Este documento presenta la información de contacto de Eliza Alonso, quien busca oportunidades laborales. Detalla sus experiencias laborales previas en SITEL Panama como Agente de Servicio al Cliente y Workforce Real Time Analyst, incluyendo sus responsabilidades. También incluye referencias de supervisores y compañeros de trabajo de SITEL con quienes trabajó.

1. ÉSTA ES TU
OPORTUNIDAD

2. ¿A quién buscas?












Entonces lo que buscas esta en:

3. eliza.alonzo0923@yahoo.com @0923_Eli
eliza.alonzo0923@gmail.com WhatsApp : 67909284
Éxito
• Resultados
• Trabajo
Excelencia
• Cultura
• Organización
Servicios
• Competitivos
• Atención al cliente

5. EXPERIENCIAS DE TRABAJO
SITEL Panama (feb2011-2013) Workforce Real Time Analyst (RTA)
Gestionar actividades de agentes, verificar adherencia del recurso
planificado, seguimiento, alertas, análisis, manejo de grupos de
personas, aportar y recomendar acciones a seguir para mantener el objetivo
de los niveles del servicio, pro actividad en todo momento.
Coordinación: realizar horarios, asignar y codificar actividades de los
agentes, analizar planificar el recurso necesario para cumplir con la línea de
negocio y lograr la satisfacción del cliente final, mantener la comunicación
constante con los clientes. Programas utilizados: Excel, Paint, Word, tablas
dinámicas, gráficos, IEX, CMS, Outlook, Live Person, Reportes diarios.
SITEL (Ago2008-feb2011) Agente de Servicio al Cliente
Atención de servicio al cliente Cable & Wireless en el área de telefonía
móvil, clientes individuales y corporativos, servicio de
información, facturación, activación de productos y servicios, resolución en
el primer contacto. Reconocimiento como mejor agente del año 2010.
Adicional: contribuí dando capacitaciones a los compañeros agentes en
temas nuevos o cambios que se daban en el servicio. (Facilidad de
comunicación, apoyo de entrenamiento).

7. Kenia Navarro Supervisora
Relación: Fue mi compañero
Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA)
e-mail: kenia.navarro@sitel.com Teléfono: 507 66760791
Roderick Reyes Supervisor
Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA)
e-mail: roderickreyes@cableonda.net Teléfono: 507 66747121
Raphael Rodríguez Coordinador de RTA.
Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA)
e-mail: Raphael.Rodriguez@grainger.com Teléfono: 507 66760791
Javier Quiroz RTA
Experiencia relacionada: Sitel Panama - Worforce Real Time Analist (RTA)
e-mail: jaquiros@css.gob.pa Teléfono: 507 66018409.

8. QUIEN DICE QUE NO
PODEMOS ESTAR ENTRE
LOS MEJORES
Trabajemos juntos y veras los
resultados