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O"mizar	
  e	
  automa"zar	
  o	
  processo	
  de	
  
solicitação	
  de	
  fornecimento	
  de	
  energia	
  
elétrica	
  pela	
  FECOERGS	
  na	
  COPREL	
  
Jânio	
  Vital	
  Stefanello,	
  Presidente	
  da	
  FECOERGS	
  e	
  COPREL	
  
Luis	
  Osório	
  Dornelles,	
  Engenheiro	
  da	
  FECOERGS	
  
Edson	
  PedroG,	
  Orientador	
  de	
  Atendimento	
  e	
  Suporte	
  
Osvaldo	
  Mendes,	
  Orientador	
  Comercial	
  
	
  
Porto	
  Alegre,	
  06	
  de	
  maio	
  de	
  2014	
  
Salão	
  de	
  Convenções	
  do	
  Centro	
  de	
  Eventos	
  da	
  FIERGS	
  
	
  
PORTO ALEGRE
2014
ABPMP®,	
  logomarca	
  da	
  ABPMP®,	
  BPM	
  CBOK®	
  e	
  CBPPTM	
  são	
  marcas	
  e	
  serviços	
  registrados	
  da	
  Associa"on	
  of	
  Business	
  Process	
  Management	
  Professionals.	
  	
  
Otimizar e automatizar o processo de
solicitação de
fornecimento de energia elétrica pela
FECOERGS na COPREL	
  
Área	
  de	
  atuação	
  das	
  23	
  coopera1vas	
  de	
  
distribuição	
  e	
  geração	
  do	
  sistema	
  Fecoergs	
  
 	
  
Nº	
  de	
  
ligações	
  
Nº	
  de	
  
municípios	
  
km	
  de	
  
rede	
  
Postes	
  
instalados	
  
Nº	
  de	
  
transfor-­‐
madores	
  
Potência	
  
instalada	
  
Demanda	
  
de	
  ponta	
  
Área	
  de	
  
permissão	
  
48.704	
  
17.805	
  
174.035	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
85,78%	
  concreto	
  
14,22%	
  madeira	
  	
  
15.543	
  
72	
  
93	
  MW	
  
19.740km²	
  
238	
  MVA	
  
ALGUMAS	
  GRANDEZAS	
  DA	
  COPREL	
  
Pesquisa	
  Sa1sfação	
  Energia	
  (%)	
  
Reunião	
  Conselho	
  Consul"vo	
  /	
  TUNAS/	
  11	
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  abril	
  de	
  2014.	
  	
  
Pergunta:	
  Se	
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  pudesse,	
  trocaria	
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  de	
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  (%)	
  
Reunião	
  Conselho	
  Consul"vo	
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Estrutura	
  Horizontal	
  
-­‐  A1vidades	
  por	
  
processo	
  
-­‐	
  Facilitadores	
  
-­‐	
  Times	
  
mul1funcionais	
  	
  
-­‐	
  Indicadores	
  de	
  
desempenho	
  
-­‐Remuneração	
  por	
  
resultado	
  	
  
Reunião	
  Conselho	
  Consul"vo	
  /	
  TUNAS/	
  11	
  de	
  abril	
  de	
  2014.	
  	
  
RESOLUTIVIDADE	
  
Ocorrências	
  atendidas	
  no	
  prazo	
  	
  
Reunião	
  Conselho	
  Consul"vo	
  /	
  TUNAS/	
  11	
  de	
  abril	
  de	
  2014.	
  	
  
-­‐  É	
  o	
  início	
  do	
  processo	
  com	
  
o	
  registro	
  da	
  ocorrência.	
  
-­‐  É	
  gratuito;	
  
-­‐  Atende	
  em	
  até	
  30	
  
segundos	
  
-­‐  Tem	
  controle	
  e	
  gestão	
  dos	
  
processos	
  de	
  informação;	
  
-­‐  Tem	
  histórico	
  do	
  
cooperante;	
  
-­‐  Tem	
  compromisso	
  com	
  a	
  
resposta.	
  
