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Backtweets – Pesquisa onde foram parar links de blogs e sites no
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TweetEffect – Descobre se você ganhou ou perdeu seguidores
em cada tweet

CheckRetweet – Rastreia RT’s dados em seus tweets

Tweepz – Encontra usuários por cidade, palavra-chave na bio ou
pelo nome

Twuffer – Agenda tweets

Tweet Manager – Gerencia tweets. Você pode enviar uma
resposta automática, seguir de volta quem te segue e enviar
tweets em massa. Também agenda tweets e aceita mais de uma
conta

HootSuite – Gerencia múltiplas contas, monitora marcas, cria
grupos, personaliza características visuais em colunas e fornece
estatísticas de tweets

Favotter – Descobre quem favoritou tweets seus e quais foram

Friend or Follow – Descobre quem você segue e não te segue.
Descobre quem te segue e você não segue

Twitter Counter – Gera, em gráfico, quantos seguidores você
tem/ganhou por dia/mês/ano, quando começou a tuitar, compara
com outros usuários e compartilha o número de seguidores em
seu blog.
E mais...
TweetStats – Oferece estatísticas sobre tweets - número de tweets/mês,
horários em que mais tuíta e aplicativos mais usados

TwitChuck – Obtém informações sobre alguém antes de seguir: se já foi
bloqueado, se tuíta com frequência, se tem mais seguidores do que
segue, se tem muitos replies, etc

iTweet – Interface online para Twitter para quem tem Twitter bloqueado.
Tem botão de RT, informações sobre usuários, tweets, etc

CoTweet – Para Twitter corporativo. Permite múltiplas contas, múltiplos
usuários, rastreia palavras-chave, faz pesquisa e agenda tweets

Twittelembra – Espécie de agenda: cadastra o que, quando e como você
quer ser lembrado de um compromisso e chega tudo via Twitter

Twubble – Dá dicas para novos seguidores e sugestões de seguidores

Twalala – Permite filtrar o Twitter, bloquear tags, frases que não deseja
receber e até calar um usuário por determinado período, sem
necessidade de dar unfollow

Twitterless – O usuário é avisado quando alguém deixa de segui-lo e
fornece gráficos do histórico dos seguidores

Twittelicious – Salva e compartilha tweets que você achou interessante.
Funciona como o “Favoritos” do navegador ou o Delicious para Twitter

Twitter Grader - Permite ver em que posição você está no Twitter.
Pesquisa por cidade, estado, país e compara você com outros usuários.
Background personalizado
 http://freetwitterdesigner.com
Tuite mais e melhor
--> Personalize uma mensagem para
seguidores

--> Siga mais e seja seguido
     --> Livre-se dos ociosos

--> Use TwitterDMer - dá boas-vindas ao seguidor via DM
--> Para ganhar seguidores use Twtify <www.twitify.com> e Twollow
<twollow.com>. Permitem seguir dezenas de perfis, listando contas
de usuários por palavras-chave e hashtags (#)
--> Use o UnTweeps <untweeps.com> para deixar de seguir quem
nunca posta nada - é possível ajustar seu nível de “tolerância”
--> Para saber que conteúdo chama mais atenção dos seguidores e/
ou pode chamar + gente, use o TweetEffect <tweeteffect.com>
Dicionário de “Twittês”
 # (tralha): marca ou linka um assunto.
 Pode ser usada em movimentos. Exemplo:
 #CalaBocaGalvao

 @ (arroba): é a identidade do usuário.
                                                    Quando o Twitter “cai”,
FF (FollowFriday): usuários indicam                 a expressão usada
                                                     é “baleiou”. Porque
outros para serem seguidos às sextas                imediatamente aparece a
                                                    simpática baleia

RT (Retweet): passar um tweet adiante, dando o crédito


TTs (Trending Topics): assuntos mais comentados no Twitter. O usuário pode
escolher os TT´s de seu país.


