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INTEGRADA
Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia
Vanice Cardoso Ferreira
vanice.ferreira@planeja...
DUPLAS OU TRIOS
‘’Como os órgãos públicos ofertam serviços ao cliente/cidadão?”
“As necessidades do cliente/cidadão são, de fato, fragmentadas?”.
“Como gerenciamos a prestação dos serviços?”.
Gestão de Processos
Gestão de Projetos
Estratégia
Gestão Orçamentária
Logíst...
DUPLAS OU TRIOS
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ORGANIZAÇÕES SE
RELACIONAM COM OS
CIDADÃOS?
Listar as 05 principais
características da forma c...
COMO ALCANÇAR MAIOR PRODUTIVIDADE E
ALCANCE DOS RESULTADOS DESEJADOS?
ESTRATÉGIA
PROCESSOS
ACORDO DE
RESULTADOS
MUDANÇA DE
CULTURA
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SERVIDOR
DESENVOLVIMENTO
DE COMPETÊNCIAS
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Processos, Projetos e Estratégia
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Núcleo de Gestão Integrada: Escritórios de
Processos, Projetos e Estratégia
OS DESAFIOS:
• Como alinhar a atuação em proce...
Alinhando Estratégia e Processos
Visão
Missão
Resultados
Objetivos
Processos
TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER
EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
HUMANO
População com amplo acesso à educação de
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Alinhando Estratégia e Processos
Resultados
Finalísticos
Objetivos e
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Governo em função de resultados fi...
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Estratégia e
Processos
São atividades repetidas de maneira recorrente,
estruturadas e desenhadas para produzir u...
PROCESSOS ESTRATÉGICOS DE GOVERNO
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DUPLAS OU TRIOS
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Mas e na prática?
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PRINCIPAIS DESAFIOS
• Trabalhar as metodologias de gestão de projetos e gestão de
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PRINCIPAIS DESAFIOS
• Fatores culturais e políticos;
• Competências funcionais versus atuação no processo ponta a ponta
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PRINCIPAIS DESAFIOS
• A grande maioria dos processos possui escopo muito amplo,
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Vanice Cardoso Ferreira
Diretora do Escritório Central de Resultados em Processos
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[BPM Global Trends 2014] Vanice Ferreira (Governo de MG) – Núcleo de Gestão Integrada – Escritórios de Processos, Projetos...
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[BPM Global Trends 2014] Vanice Ferreira (Governo de MG) – Núcleo de Gestão Integrada – Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia

  1. 1. NÚCLEO DE GESTÃO INTEGRADA Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia Vanice Cardoso Ferreira vanice.ferreira@planejamento.mg.gov.br
  2. 2. DUPLAS OU TRIOS
  3. 3. ‘’Como os órgãos públicos ofertam serviços ao cliente/cidadão?”
  4. 4. “As necessidades do cliente/cidadão são, de fato, fragmentadas?”.
  5. 5. “Como gerenciamos a prestação dos serviços?”. Gestão de Processos Gestão de Projetos Estratégia Gestão Orçamentária Logística e Patrimônio Etc.
  6. 6. DUPLAS OU TRIOS COMO NOSSAS ORGANIZAÇÕES SE RELACIONAM COM OS CIDADÃOS? Listar as 05 principais características da forma como nossas organizações se relacionam com o cidadão. 10 min.
  7. 7. COMO ALCANÇAR MAIOR PRODUTIVIDADE E ALCANCE DOS RESULTADOS DESEJADOS?
  8. 8. ESTRATÉGIA PROCESSOS ACORDO DE RESULTADOS MUDANÇA DE CULTURA VALORIZA ÇÃO DO SERVIDOR DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
  9. 9. Núcleo de Gestão Integrada: Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia Para melhor atender aos órgãos e entidades do Governo de Minas Gerais, optou-se pela organização de um Núcleo de Gestão Integrada, composto por uma estrutura matricial, em que profissionais dos três escritórios centrais fossem alocados em coordenações, responsáveis por órgãos e temáticas específicas.
  10. 10. Núcleo de Gestão Integrada: Escritórios de Processos, Projetos e Estratégia OS DESAFIOS: • Como alinhar a atuação em processos com a Estratégia de Governo? • Como implantar e gerir um Núcleo Integrado de Gestão? • Como garantir o alinhamento da discussão de Processos com Estratégia e Projetos? • Como garantir a gestão com foco em resultados?
