SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 46
PatrocinaOrganiza
PLATAFORMAS DE
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 
PARA GENERAR NEGOCIO EN 
TURISMO RURAL
PatrocinaOrganiza
CV TIRSO MALDONADO
22
Evangelist Manager en Witcamp
Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS
(Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP:
Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster
oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de
Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en
Tecnologías de la información y negocios en Internet.
696 994 373
Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado
Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog
Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
PatrocinaOrganiza
3 3
PatrocinaOrganiza
4 4
PatrocinaOrganiza
PatrocinaOrganiza
PatrocinaOrganiza
CASA RURAL SENDERUELA – VENTAS
PatrocinaOrganiza
CRECIMIENTO EN 4 AÑOS
Fuente: Nextbigwhat.com
PatrocinaOrganiza
SEGMENTOS DE MERCADO
Fuente: QZPROD
PatrocinaOrganiza
PatrocinaOrganiza
PLATAFORMA IM
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
PatrocinaOrganiza
MARKETING MULTICANAL
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
PPCLongtail
SocialMedia
Influenciadores
Medios	
  tradicionales	
  
Mobilemarketing
Telemarketing
Inboundlinks
SEO(VyH)
Ferias
Prensayrevistas
Bannersonline
TVyradio
Ventadirecta
PÁGINA	
  WEB	
  SOCIAL	
  
Internet	
  
Contenido	
  
Métrica	
  
eMail	
  marke2ng	
  
Inbound	
  mkt	
   Outbound	
  marke>ng	
  
SistemasIM
PatrocinaOrganiza
TERMINOLOGÍA
Listas	
  de	
  sintonización	
   Posiblemente	
  sea	
  la	
  funcionalidad	
  más	
  interesante	
  para	
  enviar	
  mensajes	
  a	
  un	
  grupo	
  de	
  
usuarios,	
  sobre	
  todo	
  si	
  se	
  trata	
  de	
  una	
  marca	
  dirigiéndose	
  a	
  sus	
  clientes.	
  El	
  gestor	
  de	
  la	
  
lista	
  es	
  quien	
  añade	
  usuarios	
  ala	
  lista	
  y	
  cuando	
  el	
  gestor	
  envía	
  un	
  mensaje,	
  éste	
  llega	
  de	
  
forma	
  individual	
  a	
  cada	
  par2cipante.	
  
Grupos	
   La	
  diferencia	
  con	
  las	
  listas	
  de	
  difusión	
  es	
  que	
  cuando	
  un	
  usuario	
  par2cipante	
  publica	
  un	
  
comentario,	
  todos	
  los	
  usuarios	
  reciben	
  el	
  mismo	
  contenido.	
  La	
  ges2ón	
  de	
  los	
  grupos	
  
puede	
  llegar	
  a	
  ser	
  muy	
  complicada	
  si	
  el	
  creador	
  del	
  grupo	
  no	
  establece	
  unas	
  normas	
  de	
  
uso	
  claras,	
  y	
  aún	
  así,	
  sigue	
  siendo	
  diGcil	
  mantener	
  un	
  grupo	
  de	
  discusión	
  relevante.	
  
Muro	
   Al	
  iniciar	
  la	
  aplicación	
  los	
  principales	
  sistemas	
  
te	
  muestran	
  un	
  listado	
  con	
  el	
  historial	
  del	
  chat	
  ordenado	
  de	
  más	
  reciente	
  a	
  menos	
  
reciente.	
  Una	
  vez	
  accedes	
  a	
  cualquiera	
  de	
  las	
  conversaciones,	
  aparece	
  un	
  muro	
  con	
  todo	
  
el	
  intercambio	
  de	
  mensajes.	
  
No>ficaciones	
   La	
  simple	
  configuración	
  predeterminada	
  puede	
  influir	
  en	
  el	
  uso	
  o	
  no	
  de	
  
la	
  aplicación.	
  Las	
  no2ficaciones	
  pueden	
  ser	
  de	
  varios	
  2pos:	
  recepción	
  de	
  mensajes	
  
nuevos,	
  mensajes	
  de	
  grupo,	
  alertas,	
  vibración	
  y	
  posición	
  de	
  las	
  no2ficaciones	
  en	
  la	
  
pantalla.	
  
Tipos	
  de	
  contenido	
   Los	
  principales	
  serían	
  foto,	
  vídeo,	
  imagen,	
  archivo,	
  ubicación,	
  
contacto,	
  emo2conos	
  y	
  juegos,	
  aunque	
  no	
  todos	
  los	
  sistemas	
  incluyen	
  el	
  abanico	
  
completo.	
  
PatrocinaOrganiza
	
  
	
  
1. Estudio	
  de	
  los	
  éxitos	
  y	
  fracasos	
  en	
  el	
  mercado	
  
2. Definición	
  de	
  los	
  obje2vos	
  
3. Principales	
  usos	
  de	
  la	
  mensajería	
  instantánea	
  en	
  la	
  empresa	
  
4. Definición	
  de	
  la	
  estrategia	
  de	
  contenido	
  
5. Selección	
  del	
  sistema	
  de	
  mensajería	
  instantánea	
  adecuado	
  
6. Integración	
  del	
  social	
  plugin	
  en	
  tu	
  página	
  web	
  
7. Promoción	
  del	
  servicio	
  
8. Programa	
  editorial	
  y	
  envíos	
  masivos	
  
9. 	
  Medir,	
  medir	
  y	
  medir…	
  
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
PatrocinaOrganiza
Primer	
  paso:	
  
	
  
•  Visita	
  y	
  analiza	
  la	
  aplicación	
  de	
  los	
  sistemas	
  IM	
  en	
  otras	
  empresas	
  del	
  sector	
  
•  Realiza	
  una	
  búsqueda	
  ac2va	
  de	
  casos	
  de	
  estudio	
  en	
  los	
  buscadores	
  
•  Analiza	
  lo	
  que	
  está	
  haciendo	
  tu	
  competencia	
  
•  Experimenta	
  con	
  algún	
  proyecto	
  piloto	
  
•  Estudia	
  las	
  diferencias	
  entre	
  los	
  diferentes	
  sistemas	
  
•  Prepara	
  tu	
  página	
  para	
  que	
  sea	
  muy	
  responsive	
  y	
  usable	
  
Segundo	
  paso:	
  
Analiza	
  el	
  comportamiento	
  de	
  la	
  audiencia	
  en	
  los	
  diferentes	
  sistemas.	
  
	
  
ü  ¿Qué	
  2po	
  de	
  contenido	
  se	
  está	
  empleando	
  en	
  cada	
  sistema	
  (foto,	
  vídeo,	
  imagen,	
  
archivo,	
  ubicación,	
  contacto,	
  emo2conos	
  y	
  juegos…)?	
  
ü  ¿Qué	
  es>lo	
  funciona	
  mejor	
  en	
  las	
  empresas	
  de	
  tu	
  competencia	
  o	
  relacionadas?	
  
ü  ¿Cómo	
  interactúa	
  el	
  público?	
  ¿U2lizamos	
  grupos	
  o	
  listas?	
  
ü  ¿Con	
  qué	
  frecuencia	
  se	
  enlaza	
  a	
  páginas	
  web	
  externas?	
  
ü  ¿Cómo	
  medimos	
  el	
  tráfico	
  a	
  la	
  web	
  que	
  nos	
  llega	
  de	
  la	
  mensajería	
  instantánea?	
  
