1. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni"
Call for solution di FORUM PA
myTown
2.1 Come favorire la partecipazione dei
cittadini e la cittadinanza attiva
Consorzio ETNAHITECH S.c.p.a

2. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Ragione sociale:
Consorzio ETNAHITECH S.c.p.a.
Dimensione dell’organizzazione:
• 14 aziende ICT dell’Etna Valley riunite in
consorzio;
• 54 M€ il fatturato consolidato 2013
• 300 gli occupati nei diversi ambiti dell’ICT
Presentazione dell’organizzazione

3. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
MyTown per la cittadinanza partecipativa, partendo dalla gestione della
piccola manutenzione:
1. (non solo) App per consentire a qualunque cittadino di segnalare la necessità di un intervento
(buche su strade e marciapiedi , guasti nell’impianto di illuminazione pubblica, perdite
idriche, presenza di rifiuti, elementi rotti di arredo urbano …) utilizzando un qualunque dispositivo
mobile;
2. La segnalazione è riferita temporalmente e spazialmente ed acquisita dall’ufficio competente;
3. Tutto il processo manutentivo è monitorato e gestito (BPM e Asset integrity management): dalla
prioritizzazione delle segnalazioni, alla loro presa in carico, alla valutazione dei
costi, all’assegnazione alle squadre di manutenzione, fino alla loro completa risoluzione;
4. Feedback vengono puntualmente rilasciati ai cittadini che hanno effettuato segnalazioni;
5. Cruscotti per la valutazione del rendimento del processo (KPI e Sentiment analisys) sono resi sia
ai cittadini che all’Amministrazione. I cruscotti consentono di identificare in quali zone della città i
cittadini sono più partecipi, dove sono richiesti maggiori interventi, dove si è più tempestivi nel
risolvere i problemi riscontrati;
6. Le informazioni vengono pubblicate sotto forma di open data, perchè possano essere utilizzate
da applicazioni di soggetti terzi (es: valutazioni immobiliari, integrazione con soluzioni web di
vicinato sociale, sentiment analysis dei cittadini nei confronti della propria amministrazione);
La soluzione è pensata primariamente per avvicinare il cittadino alle problematiche della gestione del
bene pubblico, rendendogli riscontri diretti e tempestivi degli effetti della sua attività partecipativa. È
inoltre un valido strumento di profilazione delle attività manutentive e di conoscenza degli asset, ed è
alla base della loro certificazione di qualità.
Presentazione della soluzione 1/5

4. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
myTown è una delle applicazioni sviluppate nell’ambito del progetto
PRISMA, finanziato dal MIUR - PON Ricerca e Competitività 2007-
2013 Smart Cities and Communities and Social Innovation.
La sua prima applicazione è in fase di test presso il Comune di
Catania, che fornisce il contesto pilota per la sperimentazione di
PRISMA ed in particolare di alcune innovative soluzioni di e-
Governement orientate alla reingegnerizzazione dei processi ed alla
misurazione della performance interna (efficienza/efficacia) ed esterna
(percepita) dell’azione amministrativa.
Le soluzioni applicative di PRISMA sono implementate su di una innovativa
piattaforma che offre servizi cloud, di business process management
(BPM) e quality of service (QoS).
Il modello di business è basato su di una piattaforma a servizi di cloud
computing per favorire la sostenibilità del processo di
informatizzazione soprattutto nel caso di piccole amministrazioni che
vogliono dotarsi di applicazioni complesse.
Presentazione della soluzione 2/5

5. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
myTown è la soluzione adatta per qualunque ente locale che intenda
rafforzare la partecipazione dei cittadini alla gestione del bene
comune. Permette di rinsaldare il rapporto di reciproca fiducia tra
cittadini ed amministrazione promuovendo la comunicazione
attraverso un canale privilegiato dove ad ogni segnalazione
corrisponderà una comunicazione sull’azione intrapresa. Ciò
contribuirà ad abituare i cittadini alla presenza di una
amministrazione che sa porsi in ascolto e che risponde
puntualmente ad ogni segnalazione.
myTown è inoltre la soluzione adatta per qualunque ente locale voglia
intraprendere un percorso di miglioramento continuo del grado di
conoscenza dei propri asset territoriali, oltre alla profilazione dei
processi manutentivi e la loro reingegnerizzazione per la migliore
utilizzazione delle proprie risorse.
Presentazione della soluzione 3/5

6. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Soggetti da coinvolgere:
1. Ente locale, che è il gestore di myTown.
2. Direzioni responsabili della manutenzione strade, pubblica
illuminazione, ecologia, acquedotto …, per la gestione attraverso
myTown dei processi di asset integrity management
3. Reti di vicinato e di cittadinanza attiva che fungono da primi nuclei
attraverso cui valorizzare gli «open data» prodotti e pubblicati da
myTown.
Presentazione della soluzione 4/5

7. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
I benefici della soluzione:
• tempi di realizzazione di una nuova applicazione: 4 settimane
• indicatori di misurazione dei benefici:
• Performance esterna: sentiment analysis sul rapporto tra cittadini e
amministrazione locale.
• Performance interna: numero di segnalazioni risolte e tempi medi di risoluzione
elaborati sia nel tempo che per area.
• dove sono i risparmi attesi:
• Il cittadino collabora alla rilevazione in continuo e su area vasta dei guasti urbani
riducendo l’impegno da parte di strutture interne all’amministrazione.
• la segnalazione mirata di buche del manto stradale da parte degli utenti riduce
sensibilmente l’incidentalità ed il relativo contenzioso.
• La profilazione analitica dei processi consente l’individuazione oggettiva dei
carichi di lavoro permettendo l’ottimizzazione delle risorse
• Altri benefici: prioritizzazione dei piccoli interventi manutentivi sulla
base di analisi d’impatto
Presentazione della soluzione 5/5

8. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Interfaccia web e mobile per la segnalazione dei guasti urbani

9. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
• www.etnahitech.com
• www.ponsmartcities-prisma.it
Per ulteriori approfondimenti

10. "Prendiamo impegni troviamo soluzioni" - Call for solution di FORUM PA
Emanuele Spampinato
Presidente Etnahitech
presidenza@etnahitech.com