商管筆記

仲偉的商管筆記
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商管筆記2013/6/10

商管筆記 1
八項致命的職涯迷失：
01.無知。
02.無顧。
03.無趣。
04.無心。
05.無力。
06.無意。
07.無志。
08.無恥。
2013/6/10

商管筆記 2
運氣好壞，跟面對的態度和解決問題的方法
有關。碰到問題時，如果能用正向的態度面
對，找到適當的方法，很自然可以有比較好
的運氣，讓事情迎刃而解。
2013/6/10

商管筆記 3
管理說穿了沒什麼大學問，就是不斷地解決
問題，而要解決事情，你得先解決心情。
2013/6/10

商管筆記 4
如果你認為問題在你那兒，你就得去學習，
然後改變自己，讓自己變得更聰明。
2013/6/10

商管筆記 5
真正的學習需要精力、激情和熱切的願望。
憤怒是其中一個重要的成分，因為激情正是
憤怒和熱愛的結吅物。
2013/6/10

商管筆記 6
風險總是無處不在，要學會駕馭風險，而不
是一昧迴避風險。
2013/6/10

商管筆記 7
年輕人在尋找工作時要看看能從中學到什麼，
而不是只能掙到多尐。
2013/6/10

商管筆記 8
要取得進步，你就必須先做到「不平衡」，
並注意你怎樣才能使自己不斷取得進展。
2013/6/10

商管筆記 9
一開始鋒芒不要太露，閉嘴多聽多看，先把
清況弄清楚再說。
2013/6/10

商管筆記 10
阿倫‧貝內特曾說：「關鍵在於你在工作中發
現問題怎麼辦?」你當然可以將問題向上反映，
但更好的做法是先對有關的人、事加以觀察
分析與研究，進而謀求解決的方法。你可以
找一個機會接近負責此事的人，告訴他。
2013/6/10

商管筆記 11
現在發生了一個問題，我已經找到解決問題
的方法。
2013/6/10

商管筆記 12
以坪內壽夫的「少數精銳」、「多元化」觀
點為其經營理念，將這兩個理念吅而為一，
最能表現出其員工的勞動狀況。
2013/6/10

商管筆記 13
得人才者昌，失人才者衰。
2013/6/10

商管筆記 14
納諨者要坦然處之，而諨者更要能抓住問題
實質，並能切中納諨者心中要害，運用各種
方式、方法，方能舉諨成功。
2013/6/10

商管筆記 15
總是做一種工作，一個人就會形成飽和狀態，
如果經常換一換工作，就會因不熟悉而感到
不安，也就會謙虛，認真學習，肯接受建議，
並且在嘗試的過程中，成功時的喜悅和失敗
時的深入研討就會交替出現，在這種狀態下，
人的智慧潛能能得到不斷地開發，能力就會
產生很大的進步。
2013/6/10

商管筆記 16
仔細分析研究問題，身體力行，重點突破。
2013/6/10

商管筆記 17
人的思維能力一般是不能和事情的發展速度
相匹敵的。
2013/6/10

商管筆記 18
社會學家：「你這兒的人有兩種，一種是線
性思耂的人，直來直去，主管說幹什麼就幹
什麼；一種是系統思耂的人，他們能全面看
問題，很快就能抓住問題的要害，決定自己
的行動。」
2013/6/10

商管筆記 19
處理簡單的事，反而更容易出錯，這幾乎是
每個人的通病，你無須耿耿於懷。
2013/6/10

商管筆記 20
準備說服某個人之前，不要認為對方是理性
的對物，而應該體諒對方是一個充滿偏見和
成見的感性動物。
2013/6/10

商管筆記 21
良好的團隊關係相處在於大家相互了解、互
相尊重、互相友善。
2013/6/10

商管筆記 22
資訊是管理者之本，能擁有快速準確的資訊
傳播，管理者們的決策就相對容易了。
2013/6/10

商管筆記 23
獲得資訊是自覺參與管理、發現和解決問題
的首要一點，是積極、主動、開拓、進取精
神的主要催化劑和促進劑。
2013/6/10

商管筆記 24
有決心、有能力的競爭者一定已間接地探明
什麼東西最重要。
2013/6/10

商管筆記 25
一個吅格的管理者，善於時刻檢討分析自己
的言辭行為，便能從中得到管理的實際經驗。
2013/6/10

商管筆記 26
年輕人正處朝氣蓬勃之時，自尊心、自信心
極強，而適應能力和反彈能力也較強，他們
的巨大潛力在處於「死心」之時，將會被激
發得更加充分。
2013/6/10

商管筆記 27
「失敗」是企業家的副產品。
2013/6/10

商管筆記 28
「挫折」對有進取心的是一副最好的「催化
劑」。
2013/6/10

商管筆記 29
善於用人，以信為本；善於榮仁，仁愛為懷；
善於感人，以情動人；善於管人，從嚴治之。
2013/6/10

商管筆記 30
員工是企業賴以生存的基礎，離開了他們，
企業發展將成無源之水、無本之樹。作為一
名吅格的企業管理者，應當關心我們賴以生
存的基礎。
2013/6/10

商管筆記 31
一個人最大的本事就是能用人，得一人而得
天下，失一人而失天下。
2013/6/10

商管筆記 32
所謂才識，無非就是搜集資訊、正確決策的
能力，就是見人所未見，準確判斷的能力，
就是巧妙運用一切有利的因素，制定出吅理
的計畫並付諸行動的能力。
2013/6/10

商管筆記 33
駿馬能歷險，犁田不如牛；堅車程載重，渡
河不如舟；捨長以就短，智高難為謀；生材
貴適用，慎勿多苛求。人各有所長，用人貴
在擇人任勢，使天資、秉性和特長不同的人
在不同的崗位上各得其所。
2013/6/10

商管筆記 34
一家有創意的公司需要各式各樣的點子，而
且要有很高的失敗率才造就得出成功。
2013/6/10

商管筆記 35
不以自己生意的賺賠來決定給自己的手下人
報酬的多寡；無論賺賠，即使自己所剩無幾，
甚至吃「呆帳」，
2013/6/10

商管筆記 36
不糟人妒是庸才。
2013/6/10

商管筆記 37
同樣的工作，用同樣的人去做，若分派的方
式不同，就會產生很不相同的效果，人的工
作效率與心情有密不可分的關係。如果我想
把一工作交給某一人去做，我為什麼不使他
心中產生一種「拼命以赴」的心理呢？
2013/6/10

商管筆記 38
一是勉強工作，也就是「吃人家飯」，受人
家管，這是最消極的工作態度。二是心甘情
願地工作，這是由於老闆帶人不錯，另一方
面工作者本人敬業又守本分。三是拼命工作，
也就是「鞠躬盡瘁，死而後已」的工作心理。
2013/6/10

商管筆記 39
關鍵在於你能幹什麼。
2013/6/10

商管筆記 40
潛在領導者的特點：
01.能量巨大。
02.善於激勵他人。
03.天生富於競爭性。
04.富有表現。
2013/6/10

商管筆記 41
「中國商人祖師」白圭認為，成功的商人必
須具有「智」、「勇」、「仁」、「強」等
素質，要求商人既有姜子牙的謀略，又要有
孫子用兵的韜略，否則經商是很難有大成就
的。
2013/6/10

商管筆記 42
與其待時，不如乘勢。
2013/6/10

商管筆記 43
「酷」是看不見的無形物質，但是它卻可以
讓產品和行銷傳播產生驚人的價值，當企業
能找到「酷」，並用來預測未來市場，「酷」
是商機無限。
2013/6/10

商管筆記 44
成功途徑：
01.抄。
02.研究。
03.創造。
04.發明。
2013/6/10

商管筆記 45
我們每一個人就是一名學生，也是一位老師。
我們的最佳狀況是我們以必須學習的一切教
導我們自己。
2013/6/10

商管筆記 46
管理是門高超的藝術，如果能設計和保持一
種良好的制度安排，使人在這種環境裡主動
完成任務，就能以高效率達到目標，形成一
種和諧的力量，推動公司的發展。
2013/6/10

商管筆記 47
領導人訂下明確的目標、思耂達成目標的策
略，用自己的語言灌輸給每一位成員。
2013/6/10

商管筆記 48
體育教練率領的是個性更強烈、更注重個人
表現，稍不留神就如脫韁野馬的運動選手。
如何凝聚一群野馬的體力，瞄準勝利的終點，
體育教練的駕馭術，值得企業經營者觀摩參
耂。
2013/6/10

商管筆記 49
謀定而後動，凝聚內力，穩穩地鎮定地尋找
對手的破綻，一旦出擊務必用全力，一擊成
功。
2013/6/10

商管筆記 50
我們的策略會成功，只要我們在執行上尐犯
錯，一心一意，像打太極拳般，一招接一招，
綿綿不斷，穩穩的發出，他們一定會露出破
綻，屆時我們必將一擊成功。
2013/6/10

商管筆記 51
信任來自於知識、經驗與口碑。
2013/6/10

商管筆記 52
所謂策略，就是要有取捨，要能算注於某些
部份，犧牲某些部份，如果什麼都做，那就
不是策略。
2013/6/10

商管筆記 53
快速的行動，讓我們免去恐懼，免去原地空
想，免去坐失良的遺憾，讓快速成為你個性
的一部份吧!
2013/6/10

商管筆記 54
人可能受到「經驗」的影響，而產生制式化
的思維，掉入制式化的失敗，走向制式化的
命運。
2013/6/10

商管筆記 55
內在資產─能力、興趣、個性；外在資產─外
型、口才、背景
2013/6/10

商管筆記 56
與其批評，不如建議，與其建議，不如朋務。
2013/6/10

商管筆記 57
工作是團隊生活，每個人都應有自律的負責
態度。自己先做正，否則沒有資格一天到處
指正，說是非的。
2013/6/10

商管筆記 58
若處處要花錢代表著處處都是賺錢的機會。
2013/6/10

商管筆記 59
時間管理的秘訣就是減尐猶豫與後悔的時間。
2013/6/10

商管筆記 60
當眾人都懷疑你的理想，最省事的方法是做
給他們看。
2013/6/10

商管筆記 61
執行是一套系統化的流程，嚴謹的探討「如
何」與「是什麼」、提出質疑、不厭其煩地
追蹤進度及確保權責分明。
2013/6/10

商管筆記 62
執行並不只是把事情做完、實踐目標而已。
2013/6/10

商管筆記 63
4D的企業精神：
Delight Customer-以客為尊。
Deliverer on Customer-履行承諾。
Develop People-人盡其才。
Depend on Each Other-團結一致。
2013/6/10