#fail: algo que deu errado e merece uma “pedrada”
Mais seguidos no Brasil
Mais seguidos no mundo
Twitter no celular
Tweetdeck
Twitter for iPhone
Echofon
Redes sociais móveis
                 Não mais o futuro: o
                 presente, em todos os
                       modelos
Como o Foursquare




             Rede social para localização
             de pessoas. Na verdade, uma
             competição para saber quem
              dá mais dicas de lugares e/
               ou conhece novos locais
Como funciona?
 GPS   + Rede Social   +   Jogo
Cruzamento de redes
Facebook + Twitter


 Procurar
 Twitter dentro
  da aba
 “aplicativos”
 (esquerda da
 página inicial)
Informação descentralizada
    :'*'3"0='(0"39'",
     =$(0*'($3"*$"           ,
       >'-&$?*',             4'(-0#%3&03"56"3$",
          !                    )07&0/")$#0"
                                  ($*$,
                                   ,




     !"#$%&'(")'*$"'+&$(",       !3"5'(-0%38"
        %-.'(/012$3",           &$#$5'(-0%3"$"
       *%($&'"-0".'-&$,        (6*%'3"$3&9'"-'"
             !                     :;%<$(,
                                     !
Vantagens do Twitter
✴ Informações de   trânsito
✴ Compartilhamento de notícias
✴ Ajuda a achar emprego
✴ É uma medida de feedback

✴ Fornece um log ( timeline), onde as
conversações ficam armazenadas            O Twitter uniu o conceito
✴ Chat online                            do texto breve e
                                         resumido na Web: 140
✴ Busca em tempo real                    caracteres com a
✴ Usuário decide o conteúdo que irá      concepção de
receber                                  comunidade + interação
                                         tão valorizada hoje
✴ Força o uso de   hyperlinks
✴ Facilita a absorção de conteúdo: a

informação que foi sintetizada, é mais
Usando listas



Usando a
tralha (#)
1 educador



                   2 educadores


                     3 educadores


                     4 educadores


                     5 educadores



             n educadores...
Monitoramento
Ferramentas automáticas: feed de RSS; aplicativos de aviso
 de tweet (push); ferramentas comerciais como a da E-Life




                                             Monitoramento via
                                            pesquisa - navegação o
                                                   dia todo
Casos de sucesso                                                        Pesquisa mapeou Fiat, Klabin, CBMM,
                                                                        EMS Sigma Pharma, Atlas Schindler,
                                                                        B2W, CPFL, CSN, Souza Cruz, Telefônica,
                                                                        Refap, BR Distribuidora, TAM, Cielo,
              UOL é a companhia
                                                                        UOL, Galvão, Semp Toshiba e Hering.
              mais citada no Twitter
              e Facebook, com 11.508
              dos posts (40,6%).

A TAM (8970 posts) aparece como segunda colocada entre
as mais citadas, seguida pela Fiat (3415 posts).
Apesar do número de citações, a TAM se destaca pelo
número de mensagens negativas (58,20%), com apenas
35,16% neutras e 6,64% positivas.

              Das 18 melhores empresas, quatro não apresentam perfil nas
              redes sociais, são elas: CBMM, Galvão Engenharia, Souza Cruz
              e EMS Sigma Pharma. A CBMM é a companhia com menor
              número de citações nas redes.

                                 Fonte: Miti Inteligência, realizado com as 18 melhores empresas de 2010, escolhidas pela revista Exame
Tecnisa
                                               Submarino




✤ Empresas estão tendo resultado
  positivo na comunicação da marca
  com consumidores via Twitter.
                                             Antes de criar uma perfil
                                             corporativo no Twitter é
✤ 42% têm perfil no Twitter e postam 5
                                             preciso uma estratégia de
  mensagens/dia;
                                             marketing digital
                                             integrada. De nada
✤ Os consumidores lideram as
                                             adianta criar um perfil e
  conversas e produzem cerca de 2.600
                                             não movimentá-lo ou
  mensagens diárias sobre as marcas;
                                             encher o seguidor de
                                             mensagens indesejadas e
✤ Os usuários no Twitter
                                             sem finalidade.
  compartilham experiências de
  consumo e opiniões sobre marcas
Fails            BestShopTV

        Anunciou que venderia TVs LCD
        a 10% do preço se atingisse mil
        seguidores no Twitter.

