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Na realidade, usuários ditosinteligentes preferem perseguir  seus próprios caminhos para           navegar.
À medida que cresce o uso da Web,só vai aumentar o preço de ignorar a           usabilidade.
Os mesmos se queixam quedefendemos excessivamente osusuários mais leigos que são as      pessoas estúpidas. Comumente eles...
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“Eles afirmam, que muitos usuários   são capazes de navegar sites           complexos.”
“Algumas pessoas são tão estúpidas que a tecnologia está além do seu alcance; fazer sitesfáceis o suficiente para que todo...
ABORDAGEM GERAL
Normalmente, quando os gerentes de  projeto observam sua concepçãosubmetidos a um teste de usabilidade,   sua reação inici...
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Em primeiro lugar, ele ignora ofato de que a experiência inicial  dos usuários com uma nova      tecnologia é crucial.
Em segundo lugar, os participantesdo nosso estudo usando WAP nos telefones durante uma semana, etestamos tanto no início e...
Quando as pessoas têm problemas usando um design, não é porque       elas são estúpidos.É porque o design é muito difícil.
Entusiastas defendem projetos complexos alegando que os usuáriosrealmente gostam de sites sofisticados,     e afirmam que ...
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Assim, quase por definição nestemomento, quem está usando a Web  é provavelmente uma pessoa      bastante inteligente.
Então, quando os usuários da Web     atuais têm problemas,é porque o design é muito difícil.
Em termos de perspectivas. . .
A Internet continua crescendo, ela irá    alcançar um amplos espaço napopulação. Daqui a cinco anos teremos    pessoas on-...
Qual a porcentagem da população que podemos excluir da nova           economia?
Do meu ponto de vista, a resposta é "muito                   poucas". Os políticos poderiam dizer "zero", que é uma       ...
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Jackob Nielsen - Usuários Estúpidos

  1. 1. USUÁRIOS SÃOESTÚPIDOS? Segundo Jackob Neilsen . . .
  2. 2. Os adversários do movimento deusabilidade afirmam que ela foca os usuários estúpidos e que a maioria pode superar acomplexidade do uso facilmente.
  3. 3. Na realidade, usuários ditosinteligentes preferem perseguir seus próprios caminhos para navegar.
  4. 4. À medida que cresce o uso da Web,só vai aumentar o preço de ignorar a usabilidade.
  5. 5. Os mesmos se queixam quedefendemos excessivamente osusuários mais leigos que são as pessoas estúpidas. Comumente eles alegam que:
  6. 6. “Selecionamos usuários estúpidospara estudos de usabilidade. Nossos resultados não se aplicam aos usuários mais inteligentes.”
  7. 7. “Eles afirmam, que muitos usuários são capazes de navegar sites complexos.”
  8. 8. “Algumas pessoas são tão estúpidas que a tecnologia está além do seu alcance; fazer sitesfáceis o suficiente para que todos possam navegar é uma meta irrealista.”
  9. 9. ABORDAGEM GERAL
  10. 10. Normalmente, quando os gerentes de projeto observam sua concepçãosubmetidos a um teste de usabilidade, sua reação inicial é: onde você encontrou esses usuários estúpidos?
  11. 11. Após um estudo de usabilidade WAP se concluiu que o uso da WAP (para acessar a Internet através de telefones celulares) é muito difícil na maioria dos casos. Em resposta, um grupo de grandes investidores WAP rejeitou as conclusões, emitiram um comunicado deimprensa que alegou que os resultados do estudo teria sidodiferente se tivesse testamos usuários experientes do WAP.Embora isso possa ser verdade, sua resposta perde o ponto.
  12. 12. Em primeiro lugar, ele ignora ofato de que a experiência inicial dos usuários com uma nova tecnologia é crucial.
  13. 13. Em segundo lugar, os participantesdo nosso estudo usando WAP nos telefones durante uma semana, etestamos tanto no início e o fim do período.
  14. 14. Quando as pessoas têm problemas usando um design, não é porque elas são estúpidos.É porque o design é muito difícil.
  15. 15. Entusiastas defendem projetos complexos alegando que os usuáriosrealmente gostam de sites sofisticados, e afirmam que os usuários sãointeligentes o suficiente para lidar com projetos complicados.
  16. 16. Mas, não se trata de saber se os usuários são capazes de superarcomplexidade e aprender uma interface de usuário avançado. É uma questão de saber se eles estão dispostos a fazê-lo.
  17. 17. Design complexo é uma barreira para usuários. Tudo que não está na forma deconclusão da tarefa imediata é ruim para a experiência do usuário.
  18. 18. Algumas pessoas são mais inteligentes do que outras. A maioria dos leitores desta colunaprovavelmente pertencem aos 10% da população em termos de inteligência.Agora, é fácil imaginar as outras pessoas sendoestúpidas. Mas talvez seja justo assumir que os outros 90% da população formam o público estúpido.
  19. 19. Isso pode ser verdade, que algumas pessoas não tem suficiente inteligência para usar sistemas de alta tecnologia, e avançados. Mas eles estão on-line? Provavelmente não.
  20. 20. Mesmo em sociedades mais commais fios como os Estados Unidose Escandinávia, apenas metade dapopulação está usando a Internet.
  21. 21. Assim, quase por definição nestemomento, quem está usando a Web é provavelmente uma pessoa bastante inteligente.
  22. 22. Então, quando os usuários da Web atuais têm problemas,é porque o design é muito difícil.
  23. 23. Em termos de perspectivas. . .
  24. 24. A Internet continua crescendo, ela irá alcançar um amplos espaço napopulação. Daqui a cinco anos teremos pessoas on-line que podem ser descritas como estúpidas. Tais pessoas devem ser incluídas ou excluídas da Web é uma questão política e social:
  25. 25. Qual a porcentagem da população que podemos excluir da nova economia?
  26. 26. Do meu ponto de vista, a resposta é "muito poucas". Os políticos poderiam dizer "zero", que é uma meta honrosa mas irrealista. Os países ricos destinam-se a zero deanalfabetismo, mas sempre há algumas crianças que não aprendem a ler. No entanto, não podemos aceitar taxas de analfabetismo altas e esperar para manter uma sociedade próspera.
  27. 27. Excluindo-se questões políticas e morais, a crescente base de usuários coloca uma questão de negócio muito simples: qual a porcentagem de seus clientes potenciais ficará afastado porque eles não são inteligentes o suficiente para usar o seu site?
  28. 28. Talvez 10% de seus clientes potenciais? Ou talvez 20%?Isso é um monte de dólares perdidos por uma atitude elitista.
  29. 29. E, mesmo se você aceitar uma perda de 20% em clientes porque seu site émuito difícil, você ainda precisa de um site bastante fácil para 80% da população usar.
  30. 30. Considerando que a maioria dos sites sãomuito difíceis para os 50% da populaçãoque está online no momento, as empresasterão de melhorar substancialmente a sua capacidade de uso para abandonar voluntariamente os 20% "aceitável".

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