Clientes de Valor

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Clientes de Valor

  1. 1. • Clientes de Valor Clientes de Valor
  2. 2. Clientes de Valor♦ Não compram apenas pelo preço.♦ Tem experiência positiva com a marca.♦ Conhecem o que a marca oferece em termos de produtos e serviços.♦ Recomendam a marca no seu círculo de relacionamento.♦ Contribuem com a parte preponderante da receita da marca.
  3. 3. Curva de Concentração de Valor 100 90 80 Baixo Valor 70 % de valor financiado 60 Médio Valor 50 40 Valiosos 30 20 10 Alto Valor 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % de clientes20 a 25% dos clientes que representam o segmento dos Clientes de Maior Valorde uma empresa respondem por cerca de 60 a 80% da sua receita.
  4. 4. Os Quadrantes dos Clientes 1. Alto Valor Comprador 4.Comprador Frequente Clientes Alto Ticket Inativo Médio e Alta de Valor Amplitude de Categorias 3. Baixo Valor 2. Médio Valor Clientes Comprador Comprador de Esporádico Frequência e Ticket Médios. Baixo Valor de Média Compra Amplitude
  5. 5. Matriz de Segmentação para Elaboração daEstratégia de Relacionamento com os Clientes Valor Médio de Compra Alto Médio Baixo Frequência de Compra Alta H Média Baixa Histórico de Compras
  6. 6. Nome do Jogo♦ Identificar os Clientes de Valor♦ Localizar e atrair outros clientes com perfil e potencial para se tornarem Clientes de Valor.♦ Criar ações de relacionamento dirigidas aos Clientes de Valor♦ Demonstrar enfaticamente que você o reconhece como Cliente de Valor
  7. 7. RentabilidadeAumentar o valor da base de Clientes de ValorElevar a taxa de retenção de Clientes de Valor.Aumentar a longevidade da vida útil dos Clientes do Valor.Elevar a frequência de compraElevar o ticket médioDirecionar os Clientes de Valor para as categorias que sãopertinentes ao seu perfil.
  8. 8. Roteiro para a Gestão de Clientes de Valor desenvolvido pela Souza Aranha♦ Identificar os seus Clientes de Valor.♦ Conhecer as reais razões que os levam a comprar da sua empresa.♦ Planejar a sua Comunicação para atingir com eficácia os Clientes de Valor.♦ Desenvolver as estratégias para aumentar continuamente a fidelidade e a rentabilidade dos Clientes de Valor.♦ Fortalecer os vínculos de retenção com os Clientes de Valor♦ Recuperar preventivamente os Clientes de Valor, que apresentam tendência a se tornarem inativos.

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