Studiul anual despre mobile consumer.

1. Expansiunea
mobile
marke1ng-­‐ului
prin
canale
alterna1ve
de
comunicare
z
-­‐ Cercetare
calita*va
si
can*ta*va–
When
numbers
tell
a
story
Mai
2010

2. HJKASDOOPWQKWEKWQKKAFN
AMSDALJDASHDAJKDHAKJHSDJ
ASKDJHAKJDHKAHDKAJHSDKJA
HDKJKLADKLU TO MAKE SENSE
OUT OF CONSUMER APPARENT
NONSENSE PWQKHJKSAPWEAJP
WQKHJKSAPWEHSDKJAHSDKHA
DHKJADSOS OPEN YOUR MIND
KAJHSDFJDENGSAOIFDKPSDFJP

3. Dilema
de
la
care
s-­‐a
plecat...
3
In
mul1tudinea
de
mesaje
emise
si
recep1onate
zilnic,
forma
acestora
devine
din
ce
in
ce
mai
importanta
Func1ile
“clasice”
ale
telefonul
mobil
au
devenit
elemente
obisnuite
pentru
toata
lumea
Pentru
a
capta
aten1a
si
interesul
consumatorilor,
este
necesara
diferen1erea
intr-­‐un
cadru
relevant
Integrarea
lumii
virtuale
in
viata
de
zi
cu
zi
prin
intermediul
telefoanelor
smartphone
ofera
noi
oportunita1
de
a
adresa
consumatorul
prin
canale
alterna1ve

4. Abordarea
metodologica
4
Obiec1v:
 Descoperirea
noilor
canale
de
comunicare
in
contextul
raspandirii
telefoanelor
smartphone
si
al
cresterii
implicarii
romanilor
in
retelele
sociale.
Metodologie:
 Etapa
1
–
Studiu
calita*v:
4
focus
grupuri
realizate
in
Bucures<,
cu
persoane
cu
varsta
intre
19
si
29
de
ani,
doua
grupuri
cu
barba<
si
doua
cu
femei,
to<
responden<i
fiind
studen<
sau
persoane
cu
studii
superioare
si
venit
mediu/
ridicat
 Etapa
2
–
Studiu
can*ta*v:
144
de
ches<onare
realizate
online,
in
Bucures<,
cu
barba<
si
femei
cu
varsta
intre
16
si
35
ani,
studii
medii
si
superioare,
venit
mediu
si
ridicat

5. Construirea
comunicarii
de
marke1ng
in
mediul
mobil
5
• Informare
pe
un
ton
plin
de
viata,
mai
colorat
si
interac<v:
de
la
informare
la
adver<sing
de
la
om
la
om
–
comunicare
personalizata
cu
un
interlocutor
ac<v
• Abordare
diferen<ata
pentru
fiecare
segment,
targetand
in
special
persoanele
interac<ve
si
cele
adaptabile
pentru
o
comunicare
de
marke<ng
eficienta,
avand
poten<alul
de
a
fi
transmisa
mai
departe
• Descoperirea
noilor
oportunita<
oferite
de
apari<a
si
u<lizarea
tot
mai
frecventa
a
smartphone-­‐urilor,
internetului
pe
telefonul
mobil
si
a
reteleor
sociale
Comunicarea
prin
canale
2010
alterna1ve
Comunicarea
eficienta
2009
catre
segmentele
1nta
Descoperirea
mesajului
relevant
2008

6. 6
Cele
mai
frecvent
u1izate
func1i
ale
telefonului
mobil
• Telefoanele
mobile,
desi
pastreaza
func<ile
de
baza
(convorbiri,
SMS)
au
devenit
din
ce
in
ce
mai
mult
un
instrument
pentru
diver<sment
• U<lizatorii
cauta
func<i
care
sa
le
asigure
distrac<e
(muzica,
jocuri)
sau
sa
le
permina
contactul
permanent
cu
lumea
din
jurul
lor
(prin
acces
la
internet)
Q:
Cat
de
des
folosi*
urmatoarele
func*i
ale
telefonului
mobil?

7. A1tudinea
fata
de
reclamele
primite
pe
telefonul
mobil
7
• Numarul
persoanelor
care
au
primit
reclame
pe
telefonul
mobil
este
similar
cu
cel
inregistrat
in
ul<mii
doi
ani
(64%
in
2010)
• In
acelasi
<mp,
romanii
au
devenit
mai
re<cen<
la
marke<ng-­‐ul
pe
telefonul
mobil,
doar
8%
considerand
ca
acestea
isi
a<ng
scopul
Avantajele
reclamelor
pe
telefonul
mobil
Q:
Care
crede*
ca
sunt
avantajele
reclamelor
primite
pe
telefonul
mobil?

