La nube es la nueva aliada del CRM, mientras el Social CRM se fortalece: La consultora Congenii Consulting Group ha analizado la actividad CRM de empresas para nombrar las principales tendencias del sector para 2013. No sólo las pymes que carecen de una fuerte infraestructura tecnológica hacen uso de la nube como pilar de sus actividades CRM, las grandes empresas también han visto el punto positivo en esta práctica.

1. La nube es la nueva aliada del CRM, mientras el Social CRM se fortalece:
La consultora Congenii Consulting Group ha analizado la actividad CRM de
empresas para nombrar las principales tendencias del sector para 2013. No sólo
las pymes que carecen de una fuerte infraestructura tecnológica hacen uso de la
nube como pilar de sus actividades CRM, las grandes empresas también han visto
el punto positivo en esta práctica.
Las grandes preocupaciones en cuanto a relaciones con los clientes influyen
fuertemente en la estrategia de la empresa como en sus procesos IT. Actualmente,
existen en el mercado multitud de software destinados al manejo y optimización
de la nube. Esto es así porque las empresas los demandan cada vez más: manejar
de forma eficaz los datos CRM en la nube es una de las preocupaciones actuales
de muchas empresas.
Por otro lado las empresas están interesadas en integrar la información
adquirida a través de las redes sociales con sus datos CRM, por ello existen
diferentes soluciones y otras que están en desarrollo y que pretenden analizar y
llevar un monitoreo de los datos de clientes obtenidos a través del Social Media
para así optimizar el modelo de gestión CRM.
Hoy en día la cantidad de datos que se acumulan es descomunal, lo cual hace
necesario diferenciar entre cantidad y calidad, buscando la información
interesante para el proceder de la empresa en el Big Data y optimizar así los
resultados empresariales.
El potencial comunicativo que ofrecen los Smartphone no puede ser pasado por
alto por las empresas, que deberán crear aplicaciones que ofrezcan información
local y personalizada de sus negocios, para lo cual es importante tener un buen
análisis del Big Data y del CRM.
El estudio de Congenii remarca la importancia de estrategias dirigidas al
cliente que se construyen a partir de un buen manejo de los datos que se
obtienen de los usuarios. Para 2013 esto va a tender a optimizarse mediante la
creación de nuevos software que clasifiquen la información, resaltando la de
mayor importancia.
Nuestra empresa IONCIT provee las soluciones que necesitas, ponte en contacto
con nosotros y será un placer poder atenderte.
Enrique López
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