        Uma TV de R$ 2 mil custaria R$
        200 só pela clicada em “Follow”
        no Twitter.

        Problema 1: havia só algumas TVs
        para a promoção – e não
        avisaram;

        Problema 2: o site não aguentou.
Fails

               Locaweb

  O diretor comercial da empresa
  postou mensagens agressivas
  direcionadas a torcedores do São
  Paulo. Estes se sentiram ofendidos
  pelo fato de a empresa ser
  patrocinadora do clube.
O que não fazer
                                       ✤ Spam? Nem pensar!
                                         Recentemente, a empresa Casas
✤ Flooder: usuário que encharca a
                                         Bahia promoveu uma ação na
  página de tweets. Vale publicar
                                         qual pedia para que as pessoas
  muitos, mas mantendo distância de
                                         usassem seu site para enviar
  tempo entre um e outro.
                                         tweets em massa. Resultado?
                                         Unfollows.
✤ Menosprezar o fator viral:
  movimentos como CALA BOCA
  GALVÃO não nasceram do nada. O
                                       ✤ Nunca mentir sobre quem escreve
                                         o Twitter: É um RP Online?
  twitteiro brasileiro já provou que
                                         Ótimo! Assuma isso! Não vale é o
  pode levar o país às primeiras
                                         ghost writer a qualquer momento
  posições dos Trending Topics. E
                                         “entregar” o cliente. Pega mal!
  nenhuma empresa quer estar lá por
                                         Um exemplo: @dalailama não
  #fails.
                                         escreve do próprio punho. Mas é
                                         divertido segui-lo.
Boas práticas                                  ✤ Responder sim, mas não bater
                                                 boca: twitteiros adoram listas e
                                                 polêmicas. Figuras públicas e
                                                 empresas não devem entrar em
✤ Seguir e ser seguido: ter um Twitter de
                                                 discussões via Twitter,
  sucesso não significa acumular milhares,
                                                 correndo o risco de se
  milhões de seguidores. É preciso seguir as
                                                 tornarem hashtags
  pessoas certas, principalmente os
  formadores de opinião. Perfis que não
  seguem são antipatizados.
                                               ✤ Aprender o idioma: cai bem
                                                 aprender o “Twittês”. Usar
                                                 expressões como #FF (Follow
✤ Respeitar a “última flor do Lácio”: O
                                                 Friday); hashtag (tralha);
  twitteiro não tem paciência com perfis
                                                 “Baleiou”; arroba (nome do
  que desrespeitam o português. O capricho
                                                 usuário no Twitter); RT
  com a língua-mãe conta. E muito.
                                                 (Retwitte) e TTs (Trending
                                                 Topics) é bem visto pela
✤ Usar encurtador de URLs: Links muito
                                                 comunidade. Mostra
  grandes podem ser encurtados através do
                                                 intimidade e conhecimento.
  uso de ferramentas como TinyURL e
  Migre.me.
Como ter um
Twitter de sucesso
1) Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos;

2) Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer
   serviços, desde que relevantes;

3) Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;

4) Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem-
   vinda na rede;

5) Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de
   estar recebendo informação exclusiva;
6) Conte bastidores da empresa – soa simpático;

7) Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite
   saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar
   produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar
   dar pitacos;

8) Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas.
   Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;

9) Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado
   não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer;

10) Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais. Assim você poderá ir
  além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na
  rede.
Obrigada e até
a próxima!

