Academy.

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Itinerario recomendado
Estudia qué necesitan tus clientes y cómo proporcionárselo. Conocer cómo dominar
las nuevas tecnologías y utilizarlas en favor de tu negocio, puede ayudarte a que tu
proyecto crezca. Descubre cómo sacarle el máximo partido a tu empresa con este
eMax.
Potencia tus relaciones con los clientes: conoce técnicas para definir y gestionar tus
posibles usuarios y clientes, aprende a comunicarte con tu clientela más potencial, a
usar las redes sociales en tu beneficio, y medir la productividad y los objetivos
marcados. Además, estudia cómo crear un plan de marketing digital y los errores que
no se deben cometer.
Deberás ponerte en la piel de un profesional del marketing y solucionar cinco retos
que te acercarán a las distintas estrategias del marketing, las técnicas, los diversos
tipos de marketing, las herramientas de medición y de gestión, o la creación de un plan
general de marketing digital.
Cómo hacer crecer un Negocio con Estrategias de Marketing Digital

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GPS
Reto 1. Con el primer reto, aprende a entender cómo funciona un modelo de negocio
desde el área de marketing: debes fijarte en los objetivos, el target, el nicho de
mercado ocupado, la estrategia de marketing de una empresa de formación.
Reto 2. Con el segundo reto, analiza los distintos aspectos de la estrategia de
marketing de una empresa de formación: inbound marketing, marketing de afiliación y
engagement marketing.
Reto 3. Con este reto, aprende cómo obtener clientes desde una empresa de telefonía
móvil: estudia cómo generar una estrategia digital con conversión de usuarios e
implementación de tecnologías sociales.
Trabajas en una empresa
de formación en el área
de marketing y tienes que
fijarte en el modelo de
negocio, los objetivos, el
target, el nicho de
mercado y la estrategia de
marketing en los
buscadores de una
empresa competidora...
La empresa de móviles
para la que trabajas
pierde clientes. Deciden
crear una acción de
marketing online para
conseguir clientela gracias
a estrategias digitales,
conversión de usuarios e
implementación de
tecnologías sociales...
Una empresa sobre
comida rápida quiere
incorporar una estrategia
de marketing digital. Te
contratan como consultor
de marketing digital para
que crees un esquema
sobre un plan de
marketing digital...
R5R1
R3
eMax
R2 R4
Aterrizas como nuevo
fichaje en el
departamento de
marketing online de una
multinacional de ropa.
Enseguida te das cuenta
de la mala gestión de los
procesos y los datos. Crea
una estrategia para
optimizar resultados y
procesos diarios...
Te ascienden a
Responsable de Marketing
para que pongas en
marcha una nueva
estrategia de marketing y
refuerzo de clientes:
inbound marketing,
marketing de afiliación, y
comunidades y
engagement...

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Reto 4. En este reto, empiezas a trabajar en una multinacional de ropa y te das cuenta
de que hay una mala gestión de los procesos y los datos. Debes saber cómo gestionar
datos de una forma óptima gracias a distintas estrategias y herramientas.
Reto 5. Con el último reto, eres contratado/a por una empresa de comida rápida para
generar un plan de marketing digital: debes definir los conceptos y posiciones, además
de los objetivos y actuaciones que deben llevar a cabo.

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RETO 1
Itinerario recomendado
Con estos recursos, estudia en qué consiste el modelo de negocio de una empresa
desde la perspectiva del marketing online, los tipos de usuarios, el workflow, el target
o el nicho de mercado.
SITUACIÓN
Trabajas en el departamento de marketing de una empresa online del sector de la formación. Tu responsable
quiere ver qué modelo de negocio y enfoque se está llevando a cabo en una empresa competidora que está
creciendo en los últimos meses llamada Emagister y te pide que hagas un estudio sobre el caso.
CASO
Analiza los siguientes conceptos sobre la empresa competidora:
El modelo de negocio desarrollado, la efectividad de la barrera de los 10 segundos, los tipos de usuarios y su
experiencia, el workflow, los objetivos marcados como empresa, el enfoque en la creación de la web.
Además, define:
El nicho de mercado ocupado, el target, el tipo de mercado: microsegmentado o masivo y la estrategia de
marketing en buscadores.
PRÁCTICA
Redacta un documento con tus conclusiones sobre el modelo de negocio de vuestra web compeditora
(Emagister). Debes justificar todas tus afirmaciones. Puedes utilizar imágenes para respaldar tu redacción.
(Máximo 2 páginas, Letra Arial 11, interlineado 1,5).

