Pieter Caluwaerts, E-commerce Consultant PHPro Het starten van een e-commerce traject omvat meer dan alleen het opzetten van een webshop. De verschillende luiken die noodzakelijk verbonden zijn aan een e-commerce traject worden in deze lezing aangekaart. De algemene omkadering wordt duidelijk uitgelegd aan de hand van de case www.vivabox.be De bezoeker krijgt een algemene omkadering waar hij rekening mee dient te houden bij het starten van een online succesverhaal. Er wordt algemeen geschetst wat er belangrijk is om een e-commerce traject te starten. Na de lezing verkrijgt u een e-commerce vragenlijst die jouw online business case vorm zal geven.

1. Starten met e-commerce:
denk aan alle facetten
Pieter Caluwaerts
e-commerce Consultant PHPro
29/03/2012

2. Pieter Caluwaerts
e-commerce Consultant, PHPro
PHPro is o.a. bezig met:
@CaluTweets
CaluPins
be.linkedin.com/in/pietercaluwaerts

4. e-commerce

5. Software
Alexa Top 1 Million
33.632 sites
Platform
http://tomrobertshaw.net/2012/02/feb-2012-ecommerce-survey/

6. Design
Denk na over informatie-architectuur
o Hoe shoppen mijn klanten?
o Welke informatie geef ik waar weer?
Denk na over de look&feel
o Uniformiteit is belangrijk!
Platform

7. e-commerce België 2011:
€ transactie: 1,12 miljard euro
# transacties: 13,2 miljoen
24% t.o.v. 2010
Landen
Betaalmethoden
Payment Service Provider
Betalingen
Fraudedetectie / fraudebeperking
Fraudebeperking:
Rekening van de webshop kan worden verminderd indien er een frauduleuze betaling
is gebeurd.
Tenzij men kan aantonen dat de rechtmatige eigenaar de aankoop heeft gedaan.
gebruik 3D secure!
leverbon bij ontvangstname tekenen
48u wachten met verzenden (tijd voor detectie fraude bij verwerker transactie)..

8. Google Adwords
Online Marketing e-mail marketing
Inbound Marketing
Remarketing
Search Engine Optimisation
Mobile
Social Media
Targeted behaviour
Webanalytics
Google Analytics
Linkbuilding
Affiliates Search Engine Advertising
Loyalty Program
SWOT
Customer follow-up
A/B testing
Conversieoptimalisatie
Copy Writing

9. Online Marketing

13. 3rd partij
koppeling
ERP Loyalty partners E-mailmarketing tools
Feeds voor vergelijkingsites Boekhoudprogramma
PIM Product content providers
Automatisch of manueel?
Webservice of FTP

14. Juridisch
=> Verkoop op afstand (sluiten van de overeenkomst)
Informatieplicht:
- Voor verkoop
• identiteit verkoper, kenmerken product, prijs product,
terugneming, …
- Na verkoop
• Bevestiging bestelling, vermelding herroepingsrecht (vette letters
+ kader)!
Informatieverplichtingen niet nagekomen: herroepingstermijn = 3maanden
+ terugzendkosten niet ten laste consument
Geen herroepingsbeding: je kan geen betaling/teruggave eisen.
Algemene voorwaarden / Opt-in vs opt-out / …

15. BTW regelgeving
 Welke landen?
 B2B / B2C
Fiscaal
B2B B2C
Belgie BE BTW BE BTW
EU (niet BE) Geen BTW BE BTW
Jaarlijkse drempels!
België € 35.000
Spanje € 35.000
Duitsland € 100.000
Nederland € 100.000
- Meer/jaar => BTW nummer aanvragen in land

16. Shipping provider of eigen beheer?
Verschillende methoden:
@ seller
@ buyer
@ location
24/7 vs 5/7
Track & Trace
Just in time of voorraad houden?
Locatie voorraad: intern vs extern Logistiek &
Warehouse

17. Hosting = Plaats voor database en code software
Type: Shared / VPS / Cloud / Dedicated
E-mail
SSL certificaat: laat https toe
Backups
Monitoring
Hosting

18. Logistiek &
Hosting Platform
Warehouse
Fiscaal e-commerce Betalingen
3rd partij
Juridisch Online Marketing
koppeling

19. Logistiek &
Hosting Platform
Warehouse
Fiscaal Internationaal Betalingen
3rd partij
Juridisch Online Marketing
koppeling

20. Denk aan de
“e-commerce
lines”

22. Drupal + ubercart
Verschillende content types
Online inruilbaar
BOX
Onderlinge connecties tussen content types
Verkoop-
VOUCHER
punten
Redemptie Redemptie
product parnter
Meertalig
Platform Geldigheidsdatum
…

23. Platform

24. Betalingen

25. Bestelformulier Reviewpagina https://secure.ogone.com
vivabox.be vivabox.be
Bevestigingsmail + melding op vivabox.be

28. Online Marketing Logistiek &
Warehouse
In-house marketing
3rd partij bpost Taxi Post
• Export e-mails koppeling
Warehouse
• Landing pages Gent en intern
Nebus (FTP file)
• … Miles & More (FTP file)
MS Dynamics NAV (Webservices)

29. Piekperiode december
Load balancing
Hosting

31. Remember:
• Denk aan het globaal plaatje
• Laat u omringen door professionals
• Go go go !
www.bazaardesigns.com

32. S37