KPTの理論と実践公開用プロジェクトへの「ふりかえりカイゼン」の導入で学んだこと

2. 本日のお話    2013/12/18 アジャイル開発の実践、および導入コンサルティングの中で、チームに「KPTふりかえり」を導入してきました。その効果は高く、アジャイル開発では必須の活動だと考えていました。しかし、KPTふりかえりはアジャイル開発に限らずに使える活動であることに気づき、非アジャイル開発への適応、さらにはソフトウェア開発ではないホワイトカラーへの適応をしてきました。本日は、このような活動の中で得た知見をご紹介します。 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 2

3. スピーカー紹介  天野勝(あまのまさる) @amapyon    (株)永和システムマネジメントコンサルティングセンターセンター長オブジェクト指向、アジャイル開発、開発現場の活性化をテーマに、ファシリテーションを活用したコンサルティング、セミナーに従事。経歴    コミュニティ活動   『これだけ！KPT』『eXtreme Programmingテスト技法』『正しく学ぶソフトウエア設計』訳書  2013/12/18 オブラブ事務局長、アジャイルプロセス協議会編集委員、日本XPユーザグループ運営委員、日本ソフトウェアテストシンポジウム実行委員、プロジェクトファシリテータ協会副理事、 ETロボコン審査委員著書   1995年電機メーカの情報システム部門 2002年10月より現職『リーン開発の本質』『アジャイルソフトウェア開発スクラム』 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 3

7. KPTの概要  Keep、Problem、Tryの観点で物事を整理する思考フレームワーク日本語訳は様々なバリエーションがあります。      どのように、表現するかで、意見の内容や出方が変化しますので、用途に応じで工夫してください。必要に応じて「テーマ」欄を追加「けぷと」と発音する   Keep：続けること Problem：不満点 Try：試すこと「けぇぴぃてぃ」と発音する人もいるふりかえりによく使われるテーマ欄を追加して使うことが多いテーマ Keep Try Problem 出典：『アジャイルソフトウェア開発』ふりかえりと相性の良い単純な思考フレームワーク 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 7

8. KPTのステップ(基本形) (1')試してみてうまくいったこと／続けたいこと (3)Keepを強化する改善策テーマ：作業を効率的に行うために Keep 開始前に深呼吸する ●焦ったら、深呼吸する Try ●迷ったら、アラームを挙げる ●机の上を片付ける ●.... 机の上を片付ける ●立って行う (1)続けたいこと、良いこと ●開始前に深呼吸する (6)試すことを選択、合意する ●荷物はイスの上に置く Problem ●作業場所が狭い ●事前に何をするか、確認する ●迷うことが多い ●.... (5)工夫したいこと ●.... (2) 不満点、問題点 (4)Problemに効きそうな改善策 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 8

9. ふりかえりとは  過去の学びを、未来に活かすこと   カイゼンサイクル「P-D-C-A」のC-A(-P)に相当      学びには、経験から得られる気づきを含む Plan：計画 Do：実行 Check：評価（Study：学習） Act：改善（Adapt：適応）繰り返すことで、次第に成長する ※カイゼンサイクルは、デミングサイクルや、シューハートサイクルとも呼ばれる。ふりかえりは、いつでも、どこでも、だれでも行える 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 9

12. KPTによるふりかえり会の進行(例)          (1)テーマを決める (2)思い返す (3)うまくいった行動を確認する (4)問題を洗い出す (5)問題の原因を分析する (6)改善策を考えるテーマ (7)試したいことを考える Keep Try (8)試すことを選択する Problem (9)試すことを合意する KPTを使えば、ふりかえりが行いやすい 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 12

14. 2001年  CMMIのレベル3取得活動中の組織でXP(Extreme Programming)を実践    工程完了報告書を、イテレーション終了毎に提出   2013/12/18 ウォータフォール型のプロセスしか定義されていなく、多くのテーラリングをした当時のXPのプラクティスには、ふりかえりは入っていなかったベストプラクティスと、教訓(課題と対策)を報告前回の対策が、次のベストプラクティスになることを実感 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 14

