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Mídias Sociais
O que são Mídias Sociais Ferramentas online Interação social Compartilhamento  e criação  colaborativa  de informação
Conceito Relacionamentos Troca de ideias Compartilhar valores
Pra que servem as Mídias Sociais Relações entre marcas e consumidores Analisar as opiniões sobre um tema Discutir os aspec...
Filiado ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relac...
O  Formspring  é um  microblogging  diferente do  Twitter , pois se baseia apenas em  perguntas e respostas e  seus usuári...
Foursquare é uma ferramenta de microbloggin onde o usuário faz recomendações de lugares (geolocalidades). Site que permite...
Site da web de hospedagem que partilha imagens fotográficas. O  Flickr  permite que seus usuários criem álbuns para armaze...
Situação
Panorama online <ul><li>Brasil registrou a maior média de tempo de uso diário de internet por usuário do mundo em fevereir...
Consumidor
Uma história de amor Para assistir esse vídeo acesse http://migre.me/4w3tb
O consumidor mudou <ul><li>Estudo divulgado pela e-Metrics – Fevereiro de 2011* </li></ul><ul><li>36%  dos entrevistados o...
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Não basta estar nas redes <ul><li>Os consumidores não enxergam as redes sociais como o principal canal de relacionamento c...
Marcas
 
Sua marca está preparada? <ul><li>Muitos cuidados devem ser tomados com a exposição nas Redes Sociais, pois é um caminho s...
O que não fazer nas mídias sociais <ul><li>As marcas ainda precisam aprender a trabalhar na rede. Embora, pareçam conselho...
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Como gerir o relacionamento entre Consumidores e as Marcas nas Mídias Sociais

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Palestra: Como gerir o relacionamento entre Consumidores e as Marcas nas Mídias Sociais.
Turmas de Comunicação Social da UNINOVE.

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Como gerir o relacionamento entre Consumidores e as Marcas nas Mídias Sociais

