Den sosiale webben!
•
0 likes•375 views
Gjesteforelesning: ELE 3707 Sosiale medier Handelshøyskolen BI Fra statisk til sosiale og personlig websider
Recommended
More Related Content
More from Erik Eskedal
More from Erik Eskedal (20)
Den sosiale webben!
- 1. Den sosiale webben! Forelesning BI 8. mars Erik Eskedal tirsdag 22. mars 2011
- 2. 2 tirsdag 22. mars 2011
- 3. Fra statisk til sosiale og personlig web • Websiden slik de var • Den sosiale webben • Den personlige webben tirsdag 22. mars 2011
- 4. 283 tirsdag 22. mars 2011
- 5. 3096 tirsdag 22. mars 2011
- 6. tirsdag 22. mars 2011
- 7. 15162 tirsdag 22. mars 2011
- 8. 8031 tirsdag 22. mars 2011
- 9. tirsdag 22. mars 2011
- 10. tirsdag 22. mars 2011
- 11. tirsdag 22. mars 2011
- 12. tirsdag 22. mars 2011
- 13. tirsdag 22. mars 2011
- 14. Websiden var et sted vi leste ting tirsdag 22. mars 2011
- 15. Websiden var bare om å skape innhold tirsdag 22. mars 2011
- 16. tirsdag 22. mars 2011
- 17. Websiden var et -veis medium tirsdag 22. mars 2011
- 18. Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende mulighet til interaksjon og deling av innhold. tirsdag 22. mars 2011
- 19. 20 11 tirsdag 22. mars 2011
- 20. tirsdag 22. mars 2011
- 21. tirsdag 22. mars 2011
- 22. 23 14 tirsdag 22. mars 2011
- 23. Hva er en sosial webside? tirsdag 22. mars 2011
- 24. Hvorfor du må være mer sosial på websiden • Engasjer mer • Øk kredibiliteten • Bedre rettet kommunikasjon • Øk tilhørighet • Høst bra innhold • Lytt til brukerne • Øk søkemotor treffene • Påvirk markedet • Lag Buzz tirsdag 22. mars 2011
- 25. Forresters 5 æraer • Æraen for sosiale relasjoner • Æraen for sosial funksjonalitet • Æraen for sosiale kolonisering • Æraen for sosial kontekst • Æraen for sosial handel tirsdag 22. mars 2011
- 26. tirsdag 22. mars 2011
- 27. http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/ 28 27 tirsdag 22. mars 2011
- 28. Elementene i den sosiale web Blogg med kommenta re r Sosiale bokm erker Konkurran Communit ser /avstemnin ies med pr ger ofiler og g rupper Chat/meld inger Forum Eks pert panel Brukergen er erert innho ld Vurdering/ Karakterer Oppslagsta vle Del med v enner Favoritter tirsdag 22. mars 2011
- 29. Blogg «A brand without a blog is a brand with nothing to say» tirsdag 22. mars 2011
- 30. Vurderinger og karakterer tirsdag 22. mars 2011
- 31. Forum og ekspertpaneler tirsdag 22. mars 2011
- 32. Sosiale bokmerker og favoritter tirsdag 22. mars 2011
- 33. Brukergenerert innhold tirsdag 22. mars 2011
- 34. Konkurranser og avstemninger tirsdag 22. mars 2011
- 35. Chat og meldinger tirsdag 22. mars 2011
- 36. Communities tirsdag 22. mars 2011
- 37. Hvordan bli sosial • Moderer forsiktig • Respekter tilliten • Løs i snippen • Gå utover siden • Ta vare på • Få orden på de bakenforliggende superbrukerne systemene • Hva du gjør betyr noe • Gå før du løper • Analyse er kritisk • Ikke glem innholdet tirsdag 22. mars 2011
- 38. Landingssider Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi. Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste Forstå makt og begrensninger Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører Unngå vanlige fallgruver tirsdag 22. mars 2011
- 39. Personlige websider tirsdag 22. mars 2011
- 40. Web personfisering definert •Profil og preferanser •Deres historie med deg •Hvordan de fant deg •Den umiddelbare oppførselen •Konteksten •Dynamsike omgivelser tirsdag 22. mars 2011
- 41. Fordelene med personifisering •Større ROI •Dypere engasjement •Mer effektiv pleie av leads •Mer fornøyde kunder og prospekter •Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene tirsdag 22. mars 2011