17. 2003年 (2)  10人のチームにXPのコンサルティング    2週間のイテレーション C#、オブジェクト指向設計、UML、TDDなどを教育事件発生！    XP推進派と否定派の中に亀裂が・・・リフレクションシートで回顧を実施関係が改善  2013/12/18 お昼を一緒に食べるというTryが出た Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 17

18. 2005年   約10のチームにアジャイル開発を同時に導入すべて見切れないので、回顧だけ参加    平鍋らが「プロジェクトファシリテーション」を提唱   2013/12/18 チームのProblemを出すチームが出したProblemにTryを出す「KPT（けぷと）」「ふりかえり」と呼び始めた http://ObjectClub.jp/community/pf/ Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 18

19. 2006年 KPTふりかえりに特化したワークショップ型研修を開発  某社の「TPSコミュニティ」向けに開催したのがきっかけ「カイゼン入門コース」の1コンテンツに採用 2013年12月現在、150回ほど実施    「ふりかえりガイド」を公開  1ヶ月目 2ヶ月目 3ヶ月目 4ヶ月目以降プロジェクトファシリテーションカイゼ仕ンを組定み着させる実践内容を集合セミナー集合セミナーで検討現カ場イがゼ活ンきの進活めき方する「チ見ーえムるが化動」くファ改シ善リ策テーをシ生ョみン出技す術カチイミーゼームンテ力かィら向始ング上めのる実践編ふりかえりガイド (株)永和システムマネジメントオブジェクト倶楽部天野勝第 1 版 2006 年 6 月 7 日第 9 版 2007 年 9 月 28 日第 10 版 2007 年 10 月 10 日第 11 版 2008 年 5 月 3 日第 12 版 2008 年 10 月 3 日第 13 版 2009 年 4 月 17 日第 14 版 2009 年 10 月 22 日第 15 版 2010 年 3 月 19 日実習と実践の繰り返しにより定着ＯＪＴ実践集合研修内容を実践実践実践現場で実践実践自律的・継続的な実施が可能 2013/12/18 オリジナル：http://ObjectClub.jp/community/pf/#material Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 19

20. 2009年  チームファシリテーション(TF)としてコンサルティングサービス化  TFは、プロジェクトファシリテーションを、現場に導入/定着させるサービス正しい情報による適切な判断・チームの状況と、大局を見据えた判断を素早く行える。マネジメント（PMOなど） Act Plan Check Do 実施計画同期素早く正確な進捗情報・チームの週計画を進捗報告の材料とする。・作業と連携した見える化ツールで正確に状況把握。 ToDo Doing Keep Done Don e Try Don e Problem リズム火水木 Plan Do 週計画会月朝会 Check Act 金ふりかえり会開発チーム TFにより、仕事のミスやムダが減れば、メンバーのモチベーションも向上し、プロジェクトが速く進む 2013/12/18 本人/チームが業務の状況やすべきことを認識業務上の異常状態へのすばやい対応 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 業務上の改善を定常的に実施（カイゼン） 20

22. ソフトウェア開発現場での活用事例プロセス対象頻度補足・チーム・毎週・イテレーション毎・1イテレーションの期間が2週間でも、ふりかえりは1週間毎に行なう場合もある。・チーム・毎週・隔週・イテレーション毎・イテレーションは1～3ヶ月。・チーム・プロジェクト・毎週・隔週・工程毎・工程の期間は工程毎に異なる。・プロジェクト単位でのふりかえりは、工程毎に行なう。・チーム・保守案件毎・１ヵ月毎・1案件は1～3週間程度。アジャイルスパイラルウォータフォール保守 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 22

23. チームでの活用事例対象頻度補足 PMO ・毎週・情報共有が狙いコールセンター・毎日・毎週・情報共有、モチベーション向上が狙い・隔週・属人化排除、モチベーション向上が狙い・テーマ例：「朝会の進め方」・研修毎・研修の内容、進行のカイゼンが狙い・毎週・活動のベースを作るのが狙い・カイゼン活動の目標をテーマにすることが多い・会議の途中・会議の途中で進行を見直すのが狙い・アイスブレイク効果もある・毎日・プロジェクト型演習の際に実施・チームビルディングが狙い・イベント毎・ナレッジを残すのが狙い総務研修カイゼンチーム会議新入社員研修イベント 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 23