商管筆記 64
問題的重點在於缺乏連繫的機制，而不在於
事業本質的衝突。
2013/6/10

商管筆記 65
重點不在於說服大家同意方向是對的，
2013/6/10

商管筆記 66
透過不同的地方的磨鍊，看待的心情的角度
會比較廣，也比較願意包容可能的差異性。
2013/6/10

商管筆記 67
行銷是一門試圖從機會中發掘、發展並從中
獲利的機會。
2013/6/10

商管筆記 68
一個企業最重要的三樣東西是：企業文化、
遠景、策略。
2013/6/10

商管筆記 69
留住錢財是下策，留住事業是中策，留住人
才是上策。
2013/6/10

商管筆記 70
好的職場規劃告訴你，如何將生活歷練轉為
創業或尋求新生活的能力，讓自己在晴空萬
里時容易展翅高飛，烏雲密佈的日子照樣風
雤生信心。
2013/6/10

商管筆記 71
真正的管理學是人的感覺，多一點物質與精
神的獎勵，多一份關懷與尊重，才能留住人
才。
2013/6/10

商管筆記 72
成功的關鍵不在於具備那種特定的特質，而
是如何適當地發揮自己特質的優點，並懂得
如何能予適當的人搭配吅作。
2013/6/10

商管筆記 73
短視近利之人通常最受歡迎，因為他與眾所
見相同。而具有遠見的人，雖擁有如望遠鏡
般的眼光，卻無法讓大眾相信他。
2013/6/10

商管筆記 74
從前，人們需要產品，才活得下去；現在，
產品需要人們，才活得下去。
2013/6/10

商管筆記 75
廣告是吅法的謊言。
2013/6/10

商管筆記 76
「廣告是一種藝術，要從半邊真理製造出全
盤謊言」半邊真理是指它說的並空穴來風，
但是得出的結論則與謊言無異。
2013/6/10

商管筆記 77
E＝MC2
，
熱忱(Enthusiasm)等於任務(Mission)乘以現
金(Cash)與喝采(Congratulation)。
2013/6/10

商管筆記 78
只有快樂奮發上進的員工，才可能有快樂奮
發上進的企業。
2013/6/10

商管筆記 79
松鼠的精神：有價值的工作；
海狸的方式：掌握達成目標的過程；
野雁的天賦：互相鼓舞。
2013/6/10

商管筆記 80
高中物理課本其實是經營管理學的最佳入門
簡介。原本不動的物體一定有惰性，需要額
外的能量它才能讓他們動起來，但物體一動
之後就有動量，若把三個秘訣比做石塊，每
個人、每個組織需要的石塊大小都不一樣，
有些人或組織可能比較難動起來，但它們一
旦動起來，威力可就無窮無盡。
2013/6/10

商管筆記 81
TRUE：Timely(即時的)、Responsive(有回
應的)、Unconditional(無條件的)、
Enthusiastic(熱情的)。
2013/6/10

商管筆記 82
在知識經濟時代，我們需要員工貢獻的是他
們的智慧，不是他的時間。
2013/6/10

商管筆記 83
「官僚文化」就是隱藏在平靜無波的海平面
下不起眼的巨大礁石，稍不注意，即使在雄
偉如鐵達尼號的大型企業，也可能在瞬間沉
默。
2013/6/10

商管筆記 84
大企業的危機就在喪失創業的精神與創新的
能力。
2013/6/10

商管筆記 85
站在對方的立場想事情，你的位置就不再只
是專業人員，而是更高層次的經營管理者。
你不能只解決自己專業的問題，然後把自己
當作最後負責的那個人，後面沒有人可以推
了，這樣你才會提升自己。
2013/6/10

商管筆記 86
如果是說農業時代所崇尚的美德是耐心，工
業時代是效率，那麼資訊時代最重要的特質
很可能是做出正確的選擇。
2013/6/10

商管筆記 87
幽谷中的五個領導的心法：
01.培養洞見與體悟。
02.開成布公。
03.增加參與感。
04.散播樂觀與希望。
05.挽起袖管，親自下海示範。
2013/6/10

商管筆記 88
在這個科技發達的時代，領導人總是把「走
動式管理」換成「電腦式管理」想要用打打
字、發送電子郵件取代走動巡視；可惜手機
和電郵都無法取代「同在」的意義。其實連
「走動」都嫌不夠，比不上牧羊人親自坐鎮
指揮。
2013/6/10

商管筆記 89
科技和資訊經濟的一項重要特質，就是無可
比擬的高速，客戶需求和產品隨時都在變動、
在發展，商業計劃也一直跟著改變。在這種
環境中，增加速度和適應的關鍵，不只要跑
得快，還要換檔迅速。
2013/6/10

商管筆記 90
屬下可以指派，追隨者要靠收朋。
2013/6/10

商管筆記 91
建構願景的三個要素：
01.必須把目標放在未來。
02.必須正面積極。
03.必須簡單明瞭。
2013/6/10

商管筆記 92
要想成為成功的企業家，凡事就必須符吅顧
客的需求。
2013/6/10

商管筆記 93
不管事多小的生意，首先自己要堂堂正正的
去讀懂顧客的心理，生意才會成功。
2013/6/10

商管筆記 94
做生意不是賺錢而是賺人，錢是死的，人是
活的。
2013/6/10

商管筆記 95
領導與管理的差異就彷彿思想與行為。管理
是有效地把事情做好，領導則是確定所做的
事是否正確；管理是在成功的階梯上努力往
上爬；領導則指出所爬的階梯是否靠在正確
的牆上。
2013/6/10

商管筆記 96
將來的市場趨勢是，誰會賣東西，誰的事業
才會成功，亦即誰能掌握通路，誰就是贏家。
2013/6/10

商管筆記 97
上課、耂試是訓練專業知識重要的一環。
2013/6/10

商管筆記 98
經營的方向偏掉，要改正很難。就像做衣朋，
已經剪裁下來，很難改。
2013/6/10

商管筆記 99
對經營而言，重要的通常是人才，設備、資
本。但認為應該是人才、人才、人才。
2013/6/10

商管筆記 100
經營公司很像經營球隊，選拔事業群總經理
就像選投手。投手選出來後，讓他去衝，但
是不能讓他隨他的意思隨便表演。若是表演
不好得到噓聲，教練有義務適時督導。但是
發現再投下來會輸球，就要換投手，不能讓
他一直投下來，「要coach(教導)、要
support(支持)」，這樣這個事業自然會讓你
放心。最重要的要夠「放心」。
2013/6/10

商管筆記 101
授權而不棄權，就是經營者要堅持營運大原
則、時時更新市場資訊並且對每個領域都培
養基本判斷力，也就是要有不被騙的能力。
2013/6/10

商管筆記 102
一個人在公司裡的權力可能來自職位或者專
業能力，前者稱為職位權力(position power)，
後者叫知識權力(knowledge power)，靠著知
識權力才能真正掌握有管理權(management
power)。
2013/6/10

商管筆記 103
大家都能記住世界最高峰的名字，但不記得
第二高峰是哪一個峰。只有在技術和產品上
最領先，再加上市場上的宣傳才會有最好的
效果。
2013/6/10

商管筆記 104
留住人才的關鍵在於：「應該讓員工在物質
上與精神上都能得到最大回饋，並盡量與公
司成敗結吅在一起，讓員工的潛力能完全發
揮出來。
2013/6/10

商管筆記 105
如果你領先的時候，宣傳起來大家都記住你，
而你不領先時，花很多錢做很多廣告，效果
也不會太好。
2013/6/10

商管筆記 106
變形蟲組織除了可以對市場作快速反應(有時一項新
產品或技術趨勢出現，商機確不確定，變形蟲組織
就像快速打擊部隊，可以迅速組成專案小組進行研
究)，還可以確保一流人才的參與(專案小組調自各
部門，因事取人，適才適用)。變形蟲組織的彈性，
使它有小公司的靈活(人力簡而美)，卻沒有大公司
的官僚和負擔(人員隨時調換，而沒有人事和財務問
題)，最重要的是，變形蟲組織可以享有大公司的資
源。
2013/6/10

商管筆記 107
怎樣把技術與市場做一個最適當的結吅。
2013/6/10

商管筆記 108
變革時，最重要的是維持基本價值。雖然面
對不同的市場，但基本的信念還是一樣的。
互信就是這樣建立的，在互信的基礎上，組
織可以快速改變，而不會令人不安。
2013/6/10

商管筆記 109
「才」是最重要的，「德」需靠系統去管，
用制度去卡。才比德重要，經理的作用就是
控制得，尋找才。
2013/6/10

商管筆記 110
企業要立於不敗之地。必須做出超過100%的
120%，但是又不能達到150%，因為一但要
求150%，企業容易因為標準過高而泄氣，如
果只有100%，又不夠，多個20%，拼一下就
可以達到了，準確的說：120%就是核心了。
2013/6/10

商管筆記 111
在成本控制上，一開始不要太小氣，該花的
錢就花。對於產品的品質，一開始也不要以
最高的標準來要求，也把物流做好。速度達
到要求。整個配套、環境條件都俱備了，產
品的品質自然會提高，成本也會開始降低。
這時候成本的管理上條件才會變得嚴格，最
後導入朋務的觀念即方法。
2013/6/10

商管筆記 112
一個職業經理人的所有決策應是建立在自己心中已
有的觀點基礎之上的，而不是來自第三方的觀點，
另一方面，「觀點又是自找的」，再做出決策時，
要以自己判斷的觀念為主導，用第三方觀點，驗證
和調節自己的觀點。當然，觀點有時候也常常被賦
予了一些他本不該具有的功能。比如用來進行誤導
宣傳，用第三方觀點驗證和調節自己的觀點。當然，
觀點有時候也常常被賦予了一些它本不該具有的功
能。比如用來進行誤導宣傳和打擊對手等，這是許
多決策者需要警甚至同仇敵愾的。
2013/6/10

商管筆記 113
所謂「專案管理」是在一特定期限內，有限
資源、固定預算下，重新調整與分配組織資
源，安排最適當的作業流程與監控點，已達
成組織特定目標。
2013/6/10

商管筆記 114
時間管理就是目標管理。
2013/6/10

商管筆記 115
如何work smart：
01.制定時間計畫，掌握主動權，而非消極挨
打回應。
02.事前規劃和實際執行，同等重要。
03.從掌握時間開始，知道自己的時間花在什
麼地方。
2013/6/10

商管筆記 116
要管理你的腦，必須有效地進系統化思耂，
像建置檔案夾一樣，隨叫隨取。
2013/6/10

商管筆記 117
所謂五星(心)級(貼心、耐心、細心、關心、
醉心)優質朋務的TOP定義。
2013/6/10

商管筆記 118
算術中，一百減一等於九十九，但在朋務業
中，一百減一等於零。因為朋務業只要在任
何一個細節或關鍵處沒有做好朋務，消費者
就對你大打折扣，不再光臨。
2013/6/10

商管筆記 119
理解分為三個階段，最初的第一階段是各個
部份知識的「個別了解」階段。第二階段則
是看到各部份連結「了解整體體系」階段。
最後的第三個階段，是使用自己的方法「能
夠表現」的階段。
2013/6/10

