Online Seyahat Acentaları , OTA, CRS, Book reservations

2. PMS,
CRS,
OTA,
GDS,
Search Engine Otel Finder.
Bilgi Sistemleri (Information Systems) Bilgi ve verileri toplayan, çözümleyen, depolayan, ileten bilgisayar, yazılım ve
ağ sistemleri olarak tanımlanır.

3. Konaklama İşletmelerinde
Bilgi Sistemleri
İçsel (dahili)
işletme içerisindeki bilginin toplanması,
işlenmesi, iletimini oluşturmaktadır.
Dışsal (harici)
İşletme dışında gerçekleşen özellikle müşteriler,
dağıtım kanalları ve pazarlama ile ilgili kısmı
oluşturmaktadır.
(Emeksiz, 2000).
Konaklama Yönetim Sistemleri
PMS (Property Managament System)
OTA, Online Seyahat Acentaları
Metasearch
GDS, Global Dağıtım Sistemleri
Merkezi Rezarvasyon Sistemleri
CRS (Central Reservation Systems)
CRS
OTEL

4. Anında rezervasyon yapılmasını sağlayan yerleşik bir rezervasyon sistemi içerir.
(Online Seyahat Acentesi)
ONLINE TRAVEL AGENCY (OTA)

5. Rezervasyon Motorları?
Konaklama tesislerinin fiyatları ve uygunluğu hakkında bilgi toplayan bir araştırma platformudur.
Google Hotel Ads iki
modelle çalışır;
CPC (Pay Per Click -
Tıklama Başına Maliyet)
CPA (Pay Per Conversion-
Rezervasyon Başına
Maliyet)

6. Müşterilerin ulaşım ve konaklama konusunda her türlü
bilet & hizmet satın alma ya da kiralama ihtiyaçlarını
daha hızlı karşılamaları için oluşturulan dinamik veri
bankalarıdır.
Bu veri bankaları çok yönlü bir ağ oluşturarak hizmet
sağlayıcının müşteriye fiyat ve kontenjan sunması için
özel giriş modülleri oluşturur.
Global Dağıtım Sistemleri*
GDS
(Global Distribution System)
Orbitz, Travelocity, Priceline, Travelzoo, Expedia gibi b2c
(son kullanıcıyı) hedefleyen web sitelerine de fiyat ve
müsaitlik bilgisi sağlar. Hatta bazı web siteleri özel olarak
bir GDS kanalının kendi satış portalı olabilir.
Günümüzde kullanılan ana GDS sistemleri:
* www.idablog.com/global-dagitim-kanallari-kisaca-gds-nedir-neden-onemlidir/

7. Icons made by www.flaticon.com/authors/freepikicons8.com
❸❶ ❷
Made by : 01.12.2019 Erdal ORAL
OTEL
ULAŞIM
Tatil
Araç
Kiralama
Online Seyahat Acentaları
Online Travel Agency
OTA
Müşteri Aracı Hizmet Sağlayıcılar
MÜŞTERİNİN ÇEVRİMİÇİ BİLGİ ARAMA, TURİSTİK HİZMET VE ÜRÜN SATIN ALMA SİSTEMLERİ
Rezarvasyon Motorları
(Book Engine)
CUSTOMER BUSINESS BUSINESS

8. Otel OTA Müşteri
OTA E-Ticaret Modeli
(Customer)
(Business)
Hizmet Sağlayıcı
(Business)
132
B2B B2C
(Consumer)
Tüketici
Tüketici
Hizmete Göre Bölümlendirme:
Tatil
Otel
Seyahat
Diğerleri
27.11.2019 Erdal ORAL
B2C

9. Business Costumer
B2COtel
Uçak
Banka
Kargo Şirketi
B2B

10. https://www.verticalbooking.com/tr/CRS_central_reservation_system.htmİlgilenenler için detaylı bilgi kaynağı
https://www.verticalbooking.com/tr/index.html?force_language=1

11. https://www.xotels.com/en/glossary/ota
En çok bilinen OTA'lara örnekler:
The Priceline Group (Booking.com, Priceline.com, agoda.com, KAYAK, rentalcars.com, OpenTable)
Expedia, Inc. (Expedia.com, Hotels.com, Egencia, Hotwire, Trivago, Venere.com, CarRentals.com, Classic
Vacations, Expedia CruiseShipCenters, Expedia Local Expert (LX), Wotif Group, Travelocity)
TripAdvisor Inc (tripadvisor.com)
Opodo (opodo.com)
https://insights.ehotelier.com/insights/2015/12/16/the-ota-duopoly-priceline-vs-
expedia/

12. Google da reklamları sayesinde online seyahat
pazarının ciddi kazananlarından. 2016’da Google,
online seyahat pazarından 12.2 milyar dolar gelir
sağladı.
https://www.dunya.com/sektorler/turizm/turkiyede-online-seyahatin-payi-yuzde-15e-ulasti-haberi-357152
OTA, seyahat hizmet sağlayıcılarının
İnternet üzerinden seyahat ürünleri veya
hizmetlerine abone olan ve onları
çevrimiçi veya çevrimdışı ödeyen bir
seyahat tüketicisidir, yani her seyahat
konusu, ağ üzerinden ürün pazarlaması
veya ürün satışı yapabilir.

