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  1. 1. 1FAQAllianzNet 2.01. Como encontro os tutoriais disponíveis no portal?Acesse o portal AllianzNet com a sua SUSEP de 9 dígitos e a senha cadastrada;No menu lateral esquerdo, clique na opção – “All Info – Portal de Conteúdo”;Clique no menu “Busca”;No campo “Palavra Chave” digite: tutorial e tecle ENTER;Navegue pelos tutoriais existentes.2. Esqueci minha senha de acesso à AllianzNet 2.0. Como faço?Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ouprimeiro acesso;Preencha os campos usuário (Corretor, SUSEP com 9 dígitos ou, secolaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes dígitos serão a parte inicialda sua senha;A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim queclicar em Enviar;Siga atentamente as instruções para o recebimento da senha de acesso;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.3. Ao acessar a AllianzNet, aparece uma mensagem de erro: Usuário ou Senhainválido; como proceder?Verifique se a SUSEP informada tem 9 dígitos;Verifique se a senha utilizada está correta.Caso o erro persista:Acesse a AllianzNet e na página inicial clique em Esqueci minha senha ouprimeiro acesso;Informe a SUSEP (9 dígitos), o e-mail de Cadastro Allianz e os 4 primeirosdígitos da senha;Em alguns instantes, você receberá no e-mail cadastrado, mais 4 dígitos paraunir aos 4 primeiros que você cadastrou;
  2. 2. 2Abra novamente o AllianzNet, informe a sua SUSEP e a nova senha.4. Como cadastrar um novo usuário do corretor (usuário filho)?Acesse o AllianzNet;Clique no menu lateral esquerdo “Cadastro de Usuários”;Em Perfis de Acesso, preencha nome e e-mail;Em Usuário, insira o SUSEP com 9 dígitos e, no próximo campo, 3 números decontrole - Essa será a SUSEP de acesso deste usuário;Selecione o Tipo de Acesso / Atividades do novo usuário e clique em incluir;Quando o novo usuário acessar a AllianzNet, ele deve clicar em Esqueci minhasenha ou primeiro acesso;Preencher os campos usuário (Corretor – SUSEP com 9 dígitos ou, secolaborador, SUSEP com 9 dígitos mais número de controle - ex.100125215_001), e-mail do corretor ou colaborador cadastrado na Allianz;Entre com 4 dígitos desejados para sua senha; estes 4 dígitos serão a parteinicial da sua senha;A parte final (outros 4 dígitos) será enviada para o e-mail cadastrado assim queclicar em Enviar;Siga atentamente as instruções para o recebimento da segunda parte daSenha de Acesso;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.5. Como faço para localizar contatos comerciais que me atendem na Allianz?Acesse no menu lateral esquerdo da AllianzNet a opção Contatos e escolha apessoa com quem quer falar;Para conhecer mais sobre a opção, acesse o Tutorial no menu esquerdo daAllianzNet.6. Como faço para criar atalhos das funcionalidades que mais utilizo na AllianzNet?Acesse o serviço desejado da AllianzNet e clique na opção “AdicionarFavoritos”, localizado na parte superior da ferramenta;Para visualizar a lista de funcionalidades cadastradas, clique na opçãoFavoritos.
