[BPM Congress GP 2012] Escritório de Soluções

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[BPM Congress GP 2012] Escritório de Soluções

  1. 1. 1o Congresso de Gerenciamento de Processos na Gestão Pública GESTORES DE BPM Bruno Carvalho Palvarini MP/SEGEP/DENOV Brasília, 28 de novembro de 2012
  2. 2. Experiências Atendimento ao público Tecnologia da informação Qualidade Processos Projetos Programa Gespública
  3. 3. Escritório de soluções - 1999 Projetos de aprimoramento de processos Equipes mistas (método e conhecimento) Método e ferramentas centralizados Processos = sequências de atividades Ciclo = processo atual / disfunções / processo proposto / plano / implantação
  4. 4. Prós e contras Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho, reflexão, cultura de processos) Problemas (ciclos longos - perda de sincronia com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco de perda do valor institucional)
  5. 5. Tendências Boas práticas
  6. 6. 1. Representação do "valor" Processos são mais amplos que atividades (processos como redes!) Cadeias realmente de valor Representação mais precisa (ex: insumos / referências / infra-estruturas)
  7. 7. 2. Ciclos mais curtos Da "doença" para a "saúde" Em vez de atual (que descartaremos) + proposto (pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje! Atenção a regras / especificações, simulações, emulações
  8. 8. 3. Inversão da modelagem Do resultado para a demanda De baixo para cima ("microprocessos") Montagem de todos os processos a partir dos resultados
  9. 9. 4. Universalização do conhecimento "Quem faz, modela" Ferramental corporativo Paralelismo traz velocidade, comprometimento, conformidade
  10. 10. 5. Escritório de soluções - hoje Estado da arte em métodos, técnicas, instrumentos, ferramentas - padrões Métodos simples para contextos complexos Gestor do acervo Instrutor organizacional
  11. 11. Conclusões Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias, cursos, portal Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança institucional e-Ping - interoperabilidade, portal de processos Estratégia de implantação: impacto das mudanças x cultura organizacional
  12. 12. Obrigado! bruno.palvarini@planejamento.gov.br

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