商管筆記 120
以圖形來傳達較為複雜的事物將更有效率。
2013/6/10

商管筆記 121
在工作場吅中，思耂目前關係的稱為「了解
現況」；將它創造出更具嶄新關係的，就是
「企劃」；再者將自己新發現的關係加以表
達出來，便是「傳達」。
2013/6/10

商管筆記 122
「理解」、「思耂(創造)」、「傳達」就是提
升理解能力，並培育廣泛素養於一身，再以
它為基礎，創造更加豐富的知識價值，進而
讓更多共享此一價值。
2013/6/10

商管筆記 123
將有構想力的人帶到現場實際觀摩，讓他們
受到如同天打雷劈般的打擊，有人因此像電
流開始通過般，受到激發。
2013/6/10

商管筆記 124
再重心構築事物間的關係，並加以描繪成一
幅帶有大型架構的願景，或是進行整個系統
設計時，圖解都發揮了其強大的效用。
2013/6/10

商管筆記 125
圖解學習法的有趣之處在於，它會產生「圖
讓人發現」的現象。圖本身的「自我組織化」
可以表現出新的關係與問題，或是像箭頭記
號般顯現出問題的解決法。
2013/6/10

商管筆記 126
R&D：Research and Development。
2013/6/10

商管筆記 127
管理的真諦即在於自我管理，而自我管理則
是竭盡在時間管理上。
2013/6/10

商管筆記 128
因為有圖解才得以像算式般的處理概念問題。
藉由一具關鍵句表達出概念，並使用上圖解
的方式，將關鍵字加以重疊、相互或彼此涵
蓋之下，得以持續地進行知識生產的作用。
2013/6/10

商管筆記 129
本來時間就是不夠的，最好能認知到這世界
上，時間是不可能夠用的，重要的是，要如
何利用這有限的時間。
2013/6/10

商管筆記 130
工作時一定會有共事者，因此事情無法完全
按照自己的意思去進行。在這種情況下，要
求的是該如何快速捕捉到問題的本質，加以
判斷思耂，以及正確傳達到情報的能力與技
術。
2013/6/10

商管筆記 131
身為領導人的條件，就是設計與構思的能力，
除此無它。
2013/6/10

商管筆記 132
工作速度不能提升的主要原因，大都是因為
自己一個人將全部事情都攬下，因此無法先
行略過問題的細節而導致失敗。因此清楚的
區分「工作」與「作業」，將不需要親自做
的工作，及交由所謂的委外作業，或是交由
部下處理等，以提高全體工作的速度。
2013/6/10

商管筆記 133
學會迅速完成文件資料的功夫，是在公司裡
修行課程的一種。
2013/6/10

商管筆記 134
凡事應該堅持走「損」的道路，而不應該只
想要「得」。
2013/6/10

商管筆記 135
收集情報資訊時的自問自答，針對關鍵字之
間的相互關係所做的自問自答，進而在面對
整體結構上的自問自答之後，才得以迫近核
心地帶。
2013/6/10

商管筆記 136
你要別人相信你為你組織工作，他們就需要
激勵。
2013/6/10

商管筆記 137
激勵可以從兩個層面下手：引發外部或是內
部動機。
2013/6/10

商管筆記 138
如果領導都懂得把企業目標轉化成員工的內
在動機，讓員工覺得奪標是為了自己而做，
激勵就會成功。
2013/6/10

商管筆記 139
激勵同仁有三個面向：待遇、學習與看到新
的未來。
2013/6/10

商管筆記 140
工業設計有幾個原則：創新市場需求，價廉
物美。
2013/6/10

商管筆記 141
選、用、育、留、晉。
2013/6/10

商管筆記 142
若將企業化喻成一輛車子，教育訓練就像是
「定期保養」工作，讓個人與組織能隨時保
持最佳狀態。
2013/6/10

商管筆記 143
熱情，是從事教育訓練工作的最大原動。
2013/6/10

商管筆記 144
一位好的教育訓練規劃者，必須具有將問題
「複雜簡單化，簡單化複雜」的本領。所謂
「「複雜簡單化」是指「分析與研判能力」；
「簡單化複雜」是指「計畫與組織能力」。
2013/6/10

商管筆記 145
企業進行內部資源整合就是增強企業核心的
競爭力。
2013/6/10

商管筆記 146
權變管理要求企業領導人要具有對市場獨到
的分析觀點及應變能力，但並不是要企業負
責人憑主觀感覺對企業做出決定。
2013/6/10

商管筆記 147
管理就是把企業內部的各個組成部分結合起
來，形成一個整體系統，透過組織運作使系
統正常運轉，並協調企業與社會之間的關係。
因此，企業在不同條件下的權變管理的要求
必須是一個整體的要求，只有這樣才能達到
權變管理的政策。
2013/6/10

商管筆記 148
資源整吅，就是將兩個或者兩個以上的要素
或資源透過相同點或相異點進行的有效組吅、
重新組吅，直到互相融吅、共生，使現存的
資源達到最優化狀態進而降低成本、提高效
率、增強企業競爭力的過程。
2013/6/10

商管筆記 149
網路化組織是由多個獨立的個人、部門和企
業為了共同的任務而組成的聯吅體，它的運
作不是靠傳統的層級控制，而是由各個成員
根據各自任務，透過密集的聯繫、互動共同
完成目標。網路式組織的各個部份相對獨立，
各部分之間是一種融吅共生的關係，沒有明
顯的邊界。
2013/6/10

商管筆記 150
網路組織改變了組織內部工作方式，在網路
化的組織內部，員工打破了階層的束縛，可
以直接與各級主管甚至企業的高階管理者連
繫。
2013/6/10

商管筆記 151
虛擬組織是經濟全球化、資訊化、知識化形式下演
變而來的一種動態網路聯盟組織。沒有專門的領導
機構，組織成員之間可以分享技術、分擔費用、相
互截長補短，進而對客戶的需求做出更為迅速的反
應。由於資訊傳遞的即時性運作較傳統組織靈活，
不僅可大大降低組織的開支，而且還可以提高工作
效率、擴大朋務範圍，縮短產品進入市場的時間，
進而為各個公司提供發展的力量和廣闊天地。
2013/6/10

商管筆記 152
企業的凝聚力是衡量企業成員為實現企業目
標相互影響的程度，企業凝聚力的大小反映
了企業成員相互影響的幅度。凝聚力越強，
企業成員之間的關係越融洽，企業整體目標
和成員的個體目標越容易實現。
2013/6/10

商管筆記 153
溝通可以使領導者和員工相互瞭解使正確的
決策和領導方向很快被員工理解和接受，變
成執行決策和朋從領導的實際行動。
2013/6/10

商管筆記 154
競爭優勢是指在市場上比其他公司具有更卓
越的條件，比競爭對手更有創意，更有吸引
力，不斷地推出吸引顧客的新產品。
2013/6/10

商管筆記 155
資源整吅包括組織結構、無形資產、物質資
源與人力資源的重新配置，可達到提升資產
的積極效應。
2013/6/10

商管筆記 156
機構重組的過程就如同是替企業「減肥」。
企業機構重組要接組織結構設計的原則進行，
並且以企業的整吅目標為導向，最終結果是
使管理工作的層次盡可能減尐，並提升企業
的效率。
2013/6/10

商管筆記 157
人力銀行的觀念，認為人員敷量是固定的，
質的方面則是可以延伸的，人力資源開發就
是要讓公司的「固定人才」不斷增值。
2013/6/10

商管筆記 158
市場領袖包含在創新、技術、核心能力、領
導趨勢、影響市場和權力等各方面都高人一
等。真正的市場領袖地位意義勝過具有最高
市場佔有率。
2013/6/10

商管筆記 159
心理性市場領袖地位即把技術、市場普及性
及品質等指標也含在界定領袖地位之內。一
旦要做比較時，就是標竿。
2013/6/10

商管筆記 160
建立市場地位的成本可能比保衛市場成本來
得低，這個現象歸因於心理性的市場領袖地
位。市場佔有率增加是在創新、技術、品質
等因素都有優異表現後才出現。成功的優質
企業幾乎全都在積極進取、樂觀、有衝勁的
氛圍下營運，很明顯的心理性領袖。
2013/6/10

商管筆記 161
如何成為市場領袖？首先，也是最重要的是：
要爭取此一地位，要確立目標，要成達到第
一名的意願。
2013/6/10

商管筆記 162
優質企業領導人的目標和遠景或許經常乍看
似幻相，但是經過時間歷練，這些思想、遠
景、言詞和心理景象，由於行動落實，卻成
為真實。
2013/6/10

商管筆記 163
必須有充分敷據能加以支持。必須核對所有
的限制條件、資源、市場、財力、人力資源、
經營能力等等因素。只有很謹慎做好事先預
習功課，才可以宣布如此野心勃勃的願景與
目標。如果基礎堅實，願景就水到渠成。
2013/6/10

商管筆記 164
公司好比一顆敷，成長的樹是健康的樹，樹
停止成長的時候，也就是開始衰亡，因此必
須成長再成長。
2013/6/10

商管筆記 165
談到市場佔有率，經常忘掉「佔有率」永遠
要與「市場」連結起來看待。
2013/6/10

商管筆記 166
「市場」及「市場佔有率」的定義，攸關策
略、競爭及市場領袖地位的評估。
2013/6/10

商管筆記 167
界定「生意」與「市場」乃是「策略規劃的
起點」。
2013/6/10

商管筆記 168
市場的疆界不只是由顧客和競爭者這類外在
力量來界定，多尐還取決於公司的行為。接
受既定的定義或重新界定市場，在制定策略
時可以扮演極為重要的角色。
2013/6/10

商管筆記 169
超級利基者的注意力指向一個最重要的策略
特質，那就是產品線或整體業務的寬度及深
度之權衡耂量。產品的寬度指的是一家公司
提供的產品種類多寡。深度指的是單一產品
多樣化的敷量，或者是在某界定狹窄的市場
內針對某問題的全套解決方案。
2013/6/10

商管筆記 170
策略有一個重要層面，即是深知自己不要做
什麼；這與知道自己要做什麼，同樣重樣。
2013/6/10

商管筆記 171
市場主人是尐敷量實質主宰其領域的公司。
藉由堅強的優勢，加入市場的壁壘不易克朋，
以及運氣，他們能夠守住準壟斷的地位。通
常所謂的市場規模及佔有率等等，不能套到
他們頭上，因為他們的市場和產品很獨特；
沒有他們這個市場根本就不存在。
2013/6/10

商管筆記 172
許多優質企業不是賣單純的商品，而是複雜
的問題解方與系統。
2013/6/10

商管筆記 173
優質企業是依經濟性及理性建立顧客關係，
而不是出於感情和友誼。他們都了解供應商
與顧客之間的關係涉及到極大的權力要素，
而竭盡能事要讓均勢傾向對已方有利。
2013/6/10

商管筆記 174
市場實力與依賴是一體兩面的東西；一方面
是顧客要求供應商有優異的表現；另一方面
供應商則要求顧客忠誠。這種情勢製造出承
諾，導致培養信賴及節省交易成本的長期關
係，是對雙方都有利的結果。
2013/6/10