1. ESTUDIA LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MERCADO
PatrocinaOrganiza
ü  Obje>vos	
  de	
  negocio	
  (mejorar	
  el	
  conocimiento	
  de	
  las	
  necesidades	
  de	
  
nuestros	
  clientes,	
  mejorar	
  el	
  soporte,	
  	
  impulsar	
  el	
  crowdsourcing,	
  vender,	
  
generar	
  leads,	
  mejorar	
  la	
  produc2vidad	
  y	
  eficiencia	
  personal,	
  impulsar	
  el	
  
trabajo	
  en	
  equipo…)	
  
ü  Obje>vos	
  de	
  comunicación	
  (amplificar	
  las	
  acciones	
  desarrollas	
  por	
  la	
  
empresa,	
  mejorar	
  el	
  2empo	
  de	
  respuesta,	
  mejorar	
  el	
  posicionamiento	
  de	
  
marca…)	
  
ü  Obje>vos	
  de	
  web	
  marke>ng	
  (mejorar	
  la	
  calidad	
  y	
  la	
  interacción	
  de	
  las	
  
publicaciones,	
  aumentar	
  el	
  número	
  de	
  contactos,	
  ampliar	
  la	
  difusión	
  de	
  los	
  
mensajes	
  mediante	
  listas,	
  generar	
  más	
  tráfico	
  a	
  la	
  página	
  web	
  corpora2va,	
  
generar	
  tráfico	
  a	
  landings	
  específicas,	
  aumentar	
  el	
  volumen	
  de	
  
conversación…)	
  
2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
PatrocinaOrganiza
ü  Asistencia	
  y	
  soporte	
  postventa	
  a	
  clientes	
  
•  Ges2ón	
  de	
  incidencias	
  (registro	
  de	
  casos…)	
  
•  Soporte	
  al	
  usuario	
  (preguntas,	
  dudas…)	
  
•  Información	
  sobre	
  el	
  servicio	
  (horarios,	
  retrasos…)	
  
•  No2ficaciones	
  a	
  clientes	
  según	
  proceso	
  (avisos,	
  cambios	
  de	
  estado)	
  
•  Oficina	
  de	
  información	
  	
  
ü  Acciones	
  de	
  marke>ng	
  y	
  publicidad	
  
•  Publicación	
  de	
  contenido	
  en	
  este	
  nuevo	
  canal	
  (posts,	
  fotos,	
  vídeos,	
  
no2cias…)	
  
•  Recepción	
  de	
  pedidos	
  
•  Resolución	
  de	
  dudas	
  sobre	
  productos	
  y/o	
  servicios	
  
ü  Grupos	
  cerrados	
  para	
  eventos	
  y	
  formación	
  
•  Información	
  sobre	
  las	
  ac2vidades	
  y	
  par2cipantes	
  
•  Cambios	
  en	
  el	
  programa	
  
•  Compar2r	
  fotos,	
  vídeos,	
  coordenadas	
  del	
  lugar…	
  
•  Comunicarse	
  con	
  alumnos	
  (millenials,	
  Generación	
  Z…)	
  
ü  Trabajo	
  en	
  equipo	
  
•  Enviar	
  notas	
  de	
  voz,	
  vídeo	
  e	
  imágenes	
  entre	
  miembros	
  de	
  un	
  equipo	
  
•  Mensajes	
  inmediatos	
  y	
  eGmeros	
  
3. PRINCIPALES USOS
PatrocinaOrganiza
ü  Definición del mercado objetivo
ü  Definición de los grupos de comunicación
ü  Idiomas
ü  Diseño de la agenda interna de atención
ü  Tipo de contenido por vía (muro personal, grupo y listas)
ü  Frecuencia de publicación
ü  Programa editorial (marketing mix)
ü  Estilo literario
ü  Relación e interacción con otras páginas
4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
PatrocinaOrganiza
Caso	
  prác>co:	
  
	
  
ü  Consultas	
  generales	
  (chat	
  abierto):	
  Promoción	
  de	
  la	
  ges2ón	
  de	
  un	
  canal	
  de	
  consultas	
  a	
  
través	
  de	
  telegram	
  que	
  la	
  oficina	
  puede	
  ges2onar	
  a	
  través	
  del	
  interfaz	
  web.	
  
ü  Conferencias	
  y	
  talleres	
  (grupo	
  200	
  pax	
  para	
  la	
  “difusión”):	
  En	
  este	
  grupo	
  
comunicamos	
  las	
  nuevas	
  ac2vidades	
  que	
  desarrollamos	
  en	
  la	
  empresa.	
  Es	
  
imprescindible	
  seguir	
  las	
  siguientes	
  reglas:	
  
1.  Enlazar	
  contra	
  la	
  página	
  del	
  evento	
  siempre	
  que	
  se	
  pueda	
  
2.  Comunicar	
  en	
  primera	
  instancia	
  su	
  celebración	
  
3.  Enviar	
  un	
  recordatorio	
  1	
  día	
  antes	
  del	
  desarrollo	
  del	
  mismo	
  
4.  Comunicar	
  las	
  reglas	
  de	
  uso	
  del	
  grupo	
  
ü  Ayudas	
  al	
  emprendedor	
  (lista	
  100	
  pax	
  para	
  la	
  “difusión”):	
  Haciendo	
  hincapié	
  en	
  la	
  
publicación	
  de	
  ayudas	
  a	
  las	
  que	
  los	
  usuarios	
  se	
  puedan	
  acoger.	
  
ü  Consejos,	
  trucos	
  y	
  herramientas	
  (lista	
  100	
  pax	
  para	
  la	
  “difusión”):	
  En	
  este	
  caso	
  se	
  
publican	
  ebooks,	
  posts	
  y	
  reviews	
  en	
  vídeo	
  de	
  contenido	
  de	
  interés	
  para	
  el	
  
emprendedor.	
  
4. DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN
PatrocinaOrganiza
	
  
1.  País	
  del	
  mercado	
  obje>vo.	
  En	
  USA	
  predomina	
  
Facebook	
  Messenger	
  mientras	
  que	
  en	
  Asia,	
  LINE	
  y	
  
WeChat	
  son	
  los	
  operadores	
  dominantes.	
  	
  
2.  Edad	
  del	
  cliente.	
  La	
  generación	
  Z	
  y	
  los	
  millenials	
  
u2lizan	
  SnapChat	
  por	
  el	
  carácter	
  eGmero	
  de	
  sus	
  
mensajes.	
  
3.  Funcionalidades.	
  En	
  polí2ca	
  se	
  u2liza	
  Telegram	
  por	
  la	
  
posibilidad	
  de	
  enviar	
  archivos	
  de	
  gran	
  tamaño.	
  
4.  Ges>ón	
  por	
  Móvil	
  o	
  PC.	
  Si	
  no	
  dispones	
  de	
  un	
  
smartphone,	
  Telegram	
  puede	
  ser	
  una	
  buena	
  opción	
  
para	
  ges2onar	
  el	
  servicio	
  desde	
  un	
  PC.	
  
5.  Capacidad	
  de	
  las	
  listas	
  y	
  de	
  los	
  grupos.	
  Whatsapp	
  es	
  el	
  
que	
  te	
  permite	
  mayor	
  número	
  de	
  usuarios	
  en	
  listas	
  
(256),	
  mientras	
  que	
  Telegram,	
  Line	
  y	
  Facebook	
  
Messenger	
  son	
  los	
  que	
  permiten	
  más	
  usuarios	
  en	
  
grupos	
  (200)	
  	
  
6.  Desarrollo	
  de	
  aplicaciones	
  e	
  integración.	
  Facebook	
  
Messenger	
  y	
  Telegram	
  ofrecen	
  acceso	
  al	
  código.	
  
5. SELECCIONA LA PLATAFORMA ADECUADA
PatrocinaOrganiza
8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
Departamento de Marketing - Social Learn 21
hpps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp	
  
PatrocinaOrganiza
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
hpps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp	
  
PatrocinaOrganiza
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
hpp://www.sharethis.com/get-­‐sharing-­‐tools	
  
PatrocinaOrganiza
6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN
PatrocinaOrganiza
7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO
	
  
1.  Invitar	
  a	
  tus	
  contactos	
  al	
  grupo	
  o	
  a	
  las	
  listas.	
  
2.  Informar	
  a	
  tus	
  contactos	
  sobre	
  el	
  nuevo	
  servicio.	
  
3.  Enviar	
  un	
  newsleder	
  a	
  tus	
  contactos	
  hablando	
  de	
  las	
  
caracterís2cas	
  del	
  servicio.	
  
4.  Informar	
  en	
  las	
  redes	
  sociales	
  del	
  nuevo	
  servicio.	
  
5.  Añadir	
  el	
  logo	
  del	
  sistema	
  IM	
  y	
  teléfono	
  en	
  la	
  página	
  
oficial,	
  preferiblemente	
  cabecera	
  y	
  pie.	
  
