A Contribuição da Manutenção Eficiente na Rotina do Prestador de Serviços

700 visualizações

Publicada em

:: Conteúdo:

​Solicitações e Acompanhamento de serviços via Web
Eliminação do Papel, aprovações de serviços por dispositivos Móveis
Relatórios flexíveis, de fácil adaptação às necessidades dos clientes
Aumento do Lucro com a sistematização dos serviços

:: Palestrante - Fernando Leite:

​Analista de Negócios da Engecompany. Possui vasta experiência em estudos de viabilidade do software de manutenção Engeman® e gestão da informação. Profere palestras sobre diversos temas relacionados a Manutenção e informatização.

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
700
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
300
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
17
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

A Contribuição da Manutenção Eficiente na Rotina do Prestador de Serviços

  1. 1. www.engeman.com.br
  2. 2. www.engeman.com.br O Engeman® é o Software responsável pelo Gerenciamento da Manutenção de mais de 1.700 clientes no Brasil, América Latina e África. São empresas dos mais diferentes portes e ramos de atividade. Veja alguns:
  3. 3. www.engeman.com.br
  4. 4. www.engeman.com.br A CONTRIBUIÇÃO DA MANUTENÇÃO EFICIENTE NA ROTINA DO PRESTADOR DE SERVIÇOS SOFTWARE DE MANUTENÇÃO Fernando Luiz Leite Júnior – Analista de Negócios
  5. 5. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)
  6. 6. www.engeman.com.br Serviço é algo que pode ser comprado e vendido, mas que você não consegue deixar cair sobre o seu pé (Gummesson, 1987).
  7. 7. www.engeman.com.br Para KOTLER e ARMSTRONG (1998), os serviços possuem quatro características peculiares, que distinguem claramente um serviço de um produto físico: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade, Perecibilidade
  8. 8. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB Atender da melhor maneira possível aos seus clientes, mas, para que isso ocorra, faz-se necessário a busca constante do aumento da qualidade ofertada
  9. 9. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)
  10. 10. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB Fornecer solução ao(s) problema(s) do(s) cliente(s)
  11. 11. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB
  12. 12. www.engeman.com.br SOLICITAÇÕES E ACOMPANHAMENTO DE SERVIÇOS VIA WEB
  13. 13. www.engeman.com.br Para PARASURAMAN, ZEIHTAML e BERRY (1985), a qualidade de um serviço é medida levando-se em consideração quanto da expectativa do cliente é preenchida pelo serviço oferecido, ou seja, em relação à conformidade esperada pelo consumidor, medida numa base consistente
  14. 14. www.engeman.com.br ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
  15. 15. www.engeman.com.br ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS Seu objetivo é prevenir as falhas nos equipamentos ou sistemas através de acompanhamentos gráficos no Engeman® de parâmetros diversos, permitindo a operação contínua do equipamento do seu cliente pelo maior tempo possível.
  16. 16. www.engeman.com.br ELIMINAÇÃO DO PAPEL, APROVAÇÕES DE SERVIÇOS POR DISPOSITIVOS MÓVEIS
  17. 17. www.engeman.com.br Dias (2003) relata que os serviços podem ser diferenciados e classificados de acordo com algumas características como a tangibilidade, receptor direto do beneficio, customização do processo, relacionamento com o cliente e previsibilidade da demanda.
  18. 18. www.engeman.com.br RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
  19. 19. www.engeman.com.br RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
  20. 20. www.engeman.com.br RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
  21. 21. www.engeman.com.br RELATÓRIOS FLEXÍVEIS, DE FÁCIL ADAPTAÇÃO ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
  22. 22. www.engeman.com.br Para JULIO NASCIF (2001) Considera-se que o RCM aplicado corretamente aos sistemas de manutenção existentes, reduza de 30% a 70% a quantidade do trabalho de rotina e intervenções de emergência no cliente entre 10 e 30%, do total de tarefas de manutenção e gestão de ativos.