8. Cresterea
eficientei
reclamelor
pe
telefonul
mobil
8
• Reclamele
pe
telefonul
mobil
trebuie
sa
raspunda
nevoii
u<lizatorului
de
a
ramane
permanent
informat
in
legatura
cu
ceea
ce
se
intampla
in
jurul
lui
• Sunt
apreciate
informa<ile
care
aduc
beneficii
clare,
comunicate
intr-­‐un
mod
relevant
dar
in
acelasi
<mp
fara
a
invada
in<mitatea.
Posibilitatea
de
a
accesa
informa<i
detaliate
Q:
As
accepat
publicitatea
prin
telefon
daca:…
scala
de
la
1
la
7,
unde
1=dezacord
total
si
7=acord
total
(top3
boxes
–
5,6,7);
Q:
In
ce
masura
a*
fi
intersat
sa
primi*
pe
telefonul
mobil
informa*i
depre….?,
scala
de
la
1
la
7,
unde
1=deloc
interesat
si
7=foarte
interesat
(top3boxes)

9. U1lizarea
Smartphone
9
• Unul
dintre
rolurile
telefoanelor
smartphone
este
de
a
confirma
statusul
u<lizatorului
–
mereu
cu
un
pas
inaintea
celorlal<
• Brand-­‐ul
producatorului
este
un
simbol
recunoscut,
care
garanteaza
ca
telefonul
va
fi
in
linie
cu
ul<mele
trenduri
si
va
face
fata
cerintelor
tehnologice
pentru
o
perioada
mai
lunga
de
<mp.
Marci
Smartphone
U1lizare
Smartphone
Q:
Dumneavoastra
personal
de*ne*
un
telefon
smartphone?;
Q:
Ce
marca
de
telefon
smartphone
de*ne*?

10. Factori
in
decizia
de
achizi1e
a
telefoanelor
mobile
10
• Smartphone-­‐urile
sunt
in
general
alese
in
func<e
de
posibilitatea
de
a
fi
personalizate
prin
instalarea
de
aplica<i,
fiind
suficient
performante
in
acest
sens
• Decizia
de
a
achizi<ona
un
telefon
non-­‐smartphone
nu
este
emo<onala,
ci
bazata
pe
aspecte
func<onale
–
pret,
usurinta
in
u<lizare.
Smartphone
Memorie
78%
Accesorii
disponibile
(cas<,
adaptor
masina
etc.)
69%
Posibilitatea
de
a
instala
aplica<i
( jocuri)
48%
Sa
aiba
conexiune
la
internet
47%
Non-­‐smartphone
Pretul
75%
Sa
fie
usor
de
folosit
(meniu
clar
si
usor
de
accesat)
72%
Recomandarile
prietenilor
(cunoscu<lor)
34%
Q:
Cat
de
importante
sunt
pentru
dumneavoastra
urmatoarele
aspecte,
atunci
cand
achizi*ona*
un
telefon
mobil?
Scala
de
la
1
la
7,
unde
1=deloc
important,
7=foarte
important
(top
2boxes
–
6,7)

11. U1lizarea
internetului
pe
telefonul
mobil
11
• Mai
mult
de
jumatate
dintre
responden<
au
acces
la
internet
de
pe
telefonul
mobil:
• 28%
prin
abonament
• 13%
prin
WiFi
• 11%
atat
abonament
cat
si
WiFi
Ocazii
de
accesare
a
internetului
pe
mobil
Ac1vita1
pe
internet
pe
mobil
Q:
Cat
de
des
folosi*
internetul
pe
telefonul
mobil
pentru
fiecare
dintre
urmatoarele
ac*vita*/
in
fiecare
diin
urmatoarele
situa*i?

12. Pozi1onarea
retelelor
sociale
12
• Tineri
dornici
de
afirmare
• Apartenenta
la
grup
este
• Ac1vi
social,
avand
un
cerc
ex1ns
Liberare
esen1ala
de
prieteni
• Urmaresc
tendintele
dar
le
• Mo1va1
de
a1ngerea
adopta
o
data
ce
devin
populare.
obiec1velor
propuse
• Doresc
sa
impresioneze
• Re1cen1,
calcula1,
preten1osi
cu
• Dificil
de
fidelizat,
atrasi
de
brandurile
pe
care
le
consuma
Cei
ce brandurile
care
sunt
la
moda
urma
resc
t
e ndint
ele
Confirmare
Afirmare
• Afilia1
unor
grupuri
stranse,
inchise.
Tineri
pasiona1,
nonconformis1i.
• Usor
de
fidelizat
de
branduri
inovatoare,
care
se
adapteaza
nevoilor
lor
Control