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GPS
Recurso 1. El error de ser el centro de tu negocio
Este recurso explica en qué consiste el conflicto en la negociación, cómo manejarlo, y
el concepto y la importancia de saber negociar. En el minuto 0:58 descubre el esquema
sobre el funcionamiento del modelo de negocio.
Recurso 2. La barrera de los 10 segundos
En este vídeo, verás en qué consiste la barrera de los 10 segundos al visitar una web y
cómo se puede superar. En el minuto 0:10 se define qué es el concepto de la barrera
de los 10 segundos.
Recurso 3. El background de los usuarios afecta
Estudia qué es el blackground de los usuarios y cómo afecta a un negocio, según la
experiencia que tengan. A partir del minuto 0:14 se definen los distintos tipos de
usuarios según su background.
Recurso 4. Basarse en tareas específicas
Conoce los distintos tipos de tareas específicas y en qué consiste el concepto de
“workflow”.
Recurso 5. Equilibrar objetivos
Aprende a definir tus objetivos como empresa y a equilibrarlos con los objetivos de los
usuarios. Fíjate en el minuto 0:34, en el que se especifican los objetivos de una
empresa.
Recurso 6. La gestión en la creación de webs
Descubre cómo gestionar la creación de una web y cómo debe ser para que sea
atractiva para los usuarios que la visiten. Fíjate en el minuto 2:12 en el consejo que
Marc Centelles te da sobre la creación de una web.

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Recurso 7. Cambios en los hábitos de compra
Conoce los cambios en los hábitos de compra, el tipo de target o servicios. En el
minuto 0:16, se cita una frase de un dibujante y autor reconocido. Fíjate en la
explicación sobre los hábitos de compra en el minuto 2:50.
Recurso 8. El error de no estar en la larga cola
Descubre los productos específicos: en qué consisten los mercados microsegmentados
y los mercados masivos. Fíjate en el minuto 1:20 en qué se explica el concepto de la
"larga cola".
Recurso 9. Negocios
Estudia casos prácticos de negocios "long tail" microsegmentados. En el minuto 1.45 se
da un ejemplo de un negocio "long tail" muy conocido en el sector de internet.
Recurso 10. La ventaja de ser el especialista
Aprende las ventajas de ser especialista en tu sector: define tu público objetivo y tu
segmento de mercado. En el minuto 0:46, se enseña cuál es la ventaja de ser
especialista en un producto.
Recurso 11. Cómo definir bien tu segmento
Conoce cómo definir el segmento de mercado al que se va a dirigir el negocio y cómo
transmitir la oferta. Fíjate en el minuto 0:30 en la ecuación para definir bien tu
segmento.
Recurso 12. La clave del marketing en buscadores
Descubre los conceptos de SEO y SEM, y cómo se comportan en los buscadores online.
En el minuto 0:14 se da la definición sobre qué es el SEO y el SEM.

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RETO 2
Itinerario recomendado
Estudia cómo generar una nueva estrategia de marketing que ayude a reforzar el trato
con los clientes. Aprende a realizar estrategias de inbound marketing, marketing de
afiliación, y a generar comunidades y engagement.
SITUACIÓN
Llevas 10 años trabajando en una empresa online de viajes en el departamento de marketing y te han ascendido a
responsable de marketing, ya que tu antiguo jefe estaba realizando una mala praxis con técnicas de outbound
marketing que estaban dando muy malos resultados. Los directivos de tu empresa saben que tienes ideas
innovadoras y han querido apostar por ti. Convence a tu equipo de que tenéis que cambiar la estrategia de
marketing para que la empresa coja el rumbo adecuado.
CASO
Debes convencer a tus responsables y a tu equipo de por qué debéis modificar la estrategia de marketing digital.
Deben entender que es necesario generar necesidad en los usuarios, la importancia de las técnicas de inbound
marketing o la necesidad de la implantación del marketing de afiliación.
Además, piensas en estrategias para dar valor añadido a tus clientes, cómo potenciar la comunidad y el
engagement marketing, y cómo realizar estrategias de WOM y efecto ROPO.
PRÁCTICA
Redacta un documento con tu visión sobre la nueva estrategia de tu empresa, teniendo en cuenta todos los
conceptos desarrollados en el punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 1,5 páginas, Letra
Arial 11, interlineado 1,5).