6.  Incorporar	
  estrategias	
  de	
  chicklet	
  marke>ng	
  (tarjetas,	
  
firmas	
  digitales…).	
  
7.  Añadir	
  el	
  botón	
  de	
  compar>r	
  en	
  las	
  fichas	
  de	
  tu	
  página	
  
web.	
  
8.  Lanzar	
  sorteos	
  exclusivos	
  para	
  los	
  usuarios	
  del	
  sistema.	
  
PatrocinaOrganiza
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
PatrocinaOrganiza
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
PatrocinaOrganiza
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
hpp://whatsappmarke2ng.es/	
  
PatrocinaOrganiza
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
hpps://massyphone.com/	
  
PatrocinaOrganiza
8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS
hpp://www.beezzing.com/	
  
PatrocinaOrganiza
9. MEDIR
hpps://support.google.com/analy2cs/answer/1033867?hl=es	
  
PatrocinaOrganiza
hpps://support.google.com/analy2cs/answer/1033867?hl=es	
  
9. MEDIR
PatrocinaOrganiza
hpp://ebooks.witcamp.com/im	
  
PatrocinaOrganiza
hpp://whatsappmarke2ng.es/la-­‐importancia-­‐de-­‐la-­‐lopd-­‐en-­‐el-­‐envio-­‐de-­‐mensajes-­‐masivos-­‐a-­‐tus-­‐clientes/	
  
LOPD EN EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES
Derechos	
  que	
  debemos	
  cumplir	
  para	
  no	
  infringir	
  la	
  ley	
  de	
  protección	
  de	
  datos:	
  
	
  
•  Derecho	
  de	
  solicitar	
  y	
  obtener	
  información	
  de	
  sus	
  datos,	
  el	
  origen	
  de	
  los	
  
mismos	
  y	
  la	
  finalidad	
  para	
  la	
  que	
  se	
  u2lizan.	
  
•  Derecho	
  a	
  solicitar	
  la	
  rec2ficación	
  de	
  sus	
  datos.	
  
•  Derecho	
  a	
  solicitar	
  la	
  cancelación	
  de	
  dichos	
  datos	
  para	
  que	
  sean	
  borrados.	
  	
  
Consejos:	
  
•  Asegúrate	
  de	
  que	
  cuentas	
  con	
  la	
  autorización	
  de	
  los	
  des2natarios	
  a	
  la	
  hora	
  de	
  
enviarles	
  información	
  comercial	
  o	
  publicidad.	
  
•  Aplica	
  en	
  tus	
  bases	
  de	
  datos	
  las	
  obligaciones	
  establecidas	
  en	
  la	
  legislación	
  
vigente	
  sobre	
  protección	
  de	
  datos	
  de	
  carácter	
  personal.	
  
•  Mantén	
  actualizadas	
  las	
  bases	
  de	
  datos	
  de	
  tus	
  contactos,	
  teniendo	
  en	
  cuenta	
  
en	
  todo	
  momento	
  las	
  solicitudes	
  de	
  cancelación,	
  modificación	
  y	
  demás	
  
derechos	
  que	
  la	
  LOPD	
  otorga	
  a	
  los	
  consumidores.	
  
•  Consulta	
  el	
  servicio	
  de	
  Listas	
  Robinson	
  antes	
  de	
  realizar	
  los	
  envíos.	
  Esta	
  lista	
  
incluye	
  a	
  todos	
  aquellos	
  usuarios	
  que	
  no	
  desean	
  recibir	
  mensajes	
  ni	
  llamadas	
  
de	
  ningún	
  2po	
  y	
  que	
  lo	
  han	
  solicitado	
  previamente.	
  
	
  
PatrocinaOrganiza
Caso prácticos:
PatrocinaOrganiza
CASO: AYUNTAMIENTO DE MATARÓ
hpp://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/whatsapp/contracta/castellano.html	
  
PatrocinaOrganiza
CASO: WITCAMP
Empresa:	
  Witcamp	
  
	
  
Web:	
  hpp://www.witcamp.com	
  
IM:	
  WhatsApp	
  y	
  Hangouts	
  
Sector:	
  Formación	
  
	
  
Para	
  qué	
  lo	
  u>lizan:.	
  
•  Línea	
  de	
  atención	
  al	
  cliente	
  a	
  clientes	
  corpora2vos,	
  profesores	
  y	
  alumnos	
  
•  Acciones	
  de	
  marke2ng	
  digital	
  
Obje>vos:	
  
•  Ofrecer	
  un	
  servicio	
  personalizado	
  e	
  inmediato	
  a	
  sus	
  clientes	
  
•  Resolver	
  cualquier	
  duda	
  durante	
  el	
  proceso	
  de	
  compra	
  de	
  los	
  cursos	
  
•  Reducir	
  el	
  número	
  de	
  llamadas	
  a	
  la	
  oficina	
  central	
  
	
  
Campañas:	
  
El	
  alumno	
  puede	
  contactar	
  con	
  el	
  departamento	
  de	
  soporte	
  en	
  cualquier	
  
momento	
  a	
  través	
  del	
  móvil	
  +34	
  618	
  989	
  152,	
  número	
  exclusivo	
  para	
  ofrecer	
  este	
  
servicio.	
  Tanto	
  para	
  consultar	
  sobre	
  los	
  cursos	
  en	
  los	
  que	
  está	
  matriculado	
  como	
  
para	
  consultar	
  sobre	
  cualquiera	
  de	
  los	
  cursos	
  en	
  el	
  catálogo.	
  
PatrocinaOrganiza
CASO: ISTANBUL TOURIST PASS
Empresa:	
  Istanbul	
  Tourist	
  Pass	
  
	
  
IM:	
  WhatsApp	
  
	
  
Sector:	
  Turismo	
  
	
  
Para	
  qué	
  lo	
  u>lizan:	
  
Servicios	
  de	
  información	
  al	
  turista	
  durante	
  su	
  estancia	
  
	
  
Obje>vos:	
  
•  Mejorar	
  el	
  servicio	
  
•  Aportar	
  valor	
  durante	
  la	
  estancia	
  desarrollando	
  acciones	
  de	
  marke2ng	
  en	
  
2empo	
  real	
  
•  Ofrecer	
  una	
  imagen	
  innovadora	
  
•  Llegar	
  al	
  público	
  más	
  joven	
  
	
  
Campañas:	
  
Ofrecen	
  el	
  servicio	
  de	
  ¨WhatsApp	
  instant	
  guiding¨:	
  los	
  turistas	
  2enen	
  la	
  
posibilidad	
  de	
  consultar	
  su	
  guía	
  turís2co	
  y	
  resolver	
  dudas	
  a	
  través	
  de	
  WhatsApp.	
  
El	
  servicio	
  está	
  disponible	
  de	
  10:00	
  a	
  18.30	
  solamente	
  para	
  el	
  período	
  de	
  estancia	
  
en	
  Estambul.	
  
PatrocinaOrganiza
CASO: ISTANBUL TOURIST PASS
PatrocinaOrganiza
CASO: EL PAÍS
Empresa:	
  El	
  País	
  
	
  
IM:	
  WhatsApp	
  
	
  
Sector:	
  Medios	
  de	
  comunicación	
  
	
  
Para	
  qué	
  lo	
  u>lizan:.	
  
Para	
  que	
  el	
  lector	
  del	
  periódico	
  en	
  su	
  versión	
  móvil	
  comparta	
  las	
  no2cias	
  con	
  sus	
  
contactos	
  en	
  WhatsApp.	
  
