As potencialidades do Email  Marketing no Ecommerce
Plataforma de Marketing MulticanalO Email Marketing éfundamental para o E-Commerce.Todos concordaremos. De acordo com dado...
Plataforma de Marketing Multicanal1) Visitantes fora do carrinho de compras      Convite automático à inscrição na newsle...
Plataforma de Marketing Multicanal      Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de   ...
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As potencialidades do email marketing no ecommerce

  1. 1. As potencialidades do Email Marketing no Ecommerce
  2. 2. Plataforma de Marketing MulticanalO Email Marketing éfundamental para o E-Commerce.Todos concordaremos. De acordo com dados apresentados no Email Evolution Conferencede 2010, o retorno no email marketing é U$ 46 para cada U$1 dólar investido e a tendênciaé que continue a aumentar. Estes números são ainda mais importantes para o E-Commerceque influencia diretamente o volume de vendas. Mas será que estes números ajudam areforçar o investimento neste canal de comunicação e relacionamento com o cliente?De acordo com dados de 2011 da DMA , apenas 10% das lojas online tem formulário deinscrição, 19% das quais não enviam emails! O estudo aponta ainda que 60% não enviamemail de boas vindas e 29% não enviam comunicações regulares, falhando redondamenteno engagement. A verdade é que a grande maioria não se preocupa em melhorar odesempenho das suas campanhas através da experimentação, constante melhoria dasmensagens e da estrutura técnica da plataforma de envio e apenas utiliza ferramentasbásicas como o envio de newsletters periódicas com promoções ou novidades, mesmosabendo que uma melhoria de 1% na abertura dos emails pode significar muitos milharesde Euros.Eis as principais falhas no E-Commerce que podem tornar-se oportunidades com oemail marketing:- Visitas desaproveitadas para a base de dados- Cativar o cliente a fechar a compra depois do abandono de carrinho- Falhas na comunicação/relacionamento pós-vendaE o mais interessante do email marketing é que tudo isto pode ser realizado com umarentabilidade muito elevada e de forma completamente automatizada. Como?! Vamosconferir: 2
  3. 3. Plataforma de Marketing Multicanal1) Visitantes fora do carrinho de compras  Convite automático à inscrição na newsletter  Criar segmentos automáticos com os dados de perfil solicitados no formulário de inscrição da lojaExemplo Prático:“O João vai mudar de casa e precisava comprar uma máquina de lavar. Começou apesquisar online mais informações em algumas lojas sobre as melhores soluções, unsmeses antes de decidir comprar. Numa das lojas que visitou foi convidado a subscreveruma newsletter que prometia enviar-lhe algumas informações que lhe ajudariam a tomar adecisão, sem compromisso. Ao longo de um mês o João recebeu informações sobre acapacidade de carga das máquinas, o seu consumo, velocidade, entre outrascaracterísticas de várias marcas. Passado um mês, o João já tinha uma ideia mais clara deque máquina se adequava aos seus interesses e decidiu comprar. “2) Abandonos de carrinho  Cativar o cliente indeciso a comprar depois de ter abandonado o carrinho de compras  Inquérito para enviar sugestões com base nas respostas do cliente  Sugerir artigos idênticos ao que desistiu de comprar mas com outras característicasExemplo (Continuação):Durante a compra, o João percebeu que o preço não era o que estava disposto a pagar edesistiu da compra. 15 minutos depois recebe um SMS da loja a informar que foi enviadopara o seu email um voucher com 15% de desconto que deverá ativar nas próximas 24horas para usufruir do desconto. Finalmente o João comprou a máquina de lavar.3) Relacionamento pós-venda  Cross Selling - Email automático sugerindo a compra de produtos relacionados ao anteriormente adquirido 3
  4. 4. Plataforma de Marketing Multicanal  Notificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.  Ofertas a clientes que deixaram de comprarNotificar compradores quando forem repostos artigos que estavam com ruptura de stock.Ofertas a clientes que deixaram de comprarExemplo (Continuação):15 dias mais tarde o João recebe um email convidando-o a comprar uma máquina parasecar a roupa.4) Marketing Comportamental  Recompense os clientes que geraram mais conversões  Automatize os brindes para os clientes no seu aniversárioExemplo (Continuação):No seu aniversário, o João recebe um voucher para levantar o seu presente. Detergentepara a máquina de lavar roupa!CONCLUSÃO:A automatização dos processos com ajuda do email marketing garantiu a esta loja onlinenuma primeira fase captar uma inscrição para a sua base de dados. Os autorespondersajudaram o cliente a perceber qual o produto mais adequado e o desconto depois doabandono do carrinho de compras ajudou o a tomar uma decisão. Com isso a loja ganhouum cliente. Como esta informação ficou guardada, a loja utilizou-a de forma pertinente parasugerir um produto complementar. No final do processo, o cliente ainda foi brindado com umpresente da loja no seu aniversário!E agora? Já está convencido em investir o seu tempo numa boa ferramenta de EmailMarketing? 4
  5. 5. Plataforma de Marketing MulticanalMoradaAv. D. Afonso Henriques 1122Sala L, 4450-011 MatosinhosPortugalTelefone/Telémovel+351 229 363 772+351 960 082 516Fax+351 22 9363 774Emailinfo@e-goi.com 5

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