O documento descreve uma ação para comunicar os cadastrados no programa TAM Kids sobre o lançamento do Museu TAM, convidando-os a visitá-lo. A estratégia foi construir um museu virtual em 3D com informações e histórias sobre os principais aviões, trazendo a experiência real para o mundo virtual. Os resultados mostraram um aumento significativo no engajamento no site TAM Kids.

1. Desafio
Para o primeiro mês das crianças desde o relançamento do programa TAM Kids, precisávamos criar uma ação social que
envolvesse as crianças e gerasse fluxo e interação no site.
estratégia
Desenvolvemos uma ação de cunho social, que, além de premiar os cadastrados no TAM Kids (Comandantes Kid), traria benefícios
para as crianças atendidas pelo GRAACC. Para participar, os Comandantes Kid deveriam montar um avião virtual, que levaria
as crianças da ONG para uma visita ao Museu TAM e ao Parque de Diversões Hopi Hari. Os cadastrados recebiam também
um ingresso para o Hopi Hari ou desconto na área infantil da Americanas.com, com quem firmamos parcerias. Paralelamente,
trabalhamos com o público interno TAM, criando um concurso cultural paralelo exclusivamente para os filhos dos funcionários
da empresa, com o objetivo de aumentar os cadastros dessa base, que premiava o vencedor com uma Viagem para a Disney.
resULtaDos
Em 3 semanas de campanha, tivemos15.018 visitantes únicos, com 8.722 interagindo com a plataforma do jogo e uma taxa de
conversão de 58%. O total de Page-views, no período, foi de 198.958.

2. Mala Direta
lançamento Millesim 200
Desafio estratégia resultaDos
Para comemorar os 200 anos da marca Peugeot, a montadora Como o principal diferencial era GPS integrado ao console central, De 15.600 MDs + 92.595 E-mails enviados para a base de clientes,
lançou uma série especial do Peugeot 307: o Millesim 200. Como exclusivo da versão e inexistente em seus concorrentes, criamos obtivemos 74 vendas. De 400 e-mails enviados para uma base de
principal diferencial, o veículo sai de fábrica com GPS integrado ao uma mala direta que simulava a tela do GPS. No caso de clientes de leads, tivemos 9 vendas. Para esta ação, também foi separado um
console, item exclusivo e inexistente na concorrência direta. Nosso alto valor da Peugeot, o mapa na tela era personalizado, e mostrava a grupo de controle de 500 clientes que não recebeu comunicação
desafio era apresentar o Peugeot Millesim 200 para o mercado e rota desde a sua casa até a concessionária mais próxima. Para o resto da campanha: nenhum carro foi vendido. Conseguimos assim um
atingir um ROI positivo. da base, o mapa simulava uma rota, sem personalização.Prospects e ROI de 301%.
leads da marca receberam e-mail marketing, em duas ondas.
E-mail

3. Mala Direta
Mala Direta
Mala Direta
Peugeot
Professional
Desafio
Precisávamos prospectar novos clientes para os veículos Peugeot Professional
– Boxer e os lançamentos Hoggar e novo Partner - alcançando um ROI positivo.
estratégia
Analisamos as vendas de Boxer e Partner e verificamos os segmentos mais
propensos a adquiri-los. O lançamento Hoggar ainda não possuía histórico.
Para o Boxer, falamos com serviços de entregas, manutenção e transporte de
passageiros, entre outros. Para o Partner, que foi remodelado, desenvolvemos
4 malas diretas segmentadas para floriculturas, bares e restaurantes,
lavanderias e pet shops. No caso do Peugeot Hoggar, falamos com pequenos
negócios e proprietários de propriedades rurais e enviamos uma mala direta
que citava os comentários feitos pela imprensa especializada. Em todos os
casos, utilizamos bases externas de suspects.
resultaDos
A abordagem segmentada realizada a partir de estudo da base de dados foi
bastante positiva. Atingimos um retorno de conversão de suspects muito
semelhante à conversão em ações com clientes que são historicamente maiores:
E-mail
0,18%. Vendemos um total de 64 veículos e atingimos um ROI de 328,61%.

