[BPM DAY RJ 2014] DINACO – Gestão por Processos Interfuncionais

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[BPM DAY RJ 2014] DINACO – Gestão por Processos Interfuncionais

  1. 1. BPM DAY 2014BPM DAY 2014 Gestão por Processos Interfuncionais eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br
  2. 2. BPM DAY 2014
  3. 3. BPM DAY 2014 Dinaco Especialidades Químicas Fundada em 1937 DINamarca Agencias & COmissões Pioneira na introdução de produtos no mercado brasileiro como o PVC e o nylon, além de fornecer os equipamentos necessários à implantação de indústrias nacionais, como injetoras e extrusoras Foco atual: Distribuição de Especialidades Químicas
  4. 4. BPM DAY 2014 Dinaco Especialidades Químicas Segmentos: Cosméticos Household Espalmados Plásticos Borrachas Tintas/vernizes
  5. 5. BPM DAY 2014 Uma estratégia de negócio bem sucedida é aquela projetada com base nas necessidades do cliente O entendimento da estratégia de negócio e seu relacionamento com o cliente é fundamental para o desenho de processos Qualquer atividade que não contribua para satisfazer as necessidades do cliente deve ser seriamente considerada antes de ser incluída no processo Estratégia de Negócios ABPMP BMP CBOK vs 2.0
  6. 6. BPM DAY 2014 A maioria das organizações são estruturadas hierarquicamente em torno de funções, geografia ou disciplina de produtos Organizações orientadas a processos são direcionadas para a entrega de valor ao cliente permeando as funções da organização Em vez de comandar, gestores de processo treinam, defendem e provêm suporte a um grupo de profissionais que atualmente realizam ou executam o processo Trabalho ponta-a-ponta cruza os limites funcionais necessários para entregar valor aos clientes Gestão por Processos ABPMP BMP CBOK vs 2.0
  7. 7. BPM DAY 2014 Garante o sucesso do desenho, desenvolvimento, execução e realização de um processo de negócio completo, ponta-a-ponta Pode ter autoridade direta ou indireta sobre a estratégia, orçamentos e recursos Gerencia comunicações e defende seus processos junto a stakeholders Dono do Processo ABPMP BMP CBOK vs 2.0
  8. 8. BPM DAY 2014 Quais sistemas ou softwares são os mais adequados? Existem limitações na infraestrutura atual que limitam o desenho? O desenho pode ser implementado rapidamente? Qual será o impacto para a organização? Pode ser empregada uma abordagem por estágios? Qual será o custo da nova implementação? Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação? Infraestrutura de TI ABPMP BMP CBOK vs 2.0
  9. 9. BPM DAY 2014Planejamento, Estratégia & Direção Pessoas & Marketing Relacionamento com Representadas Novos Negócios Qualidade & Processos Armazenamento & Entrega de produtos Processamento de pedidos Documentação Administrativo Projetos Avulsos Relacionamento comercial com clientes Planejamento & Aquisições Financeiro TI Inovação Inteligência Cuidado com os clientes Contabilidade & Fiscal Processos Primários e de Suporte
  10. 10. BPM DAY 2014 Time Atribuições Qualidade & Processos Cria e mantém o SGI da Dinaco Realiza auditorias internas Ponto focal em auditorias externas Sugere melhorias nos processos Cuidado com os Clientes Contata os clientes para verificar recebimentos dos produtos Identifica problemas com os clientes Busca soluções internamente e posiciona os clientes Contata periodicamente os clientes para medir sua satisfação Processamento de pedidos Garante que os pedidos passem por todas as verificações necessárias e sejam faturados para entrega ao time de Armazenamento & Entrega de produtos Alerta o Time de Nível de Estoque sobre pedidos futuros em carteira.
  11. 11. BPM DAY 2014 Fluxo Processamento de Pedidos
  12. 12. BPM DAY 2014Medição: Tempo de Processamento Eixo VER: pedidos Eixo HOR: hora Liberação VI, análise e aprovação Supervisão Escolha de lote, análise e aprovação Comercial Análise e aprovação Financeira Faturamento e emissão de NFe
  13. 13. BPM DAY 2014
  14. 14. BPM DAY 2014
  15. 15. BPM DAY 2014BPM DAY 2014 Obrigado! eduardo.meirelles@dinaco-sa.com.br

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