DISCOPREL	
  –	
  Você	
  liga,	
  a	
  gente	
  atende	
  e	
  resolve	
  
Planejamento	
  Estratégico	
  
Planejamento	
  
Estratégico	
  da	
  
Fecoergs	
  
Unificação	
  dos	
  
padrões	
  técnicos	
  
Unificação	
  dos	
  
processos	
  
comerciais	
  
Mo1vadores	
  do	
  Projeto	
  
•  Dificuldade	
  de	
  implantação	
  dos	
  processos	
  
•  Possuir	
  um	
  maior	
  controle	
  dos	
  prazos	
  
•  Gerenciamento	
  das	
  informações	
  do	
  processo	
  
•  Rastreabilidade	
  dos	
  processos	
  
•  O"mização	
  dos	
  processos	
  
Definição	
  do	
  processo	
  a	
  ser	
  o1mizado	
  e	
  
automa1zado	
  
Solicitação	
  de	
  fornecimento	
  de	
  energia	
  elétrica	
  
Imagem	
  de	
  pessoa	
  
ligando	
  para	
  
solicitar	
  energia	
  
Imagem	
  do	
  
atendimento	
  a	
  
solicitação	
  
•  A1vidade	
  fim:	
  fornecer	
  energia	
  elétrica	
  
•  Complexidade	
  do	
  processo	
  
§  	
   	
   	
   	
   Permeia	
   pra"camente	
   todas	
   as	
   áreas	
   da	
  
Coopera"va;	
  
§  	
   	
   	
   	
   Muitas	
   regras	
   de	
   negócio	
   a	
   serem	
   atendidas	
  
(definidas	
  pelo	
  órgão	
  regulador);	
  
§  	
   	
   	
   	
   Processo	
   com	
   muitas	
   instâncias	
   a	
   serem	
  
controladas.	
  
§  Ponta	
  a	
  ponta	
  
Definição	
  do	
  processo	
  a	
  ser	
  o1mizado	
  e	
  
automa1zado	
  
Obje1vos	
  do	
  projeto	
  
•  O"mização	
   e	
   automação	
   do	
   processo	
   de	
  
solicitação	
  de	
  fornecimento	
  de	
  energia	
  elétrica;	
  
•  Controle	
  dos	
  prazos	
  regulatórios;	
  
•  Automação	
  das	
  regras	
  de	
  negócio;	
  
•  Disseminação	
  da	
  cultura	
  de	
  gestão	
  por	
  processos	
  
(BPM)	
  nas	
  Coopera"vas	
  do	
  sistema	
  Fecoergs.	
  
Etapas	
  do	
  projeto	
  
•  Análise	
  e	
  redesenho	
  do	
  processo;	
  
•  Tradução	
   das	
   resoluções	
   e	
   normas	
   para	
   regras	
   de	
  
negócio;	
  
•  Desenvolvimento	
   de	
   aplicações	
   para	
   a	
   implantação	
   e	
  
gerenciamento	
  do	
  processo	
  automa"zado;	
  
•  Implantação	
   do	
   processo	
   e	
   das	
   aplicações	
  
desenvolvidas.	
  
18	
  
Executar	
  obra	
  
de	
  extensão	
  
ou	
  melhoria	
  
Elaborar	
  
projeto	
  de	
  
extensão	
  ou	
  
melhoria	
  de	
  
rede	
  
Realizar	
  
análise	
  
técnica	
  da	
  
solicitação	
  de	
  
fornecimento	
  
de	
  energia	
  
Eventos	
   Decisões	
  e	
  a"vidades	
  interfuncionais	
  que	
  cruzam	
  a	
  organização	
  na	
  horizontal	
   Resultados	
  
Protocolar	
  
solicitação	
  de	
  
fornecimento	
  
de	
  energia	
  
Fiscalizar	
  
obra	
  de	
  
extensão	
  ou	
  
melhoria	
  
Realizar	
  
vistoria	
  e	
  
ligação	
  de	
  
unidade	
  
consumidora	
  
Cliente	
  ou	
  
consumidor	
  
solicitou	
  
fornecimento	
  
Conexão	
  de	
  
unidade	
  
consumidora	
  
realizada	
  
Desistência	
  do	
  
cliente	
  
Análise	
  e	
  redesenho	
  do	
  processo	
  ponta	
  a	
  ponta	
  
(Foco	
  DO	
  cooperante)	
  