13. ONLINE ACENTELERİN FAYDALARI
Elbette online acentelerle çalışmanın pek çok avantajı da vardır.
Bilboard etkisi: Cornell Üniversitesi'nde yapılan bir araştırmaya göre, Expedia'da görünür olan otellerin aldıkları direkt
rezervasyon oranlarında artış yaşanıyor. Artış oranı, oteline göre yüzde 8 - ile yüzde 26 oranında değişiyor. Buradaki soru
şu: Online acenteler kanalıyla otelinize gelen müşteri, birkaç adımda ve kolayca odayı rezerve edebiliyor mu?
Çoklu yetenek: Online seyahat acentelerinin web siteleri ve mobil uygulamaları kullanıcı dostudur. Örneğin Expedia,
müşterinin mobil telefonda başladığı rezervasyon yapma sürecini tablette tamamlamasına imkan sağlayan Scratchpad
adlı uygulamayı piyasaya sürmüştür. Oteller, müşterlierin ihtiyaçlarını ve değişimi gözardı etmek bir yana, online
acenteleri yakın takibe alarak oradaki yeniliklere ayak uydırmalıdır.
Doğrudan ilişki: Müşteriler üçüncü kanallardan gelmiş olsa da, bazı oteller bu fırsatı kaçırmazlar ve check-in sırasında
müşterinin email adresini alarak onunla iletişime geçer, promosyonlar, avantajlar veya sadakat programı konusunda
müşteriyi bigilendirir. Hotwire'dan oda satın alıp otele gittikten sonra, deskteki görevli bana bir dahaki konaklamamda
kullanmam için 25 dolarlık bir kupon verdi.
https://www.turizmguncel.com/haber/online-seyahat-acenteleri-otellerin-dostu-mu-dusmani-mi-h22981.html
İşte Frederic Gonzalo'nun 'Online sehahat acenteleri: Dost mu düşman mı' başlıklı makalesi.

14. ONLINE ACENTELERLE İLGİLİ ŞİKAYET KONULARI
Komisyon oranları: Otelciler booking.com aracılığıyla rezervasyon aldıklarında yüzde 15 - 18 arasında, hatta
bazen daha yüksek oranlarda komisyon ödüyorlar. Expedia'da ise bu oran yüzde 25. Bu oranlar pazarlık yoluyla
(özellikle zincir oteller tarafından) değiştirilebiliyor. Ancak yine de otellerle online acenteler arasındaki bir
numaralı sorun olmaya devam ediyor.
Kısıtlayıcı koşullar: Oteler, konukevleri, pansiyonlar... online acente ile çalışmak isteyen otelciler, karmaşık ve
kısıtlayıcı bir sözleşmeye imza atmaktadır. Sitesinde yaptığı satış fiyatı, online acenteninkinden daha aşağıda
olamaz. Ya da, başka bir yerde satışta olan odayı kendi sitesinde müsait olarak gösteremez.
Online itibar: TripAdvisor veya Yelp gibi sitelerde yazılan olumlu veya olumsuz yorumlara otelciler açık alanda
yanıt verebilirken, örneğin, Expedia'da yazılan yorumu otelci şahsi olarak yanıtlar ancak otelcinin yorumu sitede
görünmez. Bu nedenle kullanıcılar sadece oradaki olumsuz yorumu görürler. Bu durum, ne otelci, ne de
fotoğrafın tamamını görmek isteyen kullanıcılar için faydalı değildir.
Müşterilerle doğrudan ilişkinin kaybolması: Online seyahat acentelerinin geliştirdiği marka güvenirliği,
müşterinin tekrar ve tekrar onlar üzerinden rezervasyon yapmasını sağlar. Örneğin Hotels.com, "10 oda satın al,
11. odayı bedavya getir" kampanyası yapıyor. Expedia'nın da benzer kampanyaları var. Bu durumda, otelciler
müşterilerle direkt irtibat kurma olanağını da kaybetmiş oluyor.
https://www.turizmguncel.com/haber/online-seyahat-acenteleri-otellerin-dostu-mu-dusmani-mi-h22981.html
İşte Frederic Gonzalo'nun 'Online sehahat acenteleri: Dost mu düşman mı' başlıklı makalesi.

15. PEKİ ONLINE ACENTELER DOST MU, DÜŞMAN MI?
https://www.turizmguncel.com/haber/online-seyahat-acenteleri-otellerin-dostu-mu-dusmani-mi-h22981.html
İşte Frederic Gonzalo'nun 'Online sehahat acenteleri: Dost mu düşman mı' başlıklı makalesi.
Sonuç olarak online acenteler ne dost ne de düşmandır. Belki 'gerekli bir kötülük' olarak adlandırabiliriz. Bir
yandan baktığınızda, ulaşımdan konaklamaya, destinasyonlardan restoranlara kadar seyahati teşvik eden bir
sistem olduğunu da görürsünüz.
Hiç kimse otel pazarlamasının kolay bir şey olduğunu söylemiyor, hele de bu dönemde. Bu çok uzun bir parti
ve otelciler bir yandan kaliteye odaklanırken, bir yandan da online dünyada güçlenmek zorundalar. Online
seyahat acenteleri sadece denklemin bir parçasıdır.