  11. 11. Alinhando Estratégia e Processos Visão Missão Resultados Objetivos Processos
  12. 12. TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO HUMANO População com amplo acesso à educação de qualidade e com maior empregabilidade ATENÇÃO EM SAÚDE População com maior qualidade e expectativa de vida DEFESA E SEGURANÇA Minas com alta sensação de segurança, menos violência e criminalidade DESENVOLVIMENTO SOCIAL E PROTEÇÃO Minas sem pobreza e com baixa desigualdade social GOVERNO INTEGRADO, EFICIENTE E EFICAZ Gestão pública efetiva e próxima da sociedade Qualidade e Produtividade do Gasto Gestão para a Cidadania PROSPERIDADE QUALIDADE DE VIDA SUSTENTABILIDADE CIDADANIA Gestão para Resultados CIDADES Cidades com mais qualidade de vida e ordenamento territorial CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO Ciência, tecnologia e inovação para o desenvolvimento e cidadania INFRAESTRUTURA Infraestrutura adequada proporcionando mais competitividade e qualidade de vida IDENTIDADE MINEIRA Minas singular, diversa e criativa na cultura, no esporte e no turismo DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO SUSTENTÁVEL Economia dinâmica, mais diversificada, competitiva, com crescimento sustentável e inclusivo DESENVOLVIMENTO RURAL Mais produção e qualidade na agricultura familiar e no agronegócio de Minas Gerais
  13. 13. Alinhando Estratégia e Processos Resultados Finalísticos Objetivos e Estratégias Redes de Governo Marcos Metas Programas Estruturadores (Gerente de Programa) Projeto Estratégico A (Gerente de Projeto) Processo Estratégico A (Gerente de Processo) Sub-Projeto 1 Sub-Projeto 2 Atividades Recursos Programas Associados Programas Especiais Sub- Processo 1 Sub- Processo 2 Planos de Melhoria
  14. 14. Alinhando Estratégia e Processos São organizadas para concentrar esforços funcionais do Governo em função de resultados finalísticos, objetivos estratégicos e estratégias comuns. Rede de Desenvolvimento Integrado Conjunto de projetos e processos organizados sob a lógica de temas e resultados comuns. Programa Estruturador Empreendimento único, singular, com início e fim determinados, que mobiliza recursos e competências para realizar entregas específicas com alto poder de transformação. Projeto Estratégico São atividades repetidas de maneira recorrente, estruturadas e desenhadas para produzir um produto/serviço específicos de alto valor agregado para o Cidadão. Processo Estratégico
  15. 15. Alinhando Estratégia e Processos São atividades repetidas de maneira recorrente, estruturadas e desenhadas para produzir um produto/serviço específicos de alto valor agregado para o Cidadão. Processo Estratégico  Impacto na Vida do Cidadão (Peso 35%): Avalia o impacto do Processo na melhoria dos serviços prestados e/ou nas condições de vida do cidadão.  Volume de Recursos Financeiros envolvidos (Peso 30%): Quanto mais alto o volume de recursos alocados, maior será a prioridade do Processo.  Relevância para a Estratégia do Governo (Peso 20%): Avalia a contribuição do Processo para o alcance das transformações desejadas na Estratégia do Governo, expressas nas prioridades do PMDI.  Impacto na Imagem do Governo (Peso 15%): Avalia o quanto o Processo pode impactar a reputação do Governo.
  16. 16. PROCESSOS ESTRATÉGICOS DE GOVERNO • 67 Planos de Melhoria em execução nos 34 Processos Estratégicos de Governo SAÚDE EDUCAÇÃO DEFESA SOCIAL DESENVOLVIMENTO REGIONAL E URBANO DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO TRABALHO E DESENVOLVIMENTO SOCIAL TRANSPORTE E OBRAS PÚBLICAS 10 8 5 3 2 3 1 2 PLANEJAMENTO E GESTÃO
  17. 17. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados Monitoramento intensivo; Gestão de Riscos; Marcos e metas; Cronogramas. Planejamento (curto, médio e longo prazos); Desdobramento da estratégia; Contratualizaçã o de resultados Gestão do Dia a Dia; Melhorias Incrementais e Estruturais; Foco do Cliente. PROCESSOSPROJETOSESTRATÉGIA  Informações discutidas de forma integrada.  Troca e compartilhamento de conhecimentos.  Necessidade de um fluxo informacional de qualidade.
  18. 18. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados • Os projetos devem ser realizados de forma integrada aos processos. • Há vários casos em que os processos são conectados ou contínuos aos projetos, de maneira que passa a ser fundamental que tenham informações importantes uns aos outros.
  19. 19. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados Projeto de Implantação de Redes de Urgência e Emergência Processo de Gestão das Redes de Urgência e Emergência
  20. 20. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados Projeto: • Diagnóstico • Implantação • Estabilização Processo: • Operação • Melhoria Contínua • ANS e ANO CSC Centro de Serviços Compartilhados
  21. 21. DUPLAS OU TRIOS O QUE PODERÍAMOS MUDAR PARA INTEGRAR ESFORÇOS E PRESTAR MELHORES SERVIÇOS À SOCIEDADE? Levantar até 05 ideias de mudanças que poderiam contribuir para a prestação de melhores serviços por nossas organizações. 10 min.
  22. 22. Devo seguir os procedimentos! Quero um serviço de qualidade!
  23. 23. • Integrar conhecimentos e disciplinas gerenciais envolve, antes de tudo, integrar equipes acostumadas, por vezes, a trabalhar de forma diferente, que têm cultura e valores diferentes. • Só é possivel transformar serviços complementando conhecimentos e nos transformando enquanto profissionais: • Servidores multidisciplinares que sabem usar as ferramentas e metodologias mais adequadas em cada momento para atender da melhor maneira possível o cidadão. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados
  24. 24. • Um planejamento estratégico e uma gestão da operação da empresa que gerem resultados com impacto significativo no desempenho organizacional e sejam consistentes e sustentáveis no longo prazo podem ser conseguidos com o apoio de uma visão integrada de processos e projetos que permeiam a organização. • A competência combinada do gerenciamento de processos e projetos pode maximizar os resultados alcançados pela empresa. Chataque, J.; Marques, L. 2002. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados
  25. 25. Mas e na prática? Quais os principais desafios para se integrar disciplinas de gestão rumo à transformação do serviço público? Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados
  26. 26. SERVIÇOS PÚBLICOS PENSADOS “DE FORA PARA DENTRO” ESTRUTURA HIERÁRQUICA E FUNCIONAL CAPITAL HUMANO SUBUTILIZADO BAIXA TOLERÂNCIA AO ERRO DIFICULDADE DE SAIR DA ZONA DE CONFORTO
  27. 27. Integração entre processos, projetos e estratégia com foco em resultados • É preciso repensar a forma como os governos trabalham. • É preciso tazer o cidadão para dentro do processo de construção de valor. • É preciso rever a forma como nos organizamos para entregar os serviços públicos. • É preciso quebrar paradigmas, mudar valores, gerar a mudança necessária!
  28. 28. GRUPOS DE ATÉ 06 PESSOAS: Reflexão individual DEFINIR UMA “MISSÃO” PARA MELHORAR O RELACIONAMENTO DA SUA ORGANIZAÇÃO COM O CIDADÃO. Com base na discussão do grupo, definir uma atitude ou ação que possa ser iniciada na sua organização e contribuir para a melhoria da experiência do cidadão. 10 min.
  29. 29. PRINCIPAIS DESAFIOS • Trabalhar as metodologias de gestão de projetos e gestão de processos e contratualização de resultados de forma integrada, agregando valor aos programas: estrutura matricial do Núcleo de Gestão Estratégica de Projetos, Processos e Desempenho Institucional; • Atuar junto à execução: acompanhar de forma próxima as atividades, identificando por meio de visitas e observação in loco os pontos que podem ser trabalhados e desenvolvidos para melhoria do processo. • Buscar demonstrar aos gestores o ganho de se trabalhar de forma integrada e conexa: aproveitar da melhor forma possível os recursos e oportunidades. • Heterogeneidade dos Órgãos e Entidades: diferentes graus de maturidade.
  30. 30. PRINCIPAIS DESAFIOS • Fatores culturais e políticos; • Competências funcionais versus atuação no processo ponta a ponta e na experiência do cidadão; • Processos Transversais, dependentes de colaboradores de mais de um órgão estadual ou de órgãos municipais, diante de uma cultura organizacional com visão essencialmente funcional; • Diretrizes conflitantes no que se refere aos trabalhos com processos: discussões sobre alocação orçamentária ou resultados desejados para algumas ações podem envolver conflitos e exigir adequação interna ao governo.
  31. 31. PRINCIPAIS DESAFIOS • A grande maioria dos processos possui escopo muito amplo, dificultando um gerenciamento efetivamente de ponta-a-ponta. Isso gera processos bem delineados no nível central, mas de difícil gerenciamento e execução quando descentralizados; • Articulação intersetorial: embora muitos processos tenham interface com os mesmos municípios, cada órgão atua individualmente. • Necessidade de adaptação contínua; • Visão sistêmica e sentimento de pertença de todos os envolvidos; • Atuação em rede.
  32. 32. O OBJETIVO DEVE SER TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DO CIDADÃO, CONSIDERANDO-SE O PONTO DE VISTA DELE... ... E SE O OBJETIVO É TRANSFORMAR, AS METODOLOGIAS SÃO MEIOS, E DEVEM SE COMPLEMENTAR, SEREM USADAS NO MOMENTO E DA FORMAMAISADEQUADA NA BUSCA POR MAIS E MELHORES RESULTADOS!
  33. 33. COMO FAZER PARA DAR O PRIMEIRO PASSO?
  34. 34. OBRIGADA Vanice Cardoso Ferreira Diretora do Escritório Central de Resultados em Processos Núcleo Central de Gestão Estratégica de Projetos, Processos e Desempenho Institucional Subsecretaria de Gestão da Estratégia Governamental Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão vanice.ferreira@planejamento.mg.gov.br

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