              @elismonteiro
        elis.monteiro@gmail.com
        www.telefoniaetc.com.br
        www.linkedin/com/in/
               elismonteiro
          www.facebook.com/
               elismonteiro

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O que revolucionou a comunicação: Twitter

  • 1. O que é preciso saber sobre a comunidade de microposts que revolucionou a comunicação!
  • 4. Twitter.com é só o começo Lado direito para abrir vídeos e fotos Trending Topics por país e Trending Topics cidade - Rio de Janeiro já tem Promoted (comprado)
  • 5. Ao clicar num vídeo... Ele abre do lado direito. E toca em streaming. A mesma coisa acontece com imagens
  • 6. Assim como os perfis Perfis do lado direito da tela
  • 8. Aplicativos Backtweets – Pesquisa onde foram parar links de blogs e sites no Twitter, inclusive links encurtados TweetEffect – Descobre se você ganhou ou perdeu seguidores em cada tweet CheckRetweet – Rastreia RT’s dados em seus tweets Tweepz – Encontra usuários por cidade, palavra-chave na bio ou pelo nome Twuffer – Agenda tweets Tweet Manager – Gerencia tweets. Você pode enviar uma resposta automática, seguir de volta quem te segue e enviar tweets em massa. Também agenda tweets e aceita mais de uma conta HootSuite – Gerencia múltiplas contas, monitora marcas, cria grupos, personaliza características visuais em colunas e fornece estatísticas de tweets Favotter – Descobre quem favoritou tweets seus e quais foram Friend or Follow – Descobre quem você segue e não te segue. Descobre quem te segue e você não segue Twitter Counter – Gera, em gráfico, quantos seguidores você tem/ganhou por dia/mês/ano, quando começou a tuitar, compara com outros usuários e compartilha o número de seguidores em seu blog.
  • 9. E mais... TweetStats – Oferece estatísticas sobre tweets - número de tweets/mês, horários em que mais tuíta e aplicativos mais usados TwitChuck – Obtém informações sobre alguém antes de seguir: se já foi bloqueado, se tuíta com frequência, se tem mais seguidores do que segue, se tem muitos replies, etc iTweet – Interface online para Twitter para quem tem Twitter bloqueado. Tem botão de RT, informações sobre usuários, tweets, etc CoTweet – Para Twitter corporativo. Permite múltiplas contas, múltiplos usuários, rastreia palavras-chave, faz pesquisa e agenda tweets Twittelembra – Espécie de agenda: cadastra o que, quando e como você quer ser lembrado de um compromisso e chega tudo via Twitter Twubble – Dá dicas para novos seguidores e sugestões de seguidores Twalala – Permite filtrar o Twitter, bloquear tags, frases que não deseja receber e até calar um usuário por determinado período, sem necessidade de dar unfollow Twitterless – O usuário é avisado quando alguém deixa de segui-lo e fornece gráficos do histórico dos seguidores Twittelicious – Salva e compartilha tweets que você achou interessante. Funciona como o “Favoritos” do navegador ou o Delicious para Twitter Twitter Grader - Permite ver em que posição você está no Twitter. Pesquisa por cidade, estado, país e compara você com outros usuários.
  • 11. Tuite mais e melhor --> Personalize uma mensagem para seguidores --> Siga mais e seja seguido --> Livre-se dos ociosos --> Use TwitterDMer - dá boas-vindas ao seguidor via DM --> Para ganhar seguidores use Twtify <www.twitify.com> e Twollow <twollow.com>. Permitem seguir dezenas de perfis, listando contas de usuários por palavras-chave e hashtags (#) --> Use o UnTweeps <untweeps.com> para deixar de seguir quem nunca posta nada - é possível ajustar seu nível de “tolerância” --> Para saber que conteúdo chama mais atenção dos seguidores e/ ou pode chamar + gente, use o TweetEffect <tweeteffect.com>
