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principais indicadores de perfomanceINA - Índice de Não AtendimentoNC - Notificação ConsultoraPPM - Desconformidades em pr...
desafios• Internacionalização• Crescimento regional no Brasil• Aumento da complexidade operacional• Busca permanente da ex...
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Palestra: Venda, Logística e Distribuição da Natura Cosméticos - Itamar Correia da Silva

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Palestra sobre venda, logística e distribuição da Natura Cosméticos realizada por Itamar Correia da Silva (Vice-presidente de Operações e Logística da Natura Cosméticos) na ExpoGestão 2005.

Publicada em: Negócios
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Notas
  • Prezado Itamar, Parabéns pelo seu trabalho! Sou estudante e gostaria de utilizar algumas ideias em meu trabalho em sala de aula. Favor enviar para o meu e-mail:hfonerj@gmail.com, atenciosamente, Fabiano Sá
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  • Caro Itamar, boa noite! Parabéns! Sua apresentação é maravilhosa.Faço curso em Logística Empresarial e gostaria de utilizar algumas ideias do seu trabalho para o meu em sala de aula.
       Responder 
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  • Caro Itamar, sou estudante de Gestão em Logística e seu slide é tudo que preciso para uma apresentação em sala de interdisciplinar que irei apresentar, se possível manda pro meu e-mail, asdrubalpilar.ap@gmail.com, atenciosamente, Asdrubal Júnior
       Responder 
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  • Caro Itamar,sou estudante de Administração de empresas da Faculdade Mater Dei de Pato Branco - PR e gostaria de usar alguns tópicos em um trabalho em sala de aula.
    Se possível envie para meu -mail adridll@outlook.com
    grata,
    Adriane Dall Olmo
       Responder 
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  • Caro Itamar,Sou estudante do cursos de POS em gerenciamento de projetos, e gostaria de utilizar sua apresentação em minhas pesquisas voltado para logística reversa e análise de case.
    Se possível envie para meu e-mail ane1980@gmail.com
    Att;
    Ane Albanese
       Responder 
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Palestra: Venda, Logística e Distribuição da Natura Cosméticos - Itamar Correia da Silva

  1. 1. venda, logística e distribuição natura cosméticos Itamar Correia da SilvaVice-Presidente de Operações e Logística 17 de junho de 2005 1
  2. 2. vídeo um dia 2
  3. 3. nossa razão de sercriar e comercializar produtos eserviços que promovam o estar bem bem-estar/estar bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a bem-estar natureza e com o é a relação harmoniosa, todo agradável do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo 3
  4. 4. sustentabilidade ambientalmente corretosocialmente economicamente justo viável 4
  5. 5. produtos/linhasCerca de 510 itens, entre cosméticos, produtos dehigiene, perfumaria e saúdePrincipais linhas • Natura Ekos • Mamãe & Bebê • Maquilagem • Chronos • Perfumaria 5
  6. 6. modelo de negóciosvenda direta Gerente de Gerente de 6 gerentes de mercado Mercado Mercado Gerente de Gerente de 38 gerentes de vendas Vendas Vendas 838 promotoras Promotora Promotora de Vendas de Vendas Consultora Consultora 433.000 consultoras Natura Natura 6
  7. 7. venda, logística e distribuição 7
  8. 8. missão logísticaAtender plenamente a demanda deprodutos e serviços, garantindo-nosdiferencial competitivo pelaflexibilidade da cadeia logística compadrões de qualidade, serviço e custo,que evidenciem o nosso compromissocom o desenvolvimento sustentávelpara a plena satisfação dos nossosclientes. 8
  9. 9. vídeo de logística 9
  10. 10. fluxo logístico natura Suprimento Alocação Conversão Distribuição Insumos EstoqueMercado Supridor Consultora Fluxo Material Fornecedor Consumidor Fluxo Informação Planejamento Planejamento Previsão Suprimento Produção Demanda 10
  11. 11. ciclo do atendimento ao pedido SEPARAÇÃO ~30% ~70%TRANSPORTADORA FATURAMENTO FORMAÇÃO DE CARGA ENTREGA À CONSULTORA Capac. Máxima = 42 mil caixas / dia Municípios atendidos = acima de 5 mil 11
  12. 12. planejamento logísticoMensalMensal Diário Diário Captação Captação SOP SOP Pedidos Pedidos Gestão Gestão Empenho EmpenhoDemandaDemanda Estoque Estoque Ops Kanban Kanban MPS MPS Ops Produção Planej. Produção Planej. Ops Ops Firmes Firmes Progs Progs Kanban Kanban MRP MRP Suprimentos Remessa Remessa Suprimentos Pedido Pedido Kanban Kanban 12
  13. 13. estratégia logística de transportes Redução do número de transportadoras, buscando parcerias estratégicas e excelência no nível de serviço prestado. Transportadoras: de 44 para 5• 5.816 municípios atendidos• 25 a 30 carretas / 450 carros por dia• 95% dos pedidos entregues dentro do prazo• Média de 1 pedido entregue por segundo 13
  14. 14. estratégia logística de transportesQuantidade de carretas Número de Transportadoras Pontualidade Brasil (%) 1% 21% 44 97 4.268 96 3.525 5* 2003 2004 2003 2004 2003 2004 * Mais 2 transportadoras no RJ 14
  15. 15. logística de separação (picking)Quantidade de pedidos (000) Itens separados (000) Volumes separados (000) 26% 21% 24% 162.261 7.102 129.000 5.453 5.867 4.412 2003 2004 2003 2004 2003 2004 Itens por volume Volumes por pedido 4% 2% 22,66 21,99 1,33 1,3 2003 2004 2003 2004 15
  16. 16. logística de separação (picking)• 20.000 a 30.000 pedidos separados por dia• 35.000 a 45.000 volumes separados por dia• 98% dos pedidos despachados em 24 horas 16
  17. 17. armazém vertical• 52.000 posições• Tempo de reposição: 2 minutos• Classificação ABC automática• Integrado com o SAP• 8 Funcionários dedicados• Extensão da EMV 650m 17
  18. 18. fluxo de materiais - Cajamar Fábricas 1,2,3,4 ME PA MP E L E T Recebimento R MEA.V. O MP M O ME MP N Picking O PA V I PA Distribuição A 18
  19. 19. atendimentoCAN - Central de Atendimento Natura • 1200 operadores • 800.000 ligações/mêsSNAC - Serviço Natura de Atendimentoao Cliente• 120 operadores• 200.000 ligações/mês 19
  20. 20. principais indicadores de perfomanceINA - Índice de Não AtendimentoNC - Notificação ConsultoraPPM - Desconformidades em produtosPontualidade - Pontualidade Entrega de PedidosGiro de EstoqueÍndice de Satisfação Consultoras 20
  21. 21. desafios• Internacionalização• Crescimento regional no Brasil• Aumento da complexidade operacional• Busca permanente da excelência operacional• Sustentabilidade 21
  22. 22. Fim 22

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