1. Handpflege
Digital Performance Index
Januar 2021

2. E-Commerce
Search
Websites
Social
Der Digital Performance Index bietet Benchmarking, Monitoring und Optimierung für die digitale Patient Journey.
Digital Performance Index
Was ist der Digital Performance Index (Dx)?
Der Digital Performance Index (Dx) misst die Leistung führender OTC-
Produkte entlang der gesamten digitalen Patient Journey.
Der Dx nimmt die 4 wichtigsten Kanäle der Kundenreise unter die Lupe:
1. Search:
Google ist das mit Abstand am häufigsten genutzte Online-Tool und für alle
Altersgruppen relevant. Suchen ist ein aktives Verhalten, bedarf einer
gewissen Intention des Shoppers und ist deshalb besonders in der Mitte der
Customer Journey relevant.
2. Social:
Die sozialen Medien sind Impulsgeber und dementsprechend zu Journey-
Beginn besonders wertvoll. Youtube, Facebook und Instagram werden
analysiert.
3. Websites:
Eigene Portale bieten die größten Freiheiten zur positiven Beeinflussung der
Verbrauchermeinung und sind in der Interest- und Desire-Phase wichtig.
4. E-Commerce:
Neben der stetig wachsenden Abverkaufsrelevanz wird der Versandhandel
ebenso immer wichtiger in der Informationsphase durch Bewertungen, Rich
Media Inhalte und Produktbeschreibungen.
3 Formen von Präsenzen werden analysiert:
1. Marke: Produkt-, Marken- und Dachmarken-bezogene Präsenzen
2. Hersteller: Allgemeine, übergreifende Herstellerauftritte
3. Indikation: Vordergründig informative Angebote rund um ein oder mehrere
Gesundheitsthemen
Die Kanäle werden entlang der 5 Phasen der Kundenreise analysiert: Attention,
Interest, Desire, Action und Advocacy. Der Dx, seine Phasen und Kanäle
können aus der Helikopter-Perspektive als auch im granluaren Deep Dive
analysiert werden. Die KPIs werden erhoben für alle relevanten OTC-Marken in
regelmäßigen Abständen und können mit der BI-Plattform Smile zusammen
mit Sell-in- und Sell-out-Daten ausgewertet werden.
Digital Performance Framework
Attention Interest Desire Action Advocacy
61
53
37
23 20
60+
50-59
40-49
30-39
20-29
14-19
Reichweite: Bestandteile Dx in Mio., pro Monat in DE
66
Digital Performance Index 2
Onliner V-Apotheken
Alter:

3. Welche Brands & Produkte werden analysiert?
Digital Performance Index 3
Handpflege

4. Digital Performance: Die Top 10 Marken für Handpflege.
Analysezeitraum: 01.01.20-31.12.20, Quelle: Dr. Kaske & Smile BI, 2020
Digital Performance Index 4

5. Digital Performance: Die Top 10 Marken für Handpflege.
Ranking nach Channels
Digital Performance Index 5
Analysezeitraum: 01.01.20-31.12.20, Quelle: Dr. Kaske & Smile BI, 2020

6. Den kompletten Digital Performance Index zum Thema
Handpflege gibt es hier zum kostenlosen Download:
https://www.smile.bi/digital-performance-index-handpflege-2021/

7. Studienautoren
Die Autoren der Studie
Website
Studien
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Blog
Jasmin Betzl
Team Lead Business Development
Jasmin leitet das Business Development Team bei
Smile BI und ist zentrale Ansprechpartnerin für unsere
Neukunden und Expertin im Pharmamarkt. Mit ihrer
kompetenten und offenen Art unterstützt sie die
Geschäftsführung in der strategischen Kooperation
und dem Business Development neuer Kunden und
Kontakte.
+49 (0) 1522 252 1835
jasmin.betzl@smile.bi
Fabian Kaske ist Managing Director von Dr. Kaske
und Smile BI und promoviert neben der
Unternehmensführung extern zum Thema Online
Marketing Kommunikation. Vor dem Einstieg in die
väterliche Agentur sammelte er Erfahrung in der
Unternehmensberatung Oliver Wyman und bei Procter
& Gamble.
Fabian Kaske
Managing Director
+49 (0) 172 81 60 742
fabian.kaske@drkaske.de
Digital Performance Index 7
Tiziana Petrone ist als Demand Generation Manager
Teil des Business Development Teams bei Smile BI.
Sie unterstützt bei der Konzeption digitaler Strategien
zur Lead Generierung, der Umsetzung internen Online
Marketing Maßnahmen und ist Autorin diverser
Online-Inhalte und Pharma-Marketing-Studien.
Tiziana Petrone
Demand Generation Manager
+49 (0) 162 25 30 535
tiziana.petrone@smile.bi

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