E-consumidor

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Criador, crítico, colecionador, associado / agregado, expectador ou inativo : veja que tipo de consumidor social você é e confira as sugestões de leitura, cases e vídeos sobre o assunto.

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E-consumidor

  1. 1. E-Consumidor MARKETING DIGITAL julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 1
  2. 2. Marketing digital E-Consumidor Material de apoio para a disciplina Marketing Digital do MBA EM MARKETING E VENDAS Fábio Flatschart flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 2
  3. 3. Fábio Flatschart Consultor das áreas de Internet e Computação Gráfica da Gerência de Desenvolvimento (GD2) do SENAC-SP na produção de eventos, novas parcerias e desenvolvimento de cursos livres, de nível médio, superior e de pós-graduação Consultor Educacional da Adobe Systems do Brasil Formado pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA-USP, possui especialização em Criação Visual e Multimídia Palestrante em eventos como : Futurecom, CampusParty, Digital Road Show, Multimídia sem Limites, Mundo Office, Circuito de TI, FGV/Strong, Trevisan Escola de Negócios, Designexe (UNOPAR) Professor universitário flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 3
  4. 4. “Prossumidor” Prometeus - A Revolução da mídia : http://migre.me/31aR julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 4
  5. 5. “Prossumidor” Prosumer ou Prossumidor é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor). Alvin Toffler criou este neologismo para indicar o novo papel do consumidor na sociedade pós-moderna. O consumidor atual é exigente e acaba forçando a indústria a produzir aquilo que ele quer comprar quebrando, portanto, o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de suprimentos. Alvin Toffler (3 de Outubro de 1928) é um escritor norte-americano doutorado em Letras, conhecido pelos seus escritos sobre a revolução digital, a revolução das comunicações e a singularidade tecnológica. Fonte : Wikipedia Julho fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 5 2010
  6. 6. O poder do consumidor O músico David Carroll se vingou da • http://www.youtube.co companhia aérea United Airlines m/whttp://www.youtub com o vídeoclip, “United Broke My Guitar” no qual conta ironicamente e.com/watch?v=nU1CK como em um vôo para Chicago seu C9BJgE violão foi danificado pelo serviço de • atch?v=nU1CKC9BJgE bagagens da empresa. 8.937.024 exibições do original http://www.youtube.com/watch?v=nU1CKC9BJgE http://www.davecarrollmusic.com/news-blog/ julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 6
  7. 7. O poder do consumidor Usuário insatifeito mostra como ( não ? ) instalar corretamente o Windows Vista ( Microsoft ) 3.907.760 exibições do original http://www.youtube.com/watch?v=6M6HuV5p2i0 julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 7
  8. 8. O consumidor social Fenômenos sociais nos negócios É um livro sobre a análise da Forrester Research com práticas e estratégias baseadas em dados para as empresas que querem aproveitar o poder das tecnologias sociais julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 8
  9. 9. O consumidor social Fenômenos sociais nos negócios http://www.forrester.com/Groundswell/b2b_profile_tool.html http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 9
  10. 10. • Tem blog e/ou site próprio Criadores • Publicam vídeo / videolog • Publicam música /áudio /podcast • Comentam produtos e serviços • Comentam blogs de terceiros Críticos • Participam de fóruns / grupos • Contribuem com ou editam wikis • Assinam RSS Colecionadores • Adicionam ‘”TAGS“ em sites, produtos e/ou serviços • Participam de votações e / ou enquetes • Possuem perfil nas redes sociais Associados • Visitam redes sociais • Lêem blogs / fóruns Expectadores • Assistem vídeos • Lêem opiniões e críticas de produtos e/ou serviços Inativos julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com
  11. 11. O consumidor social boca a boca ou mouse a mouse ? julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 11
  12. 12. CETIC Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação é o responsável pela produção de indicadores e estatísticas sobre a disponibilidade e uso da Internet no Brasil, divulgando análises e informações periódicas sobre o desenvolvimento da rede no país. http://cetic.br julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 12
  13. 13. CETIC julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 13
  14. 14. CETIC julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 14
  15. 15. E-Branding Imagem percebida que o consumidor tem sobre um produto, serviço ou empresa na WEB • Transparência e ética • Ouvir o usuário • Não mostrar apenas interesse comercial • Estratégia integrada ( as redes se “conversam”) julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 15
  16. 16. Sugestões de leitura julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 17
  17. 17. Fábio Flatschart flatschart.com quadrodosbemois.com.br @fabioflat julho 2010 fábio flatschart - fabioflat@gmail.com 18

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