4. Hotsite
2011 com a sua cara
Desafio estratégia resultaDos
Há dois anos a Laborprint vinha Convidamos 1.000 clientes a acessar um Dos 1.000 impactos realizados, 771
surpreendendo seus clientes com brindes hotsite, onde cada um podia construir um interagiram com o hotsite e receberam seu
de final de ano personalizados. Dessa avatar (cartoon) único e personalizado, Kit Personalizado. Do total de impactados,
vez, era necessário ir além do nome e escolhendo os tipos de orelha, boca, nariz, 350 eram clientes exclusivamente offset.
imagens. Tínhamos dois objetivos. O cabelo e acessórios, além de escolher as Desde então, 12 deles utilizaram pela
primeiro era aumentar o ticket médio (up cores que o compunham. Também era primeira vez os serviços de personalização
sell) dos clientes da Labor.direct, unidade possível personalizar o calendário de mesa da Labor.direct. Os 650 restantes são
de negócios especializada em dados com até 15 eventos por mês, escolhendo clientes que realizam trabalhos de
variáveis. Além disso, precisávamos falar data e descrição. Ao final do processo, os personalização regularmente e possuíam
com clientes exclusivamente offset, que clientes recebiam um Kit com calendário, um ticket médio de R$ 15.500,00. Após a
nunca haviam realizado um trabalho camiseta, agenda e bloco de anotações campanha, esse valor subiu 11%, chegando
com dados variáveis, fazendo com que com a “sua cara”. Falamos com 650 clientes a R$ 17.200,00. Nesse período, 43 clientes
vivenciassem a personalização, mostrando de personalização e 350 offset, que nunca realizaram trabalhos, resultando num
suas vantagens e levando-os a contratar o haviam utilizado dados variáveis. faturamento de R$ 147.920,00. Somando
primeiro serviço na modalidade. os 12 novos clientes, chegamos a um
faturamento total de R$ 189.200,00, com
um ROI de 239,78%.
E-mail
Kit
Mala Direta
Prêmio
aBeMD

5. Pesquisa de
clima oxiteno
PesQuisa De cliMa oXiteno
A pesquisa de clima organizacional é feita a cada dois anos e a participação dos funcionários é voluntária.
Na última edição, em 2008, a média de adesão do mercado não havia sido alcançada. Nosso objetivo era
aumentar a participação chegando, no mínimo, à média de mercado: 85% de adesão.
estratégia
Apesar da pesquisa ser de preenchimento exclusivamente on-line, entendemos que era importante
realizar a campanha off-line, jtá que 37% dos funcionários da Oxiteno não possuem acesso à internet.
Assim, utilizamos todos os canais de comunicação disponíveis: cartazes e folhetos, além de e-mails. O
preenchimento da pesquisa era voluntário e não havia incentivos para o funcionário preencher - a não
ser a satisfação de fazer parte de um ambiente melhor de trabalho. Por isso, usamos como apelo o fato
de que, ao preenchê-la, o colaborador estaria ajudando a construir um ambiente melhor de trabalho para
todos. Assim, o conceito das peças era: sua opinião constrói nosso ambiente.
resultaDos
A campanha foi um sucesso, saindo dos 83,7% de participação em 2008 para 93,41%, resultado ainda
melhor se considerarmos que 37% dos funcionários não possuem acesso à internet – e o preenchimento Folheto
do formulário é feito exclusivamente online. Dos 1.200 funcionários da empresa, 1.121 aderiram à pesquisa.
A Oxiteno requisitou que replicássemos a campanha globalmente (era a primeira vez que a pesquisa era
realizada em todo o mundo), em inglês e espanhol, e obtivemos adesão de 90,7% em um total de 1.600
funcionários espalhados por México, Estados Unidos, Argentina, Venezuela e diversos países europeus.
E-mail
Papel Bandeja
Prêmio
aBeMD

