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Preferências e Comportamento
dos consumidores de
SUPERMERCADO no Twitter
Metodologia: E.life Consumer-centered Monitoring
JANEIRO|2015
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 E.LIFE GROUP
 METODOLOGIA
 PERFILAMENTO POR:
• gênero • carreira profissional • estado civil
• dia de visitação • hora de visitação • produtos
• cervejas • lazer • notícias • bancos • top apps
 DEEP PROFILE
 SO WHAT?
www.consumercenteredmonitoring.com
E.life Group
We deliver insights
www.consumercenteredmonitoring.com
 E.LIFE GROUP
2004
2011
2012
2013
www.consumercenteredmonitoring.com
 ONDE ESTAMOS
México
Madrid
www.consumercenteredmonitoring.com
METODOLOGIA
Critérios e recursos utilizados para o estudo
www.consumercenteredmonitoring.com
 BASE DE DADOS
De acordo com estudo do
Instituto Brasileiro de
Executivos de Varejo e
Mercado de Consumo (Ibevar),
o Grupo Pão de Açúcar, Grupo
Carrefour, Grupo Walmart e o
Makro estão entre os 10
maiores varejos do Brasil.
Desta forma, selecionamos os
Varejos nos segmentos Hiper e
Supermercados para realizar o
estudo.
www.consumercenteredmonitoring.com
 BASE DE DADOS
• Após selecionar o público
desejado, com a utilização do
Buzzmonitor, 5.000 usuários
únicos que estiveram nas lojas
de cada mercado analisado
nos últimos 6 meses.
2º PASSO
• O Buzzmonitor possibilitou
coletar os últimos 200 tweets
de cada um destes 5.000
usuários. Sendo assim, nossa
base de dados chegou a 5
milhões de tweets.
3º PASSO
www.consumercenteredmonitoring.com
 BASE DE DADOS
4º PASSO:com uma
base de dados completa no
Buzzmonitor, conseguimos
gerar gráficos e insights
referentes a temas
importantes para empresas
deste segmento a partir de
buscas e combinações de
métricas dentro de nossa
base de dados.
5º PASSO:a partir
das funções do
Buzzmonitor, cruzamos
os insights de
consumidores de
diferentes varejos e
identificamos seus
perfis.
6º PASSO: com as
análises do
comportamento do
cliente de cada varejo,
foi identificado o perfil
de interesses do
consumidor de varejo no
Brasil.
www.consumercenteredmonitoring.com
PERFILAMENTO
Organização Big Data
www.consumercenteredmonitoring.com
 MAINFINDINGS
• Walmart é uma marca mais feminina que as demais
• Estudantes são os principais frequentadores de supermercados nas redes
sociais
• Makro atrai mais advogados do que as demais marcas
• Pessoas casadas tendem a relatar suas visitas com mais frequência do
que os solteiros
• Supermercados tendem a ter mais visitantes nos fins de semana, com
exceção para lojas mais caras, do tipo empório, nas quais as visitas se
espalham por todo o período.
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 MAINFINDINGS
• Bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com
perfil atacadista, à tarde.
• Celulares, games, roupas e filmes estão entre os desejos de compra de todos os
perfis analisados.
• Clientes do pão de Açúcar usam mais IOS do que Android.
Quais suas perguntas?
• Com o produto Consumer-centered Monitoring outras perguntas podem ser feitas
por você na categoria supermercados ou em qualquer outra categoria.
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 GÊNER0
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens.
Carrefour
64%
36%
Extra
66%
34%
Pão de Açúcar
67%
33%
Makro
66%
34%
Walmart
61%
39%
Homens
Mulheres
Quem faz check in nos supermercados?
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 GÊNER0
Quem faz check in nos supermercados?
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Ainda
assim, pequenas variações foram notadas: WalMart é uma rede mais feminina enquanto Pão de Açúcar concentra mais
homens.
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 CARREIRA PROFISSIONAL
Excluindo os estudantes, Pão de Açúcar se destaca com o maior equilíbrio entre as profissões declaradas pelos perfis.
30%
31%
39%
Direito
Designer
Jornalista
19%
19%
23%
39%
Marketing
Sistemas
Social Media
Direito
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro
26%
27%
46%
Fotógrafo
Publicitário
Jornalista
20%
24%
26%
30%
Jornalista
Negócios
Tecnologia
Marketing
Qual o perfil profissional deles?