  23. 23. www.engeman.com.br A RCM faz a abordagem inicial do gerenciamento das falhas do seguinte modo: • COMO o item pode falhar • O QUE pode causar a falha AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  24. 24. www.engeman.com.br AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  25. 25. www.engeman.com.br Uma vez analisados estes dois aspectos, parte-se para identificação dos Modos de Falha, uma vez que só a compreensão exata deste processo pode levar a ações que impeçam sua ocorrência. AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  26. 26. www.engeman.com.br AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  27. 27. www.engeman.com.br Com esse conjunto de informações é possível o estabelecimento de ações de manutenção preventiva, preditiva e detectiva, em função do nível de importância de cada falha em cada equipamento AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  28. 28. www.engeman.com.br Se as consequências da falha são significativas alguma coisa deve ser feita para evitar sua ocorrência ou minimizá-las. As três formas de atuação são: • Manutenção Preditiva ou Manutenção sob Condição • Manutenção Preventiva com tarefas programadas de restauração • Manutenção Preventiva com tarefas programadas de descarte AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  29. 29. www.engeman.com.br AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  30. 30. www.engeman.com.br AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  31. 31. www.engeman.com.br AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS Aprimoramento do Desempenho Operacional
  32. 32. www.engeman.com.br Maior Custo X Beneficio AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  33. 33. www.engeman.com.br Melhoria nas Condições Ambientais e de Segurança AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  34. 34. www.engeman.com.br Aumento da Vida útil dos Equipamentos AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  35. 35. www.engeman.com.br Banco de Dados Confiável de Manutenção AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  36. 36. www.engeman.com.br Maior Motivação do Pessoal AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  37. 37. www.engeman.com.br Maior Compartilhamento dos problemas de Manutenção AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  38. 38. www.engeman.com.br Geração de Maior senso de Equipe AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  39. 39. www.engeman.com.br RCM é uma ferramenta pontual e usualmente mais bem aplicada, em áreas selecionadas ao invés da planta toda dos clientes. AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  40. 40. www.engeman.com.br DADOS DE INTERESSE DA RCM DADOS QUE O ENGEMAN PODE FORNECER Os custos maus elevados de manutenção Relatório de Custo de manutenção por O.S., área ou equipamento Serviços realizados em emergência Gráficos e Relatórios de O.S. Corretiva Frequência de Falhas Indicadores de Manutenção MTBF, MTTR Downtime Análise das O.S., Relatórios de Indicadores de Desempenho por Equipamento ou Sistema Causa das Falhas Relatório de Ocorrências, Perda Produtiva Componentes que Falharam Apropriação de O.S., Listagem de materiais utilizados, por equipamentos, sistemas ou linhas de produção AUMENTO DO LUCRO COM A SISTEMATIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  41. 41. www.engeman.com.br Segundo Kotler e Armstrong (2003), a chave para a construção de relacionamentos duradouros é a criação de valor e satisfação superiores para o cliente. Cliente satisfeito tem maior probabilidade de se tornar fiel. Clientes fiéis têm maior probabilidade de dar a empresa uma maior participação em sua preferência. Manter os clientes satisfeitos exige mais do que simplesmente atender a seus pedidos de demanda - exige atenção focada e contínua. Os clientes se tornam fiéis à medida que observam o interesse da empresa pelos seus problemas e também lhe dão a mesma atenção como quando ele vai fazer uma compra.
  42. 42. www.engeman.com.br Muito obrigado pela atenção! SOFTWARE DE MANUTENÇÃO Camilla Greco | Assessora de Marketing camilla.greco@engecompany.com.br 037 3249-2700 | Ramal 2754 Siga-nos: Blog | Facebook | Twitter | Google+ | Linkedin | YouTube Fernando Leite | Analista de Negócios fernando.leite@engecompany.com.br 037 3249-2700 | Ramal 2722 www.engecompany.com.br

×