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Marco A. Rolleri
Diretor Geral de Operações
A importância da alta direção no ...
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• Fazer o levantamento de processo no Departamento
Comercial
O Que fazer
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Por que fazer?
• Existia um problema de estrutura organizacional
• Muita buro...
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Orçamentos
• Fizemos 3 orçamentos
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O problema está no comercial ou ele é a ponta
do Iceberg?
Quebrando paradigmas
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• Processos ponta a ponta
Gestão por processos
• Tombamento da gestão
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MApeamento
1) Fazer a lista de quem vai ser entrevistado. Dos
250 funcionário...
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2) Cronograma de trabalho
Mapeamento
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3) Entrevistas/desenho
(primeiro AS IS – foco nas entregas)
Mapeamento
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4- Validação
Mapeamento
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5) Foram desenhados 612 fluxos, que totalizaram
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1) Foram definidos 09 Processos Ponta a Ponta
divididos em 62 Processos com o...
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Proposta de valor Ibratin
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Entregas
2) Oficina de indicadores
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Indicadores
Encontrados
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3) Karoshis/Teians (Análise e Melhoria – TO BE)
Entregas
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4) Planos de ação
Entregas
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5) Manualização (segundo AS IS) com foco na
padronização e melhoria contínua ...
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Barreiras organizacionais
Organização
amarrada
status quó
Recursos
limitados
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Como?
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Desafio
AONDEVAMOS?
Propósito comum
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objetivos
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Engajamento
É PRECISO CRIAR UMA CONEXÃO EMOCIONAL
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MOMENTANEAMENTE. NÃO OU...
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Participação de todos
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Quebrando as Barreiras
Envolvimento direto da alta direção
• O engajamento ve...
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Envolvimento da alta direção
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• Marcar reunião para discutir processo
relacionamento pós-venda (aplicação e...
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Rever todo o processo mapeado
Pessoas envolvidas
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Renovar ou Inovar
Renovar = melhorar aprimorar
com os mesmos valores
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1. o técnico ir na obra
2. dar uma solução rápida
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1. Será que o técnico tem experiência e
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Pronto atendimento
1. Recebem a ligação
2. Verifica endereço
3. Mandar viatura
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Resultado
Como era Como ficou
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• Passamos de um atendimento de 15 à 20 dias
para 48 hrs na Grande SP e 5 dia...
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que nao sabe ler nem escrever, ...
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[BPM Day SP 2012] IBRATIN – A Importância da Alta Direção no Sucesso da Implantação da Gestão por Processos

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[BPM Day SP 2012] IBRATIN – A Importância da Alta Direção no Sucesso da Implantação da Gestão por Processos

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[BPM Day SP 2012] IBRATIN – A Importância da Alta Direção no Sucesso da Implantação da Gestão por Processos

