1.
<ul><li>Comprendiendo el conflicto. </li></ul>TALLER DE MANEJO DE CONFLICTOS

2.
Conozcamos sobre el Conflicto….. La existencia de conflictos es normal e incluso en muchos casos este es bueno, por lo que se puede decir que existen: Conflictos Positivos Conflictos Negativos Y

3.
Conozcamos sobre el Conflicto….. <ul><li>El conflicto es inevitable. </li></ul><ul><li>El conflicto se desarrolla al lidiar con personas, trabajo, y nosotros mismos. </li></ul><ul><li>Son parte de nuestra vida cotidiana. </li></ul><ul><li>El conflicto puede llevar a la negociación y colaboración. </li></ul>Y

4.
Conozcamos sobre el Conflicto….. <ul><li>Nadie puede garantizar que todo conflicto podrá ser resuelto, pero se pueden implementar actitudes y técnicas que permitan abordarlos eficientemente. </li></ul>Y

5.
CONFLICTO Los conflictos siempre obedecen a causas. Lo importante es determinar cuales son y con la mayor exactitud posible. Existen personas que dejan que la tormenta se forme (pasivas) y quienes preparan la nave para afrontar el temporal en la mejor forma posible (proactivas). Y

6.
¿Qué es un conflicto? Dinámica

7.
Contraposición de los objetivos, deseos, formas de actuar, pensar y sentir de dos o mas personas. ¿Qué es un conflicto? No requiere que objetivamente existan intereses contrapuestos. Simplemente, la percepción subjetiva de tal incompatibilidad puede acarrear al desencadenamiento de un conflicto. Y

8.
Importante El análisis del conflicto requiere no solo atender el asunto que lo origina, sino también profundizar en la relación entre las partes y en el significado que para cada una de ellas tiene la disputa. Y

9.
¿Cuál es la base del conflicto? Componente racional Componente emocional Y

10.
¿Qué debemos hacer? Centrarnos en : Los argumentos o los contenidos Equilibrio entre lo racional y emocional Los sentimientos que acompañan los argumentos y contenidos Y

11.
INTERCAMBIO DE CONFLICTOS Dinámica

12.
<ul><li>Disputa de valores. </li></ul><ul><ul><li>Diferencias de Percepción. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Necesidad o deseo no satisfecho </li></ul></ul></ul>[ CAUSAS DE CONFLICTOS ] Y

13.
[ CAUSAS DE CONFLICTOS ] <ul><li>Poca información. </li></ul><ul><ul><ul><li>Expectativas muy bajas o muy altas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Diferencias en estilos de personalidad, raza y género . </li></ul></ul></ul></ul></ul>

14.
EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO … <ul><li>Controla toda la atención. </li></ul><ul><li>Destruye el auto concepto. </li></ul><ul><li>Divide personas y reduce la cooperación. </li></ul><ul><li>Aumenta la diferencias. </li></ul><ul><li>Conduce a un comportamiento destructivo. </li></ul>Y

15.
<ul><li>Resulta en la clarificación de problemas y controversias. </li></ul><ul><li>Resulta en la solución de problemas. </li></ul><ul><li>Involucra personas para resolver controversias. </li></ul><ul><li>Causa una comunicación auténtica. </li></ul><ul><li>Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones. </li></ul><ul><li>Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de otros. </li></ul><ul><li>Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas. </li></ul>EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO … Y

16.
Y TIPOS DE SUPERVISIONES QUE CAUSAN PROBLEMAS EN EL AMBIENTE DE TRABAJO <ul><li>Pobre comunicación </li></ul><ul><ul><li>Sorpresas </li></ul></ul><ul><ul><li>Dificultad para entender la razón de las decisiones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo de rumores </li></ul></ul><ul><li>Recursos involucrados </li></ul><ul><ul><li>Desacuerdo con la persona que hace las cosas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tensión por la carencia o por lo inadecuado de recursos. </li></ul></ul>