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GPS
Recurso 1. Habla del valor, no del producto
Descubre cómo darle importancia a la necesidad sobre el producto y no a las
características. En el minuto 0:14 aparece una cita de un reconocido economista y
profesor de Harvard. Fíjate en el minuto 1:41 en varios ejemplos sobre la importancia
de darle valor a un producto para que sea reconocido.
Recurso 2. 4 razones por las que nos ignoran (los clientes)
Conoce las 4 razones por las que los usuarios ignoran la información que reciben en
publicidad o mailings, etc.
Recurso 3. El error de hacer outbound marketing
Estudia el concepto de outbound marketing y sus desventajas con la relación con el
usuario. En el minuto 2:57, se explica la diferencia entre un lead generado con inbound
marketing y otro con outbound marketing.
Recurso 4. El inbound marketing aumenta la confianza
Descubre las ventajas del inbound marketing con la relación con el usuario. En el
minuto 0:19 se pone un ejemplo sobre cómo hacer inbound marketing.
Recurso 5. Formas de hacer inbound marketing
Fórmate en las distintas formas de hacer inbound marketing: content marketing o
social media. Fíjate en el minuto 0:09 las distintas formas de hacer inbound marketing.
Verás una cita de Bill Gates.
Recurso 6. El error de olvidar la distribución
Conoce por qué hay que distribuir el producto y tipos de distribución. En el minuto
0:59, hay una cita de María Teresa de Calcuta sobre la dinámica de la empresa. En el
minuto 1:26 verás los tipos básicos de canales.

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Recurso 7. El marketing de afiliación
Estudia el concepto de marketing de afiliación y sus ventajas. Fíjate en el minuto 0:11
en el que se define qué es el marketing de afiliación. En el minuto 1:56, se explica las
ventajas del marketing de afiliación.
Recurso 8. Superar las expectativas
Estudia la relación entre las expectativas y el rendimiento de los usuarios, y cómo crear
valor añadido. Fíjate en la cita de Napoleón Bonaparte en el minuto 0:08. Descubre la
fórmula para calcular la percepción que tienes tus clientes de la calidad de tu servicio
en el minuto 0:30.
Recurso 9. Zappos y su envío gratuito
Un ejemplo de una empresa que da valor añadido a su producto y a sus clientes. Fíjate
en el minuto 2:48 en el que se explica el valor añadido que ofrece esta empresa a sus
clientes.
Recurso 10. Comunidades y Engagement Marketing I
Aprende a crear valor a través de una comunidad con preguntas y respuestas que
ayude al intercambio de información.
Recurso 11. Comunidades y Engagement Marketing II
Conoce los tipos de usuarios de este tipo de comunidades y el objetivo del marketing
engagement. Fíjate en los tipos de usuarios según su engagement en el minuto 0:56.
Recurso 12. Escucha con alertas de Google
Descubre la herramienta de Google Alerts para poder escuchar a tus usuarios.
Recurso 13. El error de darle al cliente lo necesario
Conoce la discusión entre dar al cliente lo que quiere o lo que necesita. En el minuto
1.35, verás las preguntas que te debes hacer para no cometer el error de darle al
cliente lo que necesita.

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Recurso 14. DELL y la personalización de la oferta
Estudia el caso DELL, por personalizar su oferta y tener un trato cercano y adaptado a
las necesidades del cliente.
Recurso 15. El miedo a preguntar
Aparta los medios a preguntar a tus clientes y usuarios sobre su opinión. Es muy
beneficioso saber aquello que ven positivo y aquello que ven negativo.
Recurso 16. La ecuación del éxito en internet
Descubre la ecuación para conseguir buenos resultados en internet: la importancia de
los clientes y las visitas. Fíjate en el minuto 0:36, se explica la ecuación del éxito en
internet.
Recurso 17. El error de no asumir el riesgo
Es importante que el riesgo lo asuma la empresa, si no puede tener consecuencias
negativas para el negocio online.
Recurso 18. La escalera de la lealtad
Aprende cómo es de necesario conseguir la lealtad del cliente a través de estrategias
de marketing digital. En el minuto 0:44, se dibuja la escalera de la lealtad de los
clientes.
Recurso 19. La duración de los clientes
Descubre la duración de tus clientes según tu modelo de negocio.
Recurso 20. WOM y el efecto ROPO
Estudia qué es el concepto WOM (Word oh Mouth) y cómo se aplica a los clientes y
qué se entiende por el efecto ROPO. Las recomendaciones. En el minuto 0:36, fíjate en
los tipos de WOM. En el minuto 1:50, podemos ver por qué es importante el concepto
WOM. En el minuto 5.36, se ven los porcentajes del efecto ROPO.

