Programa de mejoramiento progresivo de la calidad de la gestión municipal, proyecto impulsado por la subsecretaria de desarrollo regional SUBDERE.

2. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal

3. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal
•La figura del Modelo requiere una lectura “de abajo
hacia arriba”
• El criterio “apalancador” es Usuarios y Usuarias
•Cada lado del triángulo de Servicios, contiene un
atributo que se pretende alcanzar con el mejoramiento
continuo (eficiencia, eficacia y flexibilidad de sus procesos)
•Los conectores bidireccionales indican la interrelación
sistémica de los criterios

4. Modelo de Mejoramiento Progresivo de la Calidad de la gestión Municipal
•La figura del Modelo requiere una lectura “de
abajo hacia arriba”
• El criterio “apalancador” es Usuarios y Usuarias
•Cada lado del triángulo de Servicios, contiene
un atributo que se pretende alcanzar con el
mejoramiento continuo (eficiencia, eficacia y
flexibilidad de sus procesos)
•Los conectores bidireccionales indican la
interrelación sistémica de los criterios
Cómo se lee el Modelo? 4

6. Nº de Nº de Nº de
SUBCRITERIOS preguntas preguntas preguntas
(subcriterios) (criterios) resultados
1 Estrategia 8 1
14
2 Liderazgo 6 0
3 Competencia de las personas 5 0
4 Capacitación 7 20 3
5 Bienestar y seguridad en el trabajo 8 3
6 Ingresos Municipales 6 3
7 Presupuesto Municipal 10 19 5
8 Recursos materiales 3 0
9 Satisfacción de usuari@s 6 1
11
10 Comunicación usuari@s 5 1
11 Proceso de prestación de servicios 7 2
14
12 Procesos de apoyo para la prestación 7 2
TOTAL 78 78 21 (27%)

7. Métodos y Métrica
para hacer la
Autoevaluación

8. En el Modelo hay dos tipos de elementos de
gestión:
Prácticas de procesos: que preguntan por la
forma de hacer las cosas en la Municipalidad.
Resultados: los que preguntan por los resultados
que ha obtenido la Municipalidad en ciertos
aspectos.

9. Métodos y Métrica de
Evaluación para las
Prácticas de Procesos:
Enfoque y Despliegue

10. Atributos del enfoque:
No hay enfoque
Enfoque incipiente
Enfoque sistemático
Atributos del despliegue:
No hay despliegue
Despliegue parcial
Despliegue total
Ojo!!! Aplicable sólo para los elementos o prácticas de gestión
de procesos

11. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos:
enfoque y despliegue
Puntaje Descriptores
No hay enfoque:
• no hay una práctica que responda a lo solicitado
en el elemento de gestión evaluado, o
• la práctica descrita no es pertinente, es decir, no
0 responde a lo que se está solicitando evaluar.
No hay despliegue:
No se aplica en las áreas importantes.

12. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos:
enfoque y despliegue
Puntaje Descriptores
Enfoque incipiente: significa que se ha desarrollado
una práctica pero:
• está recién partiendo o
• se ha incorporado en la planificación: se han definido
plazos, responsables y hay recursos comprometidos
1 para aplicarla.
Despliegue parcial:
Se aplica en al menos un área importante.

13. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos:
enfoque y despliegue
Puntaje Descriptores
Enfoque sistemático: significa que la(s) práctica(s)
desarrolladas son empleadas en etapas secuenciales
repetitivas y predecibles, es decir, se realizan
periódicamente y tiene establecido el objetivo para el
2 que fueron creados.
Despliegue parcial:
Se aplica en algunas áreas importantes.

14. Métodos y Métrica de Evaluación de Prácticas de Procesos:
enfoque y despliegue
Puntaje Descriptores
Enfoque sistemático: significa que la(s) práctica(s)
la(s) práctica(s) desarrolladas son empleadas en etapas
secuenciales repetitivas y predecibles, es decir, se
realizan periódicamente y tiene establecido el objetivo
3 para el que fueron creados.
Despliegue total: Se aplica en todas las áreas
importantes, aunque en algunas de ellas pudiera estar
en su etapa inicial.