17.
Y <ul><li>Conflicto de valores y acciones </li></ul><ul><ul><li>A menudo disgusta de otros lo que nos disgusta de nosotros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuando nos anclamos en nuestra manera de pensar. </li></ul></ul><ul><li>Problema de liderazgo </li></ul><ul><ul><li>Inconsistencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Carencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Inflexibilidad </li></ul></ul>

18.
Y ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN PARA MINIMIZAR EL CONFLICTO <ul><li>Revisar constantemente la descripción del trabajo. </li></ul><ul><li>Periódicamente reunirse con sus supervisados. </li></ul><ul><li>Regularmente realizar informes que incluyan: logros, controversias, necesidades, planes, entre otros asuntos. </li></ul><ul><li>Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal </li></ul><ul><li>Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos. </li></ul><ul><li>Regularmente realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas y estatus del programa. </li></ul><ul><li>Considerar buzón de sugerencias. </li></ul>

19.
MANEJO DE CONFLICTOS CON UNO <ul><li>Pasos para el manejo de conflictos con uno mismo: </li></ul><ul><ul><li>Identificar el conflicto </li></ul></ul><ul><ul><li>Discute la controversia con una persona de confianza o escribe la situación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifica que puedes hacer con relación al conflicto y escríbelo. Tenga un periodo de enfriamiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tome acción. </li></ul></ul>Y

20.
MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS <ul><li>Reflexione en lo siguiente: “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”. </li></ul><ul><li>Contrólese usted. </li></ul><ul><li>Discuta en un lugar privado si es posible. </li></ul><ul><li>Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique. </li></ul><ul><li>Verifique lo que escucho y entendió. </li></ul><ul><li>Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo. </li></ul><ul><li>Trabaje con la controversia, no se focalice en la persona. </li></ul><ul><li>Si es posible identifique una posible acción. </li></ul><ul><li>De las gracias a la otra persona por trabajar con usted en el manejo del conflicto. </li></ul><ul><li>Si la situación continúa, presente la controversia al supervisor o busque a una persona que funja como mediador/a. </li></ul>Y

21.
CONFLICTOS MÁS COMUNES…

22.
Maneras en que las personas manejan el Conflicto Evadiendo Acomodando Compitiendo Comprometiéndose Colaborando

23.
¿ Qué hacer ? <ul><li>Considerar los conflictos como algo natural. </li></ul><ul><li>Abordar los conflictos cuanto antes. </li></ul><ul><li>Tratar en primer lugar de comprender el problema y en segundo lugar de hacerse entender. </li></ul>

24.
<ul><li>Reconocer las reacciones emocionales como un elemento válido. </li></ul><ul><li>Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones creativas. </li></ul><ul><li>Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento. </li></ul>¿ Qué hacer ?

25.
Al momento de vivir un conflicto, recuerde … “ Si intenta resolver un conflicto, atacando a la persona, posiblemente gane la batalla, pero pierda la guerra.” (Fisher 1991) Separar los problemas de las personas

26.
Al momento de vivir un conflicto, recuerde … Mantenerse dispuesto a observar y escuchar los puntos de vista de los demás, y los propios mostrarlos con objetividad. Inventar opciones para obtener beneficios mutuos

27.
Al momento de vivir un conflicto, recuerde … Grado de información de cada parte. Cuanto más conocimiento aporte al conflicto, más posibilidades tendrá de resolverlo satisfactoriamente.

28.
Al momento de vivir un conflicto, recuerde … Voluntad de comunicación Dedicar un tiempo a establecer lazos de empatía (tratar de comprender al otro, sin sacar conclusiones apresuradas) Si tiene tendencia a interrumpir, respire profundo durante 3 segundos, esto le ayudará a establecer una mejor comunicación al ser consciente de lo que trata de decir

29.
Dinámica <ul><li>Construir una Torre: </li></ul><ul><ul><li>Alta </li></ul></ul><ul><ul><li>Firme </li></ul></ul><ul><ul><li>Bonita </li></ul></ul>

30.
Manejo de Conflictos “ Trabajo en Equipo”

31.
¿Qué es un equipo de trabajo? Conjunto de personas reunidas con <ul><li>Un fin común, </li></ul><ul><li>Sentimiento de pertenencia al equipo y </li></ul><ul><li>Conciencia de sus deberes y responsabilidades </li></ul>

