21. Antes de nada, elaborando un
Plan de medición
1) Definir el
plan de
medición
2) Definir el
plan de
implementación
3) Implementar
el plan
4) Mantener y
optimizar el
plan
22. Y, ¿de qué estamos hablando?
• Se trata de antes que nada, trabajar estos
puntos:
– Identificar los objetivos de negocio
– Identificar la estrategia y/o acciones que facilitan
alcanzar esos objetivos de negocio a través de la
web
– Seleccionar las métricas/indicadores necesarios
23. Y, ¿de qué estamos hablando?
1. Objetivo de negocio: aumentar la base de datos
2. Acciones en la web: Conseguir el mail mediante
1. Suscripción a newsletter
2. Descarga de documentación
3. Acceso a parte privada
4. Concursos
5. …
3. Indicadores: # de mails únicos obtenidos mediante
cada acción
26. Y así podré identificar Indicadores como:
• # de descargas
• # de clicks en botones de llamada a la acción
• # formularios recibidos
• # de formularios iniciados!!!!
• # de registros
• # de visualizaciones de vídeos
• …
27. ¿Quién hace todo esto?
Definir el plan de medición es labor de la
empresa.
Nadie mejor que vosotros sabe qué quiere
transmitir y qué espera que haga un cliente
potencial en vuestra web
38. Lo importante es identificar todos los
seguimientos básicos y extra que necesitemos
para configurar la web
descargas, formularios, vídeos, etc.
Dependamos del proveedor o no para ello
39. Una vez hemos configurado todos los
seguimientos necesarios para nuestra estrategia
de negocio…
…y seamos capaces de recoger todos los datos
en la herramienta de analítica…
44. Trabajar con un Plan de Medición es
un proceso cíclico
1) Definir el plan
de medición
2) Definir el plan
de
implementación
3) Implementar
el plan
4) Mantener y
optimizar el
plan
45. Mantener y optimizar el plan
Realmente en este punto toca lo difícil,
sacar información de simples datos,
aprender del comportamiento de los usuarios,
y mejorar el propio seguimiento
pero sobre todo
nuestra estrategia digital
46. ¿Cómo sé que estoy
haciendo las cosas
bien….o cómo
enterarme que las estoy
haciendo “fatal”?
55. El reto de la analítica web
es convertir DATOS en
INFORMACIÓN
Y se convierta en la BSO de vuestro negocio
56. • OBJETIVO: Incrementar la facturación en España en un año
• ESTRATEGIA: ¿Qué vamos a hacer para lograrlo?
– Microsite
– SEO
– Adwords
– Aumentar BBDD
• ACCIONES en la web que sustenten la estrategia:
– CTAs, …
• INDICADORES que permitan conocer el nivel de interacción con
esas acciones
– Clicks, …
• Y con esto, seremos capaces de unirlo con el $$$$ (coste/ingresos)
57. Ahora sí tenemos los datos que necesitamos para sacar conclusiones
que ayuden a mejorar la estrategia y por tanto obtener mejores
resultados de negocio
La diferencia es que ahora no vamos a lo loco.
Dar las gracias y presentarme
Equipo de trabajo…MD...siglas...CRTO
Centrado en google analytics
Blanco y negro, riesgo, a ciegas,
Dejar de ir a lo loco..solo con meter el código de analytics no vale. Hay que planificar
Y nos conformamos con cuantas visitas y desde donde llegan
Kaos…abruma…es cuando hecha para atrá
Indicador: seguimiento del uso del buscador
3 líneas de negocio claramente diferenciadas en la web…3 objetivos de negocio. Que queremos que haga cada cliente potencial de cada línea d negocio? En qué le queremos ayudar?
Qué esperas que haga un potencial cliente interesado por la ingeniería no tiene nada que hacer con este contenido
Solo hay una descarga de catalogo pero es generica yesta prsente entoda la web
¿Estamos aprovechando bien el contenido de la Home para garantizar que el usuario escoja el camino de navegación satisfactorio? O le estamos desayudando?
