deber

1. La cadena de valor en la producción del servicio
“Atención al Adulto mayor”.
Retención y Incremento
Satisfacción del Valor externo Satisfacción del Fidelización de
productividad Beneficio de
trabajador del servicio cliente los clientes
del trabajador los ingresos
Áreas de Soportes:
Recursos Humanos
Sistemas
Relaciones Externas

2. Sub-procesos:
Administración y Finanzas:
Compras y Pagos del Talento Humano
Actividades:
Elaboración de planillas.
Elaboración de Cheques.
Archivo.
Recursos Humanos:
 Diseño del puesto de trabajo.
Actividades:
Selección y formación continuada de los trabajadores.
Instrumentos de los cuales disponen los trabajadores
para ofrecer los servicios a los clientes.

3. Sistemas:
 Contar con equipos con tecnología actualizada y un
sistema apropiado que permita una atención con
eficacia, eficiencia y productividad.
 Actividades:
Retribución de los trabajadores mediante el uso adecuado
del sistema.
Relaciones Externas:
 Concepto del servicio: resultados que perciben los clientes.
Actividades:
 Servicio diseñado y producido para cumplir con las necesidades de
los clientes.
 Retención
 Repetir ventas
 Generar referencias.

4. Objetivos de la Cadena de valor:
En este modelo de cadena de valor en la producción de un servicio
establece relaciones entre los resultados económicos de la
organización, la retención de los clientes, su satisfacción, fidelidad
y productividad de los trabajadores.
La fidelización de los clientes aporta un
incremento de los ingresos y de los beneficios.
Los indicadores de gestión en las organizaciones en
general, confirman que las acciones de fidelización de clientes
generan un volumen de costos inferior a las acciones por captar
nuevos clientes.

5. La satisfacción de los clientes les lleva a su
fidelización.
Encuestas de satisfacción, puntos de atención al
cliente, dinámicas de grupo con clientes que participen
voluntariamente, sistema de recogida de quejas y
sugerencias, etc.
Y con esta información, hará falta preguntarse cómo se ha de
utilizar para solucionar los problemas de nuestros abonados.
El valor del servicio lleva a la satisfacción del
cliente.
Una gran mayoría de las decisiones de compra de las personas
hoy en día no dependen del precio sino del valor que les pueda
aportar el producto o servicio que piensan adquirir. ¿Qué se
entiende por valor? La relación entre lo que reciben y los costes
que conlleva la adquisición del producto o servicio.

6. La productividad de los trabajadores lleva a la
generación de valor.
Garantizar unos niveles de productividad en las personas
implicadas en la producción de los servicios será uno de los
elementos fundamentales de la cadena de valor.
La productividad de las personas de la organización se puede
medir, en última instancia, mediante el nivel de satisfacción
de los clientes.

7. Un elevado índice de fidelización lleva a la productividad
de los trabajadores.
Las pérdidas en las que una organización incurre cuando se le
marcha un trabajador normalmente se basa en los costes
de reclutamiento, formación y remplazamiento de la persona.
En las organizaciones de servicios, el coste más relevante es la
pérdida de productividad y la insatisfacción de los clientes, al
menos temporalmente.

8. La satisfacción de los trabajadores les lleva
a su fidelización.
Sería interesante evaluar la satisfacción de los trabajadores
en base a indicadores similares a la evaluación de la
satisfacción de los clientes.
De manera complementaria, hará falta vincular posibles
fórmulas de compensación en base a los resultados
obtenidos en la evaluación de satisfacción de los clientes.

9. La calidad interna de la organización lleva a la
satisfacción de los trabajadores.
La calidad interna se puede definir como las percepción
hacia: el trabajo, los compañeros y los clientes que la
organización.
Es importante constatar que la autonomía de los trabajadores
pueda ofrecer soluciones a los clientes.
Así como también se debe tener en cuenta que la actitud y
aptitud del personal y su interacción entre los trabajadores, y
clientes son los elementos más valorados.