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Reingeniería humana

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Reingeniería humana

  1. 1. Reingeniería Humana Lic. Silvia Graciela Pró
  2. 2. ¿Qué es la Reingeniería? “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez” (Hammery Champy)
  3. 3. Reingeniería Humana “Es un proceso de crecimiento personal radical, por el cual las personas deben aprender las partes vitales de las ciencias de la conducta como elementos fundamentales para lograr el éxito en la implantación de la calidad, mejora en la competitividad, desarrollo de procesos, orientación de la empresa al cliente” (Andrés Snelle)
  4. 4. Globalización Impone cambios socio-económicos constantes que se suceden cada vez a mayor velocidad. Las Normas ISO 900, la mejora continua en las comunicaciones y la infotecnología, potencian la competitividad, modifican la visión del cliente y llevan necesariamente al cambio para sobrevivir empresarialmente.
  5. 5. El siglo XXI plantea un nuevo desafío de aplicación universal: el ser humano es la base, el punto de partida y el fin último en el éxito de toda organización. D.O. = D.H. + D.T. + D.C. R.T. = R.N + R.H.
  6. 6. El nuevo mundo del trabajo Contraste entre el antes y el después: cambios 1. Unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos 2. Oficios: de tareas simples a trabajo multidimensional
  7. 7. 3. Papel del trabajador: de controlado a facultado 4. Preparación para el oficio: de entrenamiento a educación 5. Medidas de desempeño y compensación: de actividades a resultados
  8. 8. 6. Criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad 7. Los valores cambian: de proteccionistas a productivos 8. Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores
  9. 9. 9. Las estructuras organizacionales: de jerárquicas a planas 10. Los ejecutivos: de anotadores de tantos a líderes
  10. 10. RR HH. Importancia estratégica Conocimiento: inteligencia capacidad de memoria habilidades para aprender aptitudes y actitudes servicios y productos
  11. 11. Proceso de aprendizaje Intervienen: Las Inteligencias múltiples (Gardner): la lógica-matemática, la lingüística, la musical, la espacial, la kinestésica, la intrapersonal, la interpersonal y la naturalista.
  12. 12. Modelos de aprendizaje (psicología cognitiva): * por descubrimiento * centrado en el estudiante * colaborativo * basado en el cerebro y la neurociencia * significativo
  13. 13. Inteligencia emocional (Goleman): Es tan importante como la inteligencia racional. Ansiedades, afectos, vínculos, deseos y poder intervienen en el proceso de aprendizaje como cuestiones invisibles.
  14. 14. Aspectos conceptuales, emocionales, afectivos, esquemas de acción, constituyen la trayectoria de aprendizajes como una estructura en movimiento susceptible de modificación.
  15. 15. Al proponer programas de capacitación, deben tenerse en cuenta las teorías del aprendizaje y el componente afectivo de los individuos a involucrar. “La colaboración requiere la sincronía y coordinación de esfuerzos bajo una meta común” (Pró, Silvia)
  16. 16. Gestión de cambio Resistencia al cambio: es la gran fuerza que se opone al progreso y hace peligrar el futuro. Factores endógenos: * experiencias previas * el medio en que se desenvolvieron * el nivel de escolaridad alcanzado * su grupo de pares
  17. 17. * las actividades extralaborales * la situación socio-económica * la edad * el género * el equilibrio afectivo * la autoestima
  18. 18. Factores exógenos: Se refieren a la situación material y organizativa de la empresa y su relación con el trabajador. * El poder se administra verticalmente * dificultades para comunicar información * escasa participación del personal
  19. 19. * incremento y desarrollo tecnológico. * cambio en los perfiles laborales. * falta de concordancia entre los objetivos personales y los de la organización.
  20. 20. Todo cambio impuesto en una organización genera una actitud negativa y de resistencia individual. Comunicar un cambio a los empleados reduce el nivel de incertidumbre, temor y ansiedad, incrementa la flexibilidad, la creatividad y la eficiencia y estimula la autoestima.
  21. 21. Nueva visión El éxito radica en la nueva gestión de los recursos humanos, con la nueva formación que prepare a las personas para “saber ser” y para “saber hacer”, único método para implicar a todas las personas en un proyecto común del cual todos salgan beneficiados: Directivos – Mandos – Trabajadores – Clientes, en el cual todos ganan.
  22. 22. Liderazgo Características del líder 1. Pasión 2. Transmitir e inspirar fe y confianza 3. Combinación de paciencia e impaciencia 4. Implacable, inexorable 5. Autoridad necesaria 6. Fuerte personalidad
  23. 23. Responsabilidades del líder 1. Tomar la decisión de implantar la reingeniería 2. Lograr que la reingeniería tenga éxito 3. Crear un entorno que favorezca el éxito de la reingeniería. “El líder debe ser en parte visionario, en parte comunicador y en parte rompedor de piernas”
  24. 24. Herramientas que utiliza el líder Señales: comunicaciones explícitas (contínua, sin pausas ni interrupciones; simple y sencilla; dramática) Símbolos: comportamiento personal (mensajes que transmitimos con nuestros actos) Sistemas: evaluación y recompensas (escalas y criterios para evaluar y compensar al personal)
  25. 25. Utilizar el Benmarchking (o análisis funcional comparativo) como creador de miedo y urgencia. Debe ser utilizado como un estímulo, no como una guía. El objetivo no es “hagamos lo mismo” sino “seamos mejores que ellos”
  26. 26. Estilos de dirección Interés por las personas Relacionado Compensado Separado Productor Interés por la producción
  27. 27. Posición existencial yo yo mal/otros bien - / + yo bien/otros bien + / + yo mal/otros mal - / - Yo bien/otros mal + / - los otros
  28. 28. Reuniones de trabajo Nº de participantes Duración de la reunión. Tipos Convocatoria Documentos Valores
  29. 29. Técnicas de intervención Interrogación (qué crees, qué sientes, qué piensas) Especificación Confrontación Explicación Feed-back Ilustración Confirmación Interpretación Cristalización Reconocimiento
  30. 30. Técnicas asertivas Comunicación no-verbal (lenguaje corporal) Escucha activa. Diálogo objetivo (escucha activa; “suich” o cambio orientando el tema según sus intereses; diga lo que cree, piensa o siente; diga lo que quiere, necesita o desee; negociación o pacto) Decir NO El disco rayado Afrontando las quejas (escucha activa, observe su conducta, no da la razón pero comprende, indaga la parte racional y fría, pregunta: ni niegue ni pida disculpas, lo pensará detenidamente)
  31. 31. Planificación estratégica (definición) Es la capacidad de observación y de anticipación frente a desafíos y oportunidades que se generan, tanto en las condiciones externas de la organización como en la realidad interna. Es un proceso participativo que permite elaborar una secuencia de propósitos para actuar en consecuencia.
  32. 32. Planificación Estratégica Como proceso: conjunto de acciones y tareas que involucran a los miembros de una organización. Visión: lo que debería ser la organización y cómo se logrará. Como instrumento: Misión de la organización. Diagnóstico: Oportunidades y Amenazas Fortalezas y Debilidades
  33. 33. “ Nada existe sin significado humano, independiente del hombre, en la relación de objetividad y subjetividad.” Diego F. Pró

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