32.
Trabajo en Equipo <ul><li>Una importante ventaja que un equipo tiene por sobre un individuo es la diversidad de sus recursos, conocimientos, e ideas. </li></ul><ul><li>Sin embargo, la diversidad también produce el conflicto. </li></ul>

33.
RESOLUCIÓN <ul><li>Confrontación y aceptación del problema. </li></ul><ul><li>Crear condiciones para escuchar todas las posiciones. </li></ul><ul><li>Buscar las mejores alternativas de solución: </li></ul><ul><li>Ganar- Ganar </li></ul>

34.
EQUIPO DE TRABAJO <ul><li>Las personas realizan un trabajo en equipo cuando: </li></ul><ul><li>Conocen sus objetivos y metas, </li></ul><ul><li>Contribuyen de manera responsable y entusiasta a la realización de la tarea, </li></ul><ul><li>Se apoyan mutuamente y desarrollan un espíritu de colaboración, </li></ul><ul><li>Las actividades que desarrollan son interdependientes . </li></ul>

35.
¿CUÁNDO EL EQUIPO DE TRABAJO, NO RESULTA?

36.
Cuando….. <ul><li>Muchas personas trabajan en lo mismo y compiten entre sí. </li></ul><ul><li>Se evitan las responsabilidades que deben asumir, pasándose los asuntos de uno a otro. </li></ul><ul><li>Defienden argumentos cerrados </li></ul><ul><li>Se fuerza una homogeneidad en las personas para que se &quot;adapte&quot; al líder. </li></ul>

37.
<ul><li>El trabajo en equipo no es un proceso espontáneo y por más que se canalicen recursos o se esfuercen y pongan los cinco sentidos, es muy frecuente que cada persona empuja diferentes paredes de la caja que llamamos “ nuestra organización ¨. </li></ul>Conflictos en un equipo de trabajo

38.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>La mayoría de nosotros venimos escuchando hablar del trabajo en equipo desde niños. Ahora, en la actualidad, en las entrevistas de selección de personal siempre existe la pregunta a los candidatos de cuáles son sus puntos fuertes, y la respuesta consiste en proclamarse como integrante de un equipo. </li></ul>

39.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Sin embargo, en la realidad hace falta algo más que buenas intenciones para ser capaz de colaborar eficazmente con los demás. </li></ul>

40.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Se deben dominar técnicas interpersonales imprescindibles para trabajar con nuestros semejantes. </li></ul>

41.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Sigue existiendo la creencia en algunas organizaciones que su personal sabrá, por instinto, construir buenas relaciones de profesionales con los compañeros de trabajo, además de identificar los problemas y de resolver cualquier conflicto que se produzca. </li></ul>

42.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Pero en la realidad, hay circunstancias que hacen que el trabajo en equipo sea un desafió a veces insuperable. </li></ul>

43.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Los cambios en el trabajo, por ejemplo, someten al individuo a una enorme tensión; las pesadas cargas de trabajo y los horarios interminables que provocan fatiga y frustración , suelen ser causa de que en ocasiones la gente diga cosas que en condiciones normales no las diría. </li></ul>

44.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>También es posible que se asignen actividades que se deben realizar con un compañero con el que no se lleven bien; o quizás se tenga un jefe difícil de satisfacer. </li></ul>

45.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Tarde o temprano se encuentran situaciones interpersonales que no se sabe cómo manejar de un modo eficaz. </li></ul>

46.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Personalizar cualquier conflicto es el primer paso hacia la destrucción de una relación. </li></ul>

47.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>El saber cómo crear un equipo y cómo colaborar con los compañeros de trabajo constituye la base de unas buenas relaciones profesionales. </li></ul>

48.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Si el jefe no ataca los conflictos como es debido, entonces la tendencia es la destrucción del trabajo en equipo. Se menoscaba la confianza entre los compañeros y se perjudican a la organización y al público al que se presta la atención o los servicios. </li></ul>

