Regra de negócios 0299

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Regra de negócios 0299

  1. 1. 1Norma de Regras de Negócios nº 0299DATA DA PUBLICAÇÃO 17/10/2012nº 0299REVISÃO 01 17/10/2012‘1.OBJETIVOEstabelecer diretrizes para auxilixar na decisão de envio de cotações,procurando melhor resultado e assertividade.2.ABRANGÊNCIAToda Divisão de Produtos e Divisão Comercial;Regras de NegóciosMacro Processo: Vendas/ComercialProcesso: Gerenciamento/ direcionamento de canaisTipo: ProcedimentoCompanhia Emitente: ALLIANZ SEGUROS S.A.Divisão de ProdutosDivisão Comercial/Gestão ComercialAnexosA) Modelo para Nomeação – Renovação InternaB) Modelo para Nomeação – Seguro Novo e Renovação ExternaC) Formulário de Solicitação de ExlusividadeD) Modelo Carta de Tranferência de Corretagem/Senha deRenovação
  2. 2. 2Norma de Regras de Negócios nº 02993. PROCEDIMENTOS (REGRAS GERAIS)O processo de regra de negócio tem como objetivo o alinhamento entre as Diretorias Comercial e Corporate para definir com qual corretordevemos seguir em um determinado negócio.3.1. Processo de Regra de NegócioInicia-se o processo quando há mais de um corretor cotando o mesmo risco:a) Cotação já apresentada ao primeiro corretor: se a cotação foi encaminhada e após o envio entrou outra solicitação de um ou maiscorretores, a Área Técnica não encaminhará mais nenhuma cotação e/ou repique e entrará no processo de Regra de Negócio;b) Nenhuma cotação apresentada: se houve solicitação de dois ou mais corretores e ainda não foi enviada nenhuma cotação, a ÁreaTécnica não encaminhará nenhuma cotação e entrará no processo de Regra de Negócio.A Área Técnica e/ou a Área Comercial enviará email para Gestão Comercial através do regradenegocio@allianz.com.br informando a divididada cotação. Também será informado no Cotações Especiais pela Área Técnica, que o risco específico está em dividida de cotação.A Gestão Comercial irá direcionar um email para todos os envolvidos (Regional/Gerente/Account/Responsável Produto) informando da dividapara que seja decidido para qual(is) corretor(es) seguirá a cotação.3.1.1 Análise das informaçõesPontos que serão considerados para análise e tomada da decisão:a) Detentor da conta;b) Histórico das cotações do negócio;c) Outros negócios corretor/segurado;d) Relacionamento do corretor;e) Informações completas para cotação;f) Solicitação de Exclusividade;g) Carta de nomeação.
  3. 3. 3Norma de Regras de Negócios nº 02993.1.2 AlçadasPara tomada de decisão deverá ser considerada as seguintes alçadas:a) Corretores da mesma Filial: alçada do Gerente;b) Corretores da mesma Regional: alçada do Diretor Regional;c) Corretores de Regionais diferentes: alçada dos Diretores Regionais. Neste caso, quando não houver alinhamento, a decisão será daDiretoria Gestão Comercial.3.1.3 Tomada de DecisãoOs envolvidos deverão enviar a defesa/informações em até 48 horas após a ciência da dividida de negócio. Caso somente um das filiaisenvolvidas se pronuncie, a cotação seguirá somente com esta. E se não houver pronunciamento de nenhuma das partes a cotação seguirácom todos os envolvidos respeitando os desenhos de cada corretor.3.2 Solicitação de ExclusividadeA solicitação de exclusividade poderá ser feita quando ainda não houver dividida de negócio entre corretores. Para solicitar deverá serprenchido formulário que está disponível na Intranet/Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais e encaminhar para o emailregradenegocio@allianz.com.br com “de acordo” do Diretor Regional para ciência.A exclusidade será concedida nas seguintes condições:a. Caso não haja mais de uma negociação em andamento;b. Se o prazo para fechamento do seguro seja no máximo de 30 dias;c. Se houver resseguro o prazo seja de no máximo 60 dias.Obs: Período maior do que os estipulados acima serão analisados e aprovados em caráter de exceção pela Diretoria Gestão Comercial.A exclusividade será concedida após 48 horas do envio a rede, casa não haja manifestação contrária, a Filial poderá comunicar o corretor.3.3 Carta de NomeaçãoA carta de nomeação trata-se de um documento assinado pelo cliente nomeando um corretor de sua preferência. A sugestão de modelopara carta de nomeação está disponível Intranet/Corporativo/Gestão Comercial/Operações Comerciais. Caso seja apresentada outro modelo,este deve obrigatoriamente conter os requisitos abaixo:
  4. 4. 4Norma de Regras de Negócios nº 0299a. Requisitos para nomeação - Renovação Interna:Papel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresaPessoa Física assinatura do próprio seguradoEndereçada à Allianz SegurosNome completo e cargo do responsável pela empresaEspecificar contaÉ fundamental “destituir” corretor detentor da contaConter a informação de exclusividade do corretorb. Requisitos para nomeação - Renovação Externa/Seguro Novo:Papel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresaPessoa Física assinatura do próprio seguradoEndereçada à Allianz SegurosNome completo e cargo do responsável pela empresaEspecificar contaConter a informação de exclusividade do corretorA carta de nomeação poderá ser encaminhada em qualquer momento do processo de dividida de cotação para o emailregradenegocio@allianz.com.br. Assim que recepcionado, a Gestão Comercial irá direcionar a carta para todos os envolvidos(Regional/Gerente/Account/Responsável Produto) referente a nomeação/exclusividade do corretor.Caso a cotação já tenha sido apresentada para outro corretor, a Gestão Comercial irá comunicará a filial envolvida e aguardará 24 horaspara liberação da cotação para o corretor nomeado.3.4 Carta de Transferência de Corretagem / Senha de RenovaçãoA carta de transferência de corretagem trata-se de um documento assinado pelo cliente nomeando um corretor de sua preferência.A Filial deve recepcionar o documento, validar a carta (conforme requisitos abaixo), gerar a senha e arquivar o documento.
  5. 5. 5Norma de Regras de Negócios nº 0299RequisitosPapel Timbrado e/ou carimbo de CNPJ da empresaPessoa Física assinatura do próprio seguradoEndereçada à Allianz SegurosNome completo e cargo do responsável pela empresaEspecificar contaÉ fundamental “destituir” corretor detentor da contaA sugestão de modelo carta de transferência de corretagem/senha de renovação está disponível Intranet/Corporativo/GestãoComercial/Operações Comerciais.4 TERMINOLOGIA, DEFINIÇÕES E SÍMBOLOS4.1 Cotações Especiais: Sistema de solicitação e envio de cotação.5 EVIDÊNCIASEvidência Tipo Meio Disponível em:Preenchimento doformulário desolicitação deexclusividadeArquivo Word Eletrônico Site Corporativo Allianz/ Corporativo/GestãoComercial/Operações ComerciaisCarta de Nomeação DocumentoDigitalizadoEletrônico Site Corporativo Allianz/ Corporativo/GestãoComercial/Operações ComerciaisCotações Sistema Eletrônico Site Corporativo Allianz/Cotações EspeciaisDividida de Cotações Sistema Eletrônico Caixa de email: regradenegocio@allianz.com.br.
  6. 6. 6Norma de Regras de Negócios nº 02996. RISCO E CONTROLERisco ControleEnvio da didivida para a Gestão Comercial em atraso O envio poderá ser feito tanto pela Área Técnica quanto pela ÁreaComercial, além disso o produto deixará registrado no CotaçõesEspeciais a necessidade do processo de regra de negócio.Demora na tomada de decisão, podendo perder o prazoda cotação.Os envolvidos deverão responder em 48 horas e caso não hajaretorno seguirá com todos os envolvidos.CNPJ diferentes cadastro no Cotações Especiais querefere-se ao mesmo risco/cliente por corretores diferentesÁrea Técnica fica responsável em validar o risco/cliente e informar aGestão Comercial. Caso a cotação tenha sido apresentada para maisde um corretor, seguiremos com todos os corretores. Caso sejaindetificado antes do envio da cotação, seguiremos conforme item3.1.3.É possível gerar a senha sem o recebimento da carta É fundamental que a Filial recepcione a carta, valide as informações eproceda com o arquivo do documento.7. QUADRO DE ALÇADAS E RESPONSABILIDADESResponsável Responsabilidade Item do documentoTécnica Identificar a dividida de cotação, registrar informação no Cotações Especiais e encaminhare-mail para Gestão Comercial/Account e Gerente.3.1.Filial Encaminhar a dividida de cotação para Gestão Comercial com a defesa.Validar requisitos para transferência de corretagem, gerar a senha e arquivar documento.3.1. / 3.1.1. / 3.1.2. /3.1.3. /3.4
  7. 7. 7Norma de Regras de Negócios nº 0299GestãoComercialCoordenar e intermediar as divididas de cotações entre as Regionais/Filiais e Produto.Decisão da Diretoria Gestão Comercial em casos que não houver alinhamento entreRegionais/Filiais e Produto no prazo de 48 horas.3.1. / 3.1.1. / 3.1.2. /3.1.3. / 3.2. / 3.3.TI Disponibilizar o sistema Cotações Especiais. 3.18. CONTROLE DE ALÇADASVersão Data de vigência Alterado por: Modificação01 17/10/2012 Rodrigo Rodriguez Primeira versão.9. ANEXOSA) Modelo para Nomeação – Renovação InternaEste documento está disponível através da „AllianzNet / Corporativo / Gestão Comercial / Operações Comerciais‟.B) Modelo para Nomeação – Seguro Novo e Renovação ExternaEste documento está disponível através da „AllianzNet / Corporativo / Gestão Comercial / Operações Comerciais‟.C) Formulário de Solicitação de ExlusividadeEste documento está disponível através da „AllianzNet / Corporativo / Gestão Comercial / Operações Comerciais‟.D) Modelo Carta de Tranferência de CorretagemEste documento está disponível através da „AllianzNet / Corporativo / Gestão Comercial / Operações Comerciais‟.

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