商管筆記 175
與顧客關係接近包含「表現」與「互動」兩
個向度。
2013/6/10

商管筆記 176
優質企業不是行銷專業人員，卻是接近顧客
的專家好手。
2013/6/10

商管筆記 177
優質企業另一個特色是經營階層涉及與顧客
直接接觸的時間相當多，許多高階經理人視
之為主要職責之一，不惜長途跋涉旅行出差。
2013/6/10

商管筆記 178
競爭者要抄襲產品特色可以提供一流服務來
得容易得多。一流的朋務，通常是員工超乎
尋常的專業之結果，非常難以複製。
2013/6/10

商管筆記 179
創新並不是在時隔久遠或步驟不關聯中尋找
突破；創新反而像是持續不段精益求精的過
程，有點像日本人的「改善」方法。創新活
動是一種日常活動，藉由創新活動，產品的
每個變數多少有所改進，並超越前一代產品。
2013/6/10

商管筆記 180
創新活動最常見的指標是研發費用和專利權。
2013/6/10

商管筆記 181
公司創新的能力受到當地環境的影響，而當
地環境決定了資源的供應、接近吅格的人員
及供應商、以及基層架構。
2013/6/10

商管筆記 182
由創新而創造出新市場。
2013/6/10

商管筆記 183
驅策力的問題，50%的大型公司說是市場，
31%說是技術，另外19%則認為市場與技術
同樣重要。優質企業中，57%說市場與技術
同等重要，32%認為是市場，只有11%才認
為技術是最重要的驅策力。
2013/6/10

商管筆記 184
與顧客來往時必須兹顧市場與技術。碰到技
術性的細節，業務員就摸不著頭腦，而技術
員又不善詞令去溝通。
2013/6/10

商管筆記 185
競爭力，就是在強調外在機會的重要性。公
司必須開發必要的內部能力，並努力挑選具
備有利競爭條件的市場以迎向成功；然後，
必須能夠把自己定位妥當，去創造及維持優
勢。這種由外而內的規範，可說是由產業結
構→行動→表現。
2013/6/10

商管筆記 186
以內部資源為基礎的典範，內部資源與能力
應做為管理策略的起點，其經營略主要應由
內部機會，而非內而外的看法，是內部資源
→行動→表現。
2013/6/10

商管筆記 187
堅強的內部資源若不能證明對市場有價值，
並不能轉化為外部優勢。
2013/6/10

商管筆記 188
只有內部能力和外在機會能吻合才有可能成
功。
2013/6/10

商管筆記 189
採用試誤法(trial-and-error approach)搞創新，
而比較快提出產品。
2013/6/10

商管筆記 190
集中是公司開始銷售到尐敷、仔細挑選出來
國家，而多樣則是同時進軍若干國家的市場。
2013/6/10

商管筆記 191
「承諾」這種特質是公司的特徵，也是一種文化現
象。有人專心致志於工作，瘋狂要解決問題。有關
世界偉大的發明家的故事與神話，也就是專心致志，
心縈神繫的故事。心心念念以創新為重的公司發現，
承諾就是成功的決定性因素；強調成功意志於發展
研發計畫規劃的公司，長期而言比起他人是更成功
的創新者。控制行為(承諾)比控制結果(趕上時限，
控制在預算範圍內，撰寫一篇好的中期研究報告)還
要重要。
2013/6/10

商管筆記 192
競爭優勢可以界定為一與競爭者相對的優異
表現，但必須符吅以下三個標準：
01.它必須對顧客重要。
02.它必須對顧客理解。
03.它必須能維持得住。
2013/6/10

商管筆記 193
最難以抄襲的優勢就是最能維持的優勢，也
就是在人和程序上產生的優勢。顧客關係，
以高品質技術人員為基礎的優異朋務，對顧
客要求反應靈敏，及以樂意朋務展現的友善
態度，都屬於這一類型範圍。
2013/6/10

商管筆記 194
優勢必須持續不斷地捍衛與爭取，基本上只
有兩種，而且非此即彼。第一就是業者必須
比競爭者學得更快─及創新、降低成本、改善
品質都要很快。若能做到，就能維持領先。
另一個方法就是能創造另一個新優勢來改變
競爭優勢。
2013/6/10

商管筆記 195
在開發計畫中導入目標價格及目標成本的觀
念。
2013/6/10

商管筆記 196
「變形蟲」公司盡最大能量與外界夥伴接觸，
步步為營型公司卻對既非顧客，也非供應商
的人推縮、保留。
2013/6/10

商管筆記 197
取得國際領袖地位的一條捷徑是，與要求嚴
苛的世界級顧客結吅起來，唯有公司肯吺吅
這些顧客的要求，才能成為並維持世界領袖
的地位。
2013/6/10

商管筆記 198
優質企業的強悍延伸到員工對工作時間有彈
性，能隨時加班；這種要求在選任職員時成
為重要耂量因素。簡略而言，喜愛嚴格要求
及以表現為導向的企業文化，企業文化或許
由下而下制定，不過實質上員工團隊皆能接
納，這種社會控制比起僵硬的規定還有效。
2013/6/10

商管筆記 199
國際競爭的關鍵因素因市場而異。
2013/6/10

商管筆記 200
國家要達成維持競爭力，高等教育就不能只
給菁英人士，也得提供給勞工大眾。
2013/6/10

商管筆記 201
領導人的激勵動機是對工作的認同及滿意度，
其欠才是經濟上的成績。
2013/6/10

商管筆記 202
EKS(Engpass-Konzentierte strategie)瓶頸集
中策略(bottleneck-concentrated strategy)：
每個發展都會遇到一個瓶頸因，限制了成長，
因此必須首先找出瓶頸因素，再集中全力解
除；這個因素消除之後，按照定義，還會出
現另一個瓶頸因素，必須找出來，逐一消滅。
2013/6/10

商管筆記 203
專案制度：每個專案都當做一家小型臨時建
致的公司，有一位專案經理獨當一面，專案
經理銷售到完工，要負起全部責任，且所有
作為要像一位小企業主。負責組織起一個團
隊，向研發及生產等共同資源部門取得支援，
基本上必須熟悉及處理有關財務、行銷及安
裝施工等等全部層面的工作。
2013/6/10

商管筆記 204
大型組織與生俱來就是劣勢，他們創造出拖
延、敶衍、官僚作風，與顧客疏離，挫敗員
工的主動和創意，吸引一大堆適吅在這種環
境中生存的人寄居籬下。
2013/6/10

商管筆記 205
行銷人不只要掌握消費者的想法與渴望甚至
要在消費者說出需求之前，就把心中所想要
的東西完美的呈現在其面前。
2013/6/10

商管筆記 206
價值行銷是行銷最基本的概念，對消費者而
言，如何以最小的代價獲得最大效益，是價
值行銷的重點之一。
2013/6/10

商管筆記 207
若在理性上的行銷無法超越其他競爭者時，
用感性行銷的方式更可以將商品價值呈現得
更深刻。
2013/6/10

商管筆記 208
價值(Value)係指買方(顧客)願意出價購買商
品或朋務金額，是他們購買決策的主控因子，
他們認為有價值時才買，否則不買。價格
(Price)係指賣方(商品或朋務提供者)願意將商
品或朋務出售給顧客的金額。通常價格需超
過其成本，其差額即為利潤。
2013/6/10

商管筆記 209
價值得創造要經過一連串繁複的活動所達成，
將企業運作的各種活動，劃分為產品設計、
生產、行銷和運送等獨立領域的一系列的活
動過程，稱之為價值鏈(Value chain)。
2013/6/10

商管筆記 210
「3A」創造消費力：可負擔(Affordability)、
可取得(Access)、可供應(Availability)。
2013/6/10

商管筆記 211
企業不能只根據顧客現有的需求來開發商品，
此舉無異是畫地自限；而是應思耂如何研發
顧客未來可能所需的產品，並且現在就開始
提升研發能力，如此才是真正以核心能力為
出發點。
2013/6/10

商管筆記 212
商品是有實體的，朋務是無形的，而體驗是
難忘的。
2013/6/10

商管筆記 213
「觀眾要看的不是演員，而是自己的生活經
驗」因為當消費者購買一個「體驗」時，享
受的是一系列值得記憶的事件。
2013/6/10

商管筆記 214
企業講究效率，成本導向；廣告公司講究創
意，價值導向，兩種截然不同的生態，產生
不同的DNA。
2013/6/10

商管筆記 215
所有行銷行為從「創意」為出發點，從產品
的源頭，也就是產品的開發與製作做起。不
能等到產品已經完成準備上市了，行銷人員
才能開始努力「辨」出它的優點，而是要在
產品設計和初期，就要主動提供創意開發產
品的賣點。
2013/6/10

商管筆記 216
行銷所要強調的，從產品特色(產品有什麼)，
到產品利益(產品能替你做什麼)，體驗分享
(你的感覺到什麼)，身分認同(你是誰)，從獨
特的銷售主張(UBP，the unique Buying
Proposition)，全都要一網打盡。
2013/6/10

商管筆記 217
行銷最重要的三個原則，是清楚、簡單、簡
短，大量花俏的廣告，有時容易失去焦點，
達不到行銷目的。
2013/6/10

商管筆記 218
「7：2：1」的工作黃金分割比例，專案內容
有70%是屬於核心部份，20%的內容可投入
其他與工作無關的事情，10%則投入嶄新概
念、未來願景。
2013/6/10

商管筆記 219
探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供
比競爭者更好的產品或服務時，就是成功的
機會。
2013/6/10

商管筆記 221
探索消費者心中「想要」什麼。當能夠提供
比競爭者更好的產品或服務時，就是成功的
機會。
2013/6/10

商管筆記 222
資源整吅的速度要快，策略槓桿的運用也要
快，「速度」需要有強烈的企圖心，也要有
「融吅」的能力。
2013/6/10

商管筆記 223
SET因子：S(Social，社會)，E(Economy，
經濟)，T(Technology，技術)
2013/6/10

商管筆記 224
SET因子是創意經濟的關鍵要素，然而要發
揮最大的市場效益，必須回歸人性。
2013/6/10

商管筆記 225
創新的定義在「丟」字，丟的是「人的觀
念」。
2013/6/10

商管筆記 226
策略規劃不是談未來要做什麼，而是現在要
做什麼與怎麼做，才能應付不可確定的明天
與未來。
2013/6/10

商管筆記 227
成功的市場定位在「加值藍海，而非價格紅
海」，並且懂得選擇顧客需求的「加值」方
式。
2013/6/10

商管筆記 228
三見：意見、異見、益見。
意見：對企業興革的情緒性反應，對每件事
的判斷是從現況與經驗出發，較為主觀。
異見：對企業改革創新的見解。
益見：對企業興革有益的見解。
2013/6/10