13. U1lizarea
retelelor
sociale
13
• Cresterea
frecventei
de
accesare
a
site-­‐ului
este
determinata
de
actualizarea
in
<mp
real
• Este
recomandata
structurarea
con<nutului
pe
doua
dimensiuni:
entertainment
(jocuri)
si
informare
(evenimente,
ac<vitatea
prietenilor)
Frecventa
de
u1lizare
Q:
Cat
de
des
accesa*
urmatoarele
retele
sociale?

14. Retele
sociale
–
Ocazii
si
Ac1vita1
14
• In
general
in
momente
de
relaxare,
in
pauzele
dintre
alte
ac<vita<.
• As]el,
u<lizatorul
este
un
receptor
pasiv
–
deschis
catre
informa<a
primita,
fara
a
se
implica
ac<v.
Ocazii
Ac1vita1
Q:
Cat
de
des
accesa*
retele
sociale
in
fiecare
din
urmatoarele
situa*i?
Q:
Cat
de
des
desfasura*
urmatoarele
ac*vita*?

15. Profilul
celor
care
acceseaza
retele
sociale
15
Principalele
caracteris1ci
de
lifestyle
Tinerii
romani
sunt
permanent
in
cautare
unor
noi
experiente
prin
care
sa
se
defineasca
ca
persoane.
Apartenenta
la
un
grup
mai
larg
si
adoptarea
trend-­‐urile
o
data
ce
aceasta
devin
populare
le
garanteaza
“siguranta”
sociala
–
nu
vor
ramane
izola<.
Comunicarea
eficienta
va
<ne
seama
de
aceste
nevoi
–
adresand
target-­‐ul
intr-­‐un
mod
personalizat
dar
intotdeauna
luand
in
considerare
grupul
din
care
face
parte.
Q:
In
ce
masura
sunte*
de
acord
cu
urmatoarele
afirma*i?
Scala
de
la
1
la
7,
unde
1=dezacord
total
si
7=acord
total
(top
2
boxes
–
6,7);

16. Retelele
sociale
si
mobile
marke1ng-­‐ul
16
Cand?
De
ce?
Ce
fac?
Oportunita1
• Timpi
mor<
(iau
• Relaxare
• Evenimente/
ac<vita<
• Brand
quiz
o
pauza/
asteapta)
• Distrac<e
• Chat
• Jocuri
cu
premii
• Cand
primesc
• Conectare
permanenta
• Urmaresc
noile
update-­‐uri
de
la
• Cadouri
virtuale
postari
prieteni
• Afiliere
la
grup
• Cand
sunt
• Obiecte/
• Nevoia
de
• U < l i z e a z a
“obliga<”
de
personaje
pentru
compe<<e
aplica<i/
jocuri
aplica<i/
jocuri
jocuri

17. Avantaje
si
oportunita1
ale
mobile
marke1ng-­‐ului
prin
intermediul
retelelor
sociale
17
Puncte
forte
Puncte
slabe
• Genereaza
diferen<erea
de
care
este
• Limitari
din
punct
de
vedere
al
aplica<ilor
si
nevoie,
canalele
tradi<onale
nereusind
sa
pla]ormelor
dezvoltate
pentru
mobile
capteze
suficient
interesul
consumatorior
marke<ng
• Fiind
intr-­‐un
mediu
familiar,
sunt
mult
mai
• Telefonul
este
mai
degraba
un
simbol
al
deschisi
catre
mesajele
primite
statutului
decat
un
mijloc
de
comunicare
–
• Informa<a
transmisa
poate
fi
adaptata
la
este
necesara
diferen<erea
pentru
a
capta
loca<e
aten<a
Oportunita1
Amenintari
• Deschiderea
romanilor
catre
tehnologie
si
inova<e
• Telefonul
este
privit
ca
un
spa<u
foarte
• O
piata
inca
neexploatata
–
noi
teritorii
cu
personal,
existand
riscul
rejectarii
unui
care
un
brand
se
poate
asocia
brand
care
comunica
agresiv
• Nevoia
de
afiliere
a
romanilor
–
compe<<a
• Penetrare
inca
redusa
a
telefoanelor
in
interiroul
unui
grup
men<ne
interesul
smartphone
par<cipan<lor

18. z
Now
you
know
For further information please contact:
Andrei Tudose
Client Service Manager
andrei.tudose@unlock-research.com