6. anti atrittion saúde grupal Caixa relaxe
Desafio reajuste, desenvolvemos uma ação em duas fases. Na primeira, um resultaDos
Precisávamos abordar 198 contatos de empresas Elite do plano de mês antes do reajuste, o cliente recebia uma Mala direta teaser, com Com um investimento de pouco mais de R$ 65 mil, obtivemos um
Saúde Grupal, fortalecendo a imagem da SulAmérica Saúde, fidelizando uma máscara de relaxamento em gel. Em seguida, era enviado um ROI de 726,93%, considerando somente as retenções adicionais em
a base e prevenindo atrittion em função do reajuste anual. gaveteiro com 3 gavetas. A ação tinha como mote “Cuidar bem para relação ao grupo de controle (94,63%). O faturamento total da ação
estar bem”. Cuidando bem de si, o cliente poderia cuidar também dos foi de R$ 98.116.560,00, com uma taxa de retenção de 98,48%, sendo
estratégia seus funcionários. Criamos, para isso, uma experiência de bem-estar que a margem gerada pelos 3,85% adicionais em relação ao grupo de
O segmento Elite é composto pelas empresas mais rentáveis do em 3 níveis, uma em cada gaveta: Jardim ZEN (mente), Voucher para controle foi de R$ 476.496,90.
produto SulAmérica Saúde Grupal. Para retê-los no período de massagem (corpo) e ecobag (mundo).
Gaveta Corpo Kit Caixa Relaxe
Vaucher
Gaveta Mente
Jardim Zen
Teaser
Gaveta Mundo
Ecobag

7. Petit Peugeot
Desafio resultaDos
Brinde
Precisávamos aumentar em, pelo menos, 1.500 as visitas às de 23 itens, incluindo uma oferta de troca de óleo, caso Os serviços de manutenção mais básicos, como o de troca de
concessionárias Peugeot em todo o Brasil, além de gerar um ela fosse necessária. Além da oferta, se o cliente realizasse óleo, têm sido cada vez mais realizados em postos de gasolina
ROI positivo. qualquer serviço na concessionária, ele receberia uma pelúcia e oficinas autônomas. Ainda assim, com um investimento de
exclusiva do Peugeot 207. As malas diretas e os e-mails eram R$ 66 mil, obtivemos um faturamento de cerca de R$ 620 mil,
estratégia segmentados de acordo com a gama de veículo, já com os com margem total gerada de R$ 188.221,80, e ROI de 282,75%.
Para aumentar o fluxo de clientes nas concessionárias, valores da troca de óleo: 206, 207, 307 e 407.
convidamos os clientes Peugeot a fazer check-ups gratuitos
Mala Direta
E-mail
Brinde

8. E-mail
Novo Peugeot Partner -
Veículo de Passeio
Desafio uma mala direta. Uma lâmina de acetato resultaDos
O Peugeot Partner era posicionado materializava o grande espaço interno do Obtivemos um ROI de 646% atingimos o
apenas como veículo utilitário. A Peugeot veículo, tanto para bagagem quanto para total de 200 veículos vendidos.
decidiu criar uma versão passeio e, com o a família. A mala trazia uma ilustração
advento do seu lançamento, precisávamos para as crianças colorirem. Também
comunicar o público, de forma segmentada, impactamos, por e-mail, suspects em dois
alavancando vendas e alcançando o break perfis: família (base iCarros, casados com
even point (vendendo 23 veículos). filhos) e aventureiros (listas das revistas
Viagem&Turismo e Outsider, viajantes de
estratégia fim de semana). Além da comunicação,
Impactamos os clientes Peugeot em criamos material de PDV: livro e flip chart
fase de recompra (período em que estão com ilustrações para as crianças colorirem
mais propícios a trocar de veículo) e enquanto os pais faziam o test drive.
prospects, casados e com filhos, com
PDV
Brinde
Mala Direta

9. Caderno da
Copa
Desafio
A Laborprint queria aproveitar o prêmio ABEMD, e sua plateia qualificada, e realizar uma ação de geração de cadastros, conquistando 50
novos leads, além de mostrar a capacidade de personalização da Labor.direct.
estratégia
Fizemos um anúncio na contracapa do livreto entregue no prêmio ABEMD, com código único e intransferível, convidando a acessar um
hotsite. Nele, era possível preencher um cadastro para receber um caderno da Copa personalizando, escolhendo entre 4 capas diferentes,
todas com personalização de texto na imagem, tabela completa da Copa 2010 e bandeiras dos países participantes.
resULtaDos
Dos 1.000 convidados presentes no evento, 115 acessaram o site e se cadastraram para receber o caderno. Atingimos assim uma taxa de
resposta de 11%, além de desenvolver uma ação que mostrou as possibilidades de personalização a um público qualificado e segmentado.