  3. 3. 37. Como faço para comparar as funcionalidades da AllianzNet antiga com as da novaAllianzNet?DE: PARA:Allianz Net Corretor (antigo) Allianz Net Corretor 2.0Função Menu Função Menu* Consultas * ConsultasApólices Consultas > Apólices Consulta de Apólices Gestão de carteira > Consultas> Consulta de ApóliceRenovações Consultas > Renovações >Relatório de Apólices a RenovarRelatório de Apólices aRenovarGestão de carteira > Consultas> Relatório de Apólices aRenovarCrivo Consultas > Crivo > ConsultaClientes/VeículoConsulta de SituaçãoClientes/VeículoGestão de carteira > Consultas> Consulta de SituaçãoClientes/VeículoEmissão Consultas > Emissão >Consultas de EmissãoConsulta de Apólices porPeríodoGestão de carteira > Consultas> Consulta de Apólices porPeríodoProtocolo Consultas>Propostas>Acompanhamento de Propostas paraFiliais CentralizadasAcompanhamento deProtocolosGestão de carteira > Consultas> Acompanhamento deProtocolosComissões a Pagar Consultas>Comissões a Pagar Comissões a Receber Gestão Interna > Comissões aReceberComissões Pagas noPeríodoConsultas>Comissões Pagasno PeríodoComissões Pagas Gestão Interna > ComissõesPagasExtrato ConsolidadoMensalConsultas>Comissões>ExtratoConsolidado MensalExtrato Mensal Gestão Interna > Comissões >Extrato MensalConsultas de Sinistrono Allianz NetConsultas>Sinistro>Consultasde Sinistro no Allianz NetConsulta de Sinistro Sinistros > Consulta > Consultade SinistroAllianz Sinistros(Comunicação,Consulta deAndamento/Pagto deSinistros e RelatóriosGerenciais)Consultas>Sinistro>AllianzSinistros (Comunicação,Consulta de Andamento/Pagtode Sinistros e RelatóriosGerenciais)Sinistro Automóvel Sinistros > Comunicação >Sinistro AutomóvelConsultas dePropostas EnviadasConsultas>Propostas>Consultas de Propostas EnviadasConsultar PropostasTransmitidasGestão de carteira > Consultas> PropostasTransmitidas(Cálculo Fácil)Movimento Mensal Consultas>Movimento Mensal Consulta Informe Informações Gerênciais >Informe de Gestão > ConsultaInforme
  4. 4. 4* Impressões * ImpressõesImpressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via de Apólice Gestão de carteira > Impressão> 2º Via de ApóliceImpressões(2ºVia) Impressões>Impressões(2ºVia) 2º Via da Ficha deCompensaçãoGestão de carteira > Impressão> 2º Via da Ficha deCompensaçãoFicha de CompensaçãoEspecialImpressões>Ficha deCompensação EspecialFicha de Pagamento emAtrasoGestão de carteira > Impressão> Ficha de Pagamento emAtraso* Ferramentas UtilidadesSolicitar Extração(DataTransfer)Ferramentas > AllianzDataTransfer > SolicitarExtraçãoSolicitação de Extração Utilidades > DataTransfer >Solicitação de ExtraçãoConsultar Extração Ferramentas > AllianzDataTransfer > ConsultarExtraçãoConsultar Extração Utilidades > DataTransfer >Solicitação de Extração >Consultar ExtraçãoAllianz Cálculo Fácil Ferramentas>Allianz CálculoFácilCálculo Fácil Utilidades>Download>CálculoFácil* Minha Allianz Net * InícioAtendimento online(Chat) - HelpDeskMenu Lateral esquerdo >Atendimento online (Chat) -HelpDeskChat Menu lateral esquerdo >Atendimento > ChatCadastro de Usuáriosdos CorretoresMenu Lateralesquerdo>Cadastro deUsuários dos CorretoresCadastro de Usuários Menu lateral esquerdo >Atendimento > Cadastro deUsuáriosFAQ Novo serviço disponívelsomente no ALZ 2.0FAQ Menu lateral esquerdo >Atendimento > FAQService Desk Menu Lateralesquerdo>Service DeskAbrir Chamado Menu lateral esquerdo >Atendimento > Abrir Chamado8. Não estou localizando um determinado serviço na AllianzNet. Como faço paraencontrá-lo?No canto superior direito da tela, você vai encontrar um campo de busca;Digite resumidamente o serviço que deseja localizar e clique em Ok.9. Como é feito o acesso ao Produto Vida – Cotação on-line?Acesse o menu Produtos, opção “Vida”;Escolha “Vida Individual’;Para conhecer mais sobre as opções do Produto Vida, acesse o Manual doProduto e/ou Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.10. Como faço para solicitar cotações especiais (Allianz Cotações)?Acesse o menu Produtos, opção “Cotações Especiais”;