** Os estudantes foram retirados dos gráficos de proporção de profissão por rede de supermercado para melhor visualização das profissões.
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 CARREIRA PROFISSIONAL
Qual o perfil profissional deles?
Embora estudantes figurem em grande quantidade em todas as marcas estudadas (um reflexo do perfil da rede),
percebemos uma maior concentração de pessoas com curso superior em redes atacadistas e supermercados mais
elitizados.
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Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
91
870
1,349
Divorciado
Solteiro
Casado
248
1,384
Solteiro
Casado
131
348
1,601
Divorciado
Solteiro
Casado
228
1,393
Solteiro
Casado
382
1,593
Solteiro
Casado
 ESTADO CIVIL
No período de 1/11 a 29/11/2014 foram publicados 9.616 tweets por perfis que declararam estado civil. Destes, 7.320
tweets foram feitos por casados.
São solteiros ou casados? (número de depoimentos)
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 ESTADO CIVIL
São solteiros ou casados?
Foi possível identificar o estado civil mais compartilhado nas Bios, em sua maioria casados, principalmente no Pão de
Açúcar. A rede com maior número de solteiros identificados foi Makro.
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 DIA DE VISITAÇÃO
Os usuários costumam fazer check ins com maior frequência aos sábados nos supermercados analisados.
Qual dia da semana costumam estar no supermercado?
20%
13%
13%
14%
12%
12%
16%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
17%
14%
14%
15%
12%
15%
13%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
12%
14%
15%
16%
17%
14%
13%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
Carrefour ExtraMakro Walmart
17%
14%
14%
13%
14%
12%
15%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
Pão de Açúcar
15%
15%
11%
15%
14%
15%
15%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
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Carrefour
3%
5%
8%
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9%
8%
7%
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5%
4%
3%
2%
1%
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3:00
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1:00
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 HORÁRIO DE VISITAÇÃO
O horário que os clientes costumam fazer check in no supermercado é à noite, principalmente entre 20h e 21h.
2%
4%
5%
6%
6%
7%
7%
6%
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7%
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4:00
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Makro Pão de Açúcar
4%
6%
8%
7%
7%
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6%
6%
6%
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6%
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Walmart
6%
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6%
6%
6%
7%
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Que horas costumam estar no supermercado?
6%
7%
8%
8%
7%
6%
6%
7%
6%
6%
6%
6%
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Extra
www.consumercenteredmonitoring.com
 PRODUTOS
Celular é o item mais cobiçado pelos usuários.
8%
8%
15%
27%
43%
Chocolate
Filme
iPhone
Roupa
Celular
18%
21%
21%
39%
Game
Filme
Livro
Celular
12%
12%
12%
12%
20%
32%
Livro
xBox
Filme
Roupa
Game
Celular
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
11%
11%
12%
19%
23%
24%
iPhone
Roupa
Game
Livro
Celular
Filme
12%
14%
16%
19%
40%
Livro
Game
iPhone
Filme
Celular
O que eles compram?
www.consumercenteredmonitoring.com
 PRODUTOS
O que eles compram?
Celular
Roupa
Filme
Livro
Game
www.consumercenteredmonitoring.com
 CERVEJAS
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
Qual cerveja eles gostam?
Carrefour
65%
25%
10%
Extra Pão de AçúcarMakro
44%
17% 17%
14%
8%
60%
19% 16% 6%
50%
25%
16%
8%
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 CERVEJAS
Qual cerveja eles gostam?
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
www.consumercenteredmonitoring.com
 LAZER
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que
frequentam lojas de varejo no Brasil.
5%
6%
14%
17%
26%
32%
Futebol
Balada
Filme
Praia
Show
Música
7%
10%
11%
12%
24%
36%
Cinema
Praia
Futebol
Filme
Show
Música
4%
12%
12%
23%
24%
24%
Cinema
Praia
Futebol
Show
Filme
Música
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
10%
11%
11%
13%
21%
34%
Teatro
Praia
Filme
Futebol
Música
Show
11%
13%
16%
17%
17%
24%
Viajar
Praia
Música
Filme
Show
Futebol
O que eles gostam de fazer?
www.consumercenteredmonitoring.com
 LAZER
O que eles gostam de fazer?
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que
frequentam lojas de varejo no Brasil.
www.consumercenteredmonitoring.com
 NOTÍCIAS
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja.
