i social media per il business di aziende e professionisti: corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business

1. i social media per il business
di aziende e professionisti
09/03/12 jesi (an)
corso di formazione base
che trasferirà conoscenza e consapevolezza
di strumenti social per il business

2. Indice
* Social Media
- definizione di social network
- elementi costitutivi di un social network
- categorie e tipologie di social network
- la deriva “social” di molti siti
- la netiquette dei social network
- terminologia (friend, bacheca, follower, status, post,
- la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga
social media basic | pag. 2
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3. indice
* facebook
- il social graph e la sfida di Facebook
- il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda
- la timeline per la pagina (page)
- aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook
- aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi
- aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto)
- aprire una pagina: costruire la propria base di follower
- aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione
- le Facebook app
- questions: le domande di facebook
- gli eventi su Facebook
- facebook insight
- misurare facebook
- indicatori quantitativi
- indicatori qualitativi
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4. http://www.formaweb.an.camcom.it
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5. ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..
1
Strategia
2
Contenuti
3
Network
4
Monitoring
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6. ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..
mobile
geolocalizzazione
storytelling
aggregazione di contenuti
nativi digitali
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7. pensare (e comunicare) alla internet
web e social media non sono 2
mondi separati.
unica strategia.
unico piano di
comunicazione digitale.
(anzi, unico piano di
comunicazione..)
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8. conoscere e agire (velocemente)
studiare. sperimentare.
e agire velocemente
(ma senza fretta).
e ricordarsi che le cose
cambiano..
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9. benedetto facebook..
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10. conoscere e agire (velocemente)
cambiano alla velocità
della luce..
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11. 25 miliardi
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12. sotto con le idee
le idee fanno sempre la
differenza.
usare gli strumenti nel modo
giusto per raggiungere
l'obiettivo.
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13. il web oggi
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14. non chiamiamoli solo social media
facebook ha 21 milioni di
utenti in italia.
il 50% si collega tutti i giorni.
6 milioni da mobile.
ecco un bel mass media.
di nicchia.
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15. il futuro è oggi
le idee per utilizzare nel modo
giusto gli strumenti oggi a
disposizione sono la vera
possibilità di business per le
aziende.
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16. benvenuti nel presente
e per arrivare alle idee,
partiamo dagli strumenti.
buona partecipazione.
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17. la velocità della rete
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18. ieri e oggi
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19. la rivoluzione in atto
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20. siti di social networking
sono elementi costitutivi di un social network:
- un profilo personale
- la funzione di connessione tra utenti
- la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti
- la possibilità di disporre di una bacheca pubblica
- la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio)
- la possibilità di geolocalizzarsi
- la possibilità di commentare contenuti propri o di altri
- ricondividere i contenuti di altri
- creare gruppi di interesse
- creare liste di amici
i social network si posso distinguere in categorie:
- generalisti
- tematici
- funzionali
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21. la netiquette dei social network
- dietro ogni computer c'è una persona
- siate trasparenti
- rispondete
- ammettete gli errori e correggetevi
- scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti
- citate le fonti
- fatevi guidare dalla rilevanza
- evitate lo spam
- rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare
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22. la terminologia
- friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento
- bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network
- home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti
- follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter)
- status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online)
- post: articolo di un blog
- thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti)
- like: “mi piace” attestazione di preferenza
- DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti
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23. social media policy
le regole di ingaggio:
- le regole di conversazione e di moderazione
- la politica di gestione/condivisione dei contenuti
- da chi è composto il team di gestione
- altri canali di contatti per richieste specifiche
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24. la strategia prima di tutto
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25. l'impatto social
PERSONE AZIENDE
scoperta nuovi prodotti crescita brand awareness
ottenere aiuto e risposte aumento del dialogo
affinare scelte aumento della fidellizzazione
prendere decisoni d'acquisto riduzione dei costi
le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategia
nel “social” con l‟obiettivo di gestirne gli effetti
e utilizzarne a pieno le opportunità
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26. il percorso davanti a noi
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27. non ci fermiamo in superficie
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28. nuovi strumenti
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29. i media digitali della nostra azienda
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30. linee guida da seguire
photo credits: fabio lalli
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31. i silos dentro le aziende
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32. cambio di paradigma
le aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio di
paradigma: da top/down a bottom up
uno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … i
meccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro l'azienda ..
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33. l'azienda e i suoi utenti
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34. i contenuti sono la linfa vitale
social media basic | pag. 34
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35. le domande da porsi
- essere “social” o avere il prodotto migliore?
- come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social?
- in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?
- qual è l'obiettivo della community che ruota attorno al mio brand?
- come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity?
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36. uno sguardo al futuro
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37. facebook
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38. facebook: il business social graph
Il grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni:
- com'è il social graph della vostra azienda?
- quanto sapete dei vostri clienti e prospect?
- quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate?
- i vostri venditori sono “connessi”?
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39. facebook: profilo pubblico vs profilo privato
≠
PRIVATO PUBBLICO
profilo
pagina
personale
Adriano Gasparri e-xtrategy srl
http://www.facebook.com/adrianogasparri http://www.facebook.com/extrategy
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40. facebook: il profilo pubblico
le pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attorno
all‟universo di riferimento di un‟azienda, in particolare da utilizzare per:
- attività di branding
- lancio nuovi prodotti
- comprensione delle aspettative degli utenti
- aumento del traffico al sito web/blog
- miglioramento dei prodotti/servizi
visualizzazioni dei contenuti: in base all'edgerak, l'algoritmo sociale di FB che si
basa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privati
all'interno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti in
riferimento ad i nostri interessi.
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41. facebook: creazione pagina
inizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php
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42. facebook: creazione pagina
segui il passo passo
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43. facebook: bozza pagina
Pagina di Prova
http://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210
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44. facebook: la rivoluzione “timeline”
la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispetto
all‟impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti che
raccontano la storia dell'azienda o del brand.
ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche:
- aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina
- cambiamento nel modo di interpretare le “tab”
- milestone, starred post e pinned post
- highlight
- focus sull‟attività degli amici
- possibilità di messaggi privati
- visibilità degli insight
guarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate
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45. facebook: layout “timeline”
la pagina di e-xtrategy
con il nuovo layout della timeline
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46. facebook: cover photo “timeline”
la cover photo è l‟immagine più grande all‟inizio della timeline,sopra alla profile
picture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina.
facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere:
- prezzi o informazioni legate all‟acquisto;
- informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altre
informazioni che sono contenute nella sezione “about”)
- riferimenti a elementi dell‟interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”)
- altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”)
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47. facebook: profile picture “timeline”
la profile picture rappresenta la pagina all‟interno di facebook: negli “ads”, nelle
“sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un‟immagine
rappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel).
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48. facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline”
le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina:
- è possibile modificare le immagini che rappresentano le app
- è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione
- le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le
“landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina.
- l‟applicazione “foto” appare al primo posto
- è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali per
pagina
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49. facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre
in alto
- i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiave
che si decide di evidenziare sulla pagina. è possibile
creare un traguardo legandolo a
qualsiasi data particolare (a partire dal 1800)
- le “notizie in evidenza” (starred post) sono storie
messe in evidenza come particolarmente importanti.
gli highlight sono estesi in larghezza a
occupare tutto lo spazio della timeline.
- i “mostra sempre in alto” (pinned post) sono
contenuti che gli amministratori hanno deciso di
mostrare in modo privilegiato sulla pagina. un
pinned post compare sempre in alto a sinistra
rispetto agli altri contenuti della timeline e presenta
un‟icona a forma di segnalibro sulla destra. È
possibile rendere pinned post solo un contenuto per
volta.
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50. facebook: attività degli amici in “timeline”
le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra dei
contenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina.
vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici dicono
riguardo la pagina.
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51. facebook: visibilità delle statistiche “timeline”
facebook mostra ora più dati anche a chi non è amministratore.
gli utenti facebook potranno vedere un mese di metriche, tra cui „people
talking about‟ e „nuovi like settimanali‟.
l‟immagine è una rappresentazione delle metriche di una pagina che ha già attivato la
timeline, visualizzata da un non-amministratore.
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52. facebook: messaggi privati e gestione “timeline”
gli utenti facebook possono inviare messaggi privati alle brand page:
- le pagine non possono usare questa caratteristica per rispondere a un messaggio: non
possono scrivere in modo proattivo agli utenti facebook (questa caratteristica è molto
importante per le marche,
soprattutto per chi si occupa di customer service).
- per la moderazione dei post, esiste ora la possibilità di impostare i post degli utenti come
non visibili fino al momento in cui vengono approvati dalla pagina
- per i featured like, adesso è possibile specificare quali pagine devono sempre comparire
tra le “liked pages” (fino a 5)
- per disattivare i messaggi privati, è possibile impedire agli utenti di postare messaggi
diretti alla pagina
- si può nascondere il box “post recenti di altri utenti (recent posts by others)” oppure si
può non consentire ai fan di postare sulla timeline, di aggiungere foto e video o di
aggiungere i propri tag alle foto pubblicate.
social media basic | pag. 52
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53. facebook: la pubblicità diventa conversazione
facebook sta evolvendo, l‟approccio sta diventando da “advertising” a “storie”:
- le “featured stories” sono aggiornamenti “amplificati” secondo il social graph degli
utenti
- sono una combinazione di conversazione del brand e passa parola
social media basic | pag. 53
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54. facebook: promozione del contenuto “timeline”
la funzione “reach generator” è una soluzione di advertising che consente ai brand di
raggiungere i propri fan in modo più efficiente: facebook sostiene che questa soluzione
consentirà di stimolare un engagement con il 75% di fan in più. il “reach generator”
propone agli utenti intere “storie”, come ad esempio foto, like, condivisioni e
commenti, all‟interno delle home page personali.
le soluzioni “premium” consentono il maggiore impatto nella distribuzione dei
contenuti su facebook: si basano sul concetto di acquisto spazi per raggiungere la
audience; è utile condividere le storie più rilevanti per facilitare l‟engagement.
l‟obiettivo dei formati premium è massimizzare il
numero delle presone che interagiscono con il brand e parlano della marca.
mobile: da ora compaiono nei news feed mobile, è una soluzione per endere
l‟advertising più efficace per i propri utenti mobile.
guarda altre info sulle novità di facebook ads
social media basic | pag. 54
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55. facebook: riassumento “timeline”
- la conversazione offre ora più spazio alle marche: è importante gestirla in modo
strategicamente attento per dare uno spazio adeguato alla community
- lo storytelling è sempre più rilevante: è fondamentale sviluppare un piano di
engagement e conversazione per raccontare una storia in modo coinvolgente
- il coinvolgimento diretto delle persone è sempre più rilevante: le interazioni degli
amici hanno un peso decisivo nelle nuove facebook page
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56. facebook: insights
social media basic | pag. 56
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57. credits
david armano - http://darmano.typepad.com/
stefano maggi - http://www.steblog.net/
we are social - http://wearesocial.it/
intersection consulting - http://www.intersectionconsulting.com/
fabio lalli - http://fabiolalli.com/
stefano mizzella - http://www.socialmediascape.org/
marco massarotto - http://marcomassarotto.com/
vincenzo cosenza – www.vincos.it
web in fermento – www.webinfermento.it
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58. contatti
grazie
web site – www.e-xtrategy.net
blog – www.e-xtategy.net/blog
x-live – www.e-xtrategy.net/xlive
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