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RETO 3
Itinerario recomendado
Con este reto, entras a trabajar en una empresa de telefonía móvil. Debes idear una
estrategia para convertir clientes potenciales. Verás cómo implementar estrategias de
marketing online que te ayuden en el propósito empresarial: “permission marketing” o
tecnología social.
GPS
Recurso 1. Los 4 objetivos del marketing digital
Descubre qué objetivos tiene el marketing digital: atraer, convertir y retener clientes.
SITUACIÓN
Tienes un empleo en un departamento de marketing online en una empresa telefonía móvil. Desde hace unos
meses la empresa está perdiendo clientes por distintos motivos. Os piden que desde el área de marketing,
propongáis ideas para convertir a usuarios que entran en la web en clientes potenciales. Define la estrategia que
va a seguir tu departamento para mejorar el rendimiento de la web.
CASO
Debes explicar los tipos de estrategias digitales que vas a implementar y cómo vas a convertir los usuarios en
clientes. Además, has decidido atraer a más usuarios a través del concepto “Permission Marketing” y el apoyo de
cinco tecnologías sociales que te ayudarán a mejorar la viralidad de tu empresa.
PRÁCTICA
Graba un vídeo sobre la estrategia para obtener clientes, teniendo en cuenta todos los conceptos citados en el
punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación).

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Recurso 2. Estrategias y acciones digitales
Estudia algunos ejemplos sobre las estrategias y acciones digitales que se pueden
llevar a cabo en marketing digital.
Recurso 3. La web en el centro de tu marketing
Conoce por qué la web debe ser el centro de una estrategia de marketing digital.
Recurso 4. El error de vender a desconocidos
Aprende a quién se debe vender y por qué no funciona vender a desconocidos. En el
minuto 1:45 se explica en qué consiste el error de vender a desconocidos.
Recurso 5. El secreto para conseguir confianza
Descubre la importancia de dar confianza al cliente: darle valor al producto.
Recurso 6. Permission Marketing
Estudia esta estrategia de marketing online: el usuario da permiso para que le envíen
mails, comunicaciones, etc.
Recurso 7. 5 tecnologías sociales imprescindibles
Conoce las cinco tecnologías para mejorar tu producto y darlo a conocer: linkedin,
facebook, twitter, blogs y medios sociales.

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RETO 4
Itinerario recomendado
Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una
multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los
procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define
el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores
de rendimiento, y la reputación online.
GPS
Recurso 1. El error de medir demasiado y mal
Es importante saber hacer las métricas adecuadamente en marketing digital y no
querer medir aspectos que no deben serlo.
SITUACIÓN
Entras en el departamento de marketing de una conocida marca de ropa y rápidamente ves que no hay orden en
la definición de los resultados y que se pierde mucho tiempo en gestiones diarias por no tener una herramienta
que las optimice. Tu responsable te pide que te centres en ver qué herramientas se van a utilizar para gestionar
los procesos diarios y cómo vas a medir los resultados.
CASO
Debes definir las unidades de medida de tus resultados e indicadores de rendimiento, fijarte en la reputación
online y cómo construirla, y cómo aplicar el Net Promoter Score. Además, debes explicar cómo definir un sistema
CRM para conseguir tus objetivos.
PRÁCTICA
Graba un vídeo explicando qué son los KPI’s y cómo vas a realizar la sistematización de los procesos en tu
empresa. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación).

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Recurso 2. Indicadores clave del rendimiento (KPI's)
Fórmate sobre qué son los KPI's y cómo se implementan.
Recurso 3. Reputación Online / Social
Estudia qué es la reputación online, y cómo construir y potenciar tu marca. Fíjate en el
minuto 5:17 en el que se explica por qué la reputación online es la mejor estrategia de
marketing digital.
Recurso 4. El Net Promoter Score I
Descubre qué es el Net Promoter Score: la métrica que ayuda a vender. Sabrás cómo
calcular la reputación online. En el minuto 1:06, verás cómo se calcula el Net Promoter
Score.
Recurso 5. El Net Promoter Score II
Estudia el concepto de recomendación para clientes y tipos de recomendadores. En el
minuto 6:30, te aparece la ecuación para calcular la métrica del NPS.
Recurso 6. Sistematización y la ley de Gall
Por qué implementar un sistema CRM y en qué consiste la Ley de Gall. En el minuto
1:29 aparece una cita de Elbert Hubbard. Aprende por qué se debe sistematizar un
sistema CRM. En el minuto 8:00 se explica quién fue John Gall y en qué consistía su
teoría.
Recurso 7. Optimización y Automatización
Por qué optimizar procesos y automatizarlos en una empresa. En el minuto 2:45 se
explica en qué consiste la optimización y cuál es su objetivo. En el minuto 4:53 se
explica en qué consiste la automatización y cuál es su objetivo.
Recurso 8. Inteligencia de clientes