6%
9%
16%
19%
50%
@folha
@uolnoticias
@veja
@terranoticiasbr
@estadao
17%
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21%
46%
@uolnoticias
@terranoticiasbr
@veja
@estadao
5%
8%
16%
26%
44%
@terranoticiasbr
@uolnoticias
@veja
@folha
@estadao
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
4%
15%
18%
32%
32%
@uolnoticias
@folhapolitica
@veja
@estadao
@folha
15%
21%
28%
36%
@uolnoticias
@folha
@veja
@estadao
Onde buscam e compartilham notícias?
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 NOTÍCIAS
Onde buscam e compartilham notícias?
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja.
www.consumercenteredmonitoring.com
 BANCOS
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos
citados que nas demais redes de varejo.
12%
23%
65%
@caixa
@bancodobrasil
@itau
10%
40%
50%
@caixa
@bancodobrasil
@itau
8%
13%
21%
27%
31%
@bradesc
@bancodobrasil
@santanderbr
@caixa
@itau
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
100%@itau
24%
29%
47%
@bancodobrasil
@caixa
@itau
Quais são os bancos com que eles interagem?
• Não obtivemos base de dados
suficientes sobre bancos para
os clientes Extra - apenas @itau
foi citado.
www.consumercenteredmonitoring.com
 BANCOS
Quais são os bancos que eles interagem?
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos
citados que nas demais redes de varejo.
www.consumercenteredmonitoring.com
 TOP APP
Android fica no topo do ranking em quatro dos cinco varejos analisados.
Podemos avaliar que o consumidor de Pão de Açúcar possui maior poder aquisitivo, visto que foi o único que usa mais
aparelhos com iOs – cujos preços são superiores aos demais concorrentes.
Qual sistema operacional usam mais?
2%
20%
37%
41%
Windows Phone
Web
iOs
Android
19%
31%
46%
Windows Phone
Web
iOs
Android
2%
27%
33%
37%
Windows Phone
iOs
Web
Android
Carrefour ExtraMakro Walmart
24%
31%
43%
Windows Phone
Web
iOs
Android
Pão de Açúcar
27%
33%
38%
Windows Phone
Web
Android
iOs
2%
2%4%
www.consumercenteredmonitoring.com
Telefone: 11-2339-4928 Ramal 12
Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar
CEP 01.405-000 São Paulo SP
www.elife.com.br
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Análise de consumo em Supermercados 2015 (by e.life)

  • 1. Preferências e Comportamento dos consumidores de SUPERMERCADO no Twitter Metodologia: E.life Consumer-centered Monitoring JANEIRO|2015 www.consumercenteredmonitoring.com
  • 2.  E.LIFE GROUP  METODOLOGIA  PERFILAMENTO POR: • gênero • carreira profissional • estado civil • dia de visitação • hora de visitação • produtos • cervejas • lazer • notícias • bancos • top apps  DEEP PROFILE  SO WHAT? www.consumercenteredmonitoring.com
  • 3. E.life Group We deliver insights www.consumercenteredmonitoring.com
  • 6. METODOLOGIA Critérios e recursos utilizados para o estudo www.consumercenteredmonitoring.com
  • 7.  BASE DE DADOS De acordo com estudo do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (Ibevar), o Grupo Pão de Açúcar, Grupo Carrefour, Grupo Walmart e o Makro estão entre os 10 maiores varejos do Brasil. Desta forma, selecionamos os Varejos nos segmentos Hiper e Supermercados para realizar o estudo. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 8.  BASE DE DADOS • Após selecionar o público desejado, com a utilização do Buzzmonitor, 5.000 usuários únicos que estiveram nas lojas de cada mercado analisado nos últimos 6 meses. 2º PASSO • O Buzzmonitor possibilitou coletar os últimos 200 tweets de cada um destes 5.000 usuários. Sendo assim, nossa base de dados chegou a 5 milhões de tweets. 3º PASSO www.consumercenteredmonitoring.com
  • 9.  BASE DE DADOS 4º PASSO:com uma base de dados completa no Buzzmonitor, conseguimos gerar gráficos e insights referentes a temas importantes para empresas deste segmento a partir de buscas e combinações de métricas dentro de nossa base de dados. 5º PASSO:a partir das funções do Buzzmonitor, cruzamos os insights de consumidores de diferentes varejos e identificamos seus perfis. 6º PASSO: com as análises do comportamento do cliente de cada varejo, foi identificado o perfil de interesses do consumidor de varejo no Brasil. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 11.  