Teste de usabilidade

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Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. Os testes são realizados com usuários representativos do público-alvo. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.

A apresentação contém o passo a passo para planejar os testes de usabilidade e aplicá-los.

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Teste de usabilidade

  1. 1. COMO APLICAR TESTES DE USABILIDADE by Eron Alves 2016 WORKSHOP
  2. 2. “Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa utilizada para avaliar um produto ou serviço. Os testes são realizados com usuários representativos do público-alvo. Cada participante tenta realizar tarefas típicas enquanto o analista observa, ouve e anota.” fonte: usability.gov O QUE É >>
  3. 3. POR QUÊ >> Estabelecer uma cultura em usabilidade, a ser aplicada em futuros projetos da empresa; Minimizar riscos de falhas de usabilidade; Criar um diferencial comparado aos concorrentes; Minimizar os custos de manutenção e suporte.
  4. 4. ONDE >> Softwares; Aplicativos; Sites. Produtos/serviços;
  5. 5. #1 Análise >> - Logs. - Reveja e-mails ou ligações feitas pelos usuários sobre os problemas que eles enfrentam. - Conduza uma pesquisa online se possível. Verifique o estado atual de métricas e design: - Otimização da experiência do usuário; - Acessibilidade; - Navegação; - Cabeçalhos, títulos e labels; - Links; - Aparência do texto; - Gráficos, imagens, ícones e multimídia; - Conteúdo; - Organização do Conteúdo; - Usabilidade.
  6. 6. HANDS ON Forme times e escolha uma funcionalidade para ser analisada. A análise pode incluir aspectos como acessibilidade, tempo de carregamento ou até de design. Lembre que a analise será a base para iniciar o planejamento dos testes de usabilidade. Você sabe algo sobre seus usuários? Inclua suas percepções também! 5 minutos
  7. 7. #2 Defina Atores >> Localize e selecione os participantes! Focar no comportamento que você está interessado em observar é mais fácil do que tentar selecionar pela segmentação de mercado ou dados demográficos. Por exemplo, se você está testando um serviço de conferência web, você busca pessoas que praticam reuniões remotas. Ou se você está testando um processo de reserva de hotel em um site, você procura pessoas que fazem as suas próprias reservas. Faz sentido?
  8. 8. #3 Plano de Testes >> Defina com a equipe Plano de Testes! O plano também inclui a definição do objetivo, roteiro de teste, métodos e métricas que você vai usar na pesquisa. Anote tudo e escolha alguém da equipe para moderar as sessões de teste.
  9. 9. MÉTODOS
  10. 10. #3.1 Defina o Ambiente >> Escolha um ambiente de teste você vai usar. Será laboratório ou remotamente? Você vai gravar as sessões? Novamente, a equipe deve decidir junta. É bom para incluir essa logística no plano de teste. BÔNUS! Ferramentas que você pode usar para gravar o teste: A Paper and Pencil; Concept Feedback; Chalkmark; Clickheat e ClickTale.
  11. 11. LOCAL
  12. 12. Prepare os materiais de teste como um guia ou lista. Traduza as questões de pesquisa em cenários de tarefas que representam os objetivos realistas dos usuários. Inclua quaisquer questões específicas de entrevista que você pode querer perguntar, liste perguntas que pretende pedir a cada participante. #3.2 Materiais de Teste >>
  13. 13. Tarefas! >> fonte: http://arquiteturadeinformacao.com/
  14. 14. HANDS ON Defina tarefas para a funcionalidade escolhida. Lembre de descrever uma estória de algo parecido com a realidade , não dê dicas ou especifique como o usuário deve utilizar o produto/serviço. Descreva a finalidade e permita que ele descubra como realizar a tarefa! Aproveite para incluir os objetivos de cada tarefa, o que seu time busca encontrar na análise dessa tarefa? 10 minutos
  15. 15. Objetivos e Métricas >> Definir métricas para os cenários de teste com base em tempo, acurácia, eficácia e satisfação do usuário e etc. Exemplos de objetivos: - Fazer o usuário entender o fluxo de informação das páginas em 30 segundos para que ele possa rapidamente identificar a área de pedidos, parte principal do site; - Fazer a página de pedidos renderizar em qualquer navegador e qualquer conexão em até 35 segundos; - Fazer o usuário conseguir chegar a página de pedidos e fazer o seu pedido em até 2 minutos, pedindo a peça correta do fornecedor correto;
  16. 16. HANDS ON Defina objetivos e métricas. 5 minutos
  17. 17. PERGUNTAS POSSÍVEIS >> A informação relevante foi encontrada? Quais problemas encontraram? Os utilizadores foram capazes de realizar as tarefas? 1. 2. 3. Precisou ser assistido?4.
  18. 18. HANDS ON Liste perguntas a serem realizadas para o usuário ao final do teste. 5 minutos
  19. 19. #4 Aplicação >>
  20. 20. HANDS ON Escolha um representante de cada equipe . Aplique o teste usabilidade planejado com o representante da outra equipe, não se esqueça de anotar suas percepções e problemas que o usuário encontrou durante o teste! É importantíssimo todos os membros da equipe prestarem bastante atenção. 10 minutos
  21. 21. Analise os dados e escreva os resultados! No final de um teste de usabilidade você observou e a sua equipe viu e ouviu. O peso das evidências ajudam a examinar porque determinadas coisas aconteceram. A partir dessa análise, você pode desenvolver teorias sobre as causas, as frustrações e o problemas. Depois de gerar essas teorias, os membros da equipe determinam como corrigir os problemas. Só assim, você pode implementar mudanças e testá-las. #5 Analisar Resultados >>
  22. 22. HANDS ON Analise os resultados do teste e compare com seus objetivos e métricas, o que pode ser melhorado? 5 minutos
  23. 23. DICA BÔNUS >> De onde vêm os grandes projetos? Os feedbacks do Call Center, Mídias Sociais e Relacionamento também são úteis na criação e melhoria dos processos. Ouça todos os envolvidos e gere mais inovações!
  24. 24. Ferramentas >> A Paper and Pencil Concept Feedback Chalkmark Clickheat ClickTale Clixpy Crazy Egg Ethnio Feng-GUI Five Second Test Feedback Army Loop11 Mechanical Turk Morae Open Hallway Silverback Simple Mouse Tracking Usabilla UserFly UserTesting.com UserVue Google Analytics Google Website Optimizer Inspectlet
  25. 25. http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/ teste-de-usabilidade-o-que-e-e-para-que-serve/ REFERÊNCIAS >> http://www.ivogomes.com/blog/testes-de- usabilidade-uma-metodologia-rapida-e-facil/ http://alistapart.com/article/usability-testing- demystified http://www.usefulusability.com/24-usability- testing-tools/
  26. 26. OBRIGADO!

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