BPM Global Trends 2012 - Michael Parte I

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BPM Global Trends 2012 - Michael Parte I

  1. 1. Transformação Organizacional através daInovação de Processos Professor Michael Rosemann Escola de Sistemas de Informação Faculdade de Ciências e Engenharia Universidade de Tecnologia de Queensland Brisbane, Australia
  2. 2. Ra university for the real world
  3. 3. • Qual é a sua ideia?• Como você obtém isso?• Você está consciente de como você obtém ideias?5
  4. 4. 6
  5. 5. Transformação Organizacional pelas Pessoas • Meio de 2008: Pressão da crise financeira • Colaboradores identificaram e implementaram + de 200 ideias de redução de custos • “As pessoas tinham a sensação de fazer parte do processo” 7
  6. 6. Pare de pensar pequeno!
  7. 7. Agenda • Inovação transacional versus transformacional • O que impulsiona a Inovação de Processos? • Contexto de Inovação de Processos9
  8. 8. A oportunidade da Inovação de Processos Taxa de Grande Inovação Inovação de Processos Inovação de Produto Prototipagem Estabilização Maturidade Abernathy-Utterback Model
  9. 9. Quão ambicioso você é?
  10. 10. Matriz de Ambição para Inovação Gestão novo Transformacional Inovação Transformacional Mercados/Consumidores Inovação Adjacente Inovação Básica existentes existentes Produtos/Processos/Ativos novos Gestão Transacional Nagji, Tuff (2012)12
  11. 11. Isso não NÃO é sobre o que o BPM podefazer (capacidade),MAS sim sobre o que nós podemos fazercom BPM (proporcionadores).
  12. 12. Agenda • Inovação transacional versus transformacional • O que impulsiona a Inovação de Processos? • Contexto de Inovação de Processos14
  13. 13. O que impulsiona a Inovação de Processos? • Problemas Inovação Transacional – Resolução reativa • Restrições – Adoção reativa • Oportunidades Inovação – Desenho proativo Transformacional15
  14. 14. BPM Commodity- Abordagens orientadas por problemas• Elimine o desperdício – Gestão Lean• Elimine variação – Design: padronização de processos – Execução: Six Sigma• Elimine gargalos – Teoria das restrições• Elimine trabalhos manuais – Automação de Processos• Elimine não-conformidades – Conformidade dos processos
  15. 15. Recomendações Inovação orientada por problemas• Capture os objetivos transacionais e transformacionais de um processo• Identifique os atuais e futuros gaps de capacidade (inovação baseada em capacidade)• Crie problemas a partir de visões de processos empolgantes• Considere os processos dos clientes e seus problemas
  16. 16. Criar problemas a partir de Visões de Processo ‘Tornar o Futuro Desejável’Em vez de…"Vamos modelar o processo atual e derivar um novo modelo TO BE parao processo de reclamações"“Nós vamos criar o processo em que nenhum funcionáriotoca em um processo de sinistro”
  17. 17. O que impulsiona a Inovação de Processos? • Problemas Inovação Transacional – Resolução reativa • Restrições – Adoção reativa • Oportunidades Inovação – Desenho proativo Transformacional20
  18. 18. …inovar por causa das Restrições,não apesar delas
  19. 19. Recomendações Inovação orientada por restrições• Identificar as restrições do seu negócio e torná-las pontos de pressão produtiva para a inovação• Aumentar a consciência do contexto de seus processos (BPM em contexto consciente)• Busca por restrições offshore (inovação reversa)
  20. 20. O que impulsiona a Inovação de Processos? • Problemas Inovação Transacional – Resolução reativa • Restrições – Adoção reativa • Oportunidades Inovação – Desenho proativo Transformacional25
  21. 21. Inovação de Processos orientada por oportunidades • Considere como as tendências e tecnologias emergentes podem ser usadas para a inovação de processos – E.g., modelo Freemium, soluções mobile, consumidor conectado • Entenda as possibilidades dessas tendências e tecnologias emergentes • Identifique pontos de oportunidade relevantes em seus modelos de processo26
  22. 22. Oportunidades – Suprimento e DemandaFornecimento: Demanda:Oportunidades Pontos de Oportunidade nos Processos Necessidade de Tecnologias localizar Mobile funcionários Necessidade de Mídia Social conectar clientes Cloud Necessidade de Computing escalar Modelo Necessidade de Freemium convencer clientes
  23. 23. Inovação baseada em oportunidade- Exemplo: Conectividade
  24. 24. Inovação de processos orientada poroportunidade- CBA’s Kaching: Banco inovando o Varejo
  25. 25. Incorporar conectividade em Processos- Animoto: Lançamento de Produto 4000 3000 2000 1000 0 11 April 13 April 15 April 17 April 19 April 31 Vogels (2008)
  26. 26. Processo de Triagem baseado em conectividade - Audi, Gilt, Las Vegas Palms Casino Resort32
  27. 27. Recomendações Inovação orientada por oportunidade• Capturar as possibilidades dessas tecnologias emergentes (ex: ‘capacidade de localização’, ‘conectividade’)• Complementar sua visão dominante sobre os pontos de dor com uma investigação sobre os pontos de oportunidade• Alocar recursos dedicados a avaliar o impacto de tecnologias emergentes em seus processos• Desenhar processos baseados em competências desejadas (ex: reconhecimento facial em um supermercado)
  28. 28. Agenda • Inovação transacional versus transformacional • O que impulsiona a Inovação de Processos? • Contexto de Inovação de Processos34
  29. 29. BPM ambidestro =Explotação + Exploração
  30. 30. Contexto da Tecnologia Cloud - Entrega - Social Inovação de Mobile- Conectado - Processos - Acesso - Big Data - Informação -
  31. 31. Gerenciador de Eventos da Vida - Capture Eventos Próximos ao Cliente37
  32. 32. Contexto da Inovação Inovação de Modelos de NegócioInovação de Inovação de Inovação de Produtos Processos Serviços Inovação de Desempenho
  33. 33. Michael RosemannEscola de Sistemas de InformaçãoFaculdade de Ciências e EngenhariaUniversidade de Tecnologia de Queenslande m.rosemann@qut.edu.auw www.michaelrosemann.comt ismiro

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