Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Bexcommunicatie Impact Social Media Op Bedrijfsrisicos
Semelhante a Bexcommunicatie Impact Social Media Op Bedrijfsrisicos (20)
Bexcommunicatie Impact Social Media Op Bedrijfsrisicos
- 1. DNB Business Continuity Seminar 2010 De impact van social media op bedrijfsrisico’s Ezra van Tiel Bex*communicatie 24 november 2010
- 4. Een crisis volgens Bex*: Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): • gevaar voor veiligheid, gezondheid en milieu • ernstige materiële schade • ernstige reputatieschade • gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
- 6. Kenmerken van een crisis • grote druk • incomplete, vaak tegenstrijdige informatie • snel handelen noodzakelijk • grote aandacht vanuit de media • reguliere procedures werken vaak niet • grote afbreukrisico’s
- 7. Ervaringen uit de praktijkErvaringen uit de praktijk
- 8. Social media
- 10. Social media risico’s Aanstichter InformatielekkenInformatielekken Escalatie Internationalisering Stakeholder vorming ‘Power to the people’ Geruchten vs feiten
- 11. Aandachtspunten
- 12. Vier fasen crisismanagement • risico-inventarisatie en –analyse • voorbereiding en preventie • acute crisis • follow-up en evaluatie
- 14. Monitoring – tools om te luisteren
- 15. Monitoring op orde, maar dan… Wanneer en hoe meng je je in een discussie? Hoe zet je social media in?
- 16. Social media bieden ook kansen zendenluisteren conversatie community co-creatie
- 17. Adviezen
- 18. Voorbereiding: crisismanagement • Risico-inventarisatie en -analyse • Preventie: • crisismanagementplan• crisismanagementplan • signalering- en melding • crisisbewustzijn
- 19. Voorbereiding: social media • Start – strategisch! - met social media • Organisatie • Balans risico’s en kansen • Social media beleid voor medewerkers • Monitoringtools
- 20. Acute crisis: communicatie • Snel, open en eerlijk, zorgvuldig • Interne communicatie • Zorg en medeleven • Driedubbelgecheckte feiten • Proces • Handelingsperspectief
- 21. Acute crisis: social media • Niet experimenteren zonder ervaring • Nooit anoniem • Persoonlijk in plaats van ‘corporate’ • Monitoring
- 22. It ain’t over till the fat lady sings:It ain’t over till the fat lady sings: een crisis is pas over als uw stakeholders dat vinden.
- 23. Vragen?