Web AnalyticsProfessor Tiago Santos
Tiago Santos tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsant...
Porque Web Analytics?
Porque eu estou aqui?                Tiago Santos                Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web     ...
Porque vocês estão aqui?
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Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 ...
O que é Web Analytics?   É o processo de desenvolver negócios, geraroportunidades e ampliar performances através deanálise...
O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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A muito tempo atrás...                                                                                 Produtos           ...
A muito tempo atrás...HITS        ????São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Visitantes                                                 Nº de IP                                                 Tipo d...
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Visita em vários comodos15 minutos                                                                          Sala          ...
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FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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Google Analytics        www.google.com/analytics<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAcco...
Google AnalyticsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Agenda    O que é Web Analytics?      O que medir?     Erros comuns     Quando analisar?     Quem deve analisar?São P...
O que medir?     Dedutivo                                                         ConstrutivoSão Paulo (11) 4063 0165 | Re...
O que medir? Fale a linguagem do seu negócio QUASE nenhuma métrica precisa demais do que 3 níveis de análise    Estou b...
O que medir? Funil de conversão      Por fonte de tráfego                                                        3.567  ...
Exemplo 1:                                                                  • Anúncios antes e depois dos                 ...
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O que medir?Controles de custos x tráfego x leads São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 30...
Exemplo 2                                                         CIA de veículos                                         ...
Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2                                                                       +6% a 9%                                  ...
O que medir? Métricas para SEO e SEMSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
O que medir? Links de terceiros São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
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O que medir? Páginas mais acessadas Landing pages São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3...
Agenda    O que é Web Analytics?     O que medir?      Erros comuns     Quando analisar?     Quem deve analisar?São P...
Erros mais comunsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Erros mais comuns   Métricas de vaidade2 milhões de curtidas nofacebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtub...
Erros mais comuns Ações precipitadas em métricas incompletasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Aleg...
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Erros mais comuns Focar em otimização antes da horaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3...
Erros mais comuns Não agir em cima das métricasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 ...
Agenda    O que é Web Analytics?     O que medir?     Erros comuns      Quando analisar?     Quem deve analisar?São P...
Quando analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Quando analisar? Diária    Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego,     etc. Semanal    Tendências, tendências,...
Agenda    O que é Web Analytics?     O que medir?     Erros comuns     Quando analisar?      Quem deve analisar?São P...
Quem deve analisar? Tenha um evangelista Aculture toda a empresaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto...
Porque vocês estão aqui?
Obrigado! tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos...
Intensivo 80h - Web & Social Analytics
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Data: 07/05/2012
Curso: Intensivo Marketing Digital
Disciplina: Web & Social Analytics
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Intensivo 80h - Web & Social Analytics

  1. 1. Web AnalyticsProfessor Tiago Santos
  2. 2. Tiago Santos tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  3. 3. Porque Web Analytics?
  4. 4. Porque eu estou aqui? Tiago Santos Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web Sócio Fundador da MTS Consultoria http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica.“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, nãose compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o sitetem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro ésaber onde o estamos perdendo.” Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
  5. 5. Porque vocês estão aqui?