49.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Cuando el trabajo en equipo se rompe y se entra en conflicto con algunos de los miembros, se muestra una clara tendencia a echar la culpa a la personalidad o la incompetencia. Llegado a este punto, el solucionar la situación suele ser prácticamente imposible. </li></ul>

50.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>En la administración de cualquier organización, se dice que desde el momento en el que se diagnostica que la causa de un conflicto se relaciona con la personalidad o incompetencia de un tercero, entonces se están sentando las bases de un dialogo explosivo. </li></ul>

51.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Algunas conversaciones se ¨calientan¨ tanto que la relación entre las dos personas implicadas acaba muchísimo peor de lo que estaba antes de empezarlas. El daño está hecho. </li></ul>

52.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Esto normalmente es una lección más de los peligros de hablar con el corazón y no con la cabeza. </li></ul>

53.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Piense siempre dos veces antes de hablar cuando se esté enojado. </li></ul>

54.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>Para ejercitar esto se sugiere realizar las siguientes actividades: </li></ul>

55.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><ul><li>Piense en una situación en la que haya dicho cosas que hubieses preferido no decir </li></ul></ul>

56.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>¿Cómo influyó en su relación con las otras personas? </li></ul>

57.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>¿ Cómo influyó en su capacidad para trabajar con ellas? </li></ul>

58.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>¿Qué ha hecho usted a raíz de esos incidentes? </li></ul>

59.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>¿Ha aprendido a hablar con más propiedad? </li></ul>

60.
Conflictos en un equipo de trabajo <ul><li>¿Ha decidido mantener la boca cerrada? </li></ul>

61.
CÓMO ALCANZAR EL ÉXITO <ul><li>Tener una meta. </li></ul><ul><li>Conocer al equipo y a uno mismo. </li></ul><ul><li>Fomentar la comunicación y la retroalimentación. </li></ul>

62.
Manejo de Conflictos Manejando el Conflicto

63.
¿Cómo criticar de manera constructiva?

64.
¿En qué consiste? “ Proceso mediante el cual comunicamos lo que nos disgusta de otras personas, con el propósito de que cambie dicha actitud o conducta negativa, sin interferir con su comportamiento positivo o adecuado”. La crítica persigue el objetivo de mejorar el desempeño de la persona criticada.

65.
Saber cuándo dar crítica constructiva Saber cómo dar crítica constructiva Saber cómo recibir la crítica constructiva Antes de enunciar una crítica ¿Qué debemos saber?

66.
¿Qué hay que tener presente al momento de hacer una crítica constructiva? <ul><li>Elegir el momento oportuno para plantearlas. </li></ul><ul><li>No criticar en presencia de terceros. </li></ul><ul><li>No dirigirla como un ataque a la persona. </li></ul><ul><li>Reforzar la autoestima. </li></ul><ul><li>Realizar sugerencias a la persona, una vez que esta haya aceptado la crítica. </li></ul>

67.
¿ Cómo expreso mi crítica ? <ul><li>Sea descriptivo. </li></ul><ul><li>No use clasificaciones. </li></ul><ul><li>No exagere. </li></ul><ul><li>No juzgue. </li></ul><ul><li>Hable por si mismo. </li></ul><ul><li>Hable primero de sí mismo, no acerca de la otra persona. </li></ul>

68.
¿Qué hago si es a mí a quien critican? Respirar Escuchar cuidadosamente Hacer preguntas para clarificar Reconocer la crítica constructiva Reconocer los puntos válidos Tomar tiempo para interpretar lo que escuchamos

69.
Y…. ¿Qué hago con la rabia? Reconocerla como una emoción natural y aceptarla como tal. Modularla, de acuerdo, a las situaciones y los hechos concretos que suceden. Identificar su verdadera causa. Orientarse a la búsqueda de soluciones concretas que disminuyan su intensidad.