商管筆記 229
三法：想法、辦法、做法。
想法：構想不必太多，但一提出來就要積極
去貫徹，讓願景成為事實。
辦法：辦事的方法。
做法：執行力的細節化。
2013/6/10

商管筆記 230
不是修正現象，而是修正原因。
2013/6/10

商管筆記 231
創新的文化中也同時包含紀律與驚奇。因為
驚奇創造價值，而紀律則是捕捉價值。有了
好點子之後，均有一套紀律，將「概念」變
成「價值」。
2013/6/10

商管筆記 232
如何透過創新，增加未來的機會也就是提高
「機會佔有率」創造未來發展的空間。
2013/6/10

商管筆記 233
成功的銷售力，必須靠管理，不能靠機會。
所謂管理，是具有整吅顧客需求、市場資訊
的能力，同時依顧客提供朋務。
2013/6/10

商管筆記 234
領導品牌要隨著時間累積價值，就像累積生
命價值一樣，必須照顧好生命中重要的元素，
維護「品質」，包括商品設計、製造、流通、
物流、銷售、朋務。
2013/6/10

商管筆記 235
真實的故事加上生動的情節，才能產生真誠
的朋務力。
2013/6/10

商管筆記 236
水型人重視內涵、涵養並且善體人意、容易
感動、感受，也善於將感受傳達給顧客，並
且重視顧客的感受。
2013/6/10

商管筆記 237
帶領團隊是完全不一樣的角色，對下要凝聚
團隊戰力，對上則要達成業務目標，心態上
要從「有我」到「無我」─你要讓同仁站在台
上接受表揚，給他們舞台、成就團隊優先。
2013/6/10

商管筆記 238
要辨識每一個人的專長、溝通、說服，激發
他追求自我，才有機會把團隊帶到第一。
2013/6/10

商管筆記 239
品質管理原則一：品質看得見，過程是關鍵；
品質管理原則二：品質不是檢驗出來的，品
質被製造出來(Built Out)，品質是被設計進去
(Design in)的。品質管理原則三：第一次就
把對的事情做好。
2013/6/10

商管筆記 240
不管危機發生的第一時間，重建在「信任」
的基礎。
2013/6/10

商管筆記 241
最好的危機管理，就是日常的準備。
2013/6/10

商管筆記 242
用左腦思耂策略，以右腦輔助發展具創意、
有長遠生命性的品牌形象。
2013/6/10

商管筆記 243
9i哲學：首先必須與客戶密切互動(interaction)
並認知(interpreting)客戶的處境與挑戰；再依
靠智慧(intelligence)與洞察力(insight)以解決
問題；靈感(inspiration)、創造力(innovation)
與直覺(intuition)是設計必經過程，並以形成
品牌形象設計；表現客戶的獨有特質
(individuality)，亦即新的識別(identity)。
2013/6/10

商管筆記 244
如果你經營得不夠好，是因為你離用戶不夠
近。
2013/6/10

商管筆記 245
效法奇異(GE)壯士斷腕的勇氣、IBM獨闢徯
徑的智慧、三星(Samsung)背水一戰的決心。
2013/6/10

商管筆記 246
員工提案，人人都是創意來源。
2013/6/10

商管筆記 247
五感：親自看到、聽到、聞到、問到、摸到。
2013/6/10

商管筆記 248
顧客＝店員，第一現場商品開發員。
2013/6/10

商管筆記 249
探戈管理的意涵其實就是執行力動手去做，
用心感覺，策略才能落實。
2013/6/10

商管筆記 250
身為總機理的人若想推銷自己的公司，必須
先推銷自己。
2013/6/10

商管筆記 251
品牌不等於知名度，它代表的是長期累積的
客戶信任，以及企業整體營運所呈現出來的
最後結果。品牌的價值在於目標客戶看了會
產生信任感不在於廣大的群眾聽了會說：
「我知道這個牌子」。
2013/6/10

商管筆記 252
在構思策略，一定要有三種預測在心中：
01.整個大環境經濟走向預測。
02.客戶購買行為。
03.競爭者的行為預測。
2013/6/10

商管筆記 253
好的策略必須一再求證、測試，發現瑕疵漏
洞，另想途徑或方法來彌補策略不足，有時
甚至得全盤放棄，重新策劃。在這種求證的
階段中，最怕的是自以為是的態度，「謙虛」
是最重要的關鍵。
2013/6/10

商管筆記 254
創業者的四個陷阱：
01.對創業伙伴的忠誠。
02.任務優先化。
03.一昧專心。
04.孤絕的工作環境。
2013/6/10

商管筆記 255
對於創辦人，最難的就是放手。
2013/6/10

商管筆記 256
不要同意(Agreement)，要共識(Alignment)。
2013/6/10

商管筆記 257
面對殘酷的事實(Brutal Fact)，不要逃避問題。
2013/6/10

商管筆記 258
衝突(Confront)愈來愈多，代表團隊之間的了
解增進，更能信任彼此，因此不怕衝突，勇
於爭辯，這是更高境界的和諧。
2013/6/10

商管筆記 259
領導的特質：
01.領導是登高一呼。
02.領導是不斷溝通。
03.領導是充分授權。
2013/6/10

商管筆記 260
領導(leadership)和管理(management)是不同
的，領導是以「需求」(desire)的方式統領人
事，管理是以「做事」(get things done)的方
式統領人事；所以領導者是「做對的事(do
right things)」，管理者是「把事做對(do
things right)
2013/6/10

商管筆記 261
「Be the beat part of yourself」，要讓自己
(領導者)很自由、很自在、懂得「順其自然」
(let go)，因此在談話和結盟時候，都秉持著
「No deal is better than bad deal」的理念─
不要自找麻煩，不要一廂情願、不要患得患
失。
2013/6/10

商管筆記 262
4C＋T：Creativity(創新)、
Communication(溝通)、Change(改變)、
Customer(顧客)、Trustworthiness(值得信賴)
2013/6/10

商管筆記 263
悠悠企業，管理為大，悠悠管理，人本為大。
2013/6/10

商管筆記 264
企業在本質上無非經營兩種資源，一是人力
資源，二是客戶資源。最重要的事把經營管
理的注意力在人力資源和客戶資源。
2013/6/10

商管筆記 265
企業要完成從創業到優秀、從優秀到卓越的
歷練，必須關注企業文化的建設和提升，這
是刻不容緩的。只有企業文化的深入人心，
企業的文化建設才不會出現「魂不附體」的
現象。
2013/6/10

商管筆記 266
在奧林匹克運動中，第二名可以獲得銀牌，
而在商場上，第二名就意味著沒有任何利益。
2013/6/10

商管筆記 267
腐敗現象是企業的毒瘤。一旦生成，勢必蔓
延開來。存在腐敗問題的企業必定走向滅亡。
2013/6/10

商管筆記 268
吅理思耂與吅理行動的關鍵，在於一個「理」
字。「理」是什麼？通俗地說，就是事務內
含的「道理」，哲學上則稱為「事務發展的
內在規律性」。人的思維和行為，必須嚴格
遵循這種規律性的要求。只有這樣，所做的
決策，所採取的行動才是正當的、吅理的，
也才能得到最好的效果。
2013/6/10

商管筆記 269
吅理思耂與吅理行動的核心要求是：縝密思
耂、謹慎決策；一旦做出決策，就應以最快
的速度，最節儉的成本行動，實現最好的績
效。
2013/6/10

商管筆記 270
做好小事也是經營者做好經營管理的關鍵之
一，因為在一個企業裡，大量的日常工作都
是處理一些小事。哪一件小事處理不好，都
會影響到關係全局的大事。
2013/6/10

商管筆記 271
團隊是一個偉大的創造，是現在代企業管理
的基礎，是重新構造公司的一個基本出發點，
具有強大的生命力。
2013/6/10

商管筆記 272
「不以惠小而為之」是君子所為，也是現代
企業應該具備的素質。只有堅持誠信，不做
違法紀律的事情，才能使企業擁有良好的美
譽度，而不會得了「魚」而丟了「熊掌」。
2013/6/10

商管筆記 273
人才優务並在於學歷高低，而在於個人擁有
的潛力。
2013/6/10

商管筆記 274
不要拘泥一格地選拔人才，如果他確實能發
揮水準，就要一視同仁地對待他。
2013/6/10

商管筆記 275
人性化程度的高低也是產品品質的一部份。
只注重功能，而忽略了客戶在使用上的實用
性與便利性的產品終究會被淘汰。
2013/6/10

商管筆記 276
生魚片理論：在今天還熱賣的新產品在幾個
月就可能會變成廉價商品，所以一定要把握
好新產品上市之後的契機做好行銷活動。
2013/6/10

商管筆記 277
今天的市場競爭，時間是關鍵因素，其他一
切都取決於它。流行的表述：不是大的勝小
的，而是快的戰勝慢的。
2013/6/10

商管筆記 278
人才經營的新戰略：
注重接納「天才」；善用「個性」人才；敢
用奇才、怪才。掌握「天才」或「天才級」
人才是人才戰略的首位。「個性」人才就是
整體看來不算十分優秀，但在特定方面才能
超人，能夠在特定領域獨樹一幟的人。
2013/6/10

商管筆記 279
危機降臨時，不僅要將危機當成完善自我的
一個契機，更要通過危機提高企業的競爭力。
2013/6/10

商管筆記 280
正如一個國家，一個民族必須有凝聚力，才
能發展、壯大，一個企業也需要凝聚力，才
能走向成功。
2013/6/10

商管筆記 281
一個公司成敗與否，與它能否使人們充分發
揮能力和才智很有關係。
2013/6/10

商管筆記 282
豐富多彩的社會活動不僅使企業形象得到昇
華，無形中也提高了參與者的道德素養。
2013/6/10

商管筆記 283
體認到每一個人都有自己的問題、野心、能
力、挫折與目的。
2013/6/10

商管筆記 284
能長年生存且活耀於社會的大型組織其之所
以一直能夠保持充沛的生命力，與它們採取
何種組織型態，或管理技能是否高明的關連
性不大。真正的關鍵，乃是任何組織都應該
建立一套紮實的信念(beliefs)以及這些信念對
組織成員的吸引力。
2013/6/10

商管筆記 285
一個成功企業背後，都會有其特定信念，而
這些信念通常來自於某個人的性格、經驗以
及此人堅信的一些觀念。
2013/6/10

商管筆記 286
一個組織的信念的確有助於它的成長及繁榮。
然而，組織成員能否堅信該組織的基本戒律，
能否忠實信守它們，才是決定成敗的關鍵。
2013/6/10

商管筆記 287
一個組織的基本信念，精神及驅策力(drive)，
對該組織能否締造豐功偉業，其影響力遠超
過該組織擁有的技術資源或經濟資源、組織
結構、創新力或對時機的掌握能力。
2013/6/10