- 42. Ulempene •Mangel på erfaring •Uklart eierskap •Ingen klare måleparametere •IT flaskehalser •Kompleksitet •Flere systemer •Begrenset med data tirsdag 22. mars 2011
- 43. Prinsippene for personalisering tirsdag 22. mars 2011
- 44. Klare mål og måleparametere tirsdag 22. mars 2011
- 45. Sett sammen det riktige teamet tirsdag 22. mars 2011
- 46. Bruk så få software som mulig tirsdag 22. mars 2011
- 47. Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig tirsdag 22. mars 2011
- 48. Start enkelt tirsdag 22. mars 2011
- 49. Utvikle personalisering Personas tirsdag 22. mars 2011
- 50. Bruk det du allerede vet tirsdag 22. mars 2011
- 51. Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen tirsdag 22. mars 2011
- 52. Planlegg måleparameterne slik at de er lett tilgjengelig og så nær sanntid som mulig tirsdag 22. mars 2011
- 53. Bruk søkedata tirsdag 22. mars 2011
- 54. Linkt til aktiviteter i fora og SoMe tirsdag 22. mars 2011
- 55. Se etter hensikts indikatorer tirsdag 22. mars 2011
- 56. Personifiser, selv før du har profiler tirsdag 22. mars 2011
- 57. Test allt, alltid tirsdag 22. mars 2011
- 58. 60 tirsdag 22. mars 2011
Editor's Notes
- \n
- \n
- \n
- Antall dager et svangerskap varer\n
- Antall dager \n
- Stygg, men aktuell sak som kanskje gir dere et perspektiv\n
- Antall dager siden man koblet sammen to datamaskiner for først gang\n
- Det er 8031 dager siden ideen om www ble født 12/3/1989\n \n
- 1994\n
- \n
- \n
- Slik har det sett ut nå. Humoren ligger jo litt i at resultatlistene kun er tilgjengelig via pdf.\nMen disse kunne man få på de fleste nyhetsider mer eller mindre live.\n
- \n
- Nå er det et sted vi GJØR ting\n
- Content is King var det noe som het.\n\nSå jo flere sider man hadde jo bedre var det.\n\nSå kom den tiden hvor man måtte ha nyheter på forsiden fordi den måtte oppfattes som levende.\n\nEllers så handlet det bare om det å få mest mulig inn på forsiden slik at alt skulle være like lett å finne.\n\nMen nå så handler det om å skape opplevelser\n
- Noen har tatt det å skape innhold litt langt.\nOg ja denne siden ser slik ut i dag.\n
- Den skulle fortelle hvem vi var og hvordan man kunne finne oss. Og vi skulle fortelle hvor gode vi var og fortelle i detalj alt vi kunne.\n\nSelfølgelig da uten å fortelle våre konkurrenter noen hemmeligheter.\n\nNå er det også gått forbi statiet hvor man toveis. Nå er det mange til mange.\n
- \n
- Internett ER sosialt, og det er også Business på internett. \nDet handler om å vise hva man kan og hvordan man kan hjelpe. \nDet handler om å styre diskusjonen og gi kundene dine svar på det han lurer på.\n\n
- Hvordan kan man få 7 til å være 350 millioner?\n
- Les hele saken her: http://eskedal.wordpress.com/2010/03/10/nar-7-blir-til-350-millioner/\n
- Les hele saken her: http://eskedal.wordpress.com/2010/03/10/nar-7-blir-til-350-millioner/\n
- \n
- En sosial webside er en side som innviterer de besøkende til å delta til å dele sine tanker, \ngi tilbakemeldinger, meninger, linker og annet de selv har laget.\n\nDet oppfordrer også til spredning gjennom deling med venner og kjente og det skal være enkelt å gjøre det.\n\nLa kundene dine bygge businessen din.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- The era of social relationships\nDette var den det første steget, hvor folk koblet seg til hverandre ved bruk av enkle profil og \nvennemåter for å dele informasjon, diskusjoner og bilder og video.\n\nThe era of social functionality\nDagens sosiale nettverk støtter sosiale interaksjonsapplikasjoner og gir ny mening verktøy til samfunnene.\n\nThe era of social colonization\nDet nest steget vil bli et steg der brukerne tar deres sosiale nettverk med dem rundt på web. \n(think openID and Facebook Connect).\n\nThe era of social context\nover de neste 12 månedene når flere og fere sider kjenner igjen din personlige profil, \nvil de begynne å tilpasse din brukeropplevelse tilsvarende.\n\nThe era of social commerce\nTo år frem i tid vil makten flyttes fra selskapenes websider og CRM systemer til samfunn \nsom vil være den viktigste faktoren for utvikling\n
- The era of social relationships\nDette var den det første steget, hvor folk koblet seg til hverandre ved bruk av enkle profil og \nvennemåter for å dele informasjon, diskusjoner og bilder og video.\n\nThe era of social functionality\nDagens sosiale nettverk støtter sosiale interaksjonsapplikasjoner og gir ny mening verktøy til samfunnene.\n\nThe era of social colonization\nDet nest steget vil bli et steg der brukerne tar deres sosiale nettverk med dem rundt på web. \n(think openID and Facebook Connect).\n\nThe era of social context\nover de neste 12 månedene når flere og fere sider kjenner igjen din personlige profil, \nvil de begynne å tilpasse din brukeropplevelse tilsvarende.\n\nThe era of social commerce\nTo år frem i tid vil makten flyttes fra selskapenes websider og CRM systemer til samfunn \nsom vil være den viktigste faktoren for utvikling\n
- The era of social relationships\nDette var den det første steget, hvor folk koblet seg til hverandre ved bruk av enkle profil og \nvennemåter for å dele informasjon, diskusjoner og bilder og video.\n\nThe era of social functionality\nDagens sosiale nettverk støtter sosiale interaksjonsapplikasjoner og gir ny mening verktøy til samfunnene.\n\nThe era of social colonization\nDet nest steget vil bli et steg der brukerne tar deres sosiale nettverk med dem rundt på web. \n(think openID and Facebook Connect).\n\nThe era of social context\nover de neste 12 månedene når flere og fere sider kjenner igjen din personlige profil, \nvil de begynne å tilpasse din brukeropplevelse tilsvarende.\n\nThe era of social commerce\nTo år frem i tid vil makten flyttes fra selskapenes websider og CRM systemer til samfunn \nsom vil være den viktigste faktoren for utvikling\n
- The era of social relationships\nDette var den det første steget, hvor folk koblet seg til hverandre ved bruk av enkle profil og \nvennemåter for å dele informasjon, diskusjoner og bilder og video.\n\nThe era of social functionality\nDagens sosiale nettverk støtter sosiale interaksjonsapplikasjoner og gir ny mening verktøy til samfunnene.\n\nThe era of social colonization\nDet nest steget vil bli et steg der brukerne tar deres sosiale nettverk med dem rundt på web. \n(think openID and Facebook Connect).\n\nThe era of social context\nover de neste 12 månedene når flere og fere sider kjenner igjen din personlige profil, \nvil de begynne å tilpasse din brukeropplevelse tilsvarende.\n\nThe era of social commerce\nTo år frem i tid vil makten flyttes fra selskapenes websider og CRM systemer til samfunn \nsom vil være den viktigste faktoren for utvikling\n
- The era of social relationships\nDette var den det første steget, hvor folk koblet seg til hverandre ved bruk av enkle profil og \nvennemåter for å dele informasjon, diskusjoner og bilder og video.\n\nThe era of social functionality\nDagens sosiale nettverk støtter sosiale interaksjonsapplikasjoner og gir ny mening verktøy til samfunnene.\n\nThe era of social colonization\nDet nest steget vil bli et steg der brukerne tar deres sosiale nettverk med dem rundt på web. \n(think openID and Facebook Connect).\n\nThe era of social context\nover de neste 12 månedene når flere og fere sider kjenner igjen din personlige profil, \nvil de begynne å tilpasse din brukeropplevelse tilsvarende.\n\nThe era of social commerce\nTo år frem i tid vil makten flyttes fra selskapenes websider og CRM systemer til samfunn \nsom vil være den viktigste faktoren for utvikling\n