Tradução	
  das	
  resoluções	
  e	
  normas	
  em	
  
regras	
  de	
  negócio	
  	
  
229	
  Ar"gos	
  
Tabela	
  de	
  decisão	
  
Desenvolvimento	
  das	
  aplicações	
  
•  Orquestrador	
  do	
  processo	
  
•  Motor	
  de	
  regras	
  
•  Painel	
  de	
  gerenciamento	
  do	
  processo	
  
Orquestrador	
  do	
  processo	
  
Motor	
  de	
  regras	
  
Motor	
  de	
  regras	
  
Repositório	
  
de	
  Regras	
  (BRMS)	
  
Servidor	
  de	
  	
  
Processos	
  (BPMS)	
  
COPREL	
  
Repositório	
  
de	
  Regras	
  (BRMS)	
  
Servidor	
  de	
  	
  
Processos	
  (BPMS)	
  
CERILUZ	
  
Repositório	
  
de	
  Regras	
  (BRMS)	
  
Servidor	
  de	
  	
  
Processos	
  (BPMS)	
  
CERTEL	
  
Repositório	
  
de	
  Regras	
  (BRMS)	
  
Servidor	
  de	
  	
  
Processos	
  (BPMS)	
  
FECOERGS	
  
Pacote	
  
Administrador	
  
Usuário	
  
Usuário	
  
Usuário	
  
Painel	
  de	
  gerenciamento	
  do	
  processo	
  
Implantação	
  
•  Etapas	
  da	
  implantação	
  
– Gerenciamento	
  da	
  mudança	
  
– Treinamento	
  
– Execução,	
  monitoramento	
  e	
  refinamento	
  
Gerenciamento	
  da	
  mudança	
  
•  Aceitação	
  das	
  pessoas	
  
– Envolvimento	
  dos	
  par"cipantes	
  durante	
  o	
  
redesenho	
  do	
  processo	
  
– Demonstrar	
  os	
  ganhos	
  na	
  u"lização	
  de	
  mais	
  uma	
  
ferramenta	
  
– Tranquilizar	
  as	
  pessoas	
  quanto	
  a	
  reestruturação	
  
do	
  trabalho	
  
– Estruturação	
  de	
  um	
  modelo	
  de	
  decisão	
  com	
  base	
  
em	
  polí"cas	
  e	
  regras;	
  
Treinamento	
  
•  1ª	
  parte:	
  repositório	
  de	
  regras	
  (TI)	
  
•  2º	
  parte:	
  fluxo	
  de	
  a"vidades	
  do	
  processo	
  
•  3º	
  parte:	
  u"lização	
  dos	
  aplica"vos	
  
Aplicação	
  do	
  processo	
  
+	
  
Principais	
  benelcios:	
  
• Eliminar	
  necessidade	
  
de	
  abrir	
  outro	
  
processo	
  após	
  a	
  obra	
  
concluída	
  
• Atender	
  a	
  exigência	
  
da	
  Aneel	
  para	
  ter	
  um	
  
único	
  número	
  de	
  
protocolo	
  
	
  	