10. Espaço do Museu
TAM KIDS
E-mail
Welcome Kit TAM KIDS
Site TAM KIDS
Cartão
Realidade
Aumentada
Desafio estratégia resULtaDos
Precisávamos comunicar os cadastrados no Construímos um museu virtual, modelando em Historicamente, o site apresenta uma média de
programa TAM Kids sobre o lançamento do Museu 3D os 15 principais aviões do museu. A versão 5,36 páginas/visita. Com o lançamento do Museu
TAM em São Carlos, convidado-os a visitá-lo. Além online permite a navegação pelo museu, visão Virtual, esse número aumentou em mais de 4 vezes
disso, era importante mostrar como a TAM valoriza 360º de cada modelo, informações técnicas e (média inédita de 22,53 páginas/visita). Além disso, os
esse público, trazendo a experiência real do museu animação com a história de cada avião, contadas acessos são usualmente distribuídos entre os diversos
para o mundo virtual para aqueles que ficavam pelo Vovô Dedé. Enviamos e-mails convidando conteúdos do site (jogos, promoções, conteúdo),
impossibilitados de viajar para conhecê-lo ao vivo. os cadastrados a conhecer o museu virtual e não excedendo 11% do total por área. O museu, no
participar de um concurso cultural, que consistia entanto, concentrou 81,24% das visitas, fato inédito.
em acessar o site e encontrar os objetos que No período da campanha, o site TAM Kids obteve
Dedé havia perdido. Em São Carlos, entregamos 36.793 visitas, geradas por 29.713 visitantes únicos.
Kits exclusivos com um jogo de cartas dos aviões, Estes visitantes promoveram 829.927 page views. Já
réplica do chapéu do Dedé, cartão com avião em o museu virtual recebeu 27.009 visitantes únicos que
realidade aumentada e guia infantil. promoveram 674.302 pageviews (81,24% do total).

11. Anúncios
Filme
E-mails
Briefing soLUção resULtaDo
As regras para doação, diferentes para PJ e PF, e a É comum ouvir que os impostos pagos não servem “para Em 75 dias de campanha, alcançamos um total de
complexidade do processo de doação, com acesso nada”. Desenvolvemos então o conceito de “Um bom R$ 1.800.000,00 em doações de 100 diferentes
a um site específico e extenso passo a passo até a destino para seu Imposto de Renda”, já que os doadores doadores, entre PF e PJ. Com isso, superamos a meta
efetiva doação, além da concorrência com outras sabiam onde parte do seu IR seria utilizado. Usamos duas inicial de R$ 1.500.000 em 20%, além de termos
organizações, torna difícil a doação direta aos personalidades como garotos propaganda, favorecendo arrecadado 65% a mais do que em 2009, com um
projetos. Nosso desafio era superar essas dificuldades a identificação do público. Para facilitar, desenvolvemos volume de impactados bastante semelhante. A ação
e atingir um volume de doações pelo FUMCAD de um hotsite para tirar dúvidas com vídeo explicando foi realizada de forma pro Bono. Por isso, consideramos
R$ 1.500.000,00 para os projetos da APAE de São Paulo. o processo de doação. Mesmo trabalhando com custos estimados para efeito de cálculo.
públicos com regras distintas, unificamos a campanha
para otimizar o uso das mídias. Produzimos anúncios Dê um bom destino para
específicos para cada público, anúncios com ambos,
banners, spots de rádio e e-mail marketing, enviados
para as listas da APAE.
seu imposto de renda

12. sobrecapa revista aBeMD
Desafio
Aproveitar o público qualificado presente na cerimônia de entrega do Prêmio ABEMD 2010 e mostrar a agências e clientes vencedores as
possibilidades de personalização da Labor.direct.
estratégia
Criamos um anúncio personalizado para a contracapa com o nome de cliente e agência vencedoras do prêmio Abemd. Foram 3.736
capas diferentes. Também personalizamos as sobrecapas da revista ABEMD com as fotos dos 89 vencedores que subiram ao palco, além
de figurinhas, no estilo álbum de craques da Copa, com suas imagens. Aproveitando a época da Copa, fizemos uma analogia entre os
vencedores do prêmio e o futebol, com um álbum de figurinhas com as fotos dos “craques”. Além disso, os vencedores, cliente e agência,
apareciam na capa da revista, de forma personalizada, o que era, por si só, um forma de impactá-los.
resULtaDos
Com esta ação, obtivemos 23 contatos espontâneos e 16 reuniões agendadas pela área comercial (prospects que receberam a ação). Foi
um total de 39 leads gerados, a um custo por lead de R$ 217,69, e uma taxa de resposta de 1,04%.

