Grupo:Giselle Munhós | Edgard MoraesKarine Teles | Rafael AlvesJuliana Pinna
Classe C  • 103.05 M habitantes  • Renda familiar entre 3    salários mínimos e 10    salários: R$ 1.531 à R$    5.100 - s...
Classe C           • 20 milhões subiram da classe D e E para                     classe C. A nova classe média fará o Regi...
Geração Y                         • 38% compram                           alimentos orgânicos                         • 60...
Geração Y • 36% não trabalha e depende   financeiramente de suas famílias • Devido a facilidade em aplicar facilmente   id...
Geração Y • Estão abandonando o e-mail como forma   de comunicação • Procuram informação fácil e imediata. • Compartilham ...
Marketing Estratégico Micro e Pequenos Empresários• De 1995 a 2000, o número de  empresas brasileiras aumentou em  47%, gr...
Expectativas com que osEmpreendedores decidem      •   Criatividade      •   Autonomia      •   Status      •   Oportunida...
Geração y: Jovens Empreendedorescom visão social
A Empresa• Fundada     em    2012     por    jovens  empreendedores      e     ligados     em  sustentabilidade,   a   Gre...
A Empresa• A Green Office possui estações de  trabalho    com     computador,    wi-  fi, datashow, impressora, multifunci...
PosicionamentoEstratégicoCom     o   objetivo   deincentivar jovens comperfil da geração Y aabrir     seu      próprioempr...
Oportunidade• O crescimento de pequenas e micro  empresas• Dificuldade de locação de um espaço  em função dos altos custos...
Marketing Tático – 7 P’s ProdutoÔnibus circulante comconceitosustentável, abastecido por energia solarcom      espaço     ...
Flor de Serviço  • Informação  • Tomada de    pedido  • Faturamento  • Pagamento  • Consultoria  • Hospitalidade  • Proteç...
InformaçãoSerãodisponibilizadasinformações diárias arespeito            dalocalização do GreenOffice,       horáriosdispon...
Tomada de PedidoAs reservas poderão ser realizadas:• Com 48 horas de antecedência e  canceladas com até 24 horas antes da ...
FaturamentoOs clientes receberão a Nota fiscaleletrônica por e-mail, confirmação depagamento após a sua aprovação, alémde ...
PagamentoOs pagamentos poderão ser realizadoscom cartão de crédito, depósito emconta ou boleto bancário através dacentral ...
Consultoria A Green Office possui uma equipe terceirizada, que oferece:• Consultoria gerencial• Treinamento• Conselhos de ...
HospitalidadeO Green Office disponibilizará:• Um segurança• Recepcionista para receber os clientes• Uma pequena sala de es...
Proteção• Cadastro do usuário para acesso aos  equipamentos• Login e senha para utilização dos  computadores• Os conteúdos...
Exceções• Deficientes terão prioridade no  agendamento• Flexibilidade na solução de problemas  fora do previsto• Garantia ...
Preço• Uma taxa de R$50 será  cobrada por hora de  utilização de cada “sala”  e 2,5% do valor de cada  contrato firmado.• ...
Praça  Inicialmente nas capitais de RJ e  SP, pelo fato de mais da metade  (51,0%) das micro e pequenas  empresas situarem...
Promoção• Ônibus caracterizado• Distribuição de folhetos  em instituições ligadas  ao SEBRAE, que apoiará  o projeto• Conc...
Exterior do Estabelecimento    Evidências Físicas•    Ônibus verde•    Texto informativo no     veículo e em placas     si...
Interior do Estabelecimento    Evidências Físicas•    Cadeiras na sala de     espera     Mesas e cadeiras para            ...
Outros Elementos Tangíveis    Evidências Físicas•    Folhas de papel A4     recicladas•    Blocos e outros materiais      ...
Pessoas•  Atendentes, a fim de marcar as   reuniões, efetuar cadastros e receber   pagamentos referentes à utilização do  ...
Processos•   Agendamento•   Cancelamento•   Pagamento•   Sugestões•   Reclamações•   Dúvidas
ProcessosAgendamento• As reuniões serão realizadas mediante  agendamento, que pode ser feito por  telefone ou pelo site da...
Dimensões de Qualidade    Processos• Confiabilidade-      Compromisso     no  cumprimento de horários.• Responsividade-   ...
Estratégia deRelacionamento   Serão enviadas pesquisas de satisfação   para os empresários, dias após a visita,   com o ob...