70.
¿Cómo expresar mi rabia o malestar ? <ul><li>Expresar el enojo de manera constructiva hablando en primera persona, expresando lo que uno siente, sin descalificaciones, acusaciones o generalizaciones. </li></ul><ul><li>Separar en lo posible a la persona del problema. </li></ul>

71.
¿Cómo expresar mi rabia o malestar ? <ul><li>Evitar plantear el problema cuando se está muy cargado emocionalmente. </li></ul><ul><li>Ir al fondo del asunto, expresando razones y consecuencias generadas por el problema. </li></ul><ul><li>Buscar resultados. </li></ul>

72.
Crítica Constructiva Empatía Asertividad

73.
Asertividad

74.
Una definición... <ul><li>La conducta asertiva implica la expresi ó n directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos leg í timos, u opiniones, sin sentir ansiedad por hacerlo, y sin amenazar o violentar los derechos de otras personas. </li></ul>

75.
Componentes de la conducta asertiva <ul><li>Poder dar a conocer y sostener los puntos de vista propios. </li></ul><ul><li>Poder reconocer y manejar las propias limitaciones y errores. </li></ul><ul><li>Poder reconocer y expresar aciertos ajenos. </li></ul><ul><li>Poder manifestar disenso con opiniones ajenas. </li></ul><ul><li>Poder expresar las propias emociones, tanto positivas como negativas. </li></ul>

76.
Objetivos de la conducta asertiva No es obtener lo que se quiere, sino comunicar claramente lo que se pretende. Poder comunicar, tener respeto por los otros y uno mismo, y conseguir respeto. Poder aceptar el disenso de otros y con otros. Esto lleva a que se ampl í en las probabilidades de lograr los propios objetivos.

77.
Asertividad y Conflicto <ul><li>La expresi ó n leg í tima de desacuerdos válidos tambien puede acarrear conflictos. </li></ul><ul><li>Si bien la inhibici ó n de una expresi ó n válida puede, en el corto plazo, evitar conflictos, a largo plazo suele generar conflictos aún mayores. </li></ul>

78.
Uno con los otros <ul><li>El darse cuenta sobre uno mismo consiste en mirar dentro para saber lo que se quiere, antes que mirar a los demás para saber que pretenden estos de uno y para uno. </li></ul><ul><li>Y cuando se reconoce lo que quiere, se consideran las consecuencias de los propios actos. </li></ul>

79.
EMPATÍA

80.
La Empatía Tenemos empatía cuando nos colocamos en el lugar de la otra persona. Es una habilidad que nos permite comprender y ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, sin adoptar necesariamente esta misma perspectiva.

81.
Empatía De esta manera estamos comunicando que somos conscientes de los pensamientos, sentimientos y experiencias del otro. Por lo tanto, para el desarrollo de la empatía tenemos que ser capaces de salir de nosotros mismos e intentar entrar en el mundo del otro .

82.
<ul><li>La comunicación fluye mejor. </li></ul><ul><ul><li>Se desprende confianza, respeto y comprensión. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Herramienta que nos ayuda a resolver problemas. </li></ul></ul></ul>Con la empatía ……

83.
¿Cómo demostrar Empatía? <ul><li>Nos disponemos física y psicológicamente. </li></ul><ul><li>Mantenemos la cordialidad, sin evadir los temas de la conversación. </li></ul><ul><li>Le expresamos que entendemos su mensaje. </li></ul><ul><li>Prestamos atención a su respuesta. </li></ul><ul><li>En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. </li></ul>

84.
Atención Física <ul><li>Cara a cara. </li></ul><ul><li>Postura abierta. </li></ul><ul><li>Acercamiento al otro. </li></ul><ul><li>Buen contacto visual. </li></ul><ul><li>Relajado y cómodo. </li></ul>

85.
Actitudes que se deben tener para desarrollar la empatía.. <ul><li>Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios. </li></ul><ul><li>Hacer silencio. </li></ul><ul><li>Ser pacientes y respetar el ritmo de la otra persona. </li></ul><ul><li>Registrar los mensajes verbales y corporales. </li></ul><ul><li>Retroalimentar. </li></ul><ul><li>Habilidad de descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los demás. </li></ul>Estar presente aquí y ahora.