  
Processo	
  unificado	
  
Controle	
  do	
  processo	
  ponta	
  a	
  ponta	
  
29	
  
1.  Iniciar	
  novo	
  processo	
  
2.  Análise	
  Técnica	
  
3.  Realizar	
  levantamento	
  em	
  campo	
  
4.  Elaborar	
  projeto	
  e	
  orçamento	
  
5.  Iden"ficar	
  par"cipação	
  financeira	
  
6.  Apresentar	
  projeto	
  ao	
  interessado	
  
7.  Aguardar	
  manifestação	
  do	
  interessado	
  	
  
8.  Celebrar	
  o	
  contrato	
  
9.  Autorizar	
  execução	
  de	
  obra	
  de	
  projeto	
  
10.  Definir	
  equipes	
  que	
  executarão	
  a	
  obra	
  
11.  Solicitar	
  material	
  ao	
  almoxarifado	
  
12.  Solicitar	
  pedido	
  de	
  execução	
  de	
  obra	
  
13.  Liberar	
  pedido	
  de	
  execução	
  de	
  obra	
  
14.  Executar	
  obra	
  
15.  Monitorar	
  execução	
  de	
  obra	
  
16.  Comunicar	
  finalização	
  de	
  obra	
  
17.  Verificar	
  padrão	
  de	
  execução,	
  materiais	
  e	
  mão-­‐de-­‐obra	
  
18.  Liberar	
  devolução	
  de	
  material	
  
19.  Validar	
  projeto	
  executado	
  (cadastro	
  de	
  obra)	
  
20.  Analisar	
  projeto	
  executado	
  com	
  cadastro	
  (fechar	
  projeto	
  
para	
  fins	
  contábeis)	
  
21.  Fechar	
  obra	
  (fechar	
  projeto	
  para	
  fins	
  contábeis)	
  
22.  Arquivar	
  projeto	
  
23.  Efetuar	
  Vistoria	
  
24.  Efe1var	
  Ligação	
  
25.  Cadastrar	
  Medidor	
  
26.  Elaborar	
  projeto	
  de	
  imobilização	
  de	
  materiais	
  de	
  
medição	
  
27.  Faturar	
  Consumidor	
  
1	
   2	
  
3	
   4	
   5	
   6	
   7	
   8	
   9	
   10	
   11	
   12	
   13	
   14	
  
15	
  
16	
   17	
   18	
   19	
  
20	
   21	
  
22	
  
23	
   24	
   25	
  
26	
  
27	
  
Caminho	
  Feliz	
  
Caminho	
  Crí1co	
  
Único	
  diagrama	
  de	
  processo:	
  
execução	
  do	
  processo	
  conforme	
  o	
  desenho	
  
30	
  
Desenho	
  =	
  Sistema	
  
Regras	
  de	
  negócio	
  estruturadas	
  em	
  
tabelas	
  de	
  decisão	
  
31	
  
Principais	
  benelcios:	
  
• Resolução	
  414/2010	
  
compilada	
  
• Repositório	
  centralizado	
  
de	
  regras	
  de	
  negócio	
  
• Decisões	
  operacionais	
  
automa"zadas	
  
• Conformidade	
  
• Diminuição	
  de	
  risco	
  
• Garan"a	
  de	
  cumprimento	
  
de	
  polí"cas	
  e	
  regras	
  
Painel	
  de	
  gerenciamento	
  em	
  tempo	
  real	
  
32	
  
Principais	
  benercios:	
  
• Filtros	
  por	
  etapa	
  do	
  processo	
  
• Acompanhamento	
  do	
  status	
  do	
  
processo	
  em	
  tempo	
  real	
  e	
  
histórico	
  
• Tarefas	
  e	
  filas	
  de	
  trabalho	
  
• Solicitações	
  canceladas	
  
• Avaliar	
  custo	
  de	
  projetos	
  
orçados	
  sem	
  execução	
  
• Acompanhamento	
  do	
  
cumprimento	
  de	
  prazos	
  
• Vigilância	
  posi1va	
  das	
  
a1vidades	
  do	
  processo	
  
Antecipação	
  da	
  informação	
  para	
  o	
  
cooperante	
  
33	
  
Melhor	
  rastreabilidade	
  do	
  processo	
  
34	
  
Redução	
  do	
  número	
  de	
  ligações	
  para	
  o	
  
DISCOPREL	
  
35	
  
Principais	
  benercios:	
  
• Informar	
  consumidor	
  em	
  tempo	
  
real	
  via	
  SMS	
  e/ou	
  e-­‐mail	
  sobre	
  o	
  
andamento	
  da	
  solicitação	
  
• Redução	
  de	
  tempo	
  e	
  custo	
  de	
  
atendimento	
  
Lições	
  aprendidas	
  
•  Execução	
  do	
  projeto	
  em	
  três	
  coopera"vas	
  de	
  forma	
  simultânea	
  
–  Em	
  função	
  das	
  limitações	
  de	
  tempo	
  e	
  recursos,	
  essa	
  não	
  foi	
  uma	
  boa	
  
opção	
  
•  Escopo	
  aberto	
  
–  Houve	
  uma	
  demora	
  no	
  fechamento	
  do	
  escopo	
  das	
  aplicações	
  o	
  que	
  
acarretou	
  atraso	
  na	
  finalização	
  do	
  projeto	
  nas	
  três	
  coopera"vas;	
  
•  Base	
  de	
  homologação	
  
–  Em	
  função	
  das	
  limitações	
  de	
  tempo	
  do	
  projeto,	
  testou-­‐se	
  as	
  aplicações	
  
na	
  base	
  de	
  produção.	
  Não	
  foi	
  uma	
  boa	
  prá"ca.	
  
•  Gestão	
  da	
  mudança	
  
–  O	
  modelo	
  com	
  envolvimento	
  das	
  pessoas	
  em	
  todas	
  as	
  etapas	
  do	
  
projeto	
  facilitou	
  a	
  implantação	
  do	
  novo	
  processo.	
  
Futuro	
  
•  Medição	
  do	
  desempenho	
  dos	
  processos;	
  
•  Construção	
  da	
  nova	
  arquitetura	
  de	
  processos	
  
a	
  par"r	
  da	
  Cadeia	
  de	
  Valor	
  da	
  Coopera"va;	
  
•  Alinhar	
  a	
  arquitetura	
  humana	
  (PI)	
  com	
  a	
  
arquitetura	
  de	
  processos.	
  
A	
   apresentação	
   deste	
   estudo	
   de	
   caso	
   ocorreu	
  
no	
   dia	
   06	
   de	
   maio	
   de	
   2014	
   no	
   Salão	
   de	
  
Convenções	
  do	
  Centro	
  de	
  Eventos	
  da	
  FIERGS	
  em	
  
Porto	
   Alegre	
   a	
   41ª	
   edição	
   nacional	
   do	
   evento	
  
BPM	
  Day	
  da	
  ABPMP.	
  
O	
  evento	
  contou	
  com	
  a	
  presença	
  de	
  um	
  público	
  
de	
   mais	
   de	
   600	
   pessoas	
   e	
   teve	
   como	
   obje"vo	
  
discu"r	
  o	
  tema	
  Gerenciamento	
  de	
  Processos	
  de	
  
Negócio	
  (BPM	
  -­‐	
  Business	
  Process	
  Management)	
  
e	
  apresentar	
  casos	
  prá"cos	
  de	
  implementação.	
  
Mais	
  informações	
  sobre	
  esta	
  apresentação	
  
Acesse	
  links	
  a	
  seguir	
  para	
  mais	
  informações	
  sobre	
  esta	
  e	
  outras	
  apresentações	
  do	
  evento:	
  
hup://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp	
  
hup://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp	
  
hup://www.projeler.com.br/quemsomos_no"cias_2014.jsp#20140509	
  
hup://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html	
  
hup://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf	
  
hup://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf	
  
Este	
  estudo	
  de	
  caso	
  foi	
  desenvolvido	
  com	
  
o	
   auxílio	
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Otimizar solicitação de energia

  • 1. O"mizar  e  automa"zar  o  processo  de   solicitação  de  fornecimento  de  energia   elétrica  pela  FECOERGS  na  COPREL   Jânio  Vital  Stefanello,  Presidente  da  FECOERGS  e  COPREL   Luis  Osório  Dornelles,  Engenheiro  da  FECOERGS   Edson  PedroG,  Orientador  de  Atendimento  e  Suporte   Osvaldo  Mendes,  Orientador  Comercial     Porto  Alegre,  06  de  maio  de  2014   Salão  de  Convenções  do  Centro  de  Eventos  da  FIERGS     PORTO ALEGRE 2014 ABPMP®,  logomarca  da  ABPMP®,  BPM  CBOK®  e  CBPPTM  são  marcas  e  serviços  registrados  da  Associa"on  of  Business  Process  Management  Professionals.    
  • 2. Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS na COPREL  
  • 3.
  • 4. Área  de  atuação  das  23  coopera1vas  de   distribuição  e  geração  do  sistema  Fecoergs  
  • 6. Nº  de   ligações   Nº  de   municípios   km  de   rede   Postes   instalados   Nº  de   transfor-­‐ madores   Potência   instalada   Demanda   de  ponta   Área  de   permissão   48.704   17.805   174.035                       85,78%  concreto   14,22%  madeira     15.543   72   93  MW   19.740km²   238  MVA   ALGUMAS  GRANDEZAS  DA  COPREL  
  • 8. Reunião  Conselho  Consul"vo  /  TUNAS/  11  de  abril  de  2014.     Pergunta:  Se  você  pudesse,  trocaria  de   fornecedor  de  energia?  (%)  
  • 9. Reunião  Conselho  Consul"vo  /  TUNAS/  11  de  abril  de  2014.     Estrutura  Horizontal   -­‐  A1vidades  por   processo   -­‐  Facilitadores   -­‐  Times   mul1funcionais     -­‐  Indicadores  de   desempenho   -­‐Remuneração  por   resultado    
  • 10. Reunião  Conselho  Consul"vo  /  TUNAS/  11  de  abril  de  2014.     RESOLUTIVIDADE   Ocorrências  atendidas  no  prazo    
  • 11. Reunião  Conselho  Consul"vo  /  TUNAS/  11  de  abril  de  2014.     -­‐  É  o  início  do  processo  com   o  registro  da  ocorrência.   -­‐  É  gratuito;   -­‐  Atende  em  até  30   segundos   -­‐  Tem  controle  e  gestão  dos   processos  de  informação;   -­‐  Tem  histórico  do   cooperante;   -­‐  Tem  compromisso  com  a   resposta.   DISCOPREL  –  Você  liga,  a  gente  atende  e  resolve  
  • 12. Planejamento  Estratégico   Planejamento   Estratégico  da   Fecoergs   Unificação  dos   padrões  técnicos   Unificação  dos   processos   comerciais  
  • 13. Mo1vadores  do  Projeto   •  Dificuldade  de  implantação  dos  processos   •  Possuir  um  maior  controle  dos  prazos   •  Gerenciamento  das  informações  do  processo   •  Rastreabilidade  dos  processos   •  O"mização  dos  processos  
  • 14. Definição  do  processo  a  ser  o1mizado  e   automa1zado   Solicitação  de  fornecimento  de  energia  elétrica   Imagem  de  pessoa   ligando  para   solicitar  energia   Imagem  do   atendimento  a   solicitação  
  • 15. •  A1vidade  fim:  fornecer  energia  elétrica   •  Complexidade  do  processo   §          Permeia   pra"camente   todas   as   áreas   da   Coopera"va;   §          Muitas   regras   de   negócio   a   serem   atendidas   (definidas  pelo  órgão  regulador);   §          Processo   com   muitas   instâncias   a   serem   controladas.   §  Ponta  a  ponta   Definição  do  processo  a  ser  o1mizado  e   automa1zado  
  • 16. Obje1vos  do  projeto   •  O"mização   e   automação   do   processo   de   solicitação  de  fornecimento  de  energia  elétrica;   •  Controle  dos  prazos  regulatórios;   •  Automação  das  regras  de  negócio;   •  Disseminação  da  cultura  de  gestão  por  processos   (BPM)  nas  Coopera"vas  do  sistema  Fecoergs.  