Parceiros   • O       ônibus      será       um     VolksBus, movido a biodiesel, com     painéis solares para geração de ...
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CBA 24 Plano de marketing Green Office - Geração Y e Classe C

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Karine Teles
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CBA 24 Plano de marketing Green Office - Geração Y e Classe C

  1. 1. Grupo:Giselle Munhós | Edgard MoraesKarine Teles | Rafael AlvesJuliana Pinna
  2. 2. Classe C • 103.05 M habitantes • Renda familiar entre 3 salários mínimos e 10 salários: R$ 1.531 à R$ 5.100 - sua renda disparou nos últimos 8 anos. • 54% da população • Responsáveis por
  3. 3. Classe C • 20 milhões subiram da classe D e E para classe C. A nova classe média fará o Região que predominam a 4° economia do mundo Brasil viarar até 2050. (projeção goldman sachs) Sul Sudeste 56% Centro-Oeste 61% 59%
  4. 4. Geração Y • 38% compram alimentos orgânicos • 60% já mudou de carreira pelo menos • Nascidos entre uma vez 1980 e 1990 – Filhos da geração X • 60% afirma não e netos dos Baby ganhar dinheiro Boomers suficiente em seus • 43% pertence á trabalhos atuais classe C • 77% reciclam
  5. 5. Geração Y • 36% não trabalha e depende financeiramente de suas famílias • Devido a facilidade em aplicar facilmente ideias, houve o aumento de presidentes jovens de empresas • São Multitarefa • Estão sempre conectados e vivem em redes de relacionamento • Nasceram na era da internet, usam redes sociais como veículo preferencial de
  6. 6. Geração Y • Estão abandonando o e-mail como forma de comunicação • Procuram informação fácil e imediata. • Compartilham tudo o que é seu: dados, fotos, hábitos. • Estão sempre em busca de novas tecnologias. • Não são fieis a marcas
  7. 7. Marketing Estratégico Micro e Pequenos Empresários• De 1995 a 2000, o número de empresas brasileiras aumentou em 47%, graças, sobretudo, aos pequenos empreendimentos.• Das unidades criadas, 96,36% eram microempresas e 3,4%pequenas.• 60% dos empregados de carteira assinada do país trabalham em micro e pequenas
  8. 8. Expectativas com que osEmpreendedores decidem • Criatividade • Autonomia • Status • Oportunidade • Dinheiro
  9. 9. Geração y: Jovens Empreendedorescom visão social
  10. 10. A Empresa• Fundada em 2012 por jovens empreendedores e ligados em sustentabilidade, a Green Office posiciona-se no mercado visando incentivar pequenos empreendedores através da facilidade de trabalho, desenvolvendo também a importância de responsabilidade social.
  11. 11. A Empresa• A Green Office possui estações de trabalho com computador, wi- fi, datashow, impressora, multifuncion ais, etc... todos funcionando com energia solar e papéis reciclados, visando atender pequenos empreendedores que não possuem estrutura para realizar determinadas atividades profissionais.
  12. 12. PosicionamentoEstratégicoCom o objetivo deincentivar jovens comperfil da geração Y aabrir seu próprioempreendimento, aGreen Office criou umconceito de estações denegóciosmóvel, fornecendo Imagem meramente ilustrativarecursos para facilitar o
  13. 13. Oportunidade• O crescimento de pequenas e micro empresas• Dificuldade de locação de um espaço em função dos altos custos e valorização imobiliário• Aumento do interesse por responsabilidade social e negócios sustentáveis
  14. 14. Marketing Tático – 7 P’s ProdutoÔnibus circulante comconceitosustentável, abastecido por energia solarcom espaço eequipamentosfuncionais à micro epequenosempresários, que não Imagem meramente ilustrativapossuem estrutura
  15. 15. Flor de Serviço • Informação • Tomada de pedido • Faturamento • Pagamento • Consultoria • Hospitalidade • Proteção • Exceções
  16. 16. InformaçãoSerãodisponibilizadasinformações diárias arespeito dalocalização do GreenOffice, horáriosdisponíveis paraagendamento, preçopor período deutilização no site e
  17. 17. Tomada de PedidoAs reservas poderão ser realizadas:• Com 48 horas de antecedência e canceladas com até 24 horas antes da data agendada• Serão efetivadas somente após o pagamento da taxa de utilização• O cadastro do cliente só poderá ser
  18. 18. FaturamentoOs clientes receberão a Nota fiscaleletrônica por e-mail, confirmação depagamento após a sua aprovação, alémde todas as informações fiscaisdisponíveis na sua conta pessoal nosite.
