Problemas encontrados em três anos de LQA
Fabiano Cid
fcid@ccaps.net
A situação do tradutor
hoje no Brasil
E AGORA?
TODA MINHA APRESENTAÇÃO É
BASEADA EM NÚMEROS!
Agenda
1. Introdução
2. Quem sou eu
3. 63% do tempo falando sobre coisas que vocês
não vão lembrar
4. 5 slides sobre coisa...
Contador de Causos
Nome completo: Fabiano Moreira Cid
Cargo: Managing Director
Seguindo a Ccaps desde: 1999
Acredita: que ...
LQA
=
LANGUAGE QUALITY ASSURANCE
=
CONTROLE DE QUALIDADE
LQA – Histórico
• Problemas de qualidade;
• Falta de mensuração;
• Descentralização;
• Gerenciamento de Fornecedores;
• Mo...
LQA – Objetivos
• Fornecer feedback aos nossos fornecedores;
• Atuar como "dispositivo antissurpresa“;
• Reafirmar nossa e...
LQA – Processo
• Definição pelo PM das etapas de qualidade no
início do projeto.
– Experiência do fornecedor, tipo de clie...
FLUXOGRAMA
LQA – Planilha
• Avaliação baseada em duas variáveis:
– quantidade de erros
– gravidade dos erros
• Existem apenas dois ní...
LQA – Categorias de Erros
• Precisão:
– Tradução incorreta, Texto sem tradução, Omissões/Inclusões,
Formatação
• Idioma
– ...
PILOTO INICIADO EM 2012
PRIMEIRA PESQUISA DE
SATISFAÇÃO DE FORNECEDORES
EM 2012
Índice de satisfação
de fornecedores 2012
84,18%
LQA ENTRA NA ROTINA
DE PRODUÇÃO EM 2013
Resultados 2013
Resultados 2013
Fails
10.20%
Passes
89.80%
Resultados 2013 – Distribuição de erros
Precisão
40%
Idioma
35%
Estilo
6%
Terminologia
12%
Local
1%
Instruções
6%
Resultados 2013 - Precisão
Resultados 2013 - Idioma
AO FINAL DO ANO, CADA
FORNECEDOR AVALIADO
RECEBIA UM RESUMO
Resultados 2013 - Feedback
Resultados 2013 - Feedback
MEDIMOS NOVAMENTE NOSSO
DESEMPENHO
Índice de satisfação
de fornecedores 2013
87,53%
Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2013
DEPOIS DE UM ANO COMPLETO,
NOSSA EXPECTATIVA ERA QUE OS
RESULTADOS MELHORASSEM
Resultados 2014
Resultados 2014
Fails
19,51%
Passes
80,49%
Resultados 2014 – Distribuição de erros
Precisão
35%
Idioma
41%
Estilo
12%
Terminologia
11%
Local
0%
Instruções
1%
Resultados 2014 - Idioma
Resultados 2014 - Precisão
E COMO NÓS NOS SAÍMOS?
Índice de satisfação
de fornecedores 2014
89,17%
Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2014
OS DADOS DO PRIMEIRO
SEMESTRE DESTE ANO SÃO
AINDA MAIS DESANIMADORES
Resultados 2015 – Q1 e Q2
Resultados 2015 – Q1 e Q2
Fails
24,14%
Passes
75,86%
Resultados 2015 – Distribuição de erros
Precisão
33%
Idioma
33%
Estilo
17%
Terminologia
17%
Instruções
0%
Resultados 2015 - Idioma
Resultados 2015 - Precisão
UM OLHAR MAIS PRÓXIMO...
Evolução Mensal – 2015 Q1 e Q2
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88
89
90
2012 2013 2014 2015
Nota média no LQA
10.20
19.51
24.14
0.00
5...
Contador de Causos
ACABARAM OS 63%.
VAMOS AO QUE INTERESSA
INFLAÇÃO COMENDO TODO
ANO E PRESSÃO PARA CORTAR
CUSTOS DO CLIENTE
Algumas sugestões...
PRAZOS MAIS APERTADOS E
EXPECTATIVA DE
PRODUTIVIDADE CADA VEZ
MAIS ALTA
Algumas sugestões...
E AGORA: O QUE FAZER,
TRADUTOR?
SEGUIR A TENDÊNCIA OU SE
DIFERENCIAR?
NINGUÉM DISSE QUE SERIA
FÁCIL...
MAS VOCÊ PODE NEGOCIAR. E
ESTAMOS DISPOSTOS A PAGAR
POR UM BOM TRABALHO!
É POSSÍVEL TER UMA VIDA
PROFISSIONAL MAIS
TRANQUILA...
PERGUNTAS?
A situação do tradutor hoje no Brasil – problemas encontrados em três anos de LQA
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Desde 2012 a Ccaps vem coletando dados sobre o processo de controle de qualidade (LQA) que desenvolvemos internamente com base em alguns padrões do setor de localização. Fabiano Cid, Managing Director, mostra nesta apresentação que, infelizmente, o cenário não é nada animador.