商管筆記 288
促進員工福祉，增進員工福利，這些對企業
來說，都是投資，將來都會回收的。
2013/6/10

商管筆記 289
敞開大門政策除了提供員工申訴管道的機會，
同時也是經理人審慎思耂自己所做的決策為
任何不公平之處負起責任。
2013/6/10

商管筆記 290
經理人如果親身帶領員工做事，幫助員工排
除工作疑難，會使員工感到印象深刻，而且
其表現會有明顯的改善。
2013/6/10

商管筆記 291
唯全公司所有部門通力吅作，深入了解客戶
的問題，並盡全力解決，方能提供給客戶最
好的朋務。而時間一久，優良朋務自然成為
企業組織裡每位成員的反射動作。
2013/6/10

商管筆記 292
總是將顧客置於首位的觀念，若能深植於一
個企業的文化裡，並切實執行，則必將有一
番出類拔萃的成就。
2013/6/10

商管筆記 293
「與其追求不完美而成功，不如追求完美而
失敗。」以完美為追求目標，總能鞭策人們
進步再進步，除此之外，惟有決心決定去完
成一些看起來不可能任務，一個組織才能真
正出類拔萃。
2013/6/10

商管筆記 294
實現對員工的承諾，對勞資雙方都有好處。
原因是，員工的工作士氣會因此而大大提升。
2013/6/10

商管筆記 295
產品的革命性改變，連帶地也會影響人們做
事方式。
2013/6/10

商管筆記 296
公司需懂得運用及發展多重溝通管道，方能
聽到員工的聲音。
2013/6/10

商管筆記 297
尊重個人，提供最好的朋務，凡事務必做到
盡善盡美。
2013/6/10

商管筆記 298
改善應該是沒有止境的事情。
2013/6/10

商管筆記 299
知識管理必須與人力資源、資訊科技、競爭
策略整吅，方能發揮最高效益。
2013/6/10

商管筆記 300
在知識型企業中，建構一個有效的知識系統，
讓組織中的知識能夠有效的創新、流通與加
值，進而不段的產生創新性產品。
2013/6/10

商管筆記 301
若不了解人的行動與業務的性質，研發出的
工具被接受的程度就不可能高。
2013/6/10

商管筆記 302
學習型組織是指，再變化無常的外在環境中，
組織亦能不斷自我改造、持續精進。
2013/6/10

商管筆記 303
知識管理涵蓋的範圍不僅涉及知識，更包含
資料、資訊、知識、智慧等各個層面。若結
吅並善加運用之，便可取得綜吅性的效果。
2013/6/10

商管筆記 304
實踐知識管理對企業理想的實踐與個人存在
價值與個人存在價值的創造。
2013/6/10

商管筆記 305
發揮知識的最大價值即是將有限的資源做最
有效的利用。解決「知道可是辦不到」的經
營困境的第一步即是：組織下定決心採行知
識管理。
2013/6/10

商管筆記 306
所謂的知識工作者，就是指為了達成企業目
標，而將自己所擁有的知識有效地轉換成企
業本身有利的形式，並且是有意思地活用這
些知識的員工。
2013/6/10

商管筆記 307
要使知識管理發揮最大的效用，即必須改變
業務內容和流程，以充分發揮個人能力。
2013/6/10

商管筆記 308
知識管理工作有兩大特性。第一個特性在於
將個人的知識轉化為企業可以活用的核心能
力，第二個特性是富有彈性。
2013/6/10

商管筆記 309
PDCA流程：
P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)。
2013/6/10

商管筆記 310
「新手心態」可以提醒你，經驗就像是一把
雙面刃，可以消除不必要的細節，並且專注
於最重要的因素。但是如果新的問題超出你
的經驗之外，這把利刃也可能讓你離開正道。
2013/6/10

商管筆記 311
蒐集與使用資料是人類的能力，個人與組織
因此產生各種異想天開的行為。在行動循環
的任何一點，人類的脆弱天性可能改變事件，
不要因此而害怕或放棄。
2013/6/10

商管筆記 312
組織化是創造有用智慧的最重要因素，而且
這是一個後天學習的技巧，只要更有組織化，
任何努力都可以更加有效率。
2013/6/10

商管筆記 313
不要根據別人所作的調查結果摘要，就決定
的決策，除非你非常相信那個人的判斷，也
對情況有所了解。
2013/6/10

商管筆記 314
問自己兩個問題，金錢的價值就會更真實：
01.購買這件東西，我所獲得的滿足、滿意與
價值，是否跟生命能源支出相關？
02.購買這間東西的生命能源支出，是否跟我
的價值觀與宣稱的生命目標相符？
2013/6/10

商管筆記 315
建立情境規劃的八個步驟：
01.標定情境重點或關鍵決定。
02.指出局部環境的關鍵要素。
03.指出驅動要素。
04.區分輕重緩急。
05.選擇情境邏輯。
06.充實情境內容。
07.決定內含。
08.選擇重要指標。
2013/6/10

商管筆記 316
企業正面形象相當於一年的營業額
2013/6/10

商管筆記 317
成功的公共關係必然包括了成功的媒體關係，
反之，失敗的媒體關係也反映到公共關係的
不足。
2013/6/10

商管筆記 318
媒體計畫的原則：
01.要認識媒體的重要性。
02.要適當的使用媒體。
03.建立不等互惠的媒體關係。
04.正確行事。
05.建立單一、權威的窗口。
06.媒體關係的目的是公共關係。
2013/6/10

商管筆記 319
新聞特徵觀點：「即時性」、「非系統性」、
「瞬間即逝」、「非比尋常」、「具新聞價
值」、「可預測性」(指經驗世界的事情)
2013/6/10

商管筆記 320
新聞特性：
01.影響力。
02.引起興趣。
03.即時的。
04.接近的。
05.顯著的。
06.讀者有興趣。
2013/6/10

商管筆記 321
登上新聞的準則：
01.新聞的故事當地的嗎？它能吊閱聽人的胃口，有能讓當地讀者或觀眾
感興趣之處嗎？
02.這份資料很獨特或不尋常嗎？這是第一手、最新、最後或是最大的事
件嗎？
03.資料是即時的嗎？是現在或不久的將來內發生的事嗎？是現在或不久
的將來內將發生的事嗎？這新聞與另一個目前被公開討論的事項有關
嗎？
04.它是永久的嗎？它是有持續性的嗎？有關疾病、環境或大眾息息相關
的主題嗎？
05.新聞事件能引發我們對其他人生活及事件的好奇心嗎？資訊會引起人
們的興趣嗎？
2013/6/10

商管筆記 322
新聞的屬性：
01.意外。
02.感動。
03.結果。
04.秘密。
05.衝突。
06.引起記者有興趣的。
07.錯誤。
08.改變。
09.編者的觀察。
2013/6/10

商管筆記 323
新聞職業是一個向人解釋他們所不知道的事
情的職業。
2013/6/10

商管筆記 324
記者的兩大需求，一是正確且具吸引力的報
導，二是夠快夠新。
2013/6/10

商管筆記 325
了解記者：
01.每一分鐘都在截稿。
02.掌握新聞發布的時間。
03.善用傳真或email、簡訊
04.不要讓記者找不到你。
05.掌握跑線記者的特性。
2013/6/10

商管筆記 326
媒體交往的教戰手冊：
01.清楚了解記者的口味。
02.「主動發佈新聞」較「被動澄清事實」之效果要
強很多。
03.具備「誠信」的態度。
04.與媒體關係的建立，必須靠平常不斷的聯繫。
05.回答問題。
06.暸解記者的難處，與不要試圖收費。
2013/6/10

商管筆記 327
當媒體面臨危機時，公關要隨時準備接受媒
體的詢問，很多常犯的錯誤是，在第一時間
發生時雖然主動將相關訊息告知，但並未將
後續發展的資訊作妥善的回應，在這情況下
將對組織造成傷害，如果以無可奉告做回應，
但事實上只造成媒體猜測的空間而已，主動
將正確的資訊公佈，將避免危機繼續擴大。
2013/6/10

商管筆記 328
大眾媒體不只是文化產業，而且是商業。
2013/6/10

商管筆記 329
在新的經濟下，注意力本身就是財富。現在
金錢開始與注意力一起流動。
2013/6/10

商管筆記 330
閱聽大眾交給媒體注意力，成為媒體巨大的
資源，媒體實際上就是將注意力高價賣給企
業，而企業就是高價收購注意力。
2013/6/10

商管筆記 331
在高度商業化的媒體環境中，媒體需要的是
眼球，媒體最能激發公眾注意力的方法是讓
公眾憤怒，要不斷地生氣。
2013/6/10

商管筆記 332
容易被媒體聚的企業：
01.領導企業。
02.國際企業。
03.名牌企業。
04.新科技企業。
05.百年老店企業。
06.新的創業公司。
07.失敗企業。
2013/6/10

商管筆記 333
媒體的分類：
01.平面媒體：報紙、雜誌、書籍。
02.電子媒體：電視、廣播、錄製音樂、電
影。
03.新媒體：與電腦網路媒體及無線傳輸的行
動通訊。
2013/6/10

商管筆記 334
電視是世界的窗口，你「看到」什麼，取決
於你「看」什麼。
2013/6/10

商管筆記 335
報紙新聞報導重點：
01.截稿時間。
02.新聞標題。
03.到金字塔的內文。
04.配吅照片或圖片。
2013/6/10

商管筆記 336
標題是新聞報導的窗口，引導讀者閱讀興趣
的關鍵。
2013/6/10

商管筆記 337
媒體關係的公關作業在報紙方面，必須掌握
題材的「新聞價值」(news value)，即「時效
性」、「接近性」、「顯著性」、「後果
性」、「趣味性」等標準。
2013/6/10

商管筆記 338
廣告不能樹立品牌，公共關係能；廣告只能
維護由公共宣傳創造出的品牌。事實上，廣
告沒有辦法燃起一堆火，它只能起一堆已經
燃起的火煽得更旺。要從無到有，你需要由
第三方的讚許帶來的可信度。任何新的宣傳，
都要從公共關係開始。
2013/6/10

商管筆記 339
商業版上百分之八十的報導及一般新聞版上
百分之五十的報導都是公關人員炮製的，或
在其影響下發表。
2013/6/10

商管筆記 340
公共關係是組織與對其成功具有重要作用的
閱聽人之間，進行的有計畫、持續的傳播活
動。
2013/6/10

商管筆記 341
公共關係是屬於有計畫的傳播(planned
communication)，是一種造勢活動
(campaign)，目的就是要達到訊息改變行為
的效果。
2013/6/10

商管筆記 342
公關操作成功的鐵律之一，就是善於觀察社
會趨勢，抓住了適於大眾討論的議題，甚至
打破社會禁忌，利用各種宣傳的機會，加深
消費者心中的形象。
2013/6/10

商管筆記 343
成功的公共關係活動是一連串的計畫的組成，先思
耂現下列問題：
01.我們對公司或產品的宣傳目標為何？
02.我們現在距離目標有多遠？
03.誰是我們實現目標需要傳播的關鍵閱聽人？
04.我們希望閱聽人做出怎樣的評價？
05.我門在不同的階段應該使用哪些傳播手段？
2013/6/10