MAINFINDINGS • Walmart é uma marca mais feminina que as demais • Estudantes são os principais frequentadores de supermercados nas redes sociais • Makro atrai mais advogados do que as demais marcas • Pessoas casadas tendem a relatar suas visitas com mais frequência do que os solteiros • Supermercados tendem a ter mais visitantes nos fins de semana, com exceção para lojas mais caras, do tipo empório, nas quais as visitas se espalham por todo o período. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 12.  MAINFINDINGS • Bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com perfil atacadista, à tarde. • Celulares, games, roupas e filmes estão entre os desejos de compra de todos os perfis analisados. • Clientes do pão de Açúcar usam mais IOS do que Android. Quais suas perguntas? • Com o produto Consumer-centered Monitoring outras perguntas podem ser feitas por você na categoria supermercados ou em qualquer outra categoria. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 13.  GÊNER0 Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Carrefour 64% 36% Extra 66% 34% Pão de Açúcar 67% 33% Makro 66% 34% Walmart 61% 39% Homens Mulheres Quem faz check in nos supermercados? www.consumercenteredmonitoring.com
  • 14.  GÊNER0 Quem faz check in nos supermercados? Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Ainda assim, pequenas variações foram notadas: WalMart é uma rede mais feminina enquanto Pão de Açúcar concentra mais homens. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 15.  CARREIRA PROFISSIONAL Excluindo os estudantes, Pão de Açúcar se destaca com o maior equilíbrio entre as profissões declaradas pelos perfis. 30% 31% 39% Direito Designer Jornalista 19% 19% 23% 39% Marketing Sistemas Social Media Direito Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro 26% 27% 46% Fotógrafo Publicitário Jornalista 20% 24% 26% 30% Jornalista Negócios Tecnologia Marketing Qual o perfil profissional deles? ** Os estudantes foram retirados dos gráficos de proporção de profissão por rede de supermercado para melhor visualização das profissões. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 16.  CARREIRA PROFISSIONAL Qual o perfil profissional deles? Embora estudantes figurem em grande quantidade em todas as marcas estudadas (um reflexo do perfil da rede), percebemos uma maior concentração de pessoas com curso superior em redes atacadistas e supermercados mais elitizados. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 17. Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 91 870 1,349 Divorciado Solteiro Casado 248 1,384 Solteiro Casado 131 348 1,601 Divorciado Solteiro Casado 228 1,393 Solteiro Casado 382 1,593 Solteiro Casado  ESTADO CIVIL No período de 1/11 a 29/11/2014 foram publicados 9.616 tweets por perfis que declararam estado civil. Destes, 7.320 tweets foram feitos por casados. São solteiros ou casados? (número de depoimentos) www.consumercenteredmonitoring.com
  • 18.  ESTADO CIVIL São solteiros ou casados? Foi possível identificar o estado civil mais compartilhado nas Bios, em sua maioria casados, principalmente no Pão de Açúcar. A rede com maior número de solteiros identificados foi Makro. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 19.  DIA DE VISITAÇÃO Os usuários costumam fazer check ins com maior frequência aos sábados nos supermercados analisados. Qual dia da semana costumam estar no supermercado? 20% 13% 13% 14% 12% 12% 16% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo 17% 14% 14% 15% 12% 15% 13% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo 12% 14% 15% 16% 17% 14% 13% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo Carrefour ExtraMakro Walmart 17% 14% 14% 13% 14% 12% 15% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo Pão de Açúcar 15% 15% 11% 15% 14% 15% 15% Sábado Sexta Quinta Quarta Terça Segunda Domingo www.consumercenteredmonitoring.com
  • 20. Carrefour 3% 5% 8% 9% 9% 8% 7% 7% 7% 7% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00  HORÁRIO DE VISITAÇÃO O horário que os clientes costumam fazer check in no supermercado é à noite, principalmente entre 20h e 21h. 2% 4% 5% 6% 6% 7% 7% 6% 9% 7% 8% 8% 6% 5% 4% 4% 2% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 2% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Makro Pão de Açúcar 4% 6% 8% 7% 7% 7% 6% 6% 6% 5% 6% 5% 5% 4% 4% 3% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 3% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Walmart 6% 7% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 7% 6% 7% 5% 4% 3% 4% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 2% 3% 4% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Que horas costumam estar no supermercado? 6% 7% 8% 8% 7% 6% 6% 7% 6% 6% 6% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 1% 2% 4% 23:00 22:00 21:00 20:00 19:00 18:00 17:00 16:00 15:00 14:00 13:00 12:00 11:00 10:00 9:00 8:00 7:00 6:00 5:00 4:00 3:00 2:00 1:00 0:00 Extra www.consumercenteredmonitoring.com