Tradutores calejados esquecendo de passar o corretor, problemas sérios de seguir regras gramaticais básicas, falta de atenção às instruções fornecidas y otras cositas más. Embora tenhamos recebido avaliações positivas do processo, os problemas persistem e nos levam a crer que precisamos rever os padrões de qualidade do mercado nacional, que já foi um dos mais conceituados mundialmente.

Tarifas consistentemente baixas? Poucas opções de formação acadêmica? Pressão por produtividade? Prazos cada vez mais curtos? Sabemos que tudo isso prejudica a qualidade, mas deve existir uma luz no fim do túnel… Ou não?

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A situação do tradutor hoje no Brasil – problemas encontrados em três anos de LQA

  1. 1. Problemas encontrados em três anos de LQA Fabiano Cid fcid@ccaps.net A situação do tradutor hoje no Brasil
  2. 2. E AGORA? TODA MINHA APRESENTAÇÃO É BASEADA EM NÚMEROS!
  3. 3. Agenda 1. Introdução 2. Quem sou eu 3. 63% do tempo falando sobre coisas que vocês não vão lembrar 4. 5 slides sobre coisas que 63% de vocês vão se lembrar 5. Perguntas (sem promessa de resposta) 6. A menina da placa querendo me matar 7. Sorteio!!!
  4. 4. Contador de Causos Nome completo: Fabiano Moreira Cid Cargo: Managing Director Seguindo a Ccaps desde: 1999 Acredita: que pode deixar você bem na foto Apelido: Chefe do Flash Aniversário: 19 de novembro Signo do zodíaco: Escorpião Horóscopo chinês: Cachorro de Metal Uma palavra: Supercalifragilisticexpialidocious Hobbies: Fotografia analógica e digital Curte: Buldogues, house music e as paisagens do Rio Não curte: Preconceito, azeitona e manhãs de segunda Email: fcid@ccaps.net Twitter: @fabcid
  5. 5. LQA = LANGUAGE QUALITY ASSURANCE = CONTROLE DE QUALIDADE
  6. 6. LQA – Histórico • Problemas de qualidade; • Falta de mensuração; • Descentralização; • Gerenciamento de Fornecedores; • Modelo da LISA insatisfatório; • Esforço conjunto e meta individual
  7. 7. LQA – Objetivos • Fornecer feedback aos nossos fornecedores; • Atuar como "dispositivo antissurpresa“; • Reafirmar nossa expectativa de qualidade; • Aprimorar a alocação dos fornecedores; • Reduzir o esforço de gerenciamento de projeto.
  8. 8. LQA – Processo • Definição pelo PM das etapas de qualidade no início do projeto. – Experiência do fornecedor, tipo de cliente, assunto, ferramenta • Resultado positivo – Implementar as correções em todos os arquivos • Resultado negativo – Quantidade e natureza dos erros – Avaliação da capacidade => nova inspeção ou realocação ? • Quatro avaliação anuais, no mínimo
  9. 9. FLUXOGRAMA
  10. 10. LQA – Planilha • Avaliação baseada em duas variáveis: – quantidade de erros – gravidade dos erros • Existem apenas dois níveis de gravidade: Minor e Major. • Cada erro Minor tem peso de 2 pontos. • A cada 1.000 palavras há uma tolerância de 10 erros Minor. • Um erro Major gera automaticamente um Fail e não é calculada a nota. • A nota de corte para aprovação é 80. • Possíveis resultados: Pass (aprovado) ou Fail (reprovado)
