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  1. 1. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  2. 2. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Sociedade Senado
  3. 3. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  4. 4. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  5. 5. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
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  10. 10. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
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  12. 12. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
  13. 13. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  14. 14. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
  15. 15. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  16. 16. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  17. 17. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Além de a Central permitir ao cliente consultar a qualquer momento a situação atual (e histórico) dos atendimentos das suas solicitações de serviços, o Módulo de Notificações notifica o cliente: • No momento do registro da solicitação, informando a situação atual do atendimento e opcionalmente a estimativa de conclusão (também um link para página da Central que detalha essas informações). • Quando ocorre alguma movimentação no atendimento da solicitação, inclusive sua conclusão ou cancelamento. Representa uma “atitude ativa” da Central, eliminando a necessidade de o cliente ter que ficar constantemente “pedindo” informações sobre os serviços pendentes de conclusão. Roadmap: o cliente poderá configurar os meios pelos quais deseja ser notificado: email (corporativo e/ou pessoal), central de notificações do celular, ...
  18. 18. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
  19. 19. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
  20. 20. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral
  21. 21. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Mapa de Gestão Clientes e suas Necessidades Valores Adicionados e Produtos que os materializam Serviços para solicitação dos Produtos Processos de Negócio ponta-a-ponta para atender às Solicitações Gsstores de Serviços / Processos Metas / Indicadores
  22. 22. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral As tarefas dos workflows de atendimento dos serviços solicitados poderão ser consultadas pelos agentes da organização de maneira unificada e personalizada em uma “Central de Tarefas”. A Central de Tarefas utiliza uma arquitetura aberta. Assim, plataformas diferentes de automação de processos podem se integrar à Central de maneira transparente para o Agente. Atualmente, o ambiente padrão para automação de processos é o Activiti (ambiente opensource que oferece modelador BPMN 2.0, tanto web quando no Eclipse, motor de execução com integração para ws e java, e tem uma base de histórico para integração com ambientes de dw)
  23. 23. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Sociedade Senado
  24. 24. Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral Prodasen Escritório de Processos Diretoria Geral

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