Intervento al Netcomm eCommerce Forum 2009. 7 concetti da applicare all'eCommerce per affrontare il momento economico attuale con successo.

1. Il bicchiere è mezzo pieno Le parole chiave giuste per guadagnare anche oggi Enrico Bedocchi eCommerce Project Leader – WebRanking

2. WebRanking – Search Marketing per eCommerce : Piattaforme native per i motori, SEO, SEM, Usabilità/User Experience, Consulenza strategica.

3. 2006: +40% eCommerce in Italia 2007: +30% 2008: +30% - Settori trainanti - Ingresso nuovi player - Crescita dell’audience Che significato diamo a questi numeri?

4. eCommerce in Italia Alcuni player maturi nel 2008 hanno fatto +50%  +150% E nel 2009 cosa ci aspettiamo?

5. 2009 CRISI

6. Il significato della crisi per l’eCommerce - Alte aspettative e alto rischio di disattenderle (budget da rispettare?) - Paura e rinuncia agli investimenti (“flat is the new up”) - Adozione di soluzioni di brevissimo periodo (impoverimento del proprio marchio)

7. Attenzione: L’eCommerce rappresenta oggi meno dell’1% delle vendite in Italia Siamo appena alla punta dell’iceberg

8. Cosa possiamo fare nei prossimi 6 / 12 mesi? Vi suggerisco 7 keyword per vedere il bicchiere mezzo pieno ? ? ? ? ? ? ?

9. 1. Visione (… e apertura) Visione ? ? ? ? ? ? Il 2009 è uno dei (tanti) anni in cui faremo eCommerce  Ragioniamo sul medio periodo

10. Visione ? ? ? ? ? ? Dobbiamo fidarci della nostra tecnologia , delle nostre strategie , dei nostri fornitori . Le scelte più importanti di cui preoccuparsi sono le scelte sbagliate (soprattutto se non avete un’esperienza pregressa)

11. Visione ? ? ? ? ? ? Evitiamo di infilarci in un senso unico… … scegliamo soluzioni e strategie con un alto grado di flessibilità e differenziamo gli investimenti (con coscienza)

12. 2. Arroganza (… e “non soddisfazione”) Visione Arroganza ? ? ? ? ? Non accontentiamoci troppo di come stiamo facendo eCommerce Studiamo, sperimentiamo, miglioriamo costantemente (concorrenti, risorse online, A/B testing, feedback…)

13. Visione Arroganza ? ? ? ? ? “ eCommerce is like constructing a ship while it’s at sea”

14. Visione Arroganza ? ? ? ? ? Si stima che, ogni anno, dal 20 al 30% delle società intervengano in modo pesante sulla propria piattaforma eCommerce. L’importante è non traumatizzare gli utenti e i motori di ricerca  Attenta gestione della transizione

15. 3. Efficienza (… ed efficacia) Visione Arroganza Efficienza ? ? ? ? Può essere l’anno giusto per ri-valutare alcune strategie ed investimenti Molte scelte (specialmente in termini di promozione ) derivano da consigli e trend o vengono imposte

16. Visione Arroganza Efficienza ? ? ? ? Uno dei migliori pregi del Web è la misurabilità / tracciabilità - Privilegiamo azioni in grado di generare circoli virtuosi (SEO e long tail, UGC…) - Perseguiamo la flessibilità nella gestione dinamica del budget sui vari canali

17. 4. Utenti (… e basta) Visione Arroganza Efficienza Utenti ? ? ? - Design del sito - Prodotti e servizio - Politiche di gestione - … TUTTO deve essere centrato sull’utente:

18. Visione Arroganza Efficienza Utenti ? ? ? Non stanchiamoci mai di farci (e fare) domande sui nostri utenti passati, presenti e futuri - Come entrano in contatto con il nostro sito? - Perché comprano e perché non comprano? - Cosa pensano di noi e cosa li spaventa/attrae? - Effettuiamo un buon CRM ?

19. Visione Arroganza Efficienza Utenti ? ? ? Per un eCommerce l’Utente / Cliente è il tesoro più prezioso in assoluto

20. 5. Protagonismo (… e partecipazione) Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo ? ? Nessuno può fare il vostro eCommerce al posto vostro . Nemmeno qualcuno che lo farebbe meglio di voi.

21. Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo ? ? Esternalizzate solo ciò su cui potete ricevere un reale valore aggiunto Le attività strategiche, il controllo e il margine devono rimanere in mano vostra (politiche di promozione, gestione della base utenti, customer service)

22. 6. Solidità (… e consolidamento) Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo Solidità ? + ?

23. Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo Solidità ? Resistiamo alla tentazione di svendere per ottenere volumi C’è una reale opportunità per rafforzare il proprio brand in un periodo di crisi (proprio perché in tanti stanno svendendo)

24. 7. Comprensione (… e analisi) Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo Solidità Comprensione Abbiamo tutti gli strumenti e i dati per capire cosa succede e perché succede

25. Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo Solidità Comprensione Tracciare (Web Analytics, dati Adwords, interazione degli utenti, CRM, eMail mktg…) Aggregare (Business Intelligence applicata seriamente anche all’eCommerce) Decidere (dando risposta alle tante domande precedenti)

26. Adesso tutti a lavorare , con (si spera) un pizzico di ottimismo in più! Visione Arroganza Efficienza Utenti Protagonismo Solidità Comprensione Qualcuno direbbe: Yes we can OK!

27. Grazie per l’attenzione. [email_address] Ci vediamo allo stand WebRanking