  • 17. Etapas  do  projeto   •  Análise  e  redesenho  do  processo;   •  Tradução   das   resoluções   e   normas   para   regras   de   negócio;   •  Desenvolvimento   de   aplicações   para   a   implantação   e   gerenciamento  do  processo  automa"zado;   •  Implantação   do   processo   e   das   aplicações   desenvolvidas.  
  • 18. 18   Executar  obra   de  extensão   ou  melhoria   Elaborar   projeto  de   extensão  ou   melhoria  de   rede   Realizar   análise   técnica  da   solicitação  de   fornecimento   de  energia   Eventos   Decisões  e  a"vidades  interfuncionais  que  cruzam  a  organização  na  horizontal   Resultados   Protocolar   solicitação  de   fornecimento   de  energia   Fiscalizar   obra  de   extensão  ou   melhoria   Realizar   vistoria  e   ligação  de   unidade   consumidora   Cliente  ou   consumidor   solicitou   fornecimento   Conexão  de   unidade   consumidora   realizada   Desistência  do   cliente   Análise  e  redesenho  do  processo  ponta  a  ponta   (Foco  DO  cooperante)  
  • 19. Tradução  das  resoluções  e  normas  em   regras  de  negócio     229  Ar"gos   Tabela  de  decisão  
  • 20. Desenvolvimento  das  aplicações   •  Orquestrador  do  processo   •  Motor  de  regras   •  Painel  de  gerenciamento  do  processo  
  • 23. Motor  de  regras   Repositório   de  Regras  (BRMS)   Servidor  de     Processos  (BPMS)   COPREL   Repositório   de  Regras  (BRMS)   Servidor  de     Processos  (BPMS)   CERILUZ   Repositório   de  Regras  (BRMS)   Servidor  de     Processos  (BPMS)   CERTEL   Repositório   de  Regras  (BRMS)   Servidor  de     Processos  (BPMS)   FECOERGS   Pacote   Administrador   Usuário   Usuário   Usuário  
  • 24. Painel  de  gerenciamento  do  processo  
  • 25. Implantação   •  Etapas  da  implantação   – Gerenciamento  da  mudança   – Treinamento   – Execução,  monitoramento  e  refinamento  
  • 26. Gerenciamento  da  mudança   •  Aceitação  das  pessoas   – Envolvimento  dos  par"cipantes  durante  o   redesenho  do  processo   – Demonstrar  os  ganhos  na  u"lização  de  mais  uma   ferramenta   – Tranquilizar  as  pessoas  quanto  a  reestruturação   do  trabalho   – Estruturação  de  um  modelo  de  decisão  com  base   em  polí"cas  e  regras;  
  • 27. Treinamento   •  1ª  parte:  repositório  de  regras  (TI)   •  2º  parte:  fluxo  de  a"vidades  do  processo   •  3º  parte:  u"lização  dos  aplica"vos  
  • 28. Aplicação  do  processo   +   Principais  benelcios:   • Eliminar  necessidade   de  abrir  outro   processo  após  a  obra   concluída   • Atender  a  exigência   da  Aneel  para  ter  um   único  número  de   protocolo       Processo  unificado  
  • 29. Controle  do  processo  ponta  a  ponta   29   1.  Iniciar  novo  processo   2.  Análise  Técnica   3.  Realizar  levantamento  em  campo   4.  Elaborar  projeto  e  orçamento   5.  Iden"ficar  par"cipação  financeira   6.  Apresentar  projeto  ao  interessado   7.  Aguardar  manifestação  do  interessado     8.  Celebrar  o  contrato   9.  Autorizar  execução  de  obra  de  projeto   10.  Definir  equipes  que  executarão  a  obra   11.  Solicitar  material  ao  almoxarifado   12.  Solicitar  pedido  de  execução  de  obra   13.  Liberar  pedido  de  execução  de  obra   14.  Executar  obra   15.  Monitorar  execução  de  obra   16.  Comunicar  finalização  de  obra   17.  Verificar  padrão  de  execução,  materiais  e  mão-­‐de-­‐obra   18.  Liberar  devolução  de  material   19.  Validar  projeto  executado  (cadastro  de  obra)   20.  Analisar  projeto  executado  com  cadastro  (fechar  projeto   para  fins  contábeis)   21.  Fechar  obra  (fechar  projeto  para  fins  contábeis)   22.  Arquivar  projeto   23.  Efetuar  Vistoria   24.  Efe1var  Ligação   25.  Cadastrar  Medidor   26.  Elaborar  projeto  de  imobilização  de  materiais  de   medição   27.  Faturar  Consumidor   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23   24   25   26   27   Caminho  Feliz   Caminho  Crí1co  
