Presentación de la ponencia conjunta de Víctor Manuel Gañán y Emiliano Perez Ansaldi de Servilia Marketing Digital sobre las claves de Monitorización en el IX Adictos Social Media

2. Hola !!!
@VictorGanan @epaDesign

3. Leyendo la mente del
consumidor
Las claves de la monitorización activa

4. debería ser
Qué es la monitorización?
Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing

5. Qué quiere el consumidor?

6. Cuándo empieza la compra?

7. Aquí?

8. O aquí?

9. Entonces, cuándo empieza
el marketing?

10. Aquí?

11. O aquí?

12. Datos
70% de los consumidores leen los comentarios de
los productos antes de comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011

13. Datos
el 79% de los consumidores utilizan un teléfono
inteligente para tomar decisiones cuando van
de compras
Fuente: ZMOT Google 2011

14. Datos
83% de las madres buscan los productos que
les interesan después de ver los anuncios en la
televisión
Fuente: ZMOT Google 2011

15. Qué es la monitorización?

16. Mejor dicho:
Qué NO es la monitorización?

19. Esto SI es monitorización
Tenéis que ver
la web que me
han hecho en
Servilia.
Alucinante !!!

20. Para qué quiero monitorizar?

21. Análisis de reputación
I+D+i
Engagement
Conversiones
Conversación

22. Y qué voy a hacer con los
resultados?
Cómo voy a actuar?

23. Estoy dispuesto a escuchar?

24. Estoy dispuesto a cambiar?

25. Monitorización
Monitorización activa

26. Para qué sirve?

27. Monitorización
• Control de la reputación
• Prevención de crisis

28. Monitorización activa
• Engagement
• Conversiones directas
• Resoluciones de crisis
• Generación de contenido relevante
• Ampliación del círculo de influencia
• Transformación de detractores
• Conversión de clientes a “embajadores”

29. Ejemplos

30. Ejemplos

31. Conocéis esta foto?

32. Y esta otra?

33. Conversión de imagen

34. Conversión de imagen

35. Conversión de imagen

36. Conversión de imagen

37. Monitorización
Keywords directas

38. Monitorización activa
Keywords
indirectas
Keywords directas

39. Cómo se monitoriza?
• El método CHEMA
Constancia
Horas
Esfuerzo
Metodología
Astucia

40. Por dónde empiezo?
ES – TRA – TE – GIA

41. Estrategia
Tiempo = 80% monitorización + 20% acción
• 80%
–Escucha previa
–Control de palabras clave
–Control de reputación
–Análisis de resultados (analítica)
–Definición de estrategia según monitorización
• 20%
–Participación conversación
–Ejecución

42. Por dónde empiezo?
• Hazte visible
• Hazte confiable
• Hazte reputable
• Hazte recomendable
• Hazte compartible

43. Por dónde empiezo?
• Keywords
–Directas
–Indirectas
–Adicionales
–Competencia
• Herramientas
–Gratuitas
–De pago

44. Qué mido?
• Volumen de las conversaciones
• Grados de influencia
• Influenciadores
• Identificación de oportunidades
• Sentimiento

45. Posibilidades semánticas?

46. Embudo
de
monitorización

47. Etapas de monitorización
Exposición
Consideración
Conversación
Conversión

48. Uso según objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campañas redes sociales Éxito / fracaso de la campaña
Marketing corporativo Medir inversión
Atención al cliente Fidelización / Satisfacción
Ventas Captación de leads
I+D+i Verificación de tendencias / Reducción costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captación , motivación y fidelización

49. Comodines?
Necesito …
Cómo puedo hacer …
Alguien sabe …
Alguien me recomienda …

50. Resumen
• Monitorización como eje estratégico en
estrategias en redes sociales
• Monitorización como base de conversación
• La Monitorización debe ser humana y
ejecutarse de forma humana
• La interactividad es la clave, el canal debe ser
bidireccional Escucha  Participación

51. Futuro
• Marketing 1 a 1 (viable económicamente)
• Mejoras en el análisis semántico

52. ¿Preguntas?

53. • 6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/
• 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg
• 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg
• 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg
• 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
Créditos

54. Muchas gracias
Servilia Marketing Digital
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