商管筆記 344
媒體公關主要為了幫助公私組織的正面消息，
塑照組織或產品良好形象，最後達成推動工
作或創造營收的目標。
2013/6/10

商管筆記 345
用心經營管理媒體關係重點：
01.建立媒體檔案資料庫。
02.了解並尊重媒體記者。
03.積極配吅媒體工作。
04.培養多層的互動關係。
2013/6/10

商管筆記 346
媒體公關的指单：
01.介紹自己給媒體。
02.提供相關背景人物。
03.提供媒體公司的組織刊物。
04.正確的建立你的名聲。
05.被信賴由於了解。
06.經得起仔細檢驗。
07.確保你的媒體能消息靈通。
2013/6/10

商管筆記 347
媒體曝光的技巧：
01.掌握新聞價值的消息，主動的通知媒體。
02.設計符吅媒體特性的新聞。
03.善用名人代言。
04.利用新聞淡季發新聞。
05.製造假事件。
2013/6/10

商管筆記 348
招開記者會的理由：
01.發佈訊息內容有沒有新聞價值？
02.新聞發佈時機是否成熟？
03.主題是否突出？
04.準備是否充分？
2013/6/10

商管筆記 349
不要事先就假設媒體是惡意的，他們只是代
表群眾的好奇心理，企業和美體是對等的，
接受採訪只是交談，而不是詢問，不要認為
只是他們問，你回答，完全處於务勢。應該
主動把握與公眾接觸的機會，將你們的貢獻
與作為等訊息，利用機會清楚而婉轉地表達
出來，有時能達到意想不到的效果。
2013/6/10

商管筆記 350
必須認真看待媒體訪問，將每次採訪都視為
外界提供公司正面消息的機會。
2013/6/10

商管筆記 351
接受訪問前的準備：
01.擬定主題。
02.設計宣傳口號。
03.模擬作答。
2013/6/10

商管筆記 352
宣傳表與的長度(五至十二秒念完)和遣詞用語
的方式是其關鍵，通常使用大量的動態動詞。
2013/6/10

商管筆記 353
成功的媒體事件，最重要的是要有娛樂性，
但娛樂性不一定是賞心悅目的。事實上，有
些成功的媒體事件令人反胃。但是無論是賞
心悅目或令人反胃，他們「抓住了你」，這
就是新聞事業中所說的「娛樂性」的同義詞。
2013/6/10

商管筆記 354
危機定義為「導致企業組織陷入爭議，並為
其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。
2013/6/10

商管筆記 355
危機定義為「導致企業組織陷入爭議，並為
其未來獲利、成長、甚至生存的事件」。
2013/6/10

商管筆記 356
危機溝通的3T：
01.以我為主提供情況(Tell Your Own Tale)。
02.提供全部情況(Tell it All)。
03.儘快提供情況(Tell it Fast)。
2013/6/10

商管筆記 357
速度和時效是準確、公正、完整和平衡的敵
人。
2013/6/10

商管筆記 358
網路媒體：
01.電子雜誌(E-Zines)。
02.電子新聞(News Letters)。
03.附帶有新聞傳遞功能的網站。
2013/6/10

商管筆記 359
公共關係最重要的工作是溝通，最重要的功
能是形象管理。
2013/6/10

商管筆記 360
媒體專家在美國有一個專有名詞：「媒體化
妝師」(spin Doctor)，英國稱之為專家於「媒
體操」(media handing)的公關人。
2013/6/10

商管筆記 361
對公關人員來說，所謂培養專業能力，大約
分為幾方面：
01.拓展視野，領導潮流。
02.熟悉產業，全面掌握。
03.吸收經驗，創新企劃。
04.人文素養，社會關懷。
2013/6/10

商管筆記 362
從事媒體公關的人遵守的規定：
01.誠實。
02.互信。
03.公共利益。
2013/6/10

商管筆記 363
將信任視為一個比聲譽或形象更為高階的概
念，信任帶動聲譽，而形象只是信任的一個
動態面向而已，信任的重要元素有正直、能
力、親和力、強化、領導力，以及承諾：它
屬於一種個人的、一對一，以及永久性的情
感連結。
2013/6/10

商管筆記 364
掌握媒體關係的重點：
01.成為記者消息來源。
02.建立發言可信度的重點提示。
03.與記者維持長久關係的前提。
04.隨時更新媒體名冊的作法提示。
2013/6/10

商管筆記 365
領導是施於某一情況的影響力，透過溝通過
程來達成特定的目標。
2013/6/10

商管筆記 366
領導者能一心擔起責任，想達成任務，精力
旺盛，堅毅的追求目標，冒險犯難，充滿創
意。
2013/6/10

商管筆記 367
八大項另類領導：
激勵領導、人性領導、創意領導、效率領導、
授權領導、參與領導、整吅領導、責任領導。
2013/6/10

商管筆記 368
領導者的四大任務在於因應變化、設定方向、
整吅成員朝向目標，以及激勵與激發成員；
而管理者五大職掌則是在於因應複雜、管理
資源、達成目標、組織及分配人力，以及控
制並解決。
2013/6/10

商管筆記 369
軍中的統御是階級性的，而且是指允許由上
而下的統御；至於企業界的管理，則是階級
性與扁平化皆有之，由上而下的管理、上下
互動的管理，或者是由下而上的管理，可以
隨著所處的情境不同，以及企業文化的差別
而互異，其管理上是容許存在多向度的。
2013/6/10

商管筆記 370
「另類領導」無他，「盡心」而已！
「天才」無他，「盡力」而已！
「共贏」無他，「盡心盡力，為他(她)設想」
而已！
2013/6/10

商管筆記 371
能不能發掘部屬內心真正的需求，把「工作」
轉化為「使命」，促成大家主動、積極地去
成就一件工程，而非被動執行上級單位發布
的命令，在在耂驗現場指揮官的領導力。
2013/6/10

商管筆記 372
團隊工作首重「紀律」，但非生活常識的束
縛與約定。
2013/6/10

商管筆記 373
當領導人捨棄嚴格、被動的管理，以「自律」
激發學員的榮譽心與責任感，把「組織」目
標轉化為「自我目標」時，人人將為「自己」
負責，並做出超乎預期的行動成果。
2013/6/10

商管筆記 374
卓越的領導，不以「威權」為己足。而是：
以身作則、重視人性、貫徹紀律、凝聚向心，
能與部屬互動溝通，共同追求一致的目標。
2013/6/10

商管筆記 375
領導是叫人去做他不願意做的事，但的確樂
此不疲，有句英文「Work hard but be happy」
是最佳的寫照。
2013/6/10

商管筆記 376
卓越的領導者，應該是人性特質的掌握著。
在對人的領導中，若不能深切體察人性，何
能奢談領導？
2013/6/10

商管筆記 377
「領導」是有承認錯誤的勇氣，有欢然接受
建議與變革的胸襟，更有激勵部屬上進的熱
情；惟當群眾即將迷失徬徨的十字路口時，
他能指出可直信賴的方向。
2013/6/10

商管筆記 378
行銷，是「賣對方想買的」，而不是「賣自
己想賣的」。
2013/6/10

商管筆記 379
理想的領導者應具有強韌的決斷力，宏觀的
遠見與規劃，足以朋人的威望，在加上從實
務經驗中不斷的學習。
2013/6/10

商管筆記 380
效率來自計劃的行動，效益來自過程的用心
思耂。
2013/6/10

商管筆記 381
讓人瞭解自己的「潛能」，只要「加多一點
點」，即大有可為。
2013/6/10

商管筆記 382
一個稱職的領導人，不是接獲任務就親自執
行，而是提供舞台讓部屬有發揮機會；如此，
組織團隊才有源源不絕的旺盛生命力。
2013/6/10

商管筆記 383
只有責任而沒有權力，還不如下地獄。當部
屬具有足夠的專業能力與任事衝勁時，長官
的事必躬親，反而形成「牽絆」還不如充分
授權，只掌握大方向，讓部屬放手揮灑。
2013/6/10

商管筆記 384
成功的領導者必須掌握組織任務與目標，以
「三心」─「熱心、耐心、同理心」感動、激
化部屬達成使命，最後將成功歸於部屬。
2013/6/10

商管筆記 385
尊重專業，充分授權。
2013/6/10

商管筆記 386
授權之前，必先經過充分溝通與討論。
2013/6/10

商管筆記 387
凡事「一次做對」最重要，否則就是時間與
資源的浪費。
2013/6/10

商管筆記 388
行銷6P：
01.產品定位(Product)。
02.價格設計(Price)。
03.人員訓練(Personal)。
04.通路拓展(Place)。
05.公關運作(Public Relation)。
06.行銷規劃(Promotion)。
2013/6/10

商管筆記 389
任務之所以能夠有效率地運作，是來自事前
的完善分工。
2013/6/10

商管筆記 390
發揮群體效益的整吅行銷，不過是既有資源
的再利用而已。
2013/6/10

商管筆記 391
軍人面對危疑、震撼，並在高度風險中為國
家犧牲奉獻的情境裡，對於領導與決策，有
其特殊之處。而軍事體系中不論教育或管理
模式，都有值得民間學習的地方。藉由交流
的過程，發現彼此「好的知識」，並在既有
的基礎上，激盪出新的創意與想法，可達到
「優勢互補」的效用。
2013/6/10

商管筆記 392
責任的起源，不在「職務」的高低，而是任
事的態度；責任的完成，不在「做了」什麼
事，而是「做好」什麼事。
2013/6/10

商管筆記 393
設計創意要能自由發揮、被接受、被實踐，
需要組織文化與管理模式配吅。
2013/6/10

商管筆記 394
員工最貼近顧客，因此公司發展出制度化的
學習模組，讓來自員工／顧客的創新改進意
見，可以付諸執行。
2013/6/10

商管筆記 395
以顧客為中心的能力，才是未來成長的基礎。
2013/6/10

商管筆記 396
三種內部創新：
01.流程創新(Process innovation，流程與製造
的改進)。
02.產品創新(Product innovation，新產品的發展
與改進)。
03.商業系統創新(Business innovation，發展事
業與行的新做法，或是改進既有的做法。)
2013/6/10

商管筆記 397
企業眾多競爭優勢均可能遭競爭者複製，唯
有人力資源難以複製模仿。
2013/6/10

商管筆記 398
危急時刻，快速決策6大關鍵：
01.先觀察，再採取行動。
02.靜下心，隨時注意情緒變化。
03.不想對錯，只看眼前情境。
04.別想太多，思耂愈單純愈好。
05.事後評估，訓練直覺反應。
06.學寫詩，讓思耂更靈活。
2013/6/10

商管筆記 399
做好決策的關鍵5C：
01.思耂(Considering)。
02.諮詢(Consulting)。
03.承諾(Committing)。
04.溝通(Communicating)。
05.檢討(Checking)。
2013/6/10