  1. 1. Clique para editar o estilo do título mestre
  2. 2. Clique para editar o estilo do título mestre Marco A. Rolleri Diretor Geral de Operações A importância da alta direção no sucesso da implantação da Gestão por Processos
  3. 3. Clique para editar o estilo do título mestre • Fazer o levantamento de processo no Departamento Comercial O Que fazer
  4. 4. Clique para editar o estilo do título mestre Por que fazer? • Existia um problema de estrutura organizacional • Muita burocracia • Reclamações de atendimento
  5. 5. Clique para editar o estilo do título mestre Orçamentos • Fizemos 3 orçamentos
  6. 6. Clique para editar o estilo do título mestre O problema está no comercial ou ele é a ponta do Iceberg? Quebrando paradigmas
  7. 7. Clique para editar o estilo do título mestre • Processos ponta a ponta Gestão por processos • Tombamento da gestão
  8. 8. Clique para editar o estilo do título mestre MApeamento 1) Fazer a lista de quem vai ser entrevistado. Dos 250 funcionários foram entrevistados 72, abrangendo todas as áreas e unidades
  9. 9. Clique para editar o estilo do título mestre 2) Cronograma de trabalho Mapeamento
  10. 10. Clique para editar o estilo do título mestre 3) Entrevistas/desenho (primeiro AS IS – foco nas entregas) Mapeamento
  11. 11. Clique para editar o estilo do título mestre 4- Validação Mapeamento
  12. 12. Clique para editar o estilo do título mestre 5) Foram desenhados 612 fluxos, que totalizaram 72 versões Mapeamento
  13. 13. Clique para editar o estilo do título mestre 1) Foram definidos 09 Processos Ponta a Ponta divididos em 62 Processos com os detalhamentos e os encadeamentos lógicos Entregas
  14. 14. Clique para editar o estilo do título mestre ?????????????
  15. 15. Clique para editar o estilo do título mestre Proposta de valor Ibratin
  16. 16. Clique para editar o estilo do título mestre Entregas 2) Oficina de indicadores 138 Indicadores Encontrados
  17. 17. Clique para editar o estilo do título mestre 3) Karoshis/Teians (Análise e Melhoria – TO BE) Entregas
  18. 18. Clique para editar o estilo do título mestre 4) Planos de ação Entregas
  19. 19. Clique para editar o estilo do título mestre 5) Manualização (segundo AS IS) com foco na padronização e melhoria contínua dos detalhamentos de cada tarefa Entregas
  20. 20. Clique para editar o estilo do título mestre
  21. 21. Clique para editar o estilo do título mestre Barreiras organizacionais Organização amarrada status quó Recursos limitados Pessoas desmotivadas Política Defesa de interesses Mapeamento jogado fora
  22. 22. Clique para editar o estilo do título mestre Como?
  23. 23. Clique para editar o estilo do título mestre Desafio AONDEVAMOS? Propósito comum Com prioridades e objetivos QUAL É O MEU PAPEL? Expectativas claras por contribuição individual ou do time O QUE GANHAMOS COM ISSO? Comprometimento baseado em desafios e recompensas O QUE É NECESSÁRIO? Capacidade construída por meio do feedback e aprendizado COMO ENVOLVER AS PESSOAS? O QUE AS PESSOAS PRECISAM SABER?
  24. 24. Clique para editar o estilo do título mestre Engajamento É PRECISO CRIAR UMA CONEXÃO EMOCIONAL ENTRE O QUE SOMOS E O QUE ESTAMOS FAZENDO...
  25. 25. Clique para editar o estilo do título mestre Pensamento para Pensar!! “OUSAR É PERDER O EQUILÍBRIO MOMENTANEAMENTE. NÃO OUSAR É PERDER-SE” Soren Kierkegaard BEM-VINDO À NEOEMPRESA!
  26. 26. Clique para editar o estilo do título mestre Participação de todos
  27. 27. Clique para editar o estilo do título mestre Quebrando as Barreiras Envolvimento direto da alta direção • O engajamento vem de cima para baixo Leituras obrigatórias 1. Livros 2. Reuniões explicativas 3. Exemplificação por depto. 4. Conversas de corredor
  28. 28. Clique para editar o estilo do título mestre Envolvimento da alta direção
  29. 29. Clique para editar o estilo do título mestre • Marcar reunião para discutir processo relacionamento pós-venda (aplicação e assistência técnica)
  30. 30. Clique para editar o estilo do título mestre Rever todo o processo mapeado Pessoas envolvidas CLIENTE 1. Representante 2. Analista comercial 3. Gerente de produção 4. Analista de laboratórios 5. Passarinho 6. Analista de laboratorio 7. Gerente de produção 8. Analista comercial 9. Cordenadora comercial 10. Representante 11. CLIENTE 12. Representante 13. Gerente comercial 14. Técnico 15. CLIENTE 16. Diretor de produção 17. Gerente comercial 18. Representante 19. CLIENTE
  31. 31. Clique para editar o estilo do título mestre Renovar ou Inovar Renovar = melhorar aprimorar com os mesmos valores Inovar = inventar de novo com novos valores
  32. 32. Clique para editar o estilo do título mestre 1. o técnico ir na obra 2. dar uma solução rápida O que agrega valor para o nosso cliente?
  33. 33. Clique para editar o estilo do título mestre 1. Será que o técnico tem experiência e discernimento para resolver na obra? 2. Quantas vezes o técnico trouxe um relatório que o diretor técnico nao aprovou? 3. Para que envolver 8 pessoas no processo? Provocações
  34. 34. Clique para editar o estilo do título mestre Pronto atendimento 1. Recebem a ligação 2. Verifica endereço 3. Mandar viatura
  35. 35. Clique para editar o estilo do título mestre Resultado Como era Como ficou
  36. 36. Clique para editar o estilo do título mestre • Passamos de um atendimento de 15 à 20 dias para 48 hrs na Grande SP e 5 dias no Brasil • É 5 vezes mais provável perder um cliente por um processo ineficiente, do que por um produto ruim. Ganhos
  37. 37. Clique para editar o estilo do título mestre • “O analfabeto do século XXI não será aquele que nao sabe ler nem escrever, mas aquele que não consegue aprender, desaprender e, no fim, aprender denovo” ( Alvin Toffler) Frase
  38. 38. Clique para editar o estilo do título mestre • Marco A. Rolleri • Diretor Geral de Operações • Ibratin Indústria e Comércio Ltda • Tel: 55 (11) 4443- 1400 • Cel: 55 (11) 64500136 • marco@ibratin.com.br • www.ibratin.com.br Apresentação

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