13. prospecção auto – Clusters
Desafio
Nosso objetivo era ampliar a carteira de Seguro Auto SulAmérica e divulgar os benefícios e vantagens do produto, utilizando
técnicas de clonagem de perfil de público alvo em mailings externos qualificados para garantir um ROI positivo.
estratégia
Adquirimos um mailing propenso à compra do Seguro Auto. Identificamos 4 públicos diferenciados e segmentamos as malas
diretas, priorizando benefícios de acordo com as características específicas: homens, mulheres, seniores e jovens. No caso das
mulheres, falamos do produto Seguro Auto Mulher, e mostramos que ele possuía a essência feminina. Para jovens, priorizamos o
curso de direção defensiva, sugerindo que ele podia ser ainda melhor no volante. Com o público sênior, o destaque maior ficou por
conta da tradição e de como isso é importante. Para homens, o mote foi que era possível ter todos os benefícios em um só lugar.
resULtaDos
Obtivemos um ROI expressivo mesmo trabalhando com mailing externo, composto de suspects: 396%. Com um investimento de
pouco mais de R$ 700 mil, alcançamos uma margem total gerada de R$ 2.900.000, com 9.176 novas adesões.

14. inativos
previdência
Desafio
Essa ação tinha como objetivo incentivar clientes inativos dos produtos
Previdência a voltar a contribuir em seus planos.
estratégia
Segmentamos a base em dois grupos diferentes. Para os inativos com
até 11 meses de inatividade, enviamos uma mala direta com Post-its
lembrando-o da importância de retomar as contribuições o quanto antes
para garantir uma aposentadoria. O tom, mas leve, tratava como se fosse
um esquecimento do contribuinte. Já no público com mais de 11 meses,
a comunicação possuía um despertador e focava na velocidade com que
o tempo passava: quando menos se espera, a aposentadoria já chegou.
resULtaDos
Esta foi a primeira vez que uma ação de recuperação de inativos foi
realizada pela SulAmérica. Considerando a pequena margem do produto
Previdência, qualquer investimento deve alcançar um alto índice de
adesão para obter ROI positivo. Ainda assim, com um investimento de
R$ 16 mil, obtivemos 1.453 adesões, com margem gerada de R$ 123 mil e
ROI de 760,22%. O sucesso foi tal que a ação já está sendo reeditada.

15. Mate o dragão e comemore
Desafio o cliente a usar uma das adagas marcadas no dragão para matá-lo, ajudando bar no começo da semana, geraram vendas significativas. Vale considerar
A terça-feira é, tradicionalmente, a noite com menor fluxo de clientes no São Jorge e ganhando um desconto exclusivo. O email possuía grande que aqueles que usufruíram das ofertas (bebidas ou alimentos) sempre
Bar Salve Jorge. Nosso intuito era aumentar o fluxo de clientes no Bar Salve rolagem lateral, mostrando um dragão com adagas pontuadas pelo seu são acompanhados de amigos, o que aumenta o spending médio. Assim,
Jorge nessas noites. corpo. Bastava escolher um dos pontos e clicar, como numa raspadinha.O geramos uma margem de R$ 11.758,50 com R$ 5.500,00 de investimento,
cliente tinha, então, acesso a uma das promoções vigentes. Depois, ainda alcançando um ROI de 213,79%. De 1.144 emails enviados, 787 foram abertos
estratégia podia convidar os amigos a tentar o mesmo. e 490 foram clicados, com uma taxa de conversão sobre cliques de 13,67%:
Desenvolvemos algumas ofertas, sempre focando nas noites de terça-feira, 67 clientes utilizaram a comunicação para requisitar as promoções. A ação
e enviamos em um email para o mailing do Salve Jorge. Utilizamos os dois resULtaDos foi um sucesso e já está sendo planejada a segunda onda.
personagens-tema do bar: São Jorge e o Dragão. A comunicação convidava As ofertas “conquistadas” pelos clientes, além de aumentar o movimento do