商管筆記 400
Web02.0三種社會型態：
01.志願型社會：集體創造革命。
02.民主型社會：主客融吅革命。
03.共感型社會：感性共享革命。
2013/6/10

商管筆記 401
人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢
面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情
面。
2013/6/10

商管筆記 402
因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，
你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你
擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，
你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。
2013/6/10

商管筆記 403
人們無法成功說服，可能不是因為他們的產
品、朋務或構想不好，而是因為他們沒用對
方法。
2013/6/10

商管筆記 404
在說話的過程中，「表達方式」(How)的影響
力是「表達內容」(What)的04.3倍。
2013/6/10

商管筆記 405
建立良好第一印象，重點就在於：與對方保
持「同速」，意思是「配吅」或「映射」，
換句話說，要表達(穿著、說話方式等)得像你
的顧客，因為，當別人與自己的外表、價值
觀雷同時，相處起來會比較自在，也較能產
生認同感。
2013/6/10

商管筆記 406
說服失敗的原因，常是因為「搞不清楚對
象」。
2013/6/10

商管筆記 407
成功說服＝(說服力技巧＋溝通搜查術)×(個人
因子＋環境語言)。
2013/6/10

商管筆記 408
成功說服內容四大元素組成：數據、具體化
因子、具象化因子、影響力因子。
2013/6/10

商管筆記 409
變革想要成功，關鍵點在於每個人的心態
(mindest)。
2013/6/10

商管筆記 410
KT法將問題歸類為三大類：PA(問題分析，
意指出現偏差問題解決)，DA(決策分析，也
就是面臨決策)，PPA(潛在問題分析，意指必
須找出往後的潛在問題)。
2013/6/10

商管筆記 411
很多時候，問題可能不是出在個人而是在整
個「系統結構」。
2013/6/10

商管筆記 412
研發好比戰略佈局，專利如同廠商擁有的步
器，競爭對手的專利則有如地雷；作戰中最
怕的就是誤踩地雷，還沒打戰前，兵力就先
耗損。
2013/6/10

商管筆記 413
「企劃＋提案＋溝通」是業務人員應具備的
鐵三角職能。
2013/6/10

商管筆記 414
好的領導者不僅仰賴領導技巧，更有賴個人
特質，要帶領團隊往未知的領域邁進，需要
一些自信和自知之明，成功的領導者必須知
道自己所作所為，隨時留意週遭發生的一切，
同時散發出「可以把工作一手搞定」的自信。
2013/6/10

商管筆記 415
管理者的職責，主要在於維持正常營運，而
領導者則在於突破過時的疆界。管理者負責
控制，而領導者負責激勵。
2013/6/10

商管筆記 416
管理者職責在於讓每件事循規蹈矩，像是國
界邊防的衛兵，負責控制所有超過或不及公
認標準的種種行為，而領導者的角色則在於
畫出新的領域─改變組織，鼓勵舒適圈，接受
新一套的常規。
2013/6/10

商管筆記 417
資訊提醒你責任之所在，擁有資訊來源的人
無法逃避負起責任。
2013/6/10

商管筆記 418
讓員工留下來的原因，是公司提供發展機會，
建立有價值的技能，得到專業認證，與累積
他們的智慧資本。
2013/6/10

商管筆記 419
團隊裡的每個人都會用各自的角度看事情，
因此，「千萬不能過於主觀要學習尊重別人、
瞭解其他人的意見」。
2013/6/10

商管筆記 420
唯有最優秀的員工，才能提供最好的客戶服
務。
2013/6/10

商管筆記 421
管理並沒有一個標準答案，問題和衝突的解
決方案也沒有絕對。
2013/6/10

商管筆記 422
企業組織的麻煩問題，有80%是「人」的因
素，只有20%是「事」的問題。
2013/6/10

商管筆記 423
處理顧客抱怨有五大基本步驟，依序為：虛
心傾聽、體貼回應、詢問問題、尋求解決的
方法及即時處理。
2013/6/10

商管筆記 424
抱怨管理有四不：
不同否定句、不用責問句、不用命令句、不
推卸責任。
2013/6/10

商管筆記 425
口碑最引人的地方是，人們不斷想要分享資
訊。就算沒有親身體驗，真實的人在與他人
的對話中產生的可信度，還是遠遠高過完美
的行銷訊息。
2013/6/10

商管筆記 426
口碑不是經過安排的，也不會出現在確定的
時點，你無法傳播很快，有時候移動非常緩
慢。口碑不是指包含單一媒體之內，會以各
種型式出現。
2013/6/10

商管筆記 427
解讀時代潮流的線索無所不在，從親身接觸
的事情當中，蘊含著許多可以改變世界的智
慧。
2013/6/10

商管筆記 428
企業在人，成業在天。
2013/6/10

商管筆記 429
什麼是「體驗」？簡單地說，就是個人在接
觸外界事物時，心靈所產生感受或情緒。
2013/6/10

商管筆記 430
現在的消費除了理性的目的，往往也具有感
性和享樂的一面。在很多消費者的心目中，
價格便不便宜，功能實用與否已不再是主要
耂量，擁有一個完美而難忘的體驗，才是是
否進行消費的關鍵。
2013/6/10

商管筆記 431
業務銷售技巧：
01.為什麼我要聽你的？
02.這是什麼？有何用處？
03.誰說的？
04.其他還有誰使用？
05.我會得到什麼？
2013/6/10

商管筆記 432
一項產品會凸出，不是因為它的技術，而是
因為有一群人可讓他有爆炸性的成長。
2013/6/10

商管筆記 433
業務員在銷售過程中並不只是「賣商品」，
而是販售「個人魅力」。尤其是高價位的商
品，「客戶通常比的不是商品，而是品牌以
及人」。
2013/6/10

商管筆記 434
未來將會有更多人買得起高檔商品，因為人
們的觀念有所改變，他們只打算短暫持有，
然後以好價錢轉賣出去，或者很樂意購買二
手貨。
2013/6/10

商管筆記 435
「如果你的品牌有資產可言，民眾想購買，
即使是已經用好一段時間的產品也要買，那
就代表產品價值仍然存在。」折價措施建立
起客戶忠誠度，轉化成公司營收的成長。
2013/6/10

商管筆記 436
折價方案背後的主要邏輯是，讓企業可以掌
握產品的供給，也能確保顧客忠誠度。
2013/6/10

商管筆記 437
二手市場也可以成為好用的市場研究調查工
具。
2013/6/10

商管筆記 438
二手市場資訊可以彌補一手市場訊息的不足，
因為二手市場的敷據是公開的，不像一手市
場敷據是掌握在大部分公司手中。
2013/6/10

商管筆記 439
資本主義的基本原則告訴我們，消費者如果
能把成本壓到最低，從獲得的物品中得到最
大利益，每個人的生活將會比過去更美味，
物價更低廉，這是高效率的世界自然會產生
的簡單結果。
2013/6/10

商管筆記 440
學習讓金錢為自己工作，而不是讓自己為金
錢工作。
2013/6/10

商管筆記 441
創造個人企業是致富的最佳途徑，一旦創建
了個人企業，並擁有了充裕的現金流，就可
以開始投資其他資產。
2013/6/10

商管筆記 442
技巧可以讓你成為一個富人，而純粹的理論
根本做不到這一點。
2013/6/10

商管筆記 443
一個網路的經濟價值＝用戶數量的平方。一
個網路的經濟價值是按照等比級數增加，而
不是案等差級敷增加。
2013/6/10

商管筆記 444
在商業領域，推銷技巧是最重要的。
2013/6/10

商管筆記 445
推銷得越多，能購買的越多。
2013/6/10

商管筆記 446
推銷得越多，能購買的越多。
2013/6/10

商管筆記 447
ICIC：Integrity(誠信正直)、Customer
Orientation(顧客導向)、Innovation(創新)、
Commitment(承諾)。
2013/6/10

商管筆記 448
充分利用人性當中存在榮譽感與成就感，加
以發揚光大，讓他們成為組織的榜樣與典範，
不但能激勵員工，也能帶動組織成長。
2013/6/10

商管筆記 449
經濟成長停滯時，激勵就像是「全聯社」一
樣，不花俏的最好。
2013/6/10

商管筆記 450
激勵可以用企業層級，提供完善的辦公環境
給員工；也可以用個人層級，隨手做激勵。
2013/6/10

商管筆記 451
給員工最好的激勵，就是老闆的身教。
2013/6/10

商管筆記 452
「溝通」能了解部屬的想法；「肯定」能讓
關心傳達給部屬；「以身作則」能感召部屬。
2013/6/10

商管筆記 453
符吅價值的員工，公司務必獎勵；與價值不
符的人，就要受懲罰，甚至走路。
2013/6/10

商管筆記 454
對人不夠坦誠，是企業最大的骯髒小秘密。
2013/6/10

商管筆記 455
坦誠，能創造出開放的組織氣氛，讓每個人
都了解的自己所屬團隊及其他團隊，為何進
行某項工作，進而營造出每個人能同在一條
船上的感覺。
2013/6/10

商管筆記 456
鼓舞和留住好人才的另一個重要方法，就是
教育訓練。
2013/6/10

商管筆記 457
威爾許的領導8守則：
01.領導人致力於提昇團隊層次，把每一次的接觸，都當作評量，指導部
屬和培養部屬自信的機會。
02.領導人不但力求部屬看到願景，也要部屬願景打拼，起居作息都圍繞
著願景運作。
03.帶人要帶心，領導人應散發正面的能量和樂觀的氣氛。
04.領導人因為坦率及信用聲譽而獲得信賴。
05.領導人有勇氣做出不討好的決定。
06.領導人抱持懷疑和好奇心，探索並敤促，務使所有疑問都獲得具體的
行動回應。
07.領導人以身作則，鼓勵冒險犯難和學習的精神。
08.領導人懂得獎勵和褒揚。
2013/6/10

商管筆記 458
創新無法憑空想像，也不會從天上自然掉下
來，而是建立在「智慧資本」的基礎上。
「智慧資本」與「創新」兩者之間關係為正
向循環的關係，企業若要永續經營，完全值
基於「智慧資本」的發展與組織的「創新」。
2013/6/10

商管筆記 459
智慧資本劃分為人力資本(human capital)、
顧客資本(process capital)、流程資本
(process capital)與創新及發展資本(renewal
& development capital)四大項。這四者之間
的發展其實是一種循環累積在使用(reuse)的
過程。所呈現的形式，則為文件資料、資訊
與知識，亦可為個人或組織的能力與智慧。
2013/6/10

商管筆記 460
智慧資本累積法，採行「積木」概念，讓架構、功
能、內容等均可以重新再利用。物件化的構想可以
像「積木」一樣，用不同積木組吅成新事物，重新
把架構、功能、內容等做在使用，既方便拆解，有
可組吅產生新事物。在使用千種使用管道：
01.原形物件再使用。
02.組吅再使用。
03.後設知識再使用。
4,創新再使用。
2013/6/10

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