  5. 5. 5Para solicitar uma cotação do Ramo Construção, escolha ConstruçãoSolicitação;Para demais ramos, escolha Demais Produtos;Para conhecer mais sobre as opções, acesse o Tutorial no menu esquerdo daAllianzNet.11. Como faço para comunicar meus sinistros?Clique no menu Sinistros;Selecione Comunicação;Para comunicar um sinistro de automóvel, clique em Sinistro Automóvel;Para comunicar outro sinistro, clique em Sinistro Outros Ramos;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.12. Como faço para consultar meus sinistros?Clique no menu Sinistros;Selecione Consultas;Clique em Consultas de Sinistros;Caso queira obter a consulta de um sinistro específico, informe ao menos umdado para busca e clique em Pesquisar;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.13. Como faço para consultar apólices?Abra o AllianzNet;Clique no código correspondente a filial que atende a corretora;Clique no menu Gestão de Carteiras;Selecione Consultas;Clique em Consulta de Apólices;Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.14. Como acessar o CRIVO?Clique no menu Gestão de Carteira;Selecione Consultas;Clique em Consulta de Clientes/Veículo;Informe o CPF / CNPJ do segurado;
  6. 6. 6Clique em Pesquisar;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.15. Como faço para imprimir uma Ficha de Pagamento em Atraso?Clique em Gestão de Carteira;Clique em Impressão;Selecione Ficha de Pagamento em Atraso;Informe o número da Apólice ou Endosso e clique em Pesquisar;Informe a data para Impressão da Ficha;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo da AllianzNet.16. Como faço para imprimir a 2° Via da Ficha de Compensação (a vencer)?Clique em Gestão de Carteira;Clique em Impressão;Selecione 2° Via da Ficha de Compensação;Informe a opção de busca, digite o número e clique em Pesquisar.17. Como consultar Relatório de Apólices a Renovar?Clique no menu Gestão de Carteira;Clique em Consultas;Selecione Consulta de Apólices a Renovar;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.18. Qual a utilidade do Diário de Operações?A utilidade é facilitar o dia a dia do corretor em consultar em uma única tela,informações importantes referentes a Propostas, Sinistros, Parcelas, Renovações eCancelamentos.Para mais informações, acesse o serviço pelo menu Gestão Interna – Diário deOperações – Diário e consulte o Tutorial no menu lateral esquerdo.19. Como faço para consultar parcelas pendentes?Clique no menu Gestão Interna;Selecione Cobrança;Clique em Parcelas Inadimplentes;Informe o dado desejado para busca;Clique em Pesquisar;
  7. 7. 7Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.20. Como faço para acessar comissões pagas e imprimir o recibo de pagamento?Clique no menu Gestão Interna;Selecione Comissões;Clique em Comissões Pagas;Informe a data inicial e final dos pagamentos recebidos e clique em Pesquisar;Informe o dado desejado para busca;Clique no link do Comprovante do relatório de pagamentos recebidos;Clique em Recibo na barra de botões localizado na parte inferior da tela.Para Imprimir, utilize o Adobe Reader do seu computador.21. Após efetuar o download de arquivos em formato PDF da AllianzNet, recebo amensagem: “Houve um erro ao abrir este documento. O arquivo está danificado enão pôde ser restaurado”. O que devo fazer?Faça o download da versão mais atual do programa Adobe AcrobatReader.Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get AdobeReader”;Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet.22. Como acessar o Allianz DataTransfer?Clique no menu Utilidades;Clique em DataTransfer;Clique em Solicitar Extração;Informe o e-mail / tipo de extração;Informe o período (até 30 dias), clique em Pesquisar;Para mais informações, acesse o Tutorial no menu esquerdo do portal.23. Não consigo imprimir minha Apólice Digital. O que fazer?Verifique se a data de emissão da Apólice é recente, pois o arquivo digitalizadoé disponibilizado para impressão 48 horas após a emissão;Verifique se seu computador está com a versão anterior à 8.0 do AdobeReader. Em caso afirmativo, recomendamos que faça o download da versãomais atual do programa Adobe Acrobat Reader;Acesse o site http://www.adobe.com/br/ e clique no botão “Get Adobe Reader”;Instale o aplicativo e abra novamente o PDF da AllianzNet;
  8. 8. 8Caso nenhum dos itens anteriores resolva, por favor entre em contato com oHelp Desk.

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