  19. 19. PagamentoOs pagamentos poderão ser realizadoscom cartão de crédito, depósito emconta ou boleto bancário através dacentral de atendimento ou site. No casodo boleto, o mesmo só poderá ser pagocom até 24 horas antecedentes aoagendamento.
  20. 20. Consultoria A Green Office possui uma equipe terceirizada, que oferece:• Consultoria gerencial• Treinamento• Conselhos de acordo com a necessidade de cada cliente, como
  21. 21. HospitalidadeO Green Office disponibilizará:• Um segurança• Recepcionista para receber os clientes• Uma pequena sala de espera (jornais e revistas)• Café e água• Banheiro
  22. 22. Proteção• Cadastro do usuário para acesso aos equipamentos• Login e senha para utilização dos computadores• Os conteúdos salvos somente podem visualizados no login do usuário• Limpeza diária da mémoria dos equipamentos• Pen drive (à parte do contrato de locação do espaço) caso o usuário queira salvar
  23. 23. Exceções• Deficientes terão prioridade no agendamento• Flexibilidade na solução de problemas fora do previsto• Garantia no cumprimento de horários agendados ou o cliente será reembolsado pelo transtorno causado
  24. 24. Preço• Uma taxa de R$50 será cobrada por hora de utilização de cada “sala” e 2,5% do valor de cada contrato firmado.• Será feito um ranking de negócios Imagem meramente ilustrativa concretizados X empresas que mais
  25. 25. Praça Inicialmente nas capitais de RJ e SP, pelo fato de mais da metade (51,0%) das micro e pequenas empresas situarem-se na região. O ônibus atenderá diversas áreas das capitais.
  26. 26. Promoção• Ônibus caracterizado• Distribuição de folhetos em instituições ligadas ao SEBRAE, que apoiará o projeto• Concessão de uma hora de cortesia para novos clientes• Parceria com instituições de ensino
  27. 27. Exterior do Estabelecimento Evidências Físicas• Ônibus verde• Texto informativo no veículo e em placas sinalizadoras, linha e formas horizontais com a percepção de movimento• Indicações de que é um projeto sustentável para micro e pequenos
  28. 28. Interior do Estabelecimento Evidências Físicas• Cadeiras na sala de espera Mesas e cadeiras para Imagem meramente ilustrativa• reuniões• Acesso wi- fi, computadores, impr essoras, multifuncionai s, Datashow• Ar-condicionado
  29. 29. Outros Elementos Tangíveis Evidências Físicas• Folhas de papel A4 recicladas• Blocos e outros materiais Imagem meramente ilustrativa de papelaria• Relatórios com o histórico de visitas e negócios concretizados de cada empresário• Uniformes de funcionários
  30. 30. Pessoas• Atendentes, a fim de marcar as reuniões, efetuar cadastros e receber pagamentos referentes à utilização do espaço e esclarecer possíveis dúvidas.• Um segurança/motorista, uma secretária para receberos clientes• Uma auxiliar de serviços gerais para zelar pelo espaço
  31. 31. Processos• Agendamento• Cancelamento• Pagamento• Sugestões• Reclamações• Dúvidas
  32. 32. ProcessosAgendamento• As reuniões serão realizadas mediante agendamento, que pode ser feito por telefone ou pelo site da empresa• O cliente receberá um e-mail de confirmação do agendamento 48 horas antecedentes ao dia marcado• A utilização do espaço deverá ser agendada com até 48 horas de antecedência
  33. 33. Dimensões de Qualidade Processos• Confiabilidade- Compromisso no cumprimento de horários.• Responsividade- Equipe apta a esclarecer todas as dúvidas e informações.• Segurança- Treinamento periódico da equipe de vendas, qualificação dos profissionais.• Empatia- E-mail de confirmação de horários agendados, ranking de
  34. 34. Estratégia deRelacionamento Serão enviadas pesquisas de satisfação para os empresários, dias após a visita, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos clientes, ouvi-los, e assim solucionar possíveis insatisfações.
  35. 35. Parceiros • O ônibus será um VolksBus, movido a biodiesel, com painéis solares para geração de energia • Computadores, impressoras e afins serão máquinas provenientes da parceria com a Itautec
  36. 36. Obrigada

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