  6. 6. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  7. 7. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  8. 8. O que é Web Analytics? É o processo de desenvolver negócios, geraroportunidades e ampliar performances através deanálises de perfis de comportamento digitais. Processo Negócios Oportunidades ComportamentoSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  9. 9. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  10. 10. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  11. 11. O que é Web Analytics?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  12. 12. A muito tempo atrás... Produtos Computadore Servidores s Pessoas PublicidadeSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  13. 13. A muito tempo atrás...HITS ????São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  14. 14. Pageviews Poucos HITS.html .html Muitos HITS São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  15. 15. A muito tempo atrás... HITS ????Page views São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  16. 16. A muito tempo atrás...São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  17. 17. A muito tempo atrás... HITS ????Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  18. 18. Visitantes Nº de IP Tipo de Browser Versão de Browser Configuração de Firewall Resolução de Tela ...São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  19. 19. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ????Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  20. 20. Visita em vários comodos15 minutos Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  21. 21. Visita longa5 horas Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  22. 22. Visita com saída curta3 horas 7 minutos Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  23. 23. 2 visitas 30 minutos3 horas ou + Sala banheiro quarto cozinhaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  24. 24. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ????Page views Visita ???? ???? Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita, Rejeição, etc. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  25. 25. Logs x Cookies Logs CookiesSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  26. 26. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  27. 27. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  28. 28. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  29. 29. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  30. 30. FerramentasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  31. 31. Google Analytics www.google.com/analytics<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-31498762-1]); _gaq.push([_trackPageview]); (function() { var ga = document.createElement(script); ga.type = text/javascript; ga.async = true; ga.src = (https: == document.location.protocol ? https://ssl : http://www) + .google-analytics.com/ga.js; var s = document.getElementsByTagName(script)[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();</script> São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  32. 32. Google AnalyticsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  33. 33. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  34. 34. O que medir? Dedutivo ConstrutivoSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  35. 35. O que medir? Fale a linguagem do seu negócio QUASE nenhuma métrica precisa demais do que 3 níveis de análise  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como reproduzo ou evito? Não menospreze os dados offline! Há algo lá fora! Faça um plano de métricas!(2º dia)São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  36. 36. O que medir? Funil de conversão  Por fonte de tráfego 3.567  Por página  Por campanha  Por produto 208  Por tipo de 46 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  37. 37. Exemplo 1: • Anúncios antes e depois dos SITE SEXO vídeos • Cada vídeo tem em média 12 minutos • Cada cliente vê um vídeo • Audiência cresceu 18% no último ano • Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven. • Site restrito a assinantesSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  38. 38. Exemplo 1: SITE SEXO Vídeos de 3 min 6 vídeos por cliente + 400% de faturamento!São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  39. 39. O que medir?Controles de custos x tráfego x leads São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  40. 40. Exemplo 2 CIA de veículos Quando anunciar? O que anunciar? • Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes) • Acesso a dados de performance de mídias da empresaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  41. 41. Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  42. 42. Exemplo 2São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  43. 43. Exemplo 2 +6% a 9% Anuncie aqui!São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  44. 44. O que medir? Métricas para SEO e SEMSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  45. 45. O que medir? Links de terceiros São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  46. 46. O que medir? e-mail MKTSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  47. 47. O que medir? Páginas mais acessadas Landing pages São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  48. 48. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  49. 49. Erros mais comunsSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  50. 50. Erros mais comuns  Métricas de vaidade2 milhões de curtidas nofacebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtubeSou uma empresa de tratoresespecializados em colheitasgrandes São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  51. 51. Erros mais comuns Ações precipitadas em métricas incompletasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  52. 52. Exemplo 3 Restaurante Rio de Janeiro Clientes reclamam da Em média 5 minutos fila no Buffet na mesa de Buffet Classe média altaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  53. 53. Exemplo 3 Legumes ao Farofa Couve refogada Purê de batatas vapor Carne de Espaguete Feijão preto Arroz branco panela Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  54. 54. Erros mais comuns Focar em otimização antes da horaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  55. 55. Erros mais comuns Não agir em cima das métricasSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  56. 56. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  57. 57. Quando analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  58. 58. Quando analisar? Diária  Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego, etc. Semanal  Tendências, tendências, tendências... Mensal  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como repoduzo? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  59. 59. Agenda O que é Web Analytics? O que medir? Erros comuns Quando analisar? Quem deve analisar?São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  60. 60. Quem deve analisar? Tenha um evangelista Aculture toda a empresaSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  61. 61. Porque vocês estão aqui?
  62. 62. Obrigado! tiagocdsantos@gmail.com @tiago_santos www.facebook.com/tiagocdsantos http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos www.escoladomarketingdigital.com.brSão Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102

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