15. Métodos y Métrica de Evaluación
enfoque y despliegue
(asignación de puntaje)
¿Tiene la Municipalidad establecida su misión, visión y valores?
1.1
Evidencia: (incluir qué y cómo se hace, desde cuándo, cuántas veces se ha aplicado y con qué periodicidad, en qué unidades o servicios se utiliza (si aplica) y quién es el o los responsables de su
aplicación)
El año 2006 se definió en la Municipalidad misión, visión y valores en un trabajo conjunto de las autoridades y todo el personal
de la Municipalidad a través de talleres diseñados y coordinados por consultores externos especialistas en desarrollo de
estrategias organizacionales. Fue una iniciativa impulsada y liderada por el alcalde. Una vez definidos la misión, visión y
valores se publicaron en todas las dependencias de la Municipalidad. Sin embargo, a la fecha no se han revisado dichas
declaraciones, no se usan para definir metas y objetivos ni se ha definido la forma en que el trabajo diario de cada uno aporta
a su cumplimiento. Tampoco se usan en la inducción a las personas nuevas.
Documentos y registros de referencia:

16. Métodos de Análisis y Evaluación de
Resultados
• Atributos de los datos de resultados:
– No hay datos
– hay datos de un año
– hay datos para los últimos 3 años
Los datos deben corresponder al o los indicadores solicitados en él
elemento de gestión o definidos como relevantes por el Municipio si
él elemento no lo solicita.
Ojo!!! Aplicable sólo a los elementos de gestión de resultados

17. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de Resultados
Puntaje Descriptores
No hay datos del o los indicadores solicitados por el
Modelo o de los indicadores relevantes identificados
0 por la Municipalidad para ese elemento de gestión,
sino están definidos en la pregunta.

18. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de Resultados
Puntaje Descriptores
Hay datos de un año para al menos la mitad de los
solicitados por el Modelo o de los indicadores
1 relevantes identificados por la Municipalidad para ese
elemento de gestión, sino están definidos en la
pregunta.

19. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de Resultados
Puntaje Descriptores
Hay datos de un año para todos los indicadores
solicitados por el Modelo o de los indicadores
2 relevantes identificados por la Municipalidad para ese
elemento de gestión, sino están definidos en la
pregunta.

20. Métodos de Análisis y Métrica Evaluación de Resultados
Puntaje Descriptores
Hay datos de los últimos tres años para al menos la
mitad de los indicadores solicitados por el Modelo o
3 de los indicadores relevantes identificados por la
Municipalidad para ese elemento de gestión, sino
están definidos en la pregunta.

21. Métodos de Evaluación
análisis de resultados
(asignación de puntaje)
¿Tiene la Municipalidad datos del cumplimiento de metas y objetivos anuales?
1.8
Evidencia: (incluir cifras, tablas y/o gráficos con datos de los últimos 3 años si se tienen)
En la municipalidad tenemos 3 metas:
•Meta 1: satisfacción neta promedio de usuarios y usuarias
•Meta 2: ingresos propios sobre presupuesto total
•Meta 3: cumplimiento del plan anual de capacitación
Los datos de cumplimiento de las metas que nos propusimos en los últimos 3 años son:
% cumplimiento
2008 2009 2010
Meta 1 70% 70% 65%
Meta 2 90% 100% 80%
Meta 3 75% 70% 85%
Documentos y registros de referencia:

22. Redacción de la Evidencia
La evidencia se redacta para cada elemento de gestión (pregunta), para ello:
– lea atentamente el elemento de gestión y asegúrese de entender lo
que le están preguntando.
– en el cuadro de “evidencia” describa cómo la Municipalidad aborda o
realiza la práctica de gestión que se consulta.
– O entregue los datos de el o los indicadores si es un elementos de
gestión de resultados
Respaldo de la evidencia:
- En el recuadro de “documentos y registros de referencia” anote los
nombres de documentos que respaldan lo afirmado en la evidencia.
Por ejemplo: procedimientos, actas de reunión, estudio, etc.

23. Redacción de la Evidencia
La evidencia de los elementos o prácticas de gestión de procesos debe contener:
– qué se hace y cómo se hace.
– desde cuándo se hace.
– cuantas veces se ha aplicado y cada cuánto tiempo.
– Si está planificado para cuando, quiénes, responsables, presupuesto.
– en que unidades o servicios se utiliza (si aplica).
– quién es el o los responsables de su aplicación.
No olvidar las buenas costumbres del lenguaje al redactar la evidencia:
– Puntuación
– Redacción
– Gramática
DEBE TENER COHERENCIA CON EL PUNTAJE ASIGNADO