  • 12. Dicionário de “Twittês” # (tralha): marca ou linka um assunto. Pode ser usada em movimentos. Exemplo: #CalaBocaGalvao @ (arroba): é a identidade do usuário. Quando o Twitter “cai”, FF (FollowFriday): usuários indicam a expressão usada é “baleiou”. Porque outros para serem seguidos às sextas imediatamente aparece a simpática baleia RT (Retweet): passar um tweet adiante, dando o crédito TTs (Trending Topics): assuntos mais comentados no Twitter. O usuário pode escolher os TT´s de seu país. #fail: algo que deu errado e merece uma “pedrada”
  • 19. Redes sociais móveis Não mais o futuro: o presente, em todos os modelos
  • 20. Como o Foursquare Rede social para localização de pessoas. Na verdade, uma competição para saber quem dá mais dicas de lugares e/ ou conhece novos locais
  • 21. Como funciona? GPS + Rede Social + Jogo
  • 23. Facebook + Twitter Procurar Twitter dentro da aba “aplicativos” (esquerda da página inicial)
  • 24. Informação descentralizada :'*'3"0='(0"39'", =$(0*'($3"*$" , >'-&$?*', 4'(-0#%3&03"56"3$", ! )07&0/")$#0" ($*$, , !"#$%&'(")'*$"'+&$(", !3"5'(-0%38" %-.'(/012$3", &$#$5'(-0%3"$" *%($&'"-0".'-&$, (6*%'3"$3&9'"-'" ! :;%<$(, !
  • 25. Vantagens do Twitter ✴ Informações de trânsito ✴ Compartilhamento de notícias ✴ Ajuda a achar emprego ✴ É uma medida de feedback ✴ Fornece um log ( timeline), onde as conversações ficam armazenadas O Twitter uniu o conceito ✴ Chat online do texto breve e resumido na Web: 140 ✴ Busca em tempo real caracteres com a ✴ Usuário decide o conteúdo que irá concepção de receber comunidade + interação tão valorizada hoje ✴ Força o uso de hyperlinks ✴ Facilita a absorção de conteúdo: a informação que foi sintetizada, é mais
  • 27. 1 educador 2 educadores 3 educadores 4 educadores 5 educadores n educadores...
  • 28. Monitoramento Ferramentas automáticas: feed de RSS; aplicativos de aviso de tweet (push); ferramentas comerciais como a da E-Life Monitoramento via pesquisa - navegação o dia todo
  • 29. Casos de sucesso Pesquisa mapeou Fiat, Klabin, CBMM, EMS Sigma Pharma, Atlas Schindler, B2W, CPFL, CSN, Souza Cruz, Telefônica, Refap, BR Distribuidora, TAM, Cielo, UOL é a companhia UOL, Galvão, Semp Toshiba e Hering. mais citada no Twitter e Facebook, com 11.508 dos posts (40,6%). A TAM (8970 posts) aparece como segunda colocada entre as mais citadas, seguida pela Fiat (3415 posts). Apesar do número de citações, a TAM se destaca pelo número de mensagens negativas (58,20%), com apenas 35,16% neutras e 6,64% positivas. Das 18 melhores empresas, quatro não apresentam perfil nas redes sociais, são elas: CBMM, Galvão Engenharia, Souza Cruz e EMS Sigma Pharma. A CBMM é a companhia com menor número de citações nas redes. Fonte: Miti Inteligência, realizado com as 18 melhores empresas de 2010, escolhidas pela revista Exame
  • 30. Tecnisa Submarino ✤ Empresas estão tendo resultado positivo na comunicação da marca com consumidores via Twitter. Antes de criar uma perfil corporativo no Twitter é ✤ 42% têm perfil no Twitter e postam 5 preciso uma estratégia de mensagens/dia; marketing digital integrada. De nada ✤ Os consumidores lideram as adianta criar um perfil e conversas e produzem cerca de 2.600 não movimentá-lo ou mensagens diárias sobre as marcas; encher o seguidor de mensagens indesejadas e ✤ Os usuários no Twitter sem finalidade. compartilham experiências de consumo e opiniões sobre marcas