  • 21.  PRODUTOS Celular é o item mais cobiçado pelos usuários. 8% 8% 15% 27% 43% Chocolate Filme iPhone Roupa Celular 18% 21% 21% 39% Game Filme Livro Celular 12% 12% 12% 12% 20% 32% Livro xBox Filme Roupa Game Celular Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 11% 11% 12% 19% 23% 24% iPhone Roupa Game Livro Celular Filme 12% 14% 16% 19% 40% Livro Game iPhone Filme Celular O que eles compram? www.consumercenteredmonitoring.com
  • 22.  PRODUTOS O que eles compram? Celular Roupa Filme Livro Game www.consumercenteredmonitoring.com
  • 23.  CERVEJAS Skol é a marca mais comentada pelos usuários. Qual cerveja eles gostam? Carrefour 65% 25% 10% Extra Pão de AçúcarMakro 44% 17% 17% 14% 8% 60% 19% 16% 6% 50% 25% 16% 8% www.consumercenteredmonitoring.com
  • 24.  CERVEJAS Qual cerveja eles gostam? Skol é a marca mais comentada pelos usuários. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 25.  LAZER Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que frequentam lojas de varejo no Brasil. 5% 6% 14% 17% 26% 32% Futebol Balada Filme Praia Show Música 7% 10% 11% 12% 24% 36% Cinema Praia Futebol Filme Show Música 4% 12% 12% 23% 24% 24% Cinema Praia Futebol Show Filme Música Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 10% 11% 11% 13% 21% 34% Teatro Praia Filme Futebol Música Show 11% 13% 16% 17% 17% 24% Viajar Praia Música Filme Show Futebol O que eles gostam de fazer? www.consumercenteredmonitoring.com
  • 26.  LAZER O que eles gostam de fazer? Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que frequentam lojas de varejo no Brasil. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 27.  NOTÍCIAS Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja. 6% 9% 16% 19% 50% @folha @uolnoticias @veja @terranoticiasbr @estadao 17% 17% 21% 46% @uolnoticias @terranoticiasbr @veja @estadao 5% 8% 16% 26% 44% @terranoticiasbr @uolnoticias @veja @folha @estadao Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 4% 15% 18% 32% 32% @uolnoticias @folhapolitica @veja @estadao @folha 15% 21% 28% 36% @uolnoticias @folha @veja @estadao Onde buscam e compartilham notícias? www.consumercenteredmonitoring.com
  • 28.  NOTÍCIAS Onde buscam e compartilham notícias? Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 29.  BANCOS O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos citados que nas demais redes de varejo. 12% 23% 65% @caixa @bancodobrasil @itau 10% 40% 50% @caixa @bancodobrasil @itau 8% 13% 21% 27% 31% @bradesc @bancodobrasil @santanderbr @caixa @itau Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart 100%@itau 24% 29% 47% @bancodobrasil @caixa @itau Quais são os bancos com que eles interagem? • Não obtivemos base de dados suficientes sobre bancos para os clientes Extra - apenas @itau foi citado. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 30.  BANCOS Quais são os bancos que eles interagem? O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos citados que nas demais redes de varejo. www.consumercenteredmonitoring.com
  • 31.  TOP APP Android fica no topo do ranking em quatro dos cinco varejos analisados. Podemos avaliar que o consumidor de Pão de Açúcar possui maior poder aquisitivo, visto que foi o único que usa mais aparelhos com iOs – cujos preços são superiores aos demais concorrentes. Qual sistema operacional usam mais? 2% 20% 37% 41% Windows Phone Web iOs Android 19% 31% 46% Windows Phone Web iOs Android 2% 27% 33% 37% Windows Phone iOs Web Android Carrefour ExtraMakro Walmart 24% 31% 43% Windows Phone Web iOs Android Pão de Açúcar 27% 33% 38% Windows Phone Web Android iOs 2% 2%4% www.consumercenteredmonitoring.com
  • 32. Telefone: 11-2339-4928 Ramal 12 Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar CEP 01.405-000 São Paulo SP www.elife.com.br www.consumercenteredmonitoring.com

Notas do Editor

  1. Compro, quero, gosto. Nova busca!