24. プライベートでの活用事例対象頻度補足・試合毎・Keep：良いところは？・Problem：もうちょっと頑張れたと思うところは？・Try：次はどうする？・毎週・Keep：練習した時間・Problem：遊んだ時間・Try：来週の練習時間・毎週・Keep：がんばったこと・Problem：だめだったこと・Try：次にがんばることバスケットボールチームピアノの練習夏休みの宿題状況や相手に合わせることで、受け入れてもらいやすくなる 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 24

26. ふりかえり会の効果効果説明対話の場作り・メンバー間で、話しやすくなる。ナレッジの共有・個人の暗黙知が表出化され共有、蓄積される。コーチング効果・目標達成に対して自主性が増す。・行動への動機づけがされる。(モチベーション向上) チームビルディング・チームの行動規範が生まれ、チームに一体感が生まれる。アイデアの創発・質の高いアイデアが生まれやすくなる。・チームとして前向きな思考になる。 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 26

28. 初めてのKPTふりかえり会について  KPTについてくどくど説明をしない   進行役がテーマを決める   例）チームの強みは？、弱みは？、今できることは？最終的には、この場を設けた理由を説明する   参加者からテーマを募ると、時間がかかるし、説明も必要になる進行時は、状況に応じて、3つの質問を投げかける   説明が長いと、必要以上に期待値が上がったり、その逆にイライラが溜まったりする理由が分からないと、次につなげにくい次の開催を約束する  ここからが、本当の本番説明せずとも意見を出してもらえる3つの質問を投げかける 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 28

29. 進行について  はじめに、それまでの行動を点数化する    困らなければ改善の必要はない「表明じゃんけん」がおすすめ Keepから始まり、Tryで終わる  良いこと(Keep)を共有することで、雰囲気が良くなる   未来の話（Try）をすることで、同じ方向を向ける    お互いをたたえる次も集まりたいと思える勇気がわく Problemから始まる、Problemで終わるのはNG! KPTはK⇒P⇒Tの順に実施する 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 29

31. テーマを選定するポイント  業務に直結したテーマにする   具体的なテーマの場合は、長期間同じにしない   例「プロジェクトを良くするには」「チェックリストについて」決められないならば、無理に決めない   ふりかえりの意見がすぐに出なくなってくるテーマの抽象度を適度に変える   ふりかえりによって改善されたとしても、あまりうれしさがないのはNG テーマが無くても、ふりかえりは行える万能のテーマ  「よりシンプルに、より素早く行うには」「ムダをなくす」テーマが良いと、ふりかえりの質も良くなる 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 31

32. テーマの例良い例         2013/12/18 世界で一番の進捗会議にする進捗会議の時間を半分にする設計レビューの効率をより良くする今期の利益目標を達成する開発納期を遵守するプロジェクトをより良くする国家技能検定平面研削盤作業１級合格セミナーの受講者満足度を向上する好ましくない例    ボヤの再発防止 ⇒短期的に根本的な対策が必要であり、繰り返してその効果を検証するような活動ではない会議で全員が発言できるようになる ⇒達成が容易見える化ボードを導入する ⇒ToDo的で、したか／していないのかの2値的な評価となっている Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 32

33. Keepについて  うまくいって次も続けたいこと、良いこと     どんな些細なことでもよい（一番難しい）チームでやる場合でも、個人的なことを挙げてよい前回のふりかえりのTryがあれば、それを次も続けるか検討するポイント  「良いこと」も挙げる  ただし、「良いこと」は現象なので、続けられない Keep Try Problem 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 33

34. Problemについて  不満に感じていること、工夫の余地がありそうなこと   将来的に発生しそうだと思うこと   発生している現象を、具体的に書く未来の問題（リスク）も挙げるポイント  「～してない」は要注意  行動の否定形は、Tryの裏返しになりがち Keep Try Problem 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 34

35. なかなか解決できないProblemについて  自分たちで解決すべきProblemか判断する   解決すべきProblemでなければ、Problemから外す   チーム外の有識者を招待する Problemを細かく分け、少しずつ改善していく   しかるべき受け先があるならば、そちらに回す解決すべきProblemであれば、ふだんのふりかえり会とは別に場を設け、しかるべき参加者を決める   Problemの欄を分けるのも効果あり「自分たちで解決する」「他の人が解決する」解決しようとすると、全く前に進めなくなることが多い Problemをとりまく環境を図解し、原因を探る  なぜなぜ5回、因果関係図、リッチピクチャ、etc・・・解決しようとするのではなく、改善を少しずつしていく 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 35