- \n
- Pek verden inn til din dørterskel ved å skape engasjement, dele og lære opp kundene dine, \nsamtidig som du selv lærer av kundene dine.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- Start her\n\nAlt etter målgruppe, så kan en blogg være det viktigste tingen du gjør på websiden din.\n\nOm du legger den direkte på websiden eller på en egen side er egentlig ikke så viktig. Men de bør begge reflektere hverandre.\nDere har sikkert snakket masse om dette og jeg vet flere av dere er nå ferske bloggere.\n\nDet viktigste er ikke hva selskapet deler, men viser en anne side av seg selv og hva som skjer på innsiden.\n\nKommentarer og deling er den sosial biten av dette. Og det er den beste måten å skape dialog med brukerne på.\n\n\n
- La brukerne vurdere produktene dine og komme med ærlige tilbakemeldinger\n\nhar vært en stund og vil bare bli mer og mer vanlig.\n
- Noen har mer interesse enn andre. Og ofte kan kundene dine mer enn deg.\n\nGi dem arenaer for å vise seg fram og diskutere. Om ikke du gjør det risikerer du at dette skapes et sted utenfor din kontroll og du får kanskje ikke være med.\n\n\n
- her snakker vi om digg, stumbleupon etc.\nLa det være enkelt for folk å lagre deg som favoritt og dele sine favoritter med andre.\n
- La brukerne laste opp innhold til din side\nFra youtube, flickr etc\n\nLag konkurranser etc\nreklamefilmer\nguider\nkampanjer\n
- Spør brukerne\n\nEks:\n\nStormberg\n
- La de besøkende snakke med hverandre\nLa de snakke med representanter fra bedriften\nLa de se hvilke venner som er på samme side akkurat nå.\n
- Hvorfor ikke lage dine egne nettverk der de med samme interesser kan diskutere sine ting med likesinnede\n\n\nHva forskjellen på Fora og Communities.\nHer vil jeg legge grensen i at fora er åpne Communities er lukket med egen login.\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- Hvor mye penger taper man egentlig på å ha dårlige landingssider?\n\nHer syv måter å endre dette på:\n\n\n
- Web personalisering definert\nDet handler om en enkel ide: Istedenfor å levere den samme opplevelsen til alle besøkende, hvorfor ikke gi hver besøkende den mest relevante, målrettede opplevelsen som mulig.\n\n\nPrøv å identifisere hvem det er som besøker siden din. Du snakker ikke samme språk til en IT sjef som en adimistrerende direktør\n\nDersom en besøkende kommer til deg via Google og søker etter kamerabatterier, så bør han komme til siden som omtaler kamerabatterier, ikke forsiden for så å klikke seg igjennom mange sider for å finne riktig side og batteritype.\n\nWeb personifisering er å levere målrettet innhold og en tilpasset opplevelse basert på hva du vet om hver besøkende.\n
- For å lykkes med dette må man inkludere alle eller noen av de følgende kilder til innsikt:\nProfil og preferanserAlt de har fortalt deg om seg selv\nDeres historie med degHva de har gjort på siden, i fora eller i forhold til e-post du har sendt ut\nHvordan de fant degDa inkludert søkeord eller klikk på annonser eller linker\nDen umiddelbare oppførselenHva de går etter på siden, artikler, linker, anbefalinger\nKontekstenTid på dagen, dag i uken, geografi, og din egen strategiske agenda (målrettede kampanjer etc)\nDynamsike omgivelserVær, prisfaktorer (konkurranse) årstider\n\n(Ref flypriser, disse tenderer til å være høyere søndager og mandager, da det er da man planlegger og bestiller)\n\nAlt ut fra hva du driver med kan disse personaliseringskildene være med på å gi en høyre følelse av god service og tilpasset innhold på sidene. Men det kan være krevende å følge opp.\n\nDet handler ikke om å gjøre hver enkelt besøk helt unikt fra dag en, men om å forbedre relevansen på hver besøk slik at siden fremstår mer overbevisende. Lær og utvikle deg selv.\n