  • 31. Fails BestShopTV Anunciou que venderia TVs LCD a 10% do preço se atingisse mil seguidores no Twitter. Uma TV de R$ 2 mil custaria R$ 200 só pela clicada em “Follow” no Twitter. Problema 1: havia só algumas TVs para a promoção – e não avisaram; Problema 2: o site não aguentou.
  • 32. Fails Locaweb O diretor comercial da empresa postou mensagens agressivas direcionadas a torcedores do São Paulo. Estes se sentiram ofendidos pelo fato de a empresa ser patrocinadora do clube.
  • 33. O que não fazer ✤ Spam? Nem pensar! Recentemente, a empresa Casas ✤ Flooder: usuário que encharca a Bahia promoveu uma ação na página de tweets. Vale publicar qual pedia para que as pessoas muitos, mas mantendo distância de usassem seu site para enviar tempo entre um e outro. tweets em massa. Resultado? Unfollows. ✤ Menosprezar o fator viral: movimentos como CALA BOCA GALVÃO não nasceram do nada. O ✤ Nunca mentir sobre quem escreve o Twitter: É um RP Online? twitteiro brasileiro já provou que Ótimo! Assuma isso! Não vale é o pode levar o país às primeiras ghost writer a qualquer momento posições dos Trending Topics. E “entregar” o cliente. Pega mal! nenhuma empresa quer estar lá por Um exemplo: @dalailama não #fails. escreve do próprio punho. Mas é divertido segui-lo.
  • 34. Boas práticas ✤ Responder sim, mas não bater boca: twitteiros adoram listas e polêmicas. Figuras públicas e empresas não devem entrar em ✤ Seguir e ser seguido: ter um Twitter de discussões via Twitter, sucesso não significa acumular milhares, correndo o risco de se milhões de seguidores. É preciso seguir as tornarem hashtags pessoas certas, principalmente os formadores de opinião. Perfis que não seguem são antipatizados. ✤ Aprender o idioma: cai bem aprender o “Twittês”. Usar expressões como #FF (Follow ✤ Respeitar a “última flor do Lácio”: O Friday); hashtag (tralha); twitteiro não tem paciência com perfis “Baleiou”; arroba (nome do que desrespeitam o português. O capricho usuário no Twitter); RT com a língua-mãe conta. E muito. (Retwitte) e TTs (Trending Topics) é bem visto pela ✤ Usar encurtador de URLs: Links muito comunidade. Mostra grandes podem ser encurtados através do intimidade e conhecimento. uso de ferramentas como TinyURL e Migre.me.
  • 35. Como ter um Twitter de sucesso 1) Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos; 2) Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer serviços, desde que relevantes; 3) Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho; 4) Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem- vinda na rede; 5) Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de estar recebendo informação exclusiva;
  • 36. 6) Conte bastidores da empresa – soa simpático; 7) Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar dar pitacos; 8) Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas. Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore; 9) Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer; 10) Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais. Assim você poderá ir além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na rede.
  • 37. Obrigada e até a próxima! @elismonteiro elis.monteiro@gmail.com www.telefoniaetc.com.br www.linkedin/com/in/ elismonteiro www.facebook.com/ elismonteiro

Notas do Editor

  1. \n
  2. \n
  3. \n
  4. \n
  5. \n
  6. \n
  7. \n
  8. \n
  9. \n
  10. \n
  11. \n
  12. \n
  13. \n
  14. \n
  15. \n
  16. \n
  17. \n
  18. \n
  19. \n
  20. \n
  21. \n
  22. \n
  23. \n
  24. \n
  25. \n
  26. \n
  27. \n
  28. \n
  29. \n
  30. \n
  31. \n
  32. \n
  33. \n
  34. \n
  35. \n
  36. \n
  37. \n