36. Tryについて  よりよくなりそうな改善策を検討する問題に対する改善策を検討するやってみたらうまくいく予感のすることを挙げる試すことを選択し合意（＝同意＋サポート）する  ポイント     多くの選択肢から選ぶ    行動可能になっていること「しっかり」「ちゃんと」は要注意  2013/12/18 全てのTryを実施する必要はない行動につながりにくい Keep Try Problem Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 36

37. 意見の集め方について   ふりかえりの場に合った意見の集め方を考える意見の集め方の例     A3用紙＋小さな付箋模造紙＋大きめの付箋壁＋大きめの付箋ホワイトボード＋デジカメ    ＋人数分のマーカー＋マインドマッププロジェクター＋PC  ＋ツール付箋の活用がおすすめ 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 37

38. 意見の共有について  ブレーンストーミングが基本   参加者が目的に関して、自由に他の参加者に気兼ねなく意見を出す方法ブレーンストーミングのルール  自由奔放⇒脱常識   批判厳禁   出たアイデアに対する批判や判断、意見はブレスト中は排除するアイデアの量を求める   つまらないアイデア、乱暴なアイデア、見当違いなアイデアを歓迎するアイデアは多いほどよいアイデアを修正、改善、発展、結合する  出されたアイデアの改善案や組み合わせなども歓迎するブレーンストーミングでは、量こそが質 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 38

39. 参加者のルールについて   グラウンドルールを決めて、全員で守るグラウンドルールの例  積極的に参加すること    一人で話しすぎないこと    当事者意識を持つ議題に集中すること人の発言をさえぎらない話してない人にも思いあり原因の追究はしても、責任の追及はしないこと   問題対私たち自己弁護は不要グラウンドルール＝ゲームの参加者が守るべきルール 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 39

40. 進行役(ファシリテータ)について  最初のうちは、慣れた人にやってもらうのが良い   雰囲気が進行役によって大きく変わる下向きの雰囲気になると、意見が出にくくなる  慣れてきたら、進行役は持ち回りが良い進行役無しで進行できるようになるのが理想  進行役の育成が必要   OJT、社外研修、・・・場の作り方が、ふりかえり会の質を左右する 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 40

42. 実施タイミングについて Keep プロジェクト Try プロジェクト Problem 定期開催タイマー駆動 Keep Try Keep Problem Problem Try Keep Try Problem Keep Problem Try Keep Try Problem プロジェクト工程工程臨時開催イベント駆動 Keep Problem Try Keep Try Problem 頻繁に小さくふりかえる方が、ノウハウを活かしやすい 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 42

44. 週のPDCAサイクルとふりかえり会計画作りガイド Plan Do ・週計画会朝会ガイド・朝会 ToDo Doing Done Done 成果物タスクボード上位計画ﾊﾞｰﾝﾀﾞｳﾝﾁｬｰﾄ見える化ガイド Keep Try 報告 Done Problem Act ・ふりかえり会 KPT Check ・ふりかえり会ふりかえりガイド参考：「プロジェクトファシリテーション」 http://ObjectClub.jp/community/pf/#material チームでリズムに乗って、見える化で仕事を進める 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 44

45. チームファシリテーション(TF)の導入正しい情報による適切な判断・チームの状況と、大局を見据えた判断を素早く行える。マネジメント（PMOなど） Act Plan Check Do 実施計画同期素早く正確な進捗情報・チームの週計画を進捗報告の材料とする。・作業と連携した見える化ツールで正確に状況把握。 ToDo Doing Keep Done Don e Try Don e Problem リズム火水木 Plan Do 週計画会月朝会 Check Act 金ふりかえり会開発チーム TFにより、仕事のミスやムダが減れば、メンバーのモチベーションも向上し、プロジェクトが速く進む本人/チームが業務の状況やすべきことを認識業務上の異常状態へのすばやい対応業務上の改善を定常的に実施（カイゼン） (補足)チームファシリテーションは、プロジェクトファシリテーションを現場導入するサービス素早くサイクルが回ることで、報告と判断が素早く行なえる 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 45