  11. 11. LQA – Categorias de Erros • Precisão: – Tradução incorreta, Texto sem tradução, Omissões/Inclusões, Formatação • Idioma – Gramática, Pontuação, Ortografia • Estilo – Guia de estilo, Registro correto • Terminologia – Glossário, Consistência, Terminologia do setor • Local – Padrões do país, Adequação local • Instruções – Instruções gerais, Inconsistência com LQA anterior
  12. 12. PILOTO INICIADO EM 2012
  13. 13. PRIMEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE FORNECEDORES EM 2012
  14. 14. Índice de satisfação de fornecedores 2012 84,18%
  15. 15. LQA ENTRA NA ROTINA DE PRODUÇÃO EM 2013
  16. 16. Resultados 2013
  17. 17. Resultados 2013 Fails 10.20% Passes 89.80%
  18. 18. Resultados 2013 – Distribuição de erros Precisão 40% Idioma 35% Estilo 6% Terminologia 12% Local 1% Instruções 6%
  19. 19. Resultados 2013 - Precisão
  20. 20. Resultados 2013 - Idioma
  21. 21. AO FINAL DO ANO, CADA FORNECEDOR AVALIADO RECEBIA UM RESUMO
  22. 22. Resultados 2013 - Feedback
  23. 23. Resultados 2013 - Feedback
  24. 24. MEDIMOS NOVAMENTE NOSSO DESEMPENHO
  25. 25. Índice de satisfação de fornecedores 2013 87,53%
  26. 26. Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2013
  27. 27. DEPOIS DE UM ANO COMPLETO, NOSSA EXPECTATIVA ERA QUE OS RESULTADOS MELHORASSEM
  28. 28. Resultados 2014
  29. 29. Resultados 2014 Fails 19,51% Passes 80,49%
  30. 30. Resultados 2014 – Distribuição de erros Precisão 35% Idioma 41% Estilo 12% Terminologia 11% Local 0% Instruções 1%
  31. 31. Resultados 2014 - Idioma
  32. 32. Resultados 2014 - Precisão
  33. 33. E COMO NÓS NOS SAÍMOS?
  34. 34. Índice de satisfação de fornecedores 2014 89,17%
  35. 35. Pesquisa de Satisfação de Fornecedores 2014
  36. 36. OS DADOS DO PRIMEIRO SEMESTRE DESTE ANO SÃO AINDA MAIS DESANIMADORES
  37. 37. Resultados 2015 – Q1 e Q2
  38. 38. Resultados 2015 – Q1 e Q2 Fails 24,14% Passes 75,86%
  39. 39. Resultados 2015 – Distribuição de erros Precisão 33% Idioma 33% Estilo 17% Terminologia 17% Instruções 0%
  40. 40. Resultados 2015 - Idioma
  41. 41. Resultados 2015 - Precisão
  42. 42. UM OLHAR MAIS PRÓXIMO...
  43. 43. Evolução Mensal – 2015 Q1 e Q2 87.78 87.74 81.45 83.42 77.88 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 Jan Fev Mar Abr Mai
  44. 44. Comparativo 86.75 85.92 84.18 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 2012 2013 2014 2015 Nota média no LQA 10.20 19.51 24.14 0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 2012 2013 2014 2015 Quantidade de Fails 84.18 87.53 89.17 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 2012 2013 2014 2015 Índice de satisfação
  45. 45. Contador de Causos ACABARAM OS 63%. VAMOS AO QUE INTERESSA
  46. 46. INFLAÇÃO COMENDO TODO ANO E PRESSÃO PARA CORTAR CUSTOS DO CLIENTE
  47. 47. Algumas sugestões...
  48. 48. PRAZOS MAIS APERTADOS E EXPECTATIVA DE PRODUTIVIDADE CADA VEZ MAIS ALTA
  49. 49. Algumas sugestões...
  50. 50. E AGORA: O QUE FAZER, TRADUTOR?
  51. 51. SEGUIR A TENDÊNCIA OU SE DIFERENCIAR?
  52. 52. NINGUÉM DISSE QUE SERIA FÁCIL...
  53. 53. MAS VOCÊ PODE NEGOCIAR. E ESTAMOS DISPOSTOS A PAGAR POR UM BOM TRABALHO!
  54. 54. É POSSÍVEL TER UMA VIDA PROFISSIONAL MAIS TRANQUILA...
  55. 55. PERGUNTAS?

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