A los clientes hay que facilitarles el camino para que interactuando consigan cubrir sus necesidades y nosotros vendamos
Ficha de producto con formulario de oferta, descarga de material adiciona, video demostrativo….todo esto aparte de la foto y texto que dan fuerza al contenido
#formularios enviados
#descargas de fichero
#visualizaciones de videos
Estos indicadores nos ayudarán a tomar decisiones a nivel de negocio
Trasladado a google analytics, tener indicadores significa que tenemos datos sobre cómo ha interactuado el usuario en la web con esas acciones
En la imagen podemos ver en ese periodo de tiempo cuantos formularios se han enviado, cuantas visualizaciones , cuantas descargas, ….
Trasladado a google analytics, tener indicadores significa que tenemos datos sobre cómo ha interactuado el usuario en la web con esas acciones
En la imagen podemos ver en ese periodo de tiempo cuantos formularios se han enviado, cuantas visualizaciones , cuantas descargas, ….
Como estamos nosotros dando forma a nuestra estrategia digital a través de la web y cómo podemos mejorar?
Cuando digo estrategia me refiero a:
Si lo que necesito es aumentar base de datos poner un registro, una suscripción, etc.. Para conseguir esos mails
Si lo que necesito es aumentar mi potencial comercial, poner un formulario de solicitud de venta
Si lo que necesito es que a mis distribuidores llegue más tráfico, poner “encuentra tu distribuidor más cercano”
Si lo que necesito es mostrar mi potencial, dar mucha importancia a nivel de contenido y arquitectura a mis obras y recurrir a mucho material gráfico
….
Ej obj negocio, acciones en la web + indicadores
Talleres Elkar fabrica engranajes de precisión
En su gama de productos, se listan todos con foto pero esta página termina aquí, no se puede ampliar más información
La web es un catálogo clásico muy simplificado. No aclara nada y siempre tienes que recurrir a la “consulta” con lo que implica
Mucho interés para que alguien “pierda el tiempo” rellenando un formulario sin saber de antemano qué tipo de ayuda puede recibir
Que el usuario a pesar de que rellene el formulario, “no tenga paciencia” o tenga urgencia y siga buscando por la red y encuentre otro proveedor que en este mismo medio le transmita que cubre sus necesidades perdida de cliente potencial para Elkar
Que el usuario a pesar de que rellene el formulario, luego se despiste con otras cosas y al final pierda el interés inicial perdida de cliente potencial para Elkar
Que el usuario simplemente no contacte con nosotros perdida de cliente potencial para Elkar
Todas estas pérdidas de clientes potenciales no son sólo pérdidas de ventas, también de posibles contactos, de base de datos, …
La competencia de Talleres Elkar, SFK, sí dedica una página a cada producto. Con Contenido relevante, y ACCIONES!! Contaco, buscar distribuidor, descargas, ……
Es mucho más complicado perder un cliente que ha llegado hasta aquí. En el caso de Elkar la pérdida está garantizada en un 80%
No esperemos que las agencias nos lo hagan…ellos son expertos en diseño y desarrollo pero la mayoría de las veces no entienden vuestro negocio
Por supuesto que necesitamos hacer seguimiento de las visitas y su comportamiento. Una de las herramientas más a nuestro alcance es Google Analytics, que requiere parte de implementación por parte del proveedor
Con la implementación básica que nos garantiza el proveedor, tenemos acceso a indicadores generales que están muy bien…..
Pero son iguales para todos…no sirven para hacer seguimiento de nuestras necesidades personales…entonces, cómo vamos a ser capaces de hacer seguimiento de nuestros objetivos de negocio y de nuestra estrategia digital?????????
Ej. Necesidades personales/concretas de esta web. No son necesidades genérica porque no todos tenemos vídeos ni formularios
Si queremos hacer seguimiento de esas acciones (visualizaciones + envíos de formularios)
Dependemos del proveedor para que configure el seguimiento a nivel de código. Si yo no he identificado esas acciones como parte del seguimiento de mi estrategia. Jamás pediré esto al proveedor y jamás obtendré la información.
Probablemente si no haya hecho la reflexión inicial de objetivos + acción tampoco habré llegado a un diseño que contemple vídeos ni formularios
En esta web no se observa que se haya hecho una configuración a nivel de código a medida que permita ver las descargas
Horas de espera, coste, negativas, …..y a veces las campañas de marketing requieren urgencia!
Tenemos la mala costumbre de premiarnos o fustigarnos por el número de visitas que tenemos
Sin preguntarnos qué es lo que hacen los visitantes en la web
Y sobre todo, sin saber si eso que hacen es precisamente lo que nos va a dar de comer (objetivos de negocio?