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Cómo buscar la calidad en la información que aportan los clientes. En el minuto 0:33,
fíjate en el concepto de "costumer intelligence". En el minuto 4:46, se explica de
dónde se puede sacar la información de tus clientes.
Recurso 9. El error de no cuidar los inicios
La importancia de cuidar el inicio de una estrategia de marketing digital.
Recurso 10. CRM social y segmentación I: CRM
Estudia por qué y para qué sirve la utilización del CRM. En el minuto 0:52, se explica
qué es un CRM y para qué sirve. Fíjate en el minuto 9:22 en el que se da el nombre de
un CRM de calidad que podrás aplicar en tu trabajo diario.
Recurso 11. CRM social y segmentación II: Segmentación
Descubre la importancia de la segmentación para conocer a tus usuarios gracias a la
utilización del CRM. En el minuto 0:56, fíjate en ejemplos positivos de relaciones que
estableces gracias a la utilización del CRM. En el minuto 2:50, se explican algunos
criterios de segmentación.
Recurso 12. Marketing 1x1 y personalización
Aprende a utilizar el marketing personalizado: "de tú a tú". Personaliza tu marketing
para tu cliente.

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RETO 5
Itinerario recomendado
Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una
multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los
procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define
el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores
de rendimiento, y la reputación online.
GPS
Recurso 1. El error de medir demasiado y mal
Es importante saber hacer las métricas adecuadamente en marketing digital y no
querer medir aspectos que no deben serlo.
Itinerario recomendado
Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una
multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los
procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define
el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores
de rendimiento, y la reputación online.
GPS
Recurso 1. Los 3 pilares del marketing
Estudia los tres pilares básicos para crear un plan de marketing: analítico, estratégico y
operativo. En el minuto 0:55, hay una cita de Antoine de Saint-Exupéry. En el minuto
SITUACIÓN
Una empresa de comida rápida quiere integrar en su desarrollo de negocio una estrategia de marketing digital.
Como profesional en este ámbito, te contratan como consultor de marketing digital. Necesitan que crees el
esqueleto de un futuro plan de marketing con tus conocimientos.
CASO
Deberás crear un esquema simple sobre cómo realizarías un plan de marketing para esta empresa: los conceptos y
las posiciones, los objetivos y las actuaciones a realizar. Sólo necesitan un elemento vertebrador que les ayude a
desarrollar su plan de marketing y que les pueda servir de guía.
PRÁCTICA
Busca una empresa de comida rápida conocida y crea un esquema con la visión general sobre cómo realizar un
plan de marketing digital. No se trata de una redacción. Debe ser un esquema, aunque sí se pueden añadir
especificaciones. (En 1 página. Letra Arial 11).

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5:12, verás el esquema de los 3 pilares a tener en cuenta para crear un plan de
marketing.
Recurso 2. El plan de marketing digital
Qué conceptos incluyen los 3 pilares del plan de marketing. En el minuto 0:56, fíjate en
la cita de Benjamin Franklin sobre la reflexión sobre el fracaso.
Recurso 3. El error de no empezar por objetivos
Para crear un plan de marketing es necesario empezar por los objetivos. En el minuto
1:00 se explica un ejercicio para que entiendas por qué se debe empezar por fijarse
unos objetivos cuando se realiza una estrategia de marketing digital.
Recurso 4. Evitar los 10 pecados del marketing
Conoce las 10 reglas que no se deben poner en práctica en marketing digital.
Recurso 5. ¿Planificar o no planificar?
Necesidad de planificar para ayudar a que tanto los clientes como los usuarios estén
satisfechos.
Recurso 6. El caso apple y un ejercicio extra
Un caso de ejemplo y un ejercicio de apoyo. En el minuto 3.57, se desarrolla el caso
Apple.
Recurso 7. Dos formas de crecer con Internet
Resumen sobre cómo crecer en el sector digital gracias al marketing. En el minuto 2:20
verás un gráfico sobre dos maneras de crecer en internet con dos ejemplos de dos
empresas importantes: Blockbuster y Netflix.