1. SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL
MEDIA. 2010
Mario Alfredo Campos
EL SALVADOR
Orígenes, definición, plataformas,
estadísticas mundiales y de El
Salvador, caso Dave Carroll, usos
básicos del Social Media en las
empresas, tips para las empresas a
la hora de usar el Social Media y
casos de éxito de su utilización.

2. ÍNDICE
QUÉ ES SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................................. 1
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES..................................................................................................................................................... 1
INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL SOCIAL MEDIA .................................................................................................... 2
ORÍGENES DEL SOCIAL MEDIA (O SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET) ......................................................................... 2
LISTADO ACTUAL DE SOCIAL MEDIA............................................................................................................................................. 5
ESTADÍSTICAS SOBRE INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Y EN EL SALVADOR .......................................................................... 19
ESTADÍSTICAS INTERNACIONALES SOBRE SOCIAL MEDIA ........................................................................................................... 21
ESTADÍSTICAS SOBRE LOS SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN EL SALVADOR .............................................................................. 30
EL CASO DE DAVE CARROLL........................................................................................................................................................ 35
USOS BÁSICOS DEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS ............................................................................................................... 35
ALGUNOS TIPS PARA LAS EMPRESAS A LA HORA DE UTILIZAR EL SOCIAL MEDIA PARA CREAR REDES SOCIALES ....................... 36
CASOS DE ÉXITO EN EL USO DE “SOCIAL MEDIA” EN LAS EMPRESAS.......................................................................................... 37
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................................ 41

3. Qué es Social Media
“Social Media son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo
facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.”
(existaya.com, 2010)
Fuente: (existaya.com, 2010)
EJEMPLOS DE SOCIAL MEDIA
Fuente: (existaya.com, 2010)
Qué son las Redes Sociales