  1. 2. Redes Sociais
  2. 3. O que são Redes Sociais Para assistir esse vídeo acesse http://migre.me/4w44g
  3. 4. Mídias Sociais
  4. 5. O que são Mídias Sociais Ferramentas online Interação social Compartilhamento e criação colaborativa de informação
  5. 6. Conceito Relacionamentos Troca de ideias Compartilhar valores
  6. 7. Pra que servem as Mídias Sociais Relações entre marcas e consumidores Analisar as opiniões sobre um tema Discutir os aspectos positivos e negativos de um serviço Campanha publicitária ao encontro dos anseios de seu target.
  7. 8. Filiado ao Google, criada em 24 de Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. Microblogging que permite aos usuários que enviem e recebam atualizações pessoais de outros contatos (em textos de até 140 caracteres, conhecidos como &quot;tweets&quot;). Fundado em Dezembro de 2002 e lançada em Maio de 2003. O principal propósito do site é permitir que usuários registrados possam manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles conheçam e confiem em empresas.
  8. 9. O Formspring é um microblogging diferente do Twitter , pois se baseia apenas em perguntas e respostas e seus usuários podem conectar no sistema com dados de login do Facebook. Foi criada em 2003. A crescente popularidade do site e sua habilidade de hospedar MP3s fez com que muitas bandas e músicos se registrassem, algumas vezes fazendo de suas páginas de perfil seu site oficial. Um sistema de gerenciamento de conteúdos na web, escrito em PHP e corrido em MySQL, especialmente para a criação de blogs. WordPress foi criado a partir do já desaparecido b2/cafelog e é hoje, junto com o Movable Type, o mais popular na criação de Weblogs
  9. 10. Foursquare é uma ferramenta de microbloggin onde o usuário faz recomendações de lugares (geolocalidades). Site que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Foi fundado em fevereiro de 2005 por três pioneiros do PayPal um famoso site da Internet ligado a gerenciamento de transferência de fundos. Um website de relacionamento social lançado em 4 de fevereiro de 2004. Usuários criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos.
  10. 11. Site da web de hospedagem que partilha imagens fotográficas. O Flickr permite que seus usuários criem álbuns para armazenamento de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo. Um serviço do Google, que oferece ferramentas para edição e gerenciamento de blogs, semelhantemente ao WordPress. Um site com função de rádio online agregando uma comunidade virtual com foco em música. Em tal comunidade, são trocadas informações e recomendações sobre o tema.
  11. 12. Situação
  12. 13. Panorama online <ul><li>Brasil registrou a maior média de tempo de uso diário de internet por usuário do mundo em fevereiro de 2010. </li></ul><ul><li>Globalmente cada usuário ficou on-line, em média, 22,6 horas em fevereiro, no Brasil esse índice foi de 26,4 horas ; </li></ul><ul><li>85,5% dos internautas brasileiros realizam buscas pela web; </li></ul><ul><li>81,9% acessam redes sociais; </li></ul><ul><li>A visita a sites de vendas on-line é feita por 62,1% dos usuários de web no país; </li></ul>Usuários ativos de web no Brasil totalizou 34,24 milhões em fevereiro Fonte: comScore
  13. 14. Consumidor
  14. 15. Uma história de amor Para assistir esse vídeo acesse http://migre.me/4w3tb
  15. 16. O consumidor mudou <ul><li>Estudo divulgado pela e-Metrics – Fevereiro de 2011* </li></ul><ul><li>36% dos entrevistados observam, participam ou fazem contatos pela internet; </li></ul><ul><li>26% são fortes consumidores on-line (mídia social relacionada com marcas, produtos e serviços); </li></ul><ul><li>22% criticam ou reproduzem conteúdo; </li></ul><ul><li>16% dos internautas do Brasil produzem conteúdo em redes sociais. </li></ul>2.440 pessoas entre os dias 29 de novembro e 07 de dezembro de 2010 Fonte: Folha UOL
  16. 17. E é preciso conhecê-lo Consultoria especializada em web E-markete Fonte: Blog De Repente <ul><li>O que move pessoas a seguir marcas em redes sociais como o Facebook. </li></ul><ul><li>25% dos entrevistados seguem uma empresa com a vontade de ganhar descontos ou promoções especiais; </li></ul><ul><li>A fidelidade do indivíduo e a possibilidade de mostrar vínculo com uma marca à sua teia social aparece em segundo lugar, com 18% ; </li></ul><ul><li>Cerca de 10% das respostas coletadas se referem às características de acompanhar uma empresa por ‘diversão’. </li></ul>
  17. 18. Não basta estar nas redes <ul><li>Os consumidores não enxergam as redes sociais como o principal canal de relacionamento com as marcas. É o que indica o estudo Liminal, realizado pela agência digital Razorfish. </li></ul><ul><li>Meios como os sites institucionais e o boca a boca seriam os mais procurados quando os clientes pretendem se relacionar com as marcas; </li></ul>
  18. 19. Marcas
  19. 21. Sua marca está preparada? <ul><li>Muitos cuidados devem ser tomados com a exposição nas Redes Sociais, pois é um caminho sem volta! </li></ul><ul><li>Tenha consciência de que sua marca, sendo trabalhada ou não, ESTÁ NAS REDES SOCIAIS; </li></ul><ul><li>As atividades deverão ser focadas e bem controladas, pois o contato com o consumidor deverá ser intenso e claro; </li></ul><ul><li>Escolha a rede que mais se adequa ao seu perfil; </li></ul><ul><li>Busque, nos consumidores que seguem sua marca, as novidades, opiniões e experiências. </li></ul>
  20. 22. O que não fazer nas mídias sociais <ul><li>As marcas ainda precisam aprender a trabalhar na rede. Embora, pareçam conselhos simples, muitas instituições insistem em cometer os mesmos erros. </li></ul><ul><li>Não minta; </li></ul><ul><li>Não reprima conteúdo gerado pelo internauta; </li></ul><ul><li>Não envie comunicados e respostas impessoais; </li></ul><ul><li>Não demore para responder; </li></ul><ul><li>Tentar comprar o usuário. </li></ul>
  21. 23. Cases
  22. 36. Obrigada! [email_address] www.portfoliodaellen.blogspot.com @ellenaguiar

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