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Professor Tiago Santos
Tiago Santos

 tiagocdsantos@gmail.com

 @tiago_santos

 www.facebook.com/tiagocdsantos

 http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos



  São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Porque Web Analytics?
Porque eu estou aqui?
                Tiago Santos
                Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web
                Sócio Fundador da MTS Consultoria
                http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

                  Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de
                  performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS,
                  Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como
                  palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e
                  gestão estratégica.




“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não
se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site
tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é
saber onde o estamos perdendo.”
                                             Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
Porque vocês estão aqui?
Agenda

 O que é Web Analytics?

 O que medir?

 Erros comuns

 Quando analisar?

 Quem deve analisar?




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Agenda

 O que é Web Analytics?

 O que medir?

 Erros comuns

 Quando analisar?

 Quem deve analisar?




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O que é Web Analytics?

   É o processo de desenvolver negócios, gerar
oportunidades e ampliar performances através de
análises de perfis de comportamento digitais.


           Processo                                         Negócios


     Oportunidades                                   Comportamento




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O que é Web Analytics?




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                Computadore
                                                              Servidores
                    s




      Pessoas                                                 Publicidade




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Visitantes



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                                                 Configuração de Firewall
                                                 Resolução de Tela
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Visita em vários comodos
15 minutos


                                                                          Sala




                                                      banheiro


                                                                                   quarto

                                                      cozinha




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Visita longa
5 horas


                                                                        Sala




                                                    banheiro


                                                                                 quarto

                                                    cozinha




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Visita com saída curta
3 horas                  7 minutos


                                                                        Sala




                                                    banheiro


                                                                                 quarto

                                                    cozinha




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2 visitas
                        30 minutos
3 horas
                           ou +


                                                                        Sala




                                                    banheiro


                                                                                 quarto

                                                    cozinha




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A muito tempo atrás...

 HITS                                                          Visitantes únicos

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         ????
                                                                                    ????

             Tempo de permanência,
         Frequência, Pg / visita, Rejeição,
                       etc.
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Agenda

    O que é Web Analytics?

      O que medir?

     Erros comuns

     Quando analisar?

     Quem deve analisar?




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O que medir?
     Dedutivo                                                         Construtivo




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O que medir?

 Fale a linguagem do seu negócio

 QUASE nenhuma métrica precisa de
mais do que 3 níveis de análise
    Estou bem ou mal?
    Porquê?
    Como reproduzo ou evito?

 Não menospreze os dados offline!
 Há algo lá fora!
 Faça um plano de métricas!
(2º dia)
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O que medir?
 Funil de conversão

      Por fonte de tráfego                                                        3.567
      Por página
      Por campanha
      Por produto                                                                 208
      Por tipo de

                                                                                    46




  São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 1:
                                                                  • Anúncios antes e depois dos
                  SITE SEXO
                                                                    vídeos

                                                                  • Cada vídeo tem em média
                                                                    12 minutos

                                                                  • Cada cliente vê um vídeo

                                                                  • Audiência cresceu 18% no
                                                                    último ano

                                                                  • Aumentar em 15% o
                                                                    faturamento para ficar em
                                                                    breakeven.

                                                                  • Site restrito a assinantes




São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 1:
                  SITE SEXO                                            Vídeos de 3 min




                                                                    6 vídeos por cliente


                                                                           + 400% de
                                                                         faturamento!



São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
O que medir?
Controles de custos x tráfego x leads




 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2
                                                         CIA de veículos


                                                       Quando anunciar?


                                                        O que anunciar?



  • Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes)
  • Acesso a dados de performance de mídias da empresa



São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2




São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2




São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 2
                                                                       +6% a 9%




                                               Anuncie
                                                aqui!

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O que medir?
 Métricas para SEO e SEM




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O que medir?
 Links de terceiros




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O que medir?
 e-mail MKT




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O que medir?
 Páginas mais acessadas
 Landing pages




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Agenda

    O que é Web Analytics?

     O que medir?

      Erros comuns

     Quando analisar?

     Quem deve analisar?




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Erros mais comuns




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Erros mais comuns
   Métricas de vaidade




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facebook
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Sou uma empresa de tratores
especializados em colheitas
grandes


   São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Erros mais comuns
 Ações precipitadas em métricas incompletas




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Exemplo 3
          Restaurante
         Rio de Janeiro


 Clientes reclamam da                                     Em média 5 minutos
     fila no Buffet                                        na mesa de Buffet


      Classe média alta




São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Exemplo 3
                                                  Legumes ao
        Farofa           Couve refogada                               Purê de batatas
                                                     vapor




       Carne de
                            Espaguete             Feijão preto         Arroz branco
        panela



                                                              Tempo final no
                                                              Buffet: 3´ 26´´ !
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Erros mais comuns
 Focar em otimização antes da hora




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Erros mais comuns
 Não agir em cima das métricas




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Agenda

    O que é Web Analytics?

     O que medir?

     Erros comuns

      Quando analisar?

     Quem deve analisar?




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Quando analisar?




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Quando analisar?
 Diária
    Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego,
     etc.
 Semanal
    Tendências, tendências, tendências...
 Mensal
    Estou bem ou mal?
    Porquê?
    Como repoduzo?




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Agenda

    O que é Web Analytics?

     O que medir?

     Erros comuns

     Quando analisar?

      Quem deve analisar?




São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Quem deve analisar?
 Tenha um evangelista
 Aculture toda a empresa




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Porque vocês estão aqui?
Obrigado!

 tiagocdsantos@gmail.com

 @tiago_santos

 www.facebook.com/tiagocdsantos

 http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos

 www.escoladomarketingdigital.com.br


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Intensivo 80h - Web & Social Analytics

  • 2. Tiago Santos  tiagocdsantos@gmail.com  @tiago_santos  www.facebook.com/tiagocdsantos  http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 4. Porque eu estou aqui? Tiago Santos Profissional de Inteligência de Mercado e Gestão Web Sócio Fundador da MTS Consultoria http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica. “De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é saber onde o estamos perdendo.” Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
  • 6. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 7. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 8. O que é Web Analytics? É o processo de desenvolver negócios, gerar oportunidades e ampliar performances através de análises de perfis de comportamento digitais. Processo Negócios Oportunidades Comportamento São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 9. O que é Web Analytics? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 10. O que é Web Analytics? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 11. O que é Web Analytics? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 12. A muito tempo atrás... Produtos Computadore Servidores s Pessoas Publicidade São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 13. A muito tempo atrás... HITS ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 14. Pageviews Poucos HITS .html .html Muitos HITS São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 15. A muito tempo atrás... HITS ???? Page views São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 16. A muito tempo atrás... São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 17. A muito tempo atrás... HITS ???? Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 18. Visitantes Nº de IP Tipo de Browser Versão de Browser Configuração de Firewall Resolução de Tela ... São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 19. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ???? Page views ???? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 20. Visita em vários comodos 15 minutos Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 21. Visita longa 5 horas Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 22. Visita com saída curta 3 horas 7 minutos Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 23. 2 visitas 30 minutos 3 horas ou + Sala banheiro quarto cozinha São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 24. A muito tempo atrás... HITS Visitantes únicos ???? ???? Page views Visita ???? ???? Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita, Rejeição, etc. São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 25. Logs x Cookies Logs Cookies São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 26. Ferramentas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 27. Ferramentas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 28. Ferramentas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 29. Ferramentas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 30. Ferramentas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 31. Google Analytics www.google.com/analytics <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-31498762-1']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google- analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script> São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 32. Google Analytics São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 33. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 34. O que medir? Dedutivo Construtivo São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 35. O que medir?  Fale a linguagem do seu negócio  QUASE nenhuma métrica precisa de mais do que 3 níveis de análise  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como reproduzo ou evito?  Não menospreze os dados offline!  Há algo lá fora!  Faça um plano de métricas! (2º dia) São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 36. O que medir?  Funil de conversão  Por fonte de tráfego 3.567  Por página  Por campanha  Por produto 208  Por tipo de 46 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 37. Exemplo 1: • Anúncios antes e depois dos SITE SEXO vídeos • Cada vídeo tem em média 12 minutos • Cada cliente vê um vídeo • Audiência cresceu 18% no último ano • Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven. • Site restrito a assinantes São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 38. Exemplo 1: SITE SEXO Vídeos de 3 min 6 vídeos por cliente + 400% de faturamento! São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 39. O que medir? Controles de custos x tráfego x leads São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 40. Exemplo 2 CIA de veículos Quando anunciar? O que anunciar? • Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes) • Acesso a dados de performance de mídias da empresa São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 41. Exemplo 2 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 42. Exemplo 2 São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 43. Exemplo 2 +6% a 9% Anuncie aqui! São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 44. O que medir?  Métricas para SEO e SEM São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 45. O que medir?  Links de terceiros São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 46. O que medir?  e-mail MKT São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 47. O que medir?  Páginas mais acessadas  Landing pages São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 48. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 49. Erros mais comuns São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 50. Erros mais comuns  Métricas de vaidade 2 milhões de curtidas no facebook 3.864 seguidores no twitter 600 mil views no youtube Sou uma empresa de tratores especializados em colheitas grandes São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 51. Erros mais comuns  Ações precipitadas em métricas incompletas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 52. Exemplo 3 Restaurante Rio de Janeiro Clientes reclamam da Em média 5 minutos fila no Buffet na mesa de Buffet Classe média alta São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 53. Exemplo 3 Legumes ao Farofa Couve refogada Purê de batatas vapor Carne de Espaguete Feijão preto Arroz branco panela Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ ! São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 54. Erros mais comuns  Focar em otimização antes da hora São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 55. Erros mais comuns  Não agir em cima das métricas São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 56. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 57. Quando analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 58. Quando analisar?  Diária  Visitas, visitantes, bounce, fontes de tráfego, etc.  Semanal  Tendências, tendências, tendências...  Mensal  Estou bem ou mal?  Porquê?  Como repoduzo? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 59. Agenda  O que é Web Analytics?  O que medir?  Erros comuns  Quando analisar?  Quem deve analisar? São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 60. Quem deve analisar?  Tenha um evangelista  Aculture toda a empresa São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
  • 62. Obrigado!  tiagocdsantos@gmail.com  @tiago_santos  www.facebook.com/tiagocdsantos  http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos  www.escoladomarketingdigital.com.br São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102