  • 30. Único  diagrama  de  processo:   execução  do  processo  conforme  o  desenho   30   Desenho  =  Sistema  
  • 31. Regras  de  negócio  estruturadas  em   tabelas  de  decisão   31   Principais  benelcios:   • Resolução  414/2010   compilada   • Repositório  centralizado   de  regras  de  negócio   • Decisões  operacionais   automa"zadas   • Conformidade   • Diminuição  de  risco   • Garan"a  de  cumprimento   de  polí"cas  e  regras  
  • 32. Painel  de  gerenciamento  em  tempo  real   32   Principais  benercios:   • Filtros  por  etapa  do  processo   • Acompanhamento  do  status  do   processo  em  tempo  real  e   histórico   • Tarefas  e  filas  de  trabalho   • Solicitações  canceladas   • Avaliar  custo  de  projetos   orçados  sem  execução   • Acompanhamento  do   cumprimento  de  prazos   • Vigilância  posi1va  das   a1vidades  do  processo  
  • 33. Antecipação  da  informação  para  o   cooperante   33  
  • 34. Melhor  rastreabilidade  do  processo   34  
  • 35. Redução  do  número  de  ligações  para  o   DISCOPREL   35   Principais  benercios:   • Informar  consumidor  em  tempo   real  via  SMS  e/ou  e-­‐mail  sobre  o   andamento  da  solicitação   • Redução  de  tempo  e  custo  de   atendimento  
  • 36. Lições  aprendidas   •  Execução  do  projeto  em  três  coopera"vas  de  forma  simultânea   –  Em  função  das  limitações  de  tempo  e  recursos,  essa  não  foi  uma  boa   opção   •  Escopo  aberto   –  Houve  uma  demora  no  fechamento  do  escopo  das  aplicações  o  que   acarretou  atraso  na  finalização  do  projeto  nas  três  coopera"vas;   •  Base  de  homologação   –  Em  função  das  limitações  de  tempo  do  projeto,  testou-­‐se  as  aplicações   na  base  de  produção.  Não  foi  uma  boa  prá"ca.   •  Gestão  da  mudança   –  O  modelo  com  envolvimento  das  pessoas  em  todas  as  etapas  do   projeto  facilitou  a  implantação  do  novo  processo.  
  • 37. Futuro   •  Medição  do  desempenho  dos  processos;   •  Construção  da  nova  arquitetura  de  processos   a  par"r  da  Cadeia  de  Valor  da  Coopera"va;   •  Alinhar  a  arquitetura  humana  (PI)  com  a   arquitetura  de  processos.  
  • 38. A   apresentação   deste   estudo   de   caso   ocorreu   no   dia   06   de   maio   de   2014   no   Salão   de   Convenções  do  Centro  de  Eventos  da  FIERGS  em   Porto   Alegre   a   41ª   edição   nacional   do   evento   BPM  Day  da  ABPMP.   O  evento  contou  com  a  presença  de  um  público   de   mais   de   600   pessoas   e   teve   como   obje"vo   discu"r  o  tema  Gerenciamento  de  Processos  de   Negócio  (BPM  -­‐  Business  Process  Management)   e  apresentar  casos  prá"cos  de  implementação.   Mais  informações  sobre  esta  apresentação   Acesse  links  a  seguir  para  mais  informações  sobre  esta  e  outras  apresentações  do  evento:   hup://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp   hup://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp   hup://www.projeler.com.br/quemsomos_no"cias_2014.jsp#20140509   hup://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-­‐day-­‐porto-­‐alegre-­‐2014.html   hup://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_fecoergs_20140506.pdf   hup://www.projeler.com.br/download/estudo_de_caso_projeler_paconline_20140506.pdf   Este  estudo  de  caso  foi  desenvolvido  com   o   auxílio   da   metodologia   e   serviços   da   PROJELER,  patrocinador  Prime  do  evento.   38