47. ふりかえりアンチパターン [1/3] 名前 Problemファースト症状 KPTを使ってふりかえりを行うときに、Keepを飛ばしてProblemから意見を出し合う。問題場の雰囲気が悪くなり意見が出にくくなる。自分達の成果を認識できないため、何が価値のある行動なのかが理解されない。解決策はじめに最低でも一人一つはKeepについて意見を出して、自分達の成果を確認する。名前時期ずらし症状定期的にふりかえり会をやると決めたが、都合がつかずに、1日延び、2日延び、といつの間にかフェードアウトしてしまい、だれもふりかえり会のことに触れなくなる。問題ふりかえり会が行われなくなる。解決策事前に、参加者、会議室のスケジュールを確保する。定期的に集まれるメンバーだけでもいいので実施する。参加の負担を軽減するために短時間でふりかえり会を行う。 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 47

48. ふりかえりアンチパターン [2/3] 名前分析中毒症状問題の原因追及に対して、あーでもない、こーでもないと時間をかけるが、疲れるか、時間が足りなくなってしまい、結局、肝心の改善策を出さずに終了してしまう。問題改善策を考える時間が確保できない。解決策分析をするべき問題を絞り込み、分析するまでもない問題については分析をしない。また、解決できない問題については、解決するのをあきらめる。名前空中戦症状議論をするが、話が抽象的になったり、堂々巡りしたりする。問題結論に達しない。議論の内容が薄い。解決策議論の内容を誰でもが見えるように板書する。 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 48

49. ふりかえりアンチパターン [3/3] 名前期待過剰症状 Problemを挙げて見えるところに貼っておけば、きっと誰かが見て手を差し伸べてくれると思っているが、結局は誰も見てくれず、当然のごとく誰も助けてくれない。問題問題を解決策の実施を他人任せにしている。問題の解決そのものを他人任せにしている。解決策 Problemの改善に効果があり、自ら行動可能なTryを挙げ、実際に行動する。エスカレーションすべき課題は、しかるべき人にエスカレーションする。名前残り続けるProblem 症状 Problemとして挙がった内容がずっと残っていて、毎回ふりかえりの際に検討するが有効な改善策を打ち出せずに、Problemが解決されない。問題自力で解決できないProblemがある。解決策解決するのをあきらめProblemから取り下げる。解決できないProblemに時間を割くよりも、もっと前に進めるようなことに時間を割くほうが効果的。 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 49

50. KPTふりかえりの失敗例 [1/2] 黄：1回目、赤：2回目 Keep Try Problem Keep Try Problem わがままTry 計画先行 TryがKeepになっていくが、 Problemが解決されていかない計画的な話ばかりで、ふりかえりがおろそかになっている 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 50

51. KPTふりかえりの失敗例 [2/2] 黄：1回目、赤：2回目 Keep Try Keep Try 全部やる! Problem Problem 言ったもの負け救われないProblem Tryに出したものは全て言った人がやることになっていて、独創的なアイデアを言う雰囲気がない問題の掘り下げばかりするが、行動に移そうとしない 2013/12/18 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 51

53. 参考書籍        2013/12/18 『これだけ！ KPT』著：天野勝『リーン開発の本質』著：メアリー・ポッペンディーク、トム・ポッペンディーク、訳：高嶋優子、天野勝、監訳：平鍋健児『アジャイルソフトウェア開発』著：アリスター・コーバーン、訳：株式会社テクノロジックアート『アジャイルレトロスペクティブズ』著：Esther Derby、Diana Larsen 、訳：角征典『森・黒沢のワークショップで学ぶ解決志向ブリーフセラピー』著：森俊夫、黒沢幸子『会議が変わる6つの帽子』著：エドワード・デボーノ、訳：川本英明『ザ・トヨタウェイ』(上)(下) 著：ジェフリー・K・ライカー、訳：稲垣公夫 Copyright (c) 2006-2013 Eiwa System Management, Inc. 53

KPTの理論と実践公開用プロジェクトへの「ふりかえりカイゼン」の導入で学んだこと

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