- Fordelene med personifisering\nDet er sunn fornuft. Jo mer relevant du gjør websiden for hver besøkende (og hvert besøk) jo lenger vil de bli, jo mer vil de gjøre, og de vil mest sannsynlig gjøre det du ønsker at de skal gjøre.\n\nWebpersonalisering er laget for å levere følgende fordeler:\n\nStørre ROIEnten det er i form av salg, kontakter, nedlastinger, kjøp, eller i antall som ønsker nyhetsbrev.\nDypere engasjementMer tid på siden, antall sidevisninger, deltagelse i fora, deling, og datainnsamling\nMer effektiv pleie av leadsPersonalisering øker dramatisk evnen til å flytte kjøpere gjennom salgstrakten. Med målrettede kjøpsprosesser som reflekterer din kunnskap og innhold.\nMer fornøyde kunder og prospekterVi mennesker reagerer på signaler på at du vet hvem vi er og at du forstår våre behov.\nØkt lojalitet og livstidsverdi på kundenePersonaliserte sider får mer returnerende besøk og flere anbefalinger\n\nHvem kan vel si at dette ikke er flere av selskapenes viktigste mål? Så hvorfor ønsker man å levere en statisk side som gir samme informasjon til alle?\n
- Utfordringene:\nHvorfor ikke webmarkedsførere gjør dette hver dag.\n\nFordelene er klare og bevisene er rikelige. Så hvorfor er ikke hver eneste web opplevelse personalisert?\n\nDette er noen av hovedgrunnene:\nMangel på erfaringDe fleste har ikke prøvd å personalifisere innholdet før. (Og fører ikke dette til enda mer innhold og enda mer sider?)\nUklart eierskapIngen vet hvem som skal drive personaliseringssatsningen og hvem som skal eie den dag for dag (Er det webmaster, markedsavdelingen eller salgsavdelingen?)\nIngen klare måleparametereDet er vanskelig å få støtte til et program hvor KPI er uklare(Derfor er det ofte prøving og feiling som blir til at man først begynner, så starte prosessen med å overbevise de rundt deg at dette fungerer. Webmaster er nøkkelen)\nIT flaskehalserDersom det er stor avstand mellom IT/Web avdelingen og deg er det ofte vanskeligere å få til endringer. Det er mange som må innvolveres og ofte vanskeligere i større selskap. Slike tilpasninger er ofte code tilpasninger. Vær derfor god venn med web avdelingen.\nKompleksitetFørste generasjon personalisering er avhengige av dyktige analytikere og programmerere som kan få ting til å skje.\nFlere systemerTidlig personalisering var ofte drevet av egne software, noe som tvang web strateger og redaktører til å hoppe fra system til system. Nå er dette oftere og oftere bygget inn i CMS’ene eller samlet samme sted som analysebiten.\nBegrenset med dataDersom man er dårlig til å samle inn og segmentere data, er det vanskelig å komme i gang. Dette bør det ikke være i dag med lette tilgjengelige datakilder som google analytics. Og ikke minst så kjenner jo du jo kundene dine best.\n\nDen gode nyheten:Dersom du er overbevist om at personalisering er bra, er alle disse hinderene overkommelige\n\nDen ikke fullt så gode nyheten:\nDet krever en liten superhelt for å få alle med seg på en slik satsning og å få det til å skje.\n
- \n
- Prinsippene for virkelig personalisering\nPersonaisering blir mer og mer vanlig. Her er de 14 viktigste prinsippene for ledelse, strategi og taktikk:\n\n\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n