	
  
Obje>vos:	
  
•  Mejorar	
  el	
  alcance	
  de	
  sus	
  no2cias	
  
•  Adaptarse	
  a	
  la	
  nueva	
  era	
  digital	
  
•  Innovar	
  en	
  el	
  sector	
  
	
  
Campañas:	
  
Los	
  lectores	
  de	
  El	
  País	
  que	
  accedan	
  al	
  diario	
  a	
  través	
  de	
  su	
  Iphone	
  pueden	
  
compar2r	
  las	
  no2cias	
  a	
  través	
  del	
  servicios	
  de	
  mensajería	
  WhatsApp.	
  El	
  botón	
  
verde	
  de	
  WhatsApp	
  aparece	
  junto	
  a	
  los	
  iconos	
  del	
  resto	
  de	
  redes	
  sociales	
  
(	
  Twiper,	
  Facebook,	
  Eskup,	
  Tuen2,	
  etc.)	
  y	
  cuando	
  los	
  lectores	
  lo	
  pulsen,	
  se	
  les	
  
abre	
  directamente	
  la	
  agenda	
  de	
  contactos	
  para	
  que	
  seleccionen	
  a	
  quién	
  quieren	
  
enviar	
  la	
  no2cia.	
  	
  
PatrocinaOrganiza
CASO: HOTEL BARCELO ILLETAS ALBATROS
Empresa:	
  Hotel	
  Barceló	
  Illetas	
  Albatros	
  
	
  
IM:	
  WhastApp	
  
	
  
Sector:	
  Turismo	
  
	
  
Para	
  qué	
  lo	
  u>lizan:.	
  
Servicio	
  24h	
  para	
  los	
  clientes	
  del	
  hotel.	
  
	
  
Obje>vos:	
  
•  Mejorar	
  el	
  servicio	
  a	
  sus	
  clientes	
  
•  Ofrecer	
  un	
  servicio	
  personalizado	
  e	
  inmediato	
  
•  Captar	
  el	
  interés	
  del	
  público	
  
	
  
Campañas:	
  
'Whenever	
  Wherever',	
  servicio	
  24h	
  para	
  los	
  clientes	
  de	
  su	
  hotel.	
  
Durante	
  el	
  check-­‐in	
  se	
  facilita	
  a	
  los	
  huéspedes	
  el	
  número	
  de	
  teléfono	
  al	
  que	
  
dirigirse	
  en	
  caso	
  de	
  consulta	
  y/o	
  pe2ción	
  que	
  será	
  ges2onada	
  en	
  2empo	
  real	
  por	
  
los	
  empleados	
  del	
  hotel	
  aumentando	
  así	
  la	
  atención	
  y	
  personalización	
  hacia	
  sus	
  
clientes	
  mediante	
  el	
  servicio	
  de	
  mensajería	
  instantánea	
  de	
  Whatsapp.	
  Un	
  modo	
  
de	
  acercarse	
  a	
  sus	
  huéspedes	
  de	
  una	
  forma	
  más	
  ín2ma,	
  amigable,	
  accesible	
  y	
  
muy	
  usable.	
  
PatrocinaOrganiza
CASO: CASUAL HOTELES
Empresa:	
  Casual	
  Hoteles	
  
	
  
Web:	
  hpp://www.casualhoteles.com/	
  
	
  
IM:	
  WhatsApp	
  y	
  Line	
  
	
  
Sector:	
  Turismo	
  
	
  
Para	
  qué	
  lo	
  u>lizan:.	
  
Canal	
  de	
  ventas	
  y	
  servicio	
  de	
  atención	
  al	
  huésped	
  
	
  
Obje>vos:	
  
•  Adaptarse	
  a	
  los	
  nuevos	
  hábitos	
  del	
  cliente	
  
•  Ofrecer	
  un	
  canal	
  de	
  venta	
  para	
  los	
  más	
  jóvenes	
  (Millenials	
  y	
  Generación	
  Z)	
  
•  Mejorar	
  el	
  servicio	
  de	
  atención	
  al	
  cliente	
  
•  Campañas:	
  
•  Tanto	
  en	
  la	
  página	
  web	
  de	
  la	
  cadena	
  como	
  en	
  los	
  sites	
  individuales	
  de	
  cada	
  
hotel	
  aparece	
  el	
  teléfono	
  móvil	
  anunciando	
  que	
  u2lizan	
  WhatsApp	
  y	
  Line.	
  El	
  
usuario	
  puede	
  realizar	
  consultas	
  y	
  pe2ciones	
  de	
  reserva	
  a	
  través	
  de	
  cualquiera	
  
de	
  los	
  sistemas.	
  Además,	
  48	
  horas	
  antes	
  de	
  la	
  llegada	
  del	
  cliente	
  envían	
  el	
  
2empo	
  que	
  hará	
  durante	
  sus	
  estancia.	
  	
  
•  El	
  huésped	
  recibe	
  al	
  realizar	
  el	
  checkin	
  una	
  tarjeta	
  con	
  la	
  información	
  para	
  
contactar	
  con	
  recepción	
  en	
  cualquier	
  momento	
  a	
  través	
  de	
  WhatsApp	
  y	
  Line.	
  
PatrocinaOrganiza
hpp://abadiaeiras.es/ofertas-­‐turismo-­‐rural-­‐en-­‐line-­‐y-­‐whatsapp/	
  
CASO: ABADÍA EIRAS
PatrocinaOrganiza
hpp://www.casavalljijona.es/	
  
CASO: CASA VALL JIJONA
PatrocinaOrganiza
hpp://casaocanastro.com/ofertas-­‐line-­‐casa-­‐rural-­‐o-­‐canastro/	
  
CASO: CASA O CANASTRO
PatrocinaOrganiza
CV TIRSO MALDONADO
4646
Evangelist Manager en Witcamp
Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS
(Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP:
Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster
oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de
Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en
Tecnologías de la información y negocios en Internet.
696 994 373
Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado
Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog
Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Marketing viral Jessica Contreras
Marketing viral Jessica ContrerasMarketing viral Jessica Contreras
Marketing viral Jessica ContrerasAndreita411
 
De la Web 2.0 a la Empresa 2.0: una invitación a emprender
De la Web 2.0  a la Empresa 2.0: una invitación a emprenderDe la Web 2.0  a la Empresa 2.0: una invitación a emprender
De la Web 2.0 a la Empresa 2.0: una invitación a emprenderEsteban Romero Frías
 
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En LaEl Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En Laandrenata84
 
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09Vanina Berghella
 
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación InternaPresentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación InternaFernando Leandro
 
Social Media Y Turismo Web
Social Media Y Turismo WebSocial Media Y Turismo Web
Social Media Y Turismo WebGrupo E
 
Plan de comunicaciones
Plan de comunicacionesPlan de comunicaciones
Plan de comunicacionesJoseph zeip
 
Posicionamiento de marca a través de las redes sociales
Posicionamiento de marca a través de las redes socialesPosicionamiento de marca a través de las redes sociales
Posicionamiento de marca a través de las redes socialesIn Magazine
 
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)@UNICEFDigital
 
TP Gestión de la Red 2.0 - UADE
TP Gestión de la Red 2.0 - UADETP Gestión de la Red 2.0 - UADE
TP Gestión de la Red 2.0 - UADEMartín Piña
 
U3 a1 aguilart_sandrag..
U3 a1 aguilart_sandrag..U3 a1 aguilart_sandrag..
U3 a1 aguilart_sandrag..Sandrasgat
 

Mais procurados (18)

Marketing viral Jessica Contreras
Marketing viral Jessica ContrerasMarketing viral Jessica Contreras
Marketing viral Jessica Contreras
 
De la Web 2.0 a la Empresa 2.0: una invitación a emprender
De la Web 2.0  a la Empresa 2.0: una invitación a emprenderDe la Web 2.0  a la Empresa 2.0: una invitación a emprender
De la Web 2.0 a la Empresa 2.0: una invitación a emprender
 
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En LaEl Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
El Impacto De Las Nuevas TecnologíAs En La
 
Info-Activismo Básico 1
Info-Activismo Básico 1Info-Activismo Básico 1
Info-Activismo Básico 1
 
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09
Comunidades Participativas Periodistas Social Media Uca 09
 
T3 c4
T3 c4T3 c4
T3 c4
 
TALLER MARKETING VIRAL
TALLER MARKETING VIRALTALLER MARKETING VIRAL
TALLER MARKETING VIRAL
 
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación InternaPresentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna
Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna
 
Social Media Y Turismo Web
Social Media Y Turismo WebSocial Media Y Turismo Web
Social Media Y Turismo Web
 
Social media corporativa
Social media corporativaSocial media corporativa
Social media corporativa
 
Segunda sesion zaragoza
Segunda sesion zaragozaSegunda sesion zaragoza
Segunda sesion zaragoza
 
Crisis en la web
Crisis en la web Crisis en la web
Crisis en la web
 
Plan de comunicaciones
Plan de comunicacionesPlan de comunicaciones
Plan de comunicaciones
 
Posicionamiento de marca a través de las redes sociales
Posicionamiento de marca a través de las redes socialesPosicionamiento de marca a través de las redes sociales
Posicionamiento de marca a través de las redes sociales
 
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)
UNICEF TACRO - August 2011 - LACVOX (Adolescentes + Medios digitales)
 
TP Gestión de la Red 2.0 - UADE
TP Gestión de la Red 2.0 - UADETP Gestión de la Red 2.0 - UADE
TP Gestión de la Red 2.0 - UADE
 
Relaciones con Medios
Relaciones con MediosRelaciones con Medios
Relaciones con Medios
 
U3 a1 aguilart_sandrag..
U3 a1 aguilart_sandrag..U3 a1 aguilart_sandrag..
U3 a1 aguilart_sandrag..
 

Destaque

Presentación Genpact 2009
Presentación Genpact 2009Presentación Genpact 2009
Presentación Genpact 2009pere_ciurana
 
Cnadian Zinc June Presentation
Cnadian Zinc June PresentationCnadian Zinc June Presentation
Cnadian Zinc June PresentationCompany Spotlight
 
Repositorios web
Repositorios webRepositorios web
Repositorios webfelipe1445
 
Actividades Año Augusto
Actividades Año AugustoActividades Año Augusto
Actividades Año AugustoKarenkarena
 
calzado shoes stilos
calzado shoes stiloscalzado shoes stilos
calzado shoes stilosanaquinteroc6
 
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6CREA Sevilla
 
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ..."EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...Subgerencia de la Pequeña y Microempresa
 
Abird 2015 Hire guide
Abird 2015 Hire guideAbird 2015 Hire guide
Abird 2015 Hire guideJon Gurney
 
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...Navas Joyeros Joyeria online
 
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?Oscar García
 
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...Espacio Joven Uni
 
Comer con atención plena. Mindfulness
Comer con atención plena. MindfulnessComer con atención plena. Mindfulness
Comer con atención plena. MindfulnessMaría Camacho
 

Destaque (20)

Presentación Genpact 2009
Presentación Genpact 2009Presentación Genpact 2009
Presentación Genpact 2009
 
Antonio luis reina - Notaria Madrid
Antonio luis reina - Notaria MadridAntonio luis reina - Notaria Madrid
Antonio luis reina - Notaria Madrid
 
Cnadian Zinc June Presentation
Cnadian Zinc June PresentationCnadian Zinc June Presentation
Cnadian Zinc June Presentation
 
Repositorios web
Repositorios webRepositorios web
Repositorios web
 
Actividades Año Augusto
Actividades Año AugustoActividades Año Augusto
Actividades Año Augusto
 
calzado shoes stilos
calzado shoes stiloscalzado shoes stilos
calzado shoes stilos
 
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6
El modelo de negocio Cocina tu Idea - linkto start 2012 - v1.6
 
Informe final up2 lo 2003
Informe final up2 lo 2003Informe final up2 lo 2003
Informe final up2 lo 2003
 
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ..."EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...
"EXPERIENCIAS DE PROMOCIÓN EMPRESARIAL DESDE LA GESTIÓN PÚBLICA" - Invitado: ...
 
Abird 2015 Hire guide
Abird 2015 Hire guideAbird 2015 Hire guide
Abird 2015 Hire guide
 
Coyuntura 41
Coyuntura 41Coyuntura 41
Coyuntura 41
 
Xenpelar
XenpelarXenpelar
Xenpelar
 
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...
Alianzas de compromiso | Anillos de pedida | Sortijas de pedida | Joyeria onl...
 
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?
¿Cómo calcular el ROI en las redes sociales?
 
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...
Informe Situación Mercado Laboral - Especial Jóvenes elaborado por Analistas ...
 
Comer con atención plena. Mindfulness
Comer con atención plena. MindfulnessComer con atención plena. Mindfulness
Comer con atención plena. Mindfulness
 
Manual prezi
Manual preziManual prezi
Manual prezi
 
Caso Clínico: Neumo portal
Caso Clínico: Neumo portalCaso Clínico: Neumo portal
Caso Clínico: Neumo portal
 
Palomino
PalominoPalomino
Palomino
 
Servidor web
Servidor webServidor web
Servidor web
 

Semelhante a Plataformas de mensajería instantánea para generar negocio en turismo rural

Las claves de la mensajería instantánea para la empresa
Las claves de la mensajería instantánea para la empresaLas claves de la mensajería instantánea para la empresa
Las claves de la mensajería instantánea para la empresaTirso Maldonado
 
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterFundació Bit
 
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaEstrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaTirso Maldonado
 
Redes Sociales en la Empresa - 2015
Redes Sociales en la Empresa - 2015Redes Sociales en la Empresa - 2015
Redes Sociales en la Empresa - 2015Extra Software
 
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterFundació Bit
 
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)Tirso Maldonado
 
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web socialDesarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web socialTania Menendez Hevia
 
S O C I A L M E D I A F A S T F A C T S H E E T
S O C I A L  M E D I A  F A S T  F A C T  S H E E TS O C I A L  M E D I A  F A S T  F A C T  S H E E T
S O C I A L M E D I A F A S T F A C T S H E E TCtin Del Noroeste
 
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)ComunidadesEnterprise2.0
 
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011Álvaro Toscano Pérez
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerLara Avila
 
Redes Sociales Verticales Astvmedios
Redes Sociales Verticales AstvmediosRedes Sociales Verticales Astvmedios
Redes Sociales Verticales Astvmediosmiguel carrillo
 
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau   Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau Oscar CEREZALES
 

Semelhante a Plataformas de mensajería instantánea para generar negocio en turismo rural (20)

Las claves de la mensajería instantánea para la empresa
Las claves de la mensajería instantánea para la empresaLas claves de la mensajería instantánea para la empresa
Las claves de la mensajería instantánea para la empresa
 
social marketing
social marketingsocial marketing
social marketing
 
Complemento
ComplementoComplemento
Complemento
 
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
 
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaEstrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa
Estrategia en Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresa
 
Redes Sociales en la Empresa - 2015
Redes Sociales en la Empresa - 2015Redes Sociales en la Empresa - 2015
Redes Sociales en la Empresa - 2015
 
Repcon Empresa 2.0
Repcon Empresa 2.0Repcon Empresa 2.0
Repcon Empresa 2.0
 
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitterComo conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
Como conectar con mis clientes a traves de facebook y twitter
 
Estarter
EstarterEstarter
Estarter
 
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
Gremi d'Hotels de Barcelona (4ª sesión)
 
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web socialDesarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social
Desarrollo de un plan estratégico de comunicación en la web social
 
S O C I A L M E D I A F A S T F A C T S H E E T
S O C I A L  M E D I A  F A S T  F A C T  S H E E TS O C I A L  M E D I A  F A S T  F A C T  S H E E T
S O C I A L M E D I A F A S T F A C T S H E E T
 
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)
Más cerca de nuestros empleados (Juan Holgado)
 
Tema 1. Community Manager. Huelva
Tema 1. Community Manager. HuelvaTema 1. Community Manager. Huelva
Tema 1. Community Manager. Huelva
 
Tema1 141006024003-conversion-gate01
Tema1 141006024003-conversion-gate01Tema1 141006024003-conversion-gate01
Tema1 141006024003-conversion-gate01
 
(2) E-posicionamiento
(2) E-posicionamiento(2) E-posicionamiento
(2) E-posicionamiento
 
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011
Marketing en redes sociales aljaraque junio 2011
 
Propuesta Community Manager
Propuesta Community ManagerPropuesta Community Manager
Propuesta Community Manager
 
Redes Sociales Verticales Astvmedios
Redes Sociales Verticales AstvmediosRedes Sociales Verticales Astvmedios
Redes Sociales Verticales Astvmedios
 
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau   Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau
Oscar Cerezales (Español) Redes Sociales y Convention Bureau
 

Mais de EscapadaRural

Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural
Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural
Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural EscapadaRural
 
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejor
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejorPonte en la piel de tu cliente para vender más y mejor
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejorEscapadaRural
 
El Customer Journey del viajero rural
El Customer Journey del viajero rural El Customer Journey del viajero rural
El Customer Journey del viajero rural EscapadaRural
 
Informe turismo rural en Castilla y León
Informe turismo rural en Castilla y LeónInforme turismo rural en Castilla y León
Informe turismo rural en Castilla y LeónEscapadaRural
 
El ecoturismo en Cataluña
El ecoturismo en CataluñaEl ecoturismo en Cataluña
El ecoturismo en CataluñaEscapadaRural
 
El turismo rural frente a la despoblación de los municipios
El turismo rural frente a la despoblación de los municipiosEl turismo rural frente a la despoblación de los municipios
El turismo rural frente a la despoblación de los municipiosEscapadaRural
 
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de Portugal
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de PortugalAlianzas territoriales - Aldeas Históricas de Portugal
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de PortugalEscapadaRural
 
Alianzas territoriales - Europarc
Alianzas territoriales - EuroparcAlianzas territoriales - Europarc
Alianzas territoriales - EuroparcEscapadaRural
 
Alianzas territoriales - Extremadura
Alianzas territoriales - ExtremaduraAlianzas territoriales - Extremadura
Alianzas territoriales - ExtremaduraEscapadaRural
 
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y León
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y LeónAlianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y León
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y LeónEscapadaRural
 
Travel Inspirers - Out of the box 2
Travel Inspirers - Out of the box 2Travel Inspirers - Out of the box 2
Travel Inspirers - Out of the box 2EscapadaRural
 
Baños de bosque - Out of the box 2
Baños de bosque - Out of the box 2Baños de bosque - Out of the box 2
Baños de bosque - Out of the box 2EscapadaRural
 
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1EscapadaRural
 
Casas do Côro - Out of the box 1
Casas do Côro - Out of the box 1Casas do Côro - Out of the box 1
Casas do Côro - Out of the box 1EscapadaRural
 
Mindful Travel - Out of the box 1
Mindful Travel - Out of the box 1 Mindful Travel - Out of the box 1
Mindful Travel - Out of the box 1 EscapadaRural
 
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas Zabaliunas
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas ZabaliunasTurismo rural en mercados extranjeros - Linas Zabaliunas
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas ZabaliunasEscapadaRural
 
Destino ibérico, turismo rural sin fronteras
Destino ibérico, turismo rural sin fronterasDestino ibérico, turismo rural sin fronteras
Destino ibérico, turismo rural sin fronterasEscapadaRural
 
El turismo rural en Madrid
El turismo rural en MadridEl turismo rural en Madrid
El turismo rural en MadridEscapadaRural
 
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRID
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRIDINFORME OFERTA Y DEMANDA MADRID
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRIDEscapadaRural
 
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...EscapadaRural
 

Mais de EscapadaRural (20)

Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural
Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural
Como convertir tu pueblo en Capital del Turismo Rural
 
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejor
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejorPonte en la piel de tu cliente para vender más y mejor
Ponte en la piel de tu cliente para vender más y mejor
 
El Customer Journey del viajero rural
El Customer Journey del viajero rural El Customer Journey del viajero rural
El Customer Journey del viajero rural
 
Informe turismo rural en Castilla y León
Informe turismo rural en Castilla y LeónInforme turismo rural en Castilla y León
Informe turismo rural en Castilla y León
 
El ecoturismo en Cataluña
El ecoturismo en CataluñaEl ecoturismo en Cataluña
El ecoturismo en Cataluña
 
El turismo rural frente a la despoblación de los municipios
El turismo rural frente a la despoblación de los municipiosEl turismo rural frente a la despoblación de los municipios
El turismo rural frente a la despoblación de los municipios
 
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de Portugal
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de PortugalAlianzas territoriales - Aldeas Históricas de Portugal
Alianzas territoriales - Aldeas Históricas de Portugal
 
Alianzas territoriales - Europarc
Alianzas territoriales - EuroparcAlianzas territoriales - Europarc
Alianzas territoriales - Europarc
 
Alianzas territoriales - Extremadura
Alianzas territoriales - ExtremaduraAlianzas territoriales - Extremadura
Alianzas territoriales - Extremadura
 
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y León
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y LeónAlianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y León
Alianzas territoriales - Colaboración territorial desde Castilla y León
 
Travel Inspirers - Out of the box 2
Travel Inspirers - Out of the box 2Travel Inspirers - Out of the box 2
Travel Inspirers - Out of the box 2
 
Baños de bosque - Out of the box 2
Baños de bosque - Out of the box 2Baños de bosque - Out of the box 2
Baños de bosque - Out of the box 2
 
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1
Promoción Turística de Murcia - Out of the box 1
 
Casas do Côro - Out of the box 1
Casas do Côro - Out of the box 1Casas do Côro - Out of the box 1
Casas do Côro - Out of the box 1
 
Mindful Travel - Out of the box 1
Mindful Travel - Out of the box 1 Mindful Travel - Out of the box 1
Mindful Travel - Out of the box 1
 
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas Zabaliunas
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas ZabaliunasTurismo rural en mercados extranjeros - Linas Zabaliunas
Turismo rural en mercados extranjeros - Linas Zabaliunas
 
Destino ibérico, turismo rural sin fronteras
Destino ibérico, turismo rural sin fronterasDestino ibérico, turismo rural sin fronteras
Destino ibérico, turismo rural sin fronteras
 
El turismo rural en Madrid
El turismo rural en MadridEl turismo rural en Madrid
El turismo rural en Madrid
 
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRID
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRIDINFORME OFERTA Y DEMANDA MADRID
INFORME OFERTA Y DEMANDA MADRID
 
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento rural Plasencia (Extremad...
 

Plataformas de mensajería instantánea para generar negocio en turismo rural

  • 1. PatrocinaOrganiza PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA PARA GENERAR NEGOCIO EN TURISMO RURAL
  • 2. PatrocinaOrganiza CV TIRSO MALDONADO 22 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
  • 8. PatrocinaOrganiza CRECIMIENTO EN 4 AÑOS Fuente: Nextbigwhat.com
  • 12. PatrocinaOrganiza MARKETING MULTICANAL                           PPCLongtail SocialMedia Influenciadores Medios  tradicionales   Mobilemarketing Telemarketing Inboundlinks SEO(VyH) Ferias Prensayrevistas Bannersonline TVyradio Ventadirecta PÁGINA  WEB  SOCIAL   Internet   Contenido   Métrica   eMail  marke2ng   Inbound  mkt   Outbound  marke>ng   SistemasIM
  • 13. PatrocinaOrganiza TERMINOLOGÍA Listas  de  sintonización   Posiblemente  sea  la  funcionalidad  más  interesante  para  enviar  mensajes  a  un  grupo  de   usuarios,  sobre  todo  si  se  trata  de  una  marca  dirigiéndose  a  sus  clientes.  El  gestor  de  la   lista  es  quien  añade  usuarios  ala  lista  y  cuando  el  gestor  envía  un  mensaje,  éste  llega  de   forma  individual  a  cada  par2cipante.   Grupos   La  diferencia  con  las  listas  de  difusión  es  que  cuando  un  usuario  par2cipante  publica  un   comentario,  todos  los  usuarios  reciben  el  mismo  contenido.  La  ges2ón  de  los  grupos   puede  llegar  a  ser  muy  complicada  si  el  creador  del  grupo  no  establece  unas  normas  de   uso  claras,  y  aún  así,  sigue  siendo  diGcil  mantener  un  grupo  de  discusión  relevante.   Muro   Al  iniciar  la  aplicación  los  principales  sistemas   te  muestran  un  listado  con  el  historial  del  chat  ordenado  de  más  reciente  a  menos   reciente.  Una  vez  accedes  a  cualquiera  de  las  conversaciones,  aparece  un  muro  con  todo   el  intercambio  de  mensajes.   No>ficaciones   La  simple  configuración  predeterminada  puede  influir  en  el  uso  o  no  de   la  aplicación.  Las  no2ficaciones  pueden  ser  de  varios  2pos:  recepción  de  mensajes   nuevos,  mensajes  de  grupo,  alertas,  vibración  y  posición  de  las  no2ficaciones  en  la   pantalla.   Tipos  de  contenido   Los  principales  serían  foto,  vídeo,  imagen,  archivo,  ubicación,   contacto,  emo2conos  y  juegos,  aunque  no  todos  los  sistemas  incluyen  el  abanico   completo.  
  • 14. PatrocinaOrganiza     1. Estudio  de  los  éxitos  y  fracasos  en  el  mercado   2. Definición  de  los  obje2vos   3. Principales  usos  de  la  mensajería  instantánea  en  la  empresa   4. Definición  de  la  estrategia  de  contenido   5. Selección  del  sistema  de  mensajería  instantánea  adecuado   6. Integración  del  social  plugin  en  tu  página  web   7. Promoción  del  servicio   8. Programa  editorial  y  envíos  masivos   9.   Medir,  medir  y  medir…   DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
  • 15. PatrocinaOrganiza Primer  paso:     •  Visita  y  analiza  la  aplicación  de  los  sistemas  IM  en  otras  empresas  del  sector   •  Realiza  una  búsqueda  ac2va  de  casos  de  estudio  en  los  buscadores   •  Analiza  lo  que  está  haciendo  tu  competencia   •  Experimenta  con  algún  proyecto  piloto   •  Estudia  las  diferencias  entre  los  diferentes  sistemas   •  Prepara  tu  página  para  que  sea  muy  responsive  y  usable   Segundo  paso:   Analiza  el  comportamiento  de  la  audiencia  en  los  diferentes  sistemas.     ü  ¿Qué  2po  de  contenido  se  está  empleando  en  cada  sistema  (foto,  vídeo,  imagen,   archivo,  ubicación,  contacto,  emo2conos  y  juegos…)?   ü  ¿Qué  es>lo  funciona  mejor  en  las  empresas  de  tu  competencia  o  relacionadas?   ü  ¿Cómo  interactúa  el  público?  ¿U2lizamos  grupos  o  listas?   ü  ¿Con  qué  frecuencia  se  enlaza  a  páginas  web  externas?   ü  ¿Cómo  medimos  el  tráfico  a  la  web  que  nos  llega  de  la  mensajería  instantánea?   1. ESTUDIA LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MERCADO
  • 16. PatrocinaOrganiza ü  Obje>vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing,  vender,   generar  leads,  mejorar  la  produc2vidad  y  eficiencia  personal,  impulsar  el   trabajo  en  equipo…)   ü  Obje>vos  de  comunicación  (amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la   empresa,  mejorar  el  2empo  de  respuesta,  mejorar  el  posicionamiento  de   marca…)   ü  Obje>vos  de  web  marke>ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  contactos,  ampliar  la  difusión  de  los   mensajes  mediante  listas,  generar  más  tráfico  a  la  página  web  corpora2va,   generar  tráfico  a  landings  específicas,  aumentar  el  volumen  de   conversación…)   2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
  • 17. PatrocinaOrganiza ü  Asistencia  y  soporte  postventa  a  clientes   •  Ges2ón  de  incidencias  (registro  de  casos…)   •  Soporte  al  usuario  (preguntas,  dudas…)   •  Información  sobre  el  servicio  (horarios,  retrasos…)   •  No2ficaciones  a  clientes  según  proceso  (avisos,  cambios  de  estado)   •  Oficina  de  información     ü  Acciones  de  marke>ng  y  publicidad   •  Publicación  de  contenido  en  este  nuevo  canal  (posts,  fotos,  vídeos,   no2cias…)   •  Recepción  de  pedidos   •  Resolución  de  dudas  sobre  productos  y/o  servicios   ü  Grupos  cerrados  para  eventos  y  formación   •  Información  sobre  las  ac2vidades  y  par2cipantes   •  Cambios  en  el  programa   •  Compar2r  fotos,  vídeos,  coordenadas  del  lugar…   •  Comunicarse  con  alumnos  (millenials,  Generación  Z…)   ü  Trabajo  en  equipo   •  Enviar  notas  de  voz,  vídeo  e  imágenes  entre  miembros  de  un  equipo   •  Mensajes  inmediatos  y  eGmeros   3. PRINCIPALES USOS
  • 18. PatrocinaOrganiza ü  Definición del mercado objetivo ü  Definición de los grupos de comunicación ü  Idiomas ü  Diseño de la agenda interna de atención ü  Tipo de contenido por vía (muro personal, grupo y listas) ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial (marketing mix) ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas 4. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
  • 19. PatrocinaOrganiza Caso  prác>co:     ü  Consultas  generales  (chat  abierto):  Promoción  de  la  ges2ón  de  un  canal  de  consultas  a   través  de  telegram  que  la  oficina  puede  ges2onar  a  través  del  interfaz  web.   ü  Conferencias  y  talleres  (grupo  200  pax  para  la  “difusión”):  En  este  grupo   comunicamos  las  nuevas  ac2vidades  que  desarrollamos  en  la  empresa.  Es   imprescindible  seguir  las  siguientes  reglas:   1.  Enlazar  contra  la  página  del  evento  siempre  que  se  pueda   2.  Comunicar  en  primera  instancia  su  celebración   3.  Enviar  un  recordatorio  1  día  antes  del  desarrollo  del  mismo   4.  Comunicar  las  reglas  de  uso  del  grupo   ü  Ayudas  al  emprendedor  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  Haciendo  hincapié  en  la   publicación  de  ayudas  a  las  que  los  usuarios  se  puedan  acoger.   ü  Consejos,  trucos  y  herramientas  (lista  100  pax  para  la  “difusión”):  En  este  caso  se   publican  ebooks,  posts  y  reviews  en  vídeo  de  contenido  de  interés  para  el   emprendedor.   4. DEFINICIÓN DE LOS GRUPOS DE COMUNICACIÓN
  • 20. PatrocinaOrganiza   1.  País  del  mercado  obje>vo.  En  USA  predomina   Facebook  Messenger  mientras  que  en  Asia,  LINE  y   WeChat  son  los  operadores  dominantes.     2.  Edad  del  cliente.  La  generación  Z  y  los  millenials   u2lizan  SnapChat  por  el  carácter  eGmero  de  sus   mensajes.   3.  Funcionalidades.  En  polí2ca  se  u2liza  Telegram  por  la   posibilidad  de  enviar  archivos  de  gran  tamaño.   4.  Ges>ón  por  Móvil  o  PC.  Si  no  dispones  de  un   smartphone,  Telegram  puede  ser  una  buena  opción   para  ges2onar  el  servicio  desde  un  PC.   5.  Capacidad  de  las  listas  y  de  los  grupos.  Whatsapp  es  el   que  te  permite  mayor  número  de  usuarios  en  listas   (256),  mientras  que  Telegram,  Line  y  Facebook   Messenger  son  los  que  permiten  más  usuarios  en   grupos  (200)     6.  Desarrollo  de  aplicaciones  e  integración.  Facebook   Messenger  y  Telegram  ofrecen  acceso  al  código.   5. SELECCIONA LA PLATAFORMA ADECUADA
  • 21. PatrocinaOrganiza 8. INSERTAR SOCIAL PLUGIN Departamento de Marketing - Social Learn 21 hpps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  • 22. PatrocinaOrganiza 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN hpps://wordpress.org/plugins/tags/whatsapp  
  • 23. PatrocinaOrganiza 6. INSERTAR SOCIAL PLUGIN hpp://www.sharethis.com/get-­‐sharing-­‐tools  
  • 25. PatrocinaOrganiza 7. PROMOCIÓN DEL SERVICIO   1.  Invitar  a  tus  contactos  al  grupo  o  a  las  listas.   2.  Informar  a  tus  contactos  sobre  el  nuevo  servicio.   3.  Enviar  un  newsleder  a  tus  contactos  hablando  de  las   caracterís2cas  del  servicio.   4.  Informar  en  las  redes  sociales  del  nuevo  servicio.   5.  Añadir  el  logo  del  sistema  IM  y  teléfono  en  la  página   oficial,  preferiblemente  cabecera  y  pie.   6.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke>ng  (tarjetas,   firmas  digitales…).   7.  Añadir  el  botón  de  compar>r  en  las  fichas  de  tu  página   web.   8.  Lanzar  sorteos  exclusivos  para  los  usuarios  del  sistema.  
  • 28. PatrocinaOrganiza 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS hpp://whatsappmarke2ng.es/  
  • 29. PatrocinaOrganiza 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS hpps://massyphone.com/  
  • 30. PatrocinaOrganiza 8. PROGRAMA EDITORIAL Y ENVÍOS MASIVOS hpp://www.beezzing.com/  
  • 34. PatrocinaOrganiza hpp://whatsappmarke2ng.es/la-­‐importancia-­‐de-­‐la-­‐lopd-­‐en-­‐el-­‐envio-­‐de-­‐mensajes-­‐masivos-­‐a-­‐tus-­‐clientes/   LOPD EN EL ENVÍO MASIVO DE MENSAJES Derechos  que  debemos  cumplir  para  no  infringir  la  ley  de  protección  de  datos:     •  Derecho  de  solicitar  y  obtener  información  de  sus  datos,  el  origen  de  los   mismos  y  la  finalidad  para  la  que  se  u2lizan.   •  Derecho  a  solicitar  la  rec2ficación  de  sus  datos.   •  Derecho  a  solicitar  la  cancelación  de  dichos  datos  para  que  sean  borrados.     Consejos:   •  Asegúrate  de  que  cuentas  con  la  autorización  de  los  des2natarios  a  la  hora  de   enviarles  información  comercial  o  publicidad.   •  Aplica  en  tus  bases  de  datos  las  obligaciones  establecidas  en  la  legislación   vigente  sobre  protección  de  datos  de  carácter  personal.   •  Mantén  actualizadas  las  bases  de  datos  de  tus  contactos,  teniendo  en  cuenta   en  todo  momento  las  solicitudes  de  cancelación,  modificación  y  demás   derechos  que  la  LOPD  otorga  a  los  consumidores.   •  Consulta  el  servicio  de  Listas  Robinson  antes  de  realizar  los  envíos.  Esta  lista   incluye  a  todos  aquellos  usuarios  que  no  desean  recibir  mensajes  ni  llamadas   de  ningún  2po  y  que  lo  han  solicitado  previamente.    
  • 36. PatrocinaOrganiza CASO: AYUNTAMIENTO DE MATARÓ hpp://www.mataro.cat/web/portal/ca/campanya/whatsapp/contracta/castellano.html  
  • 37. PatrocinaOrganiza CASO: WITCAMP Empresa:  Witcamp     Web:  hpp://www.witcamp.com   IM:  WhatsApp  y  Hangouts   Sector:  Formación     Para  qué  lo  u>lizan:.   •  Línea  de  atención  al  cliente  a  clientes  corpora2vos,  profesores  y  alumnos   •  Acciones  de  marke2ng  digital   Obje>vos:   •  Ofrecer  un  servicio  personalizado  e  inmediato  a  sus  clientes   •  Resolver  cualquier  duda  durante  el  proceso  de  compra  de  los  cursos   •  Reducir  el  número  de  llamadas  a  la  oficina  central     Campañas:   El  alumno  puede  contactar  con  el  departamento  de  soporte  en  cualquier   momento  a  través  del  móvil  +34  618  989  152,  número  exclusivo  para  ofrecer  este   servicio.  Tanto  para  consultar  sobre  los  cursos  en  los  que  está  matriculado  como   para  consultar  sobre  cualquiera  de  los  cursos  en  el  catálogo.  
  • 38. PatrocinaOrganiza CASO: ISTANBUL TOURIST PASS Empresa:  Istanbul  Tourist  Pass     IM:  WhatsApp     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:   Servicios  de  información  al  turista  durante  su  estancia     Obje>vos:   •  Mejorar  el  servicio   •  Aportar  valor  durante  la  estancia  desarrollando  acciones  de  marke2ng  en   2empo  real   •  Ofrecer  una  imagen  innovadora   •  Llegar  al  público  más  joven     Campañas:   Ofrecen  el  servicio  de  ¨WhatsApp  instant  guiding¨:  los  turistas  2enen  la   posibilidad  de  consultar  su  guía  turís2co  y  resolver  dudas  a  través  de  WhatsApp.   El  servicio  está  disponible  de  10:00  a  18.30  solamente  para  el  período  de  estancia   en  Estambul.  
  • 40. PatrocinaOrganiza CASO: EL PAÍS Empresa:  El  País     IM:  WhatsApp     Sector:  Medios  de  comunicación     Para  qué  lo  u>lizan:.   Para  que  el  lector  del  periódico  en  su  versión  móvil  comparta  las  no2cias  con  sus   contactos  en  WhatsApp.     Obje>vos:   •  Mejorar  el  alcance  de  sus  no2cias   •  Adaptarse  a  la  nueva  era  digital   •  Innovar  en  el  sector     Campañas:   Los  lectores  de  El  País  que  accedan  al  diario  a  través  de  su  Iphone  pueden   compar2r  las  no2cias  a  través  del  servicios  de  mensajería  WhatsApp.  El  botón   verde  de  WhatsApp  aparece  junto  a  los  iconos  del  resto  de  redes  sociales   (  Twiper,  Facebook,  Eskup,  Tuen2,  etc.)  y  cuando  los  lectores  lo  pulsen,  se  les   abre  directamente  la  agenda  de  contactos  para  que  seleccionen  a  quién  quieren   enviar  la  no2cia.    
  • 41. PatrocinaOrganiza CASO: HOTEL BARCELO ILLETAS ALBATROS Empresa:  Hotel  Barceló  Illetas  Albatros     IM:  WhastApp     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:.   Servicio  24h  para  los  clientes  del  hotel.     Obje>vos:   •  Mejorar  el  servicio  a  sus  clientes   •  Ofrecer  un  servicio  personalizado  e  inmediato   •  Captar  el  interés  del  público     Campañas:   'Whenever  Wherever',  servicio  24h  para  los  clientes  de  su  hotel.   Durante  el  check-­‐in  se  facilita  a  los  huéspedes  el  número  de  teléfono  al  que   dirigirse  en  caso  de  consulta  y/o  pe2ción  que  será  ges2onada  en  2empo  real  por   los  empleados  del  hotel  aumentando  así  la  atención  y  personalización  hacia  sus   clientes  mediante  el  servicio  de  mensajería  instantánea  de  Whatsapp.  Un  modo   de  acercarse  a  sus  huéspedes  de  una  forma  más  ín2ma,  amigable,  accesible  y   muy  usable.  
  • 42. PatrocinaOrganiza CASO: CASUAL HOTELES Empresa:  Casual  Hoteles     Web:  hpp://www.casualhoteles.com/     IM:  WhatsApp  y  Line     Sector:  Turismo     Para  qué  lo  u>lizan:.   Canal  de  ventas  y  servicio  de  atención  al  huésped     Obje>vos:   •  Adaptarse  a  los  nuevos  hábitos  del  cliente   •  Ofrecer  un  canal  de  venta  para  los  más  jóvenes  (Millenials  y  Generación  Z)   •  Mejorar  el  servicio  de  atención  al  cliente   •  Campañas:   •  Tanto  en  la  página  web  de  la  cadena  como  en  los  sites  individuales  de  cada   hotel  aparece  el  teléfono  móvil  anunciando  que  u2lizan  WhatsApp  y  Line.  El   usuario  puede  realizar  consultas  y  pe2ciones  de  reserva  a  través  de  cualquiera   de  los  sistemas.  Además,  48  horas  antes  de  la  llegada  del  cliente  envían  el   2empo  que  hará  durante  sus  estancia.     •  El  huésped  recibe  al  realizar  el  checkin  una  tarjeta  con  la  información  para   contactar  con  recepción  en  cualquier  momento  a  través  de  WhatsApp  y  Line.  
  • 46. PatrocinaOrganiza CV TIRSO MALDONADO 4646 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Twitter: http://www.twitter.com/tirsomaldonado Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil