Sandra Maia11-04-2012
Desde 1982Sede: Aveiro                   Filial: Lisboa(Porto – 50km)                 (TagusPark – Parque Tecnológico)    ...
Áreas de Negócio da Bresimar                                                      Áreas    Sales & Marketing              ...
“Tão importante quanto a alta produtividade e acapacidade de inovação tecnológica das empresas, étambém a sua capacidade d...
Qual é a chave de sucesso para efetuar   um atendimento com qualidadeindependentemente do público-alvo?         A importân...
De forma generalizada o que se pretende do stakeholder- Fornecedor de Importação?                     Construir parceria d...
Como obter resultados através do “Atendimento - Comunicação”?                         Comunicação Assertiva               ...
Qual a importância cultural e linguística neste tipo de            stakeholder – fornecedor estrangeiro?Qual a performance...
Domíniolinguístico escrito     e falado Código comum              A importância das competências culturais e linguísticas ...
Rigor comercialna comunicação  Coerência           A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Cultura políticaEvitar assuntos     tabu           A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Requisito deconfidencialidadeCulturas fechadas           A importância das competências culturais e linguísticas no Atendi...
Viagens - preparação  conhecimento daagenda de trabalhos    e parte lúdica      associada               A importância das ...
Atendimento presencial – requisitos que criam impacto positivo       Acolhimento                 Postura                  ...
Atendimento – Temas de conversa circunstancial O profissional deverá estar apto linguisticamente para manter um  diálogo,...
Atendimento – Temas de conversa circunstancial O profissional deverá ter capacidade para abordar diversos temas,  tais co...
Exemplos de boas práticas no acolhimento       ao fornecedor estrangeiro             A importância das competências cultur...
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Coffee-break (doçaria local)…                                A importância das competências culturais e linguísticas no At...
Almoço (gastronomia local) …                               A importância das competências culturais e linguísticas no Aten...
Roteiro Turístico …                      A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Oferta…          A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
QUALIDADE DE                  ATENDIMENTO                    SUCESSO                    ATITUDECONHECIMENTO               ...
A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

ESTGA Conferências - Qualidade no Atendimento III

1.223 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.223
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
576
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
8
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

ESTGA Conferências - Qualidade no Atendimento III

  1. 1. Sandra Maia11-04-2012
  2. 2. Desde 1982Sede: Aveiro Filial: Lisboa(Porto – 50km) (TagusPark – Parque Tecnológico) A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  3. 3. Áreas de Negócio da Bresimar Áreas Sales & Marketing Software Produção Importação Engenharia Sondas Suporte Técnico Sistemas de Automação Termopares Process Factory Drives and Control Probes and and Automation Instrumentation Motion Control Systems Thermocouples Soluções completas para os clientes A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  4. 4. “Tão importante quanto a alta produtividade e acapacidade de inovação tecnológica das empresas, étambém a sua capacidade de estabelecer umacomunicação aberta e eficaz com os seus públicos, deforma a gerar a boa vontade e a simpatia desses gruposestratégicos com relação à organização. “ Maria do Amaral Daineze A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  5. 5. Qual é a chave de sucesso para efetuar um atendimento com qualidadeindependentemente do público-alvo? A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  6. 6. De forma generalizada o que se pretende do stakeholder- Fornecedor de Importação? Construir parceria de negócio sólida Apoio/ Assistência/ Formação Concretização de negócios Relação comercial Win-Win A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  7. 7. Como obter resultados através do “Atendimento - Comunicação”? Comunicação Assertiva Escuta Activa Evitar conflitos/ Gerir comportamentos A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  8. 8. Qual a importância cultural e linguística neste tipo de stakeholder – fornecedor estrangeiro?Qual a performance do profissional neste contexto organizacional? A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  9. 9. Domíniolinguístico escrito e falado Código comum A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  10. 10. Rigor comercialna comunicação Coerência A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  11. 11. Cultura políticaEvitar assuntos tabu A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  12. 12. Requisito deconfidencialidadeCulturas fechadas A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  13. 13. Viagens - preparação conhecimento daagenda de trabalhos e parte lúdica associada A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  14. 14. Atendimento presencial – requisitos que criam impacto positivo Acolhimento Postura SimpatiaApresentação Atendimento Olhar Atitude Código comum Comunicação A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  15. 15. Atendimento – Temas de conversa circunstancial O profissional deverá estar apto linguisticamente para manter um diálogo, nos seguintes momentos, fora do enquadramento negocial:  No acolhimento  No Coffee-break  Durante o almoço/ jantar de negócios A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  16. 16. Atendimento – Temas de conversa circunstancial O profissional deverá ter capacidade para abordar diversos temas, tais como:  Cultura sobre o país do interlocutor  Tradições/ costumes – interesse turístico  Economia financeira atual  Clima A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  17. 17. Exemplos de boas práticas no acolhimento ao fornecedor estrangeiro A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  18. 18. A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  19. 19. Coffee-break (doçaria local)… A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  20. 20. Almoço (gastronomia local) … A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  21. 21. Roteiro Turístico … A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  22. 22. Oferta… A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  23. 23. QUALIDADE DE ATENDIMENTO SUCESSO ATITUDECONHECIMENTO COMUNICAÇÃO A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento
  24. 24. A importância das competências culturais e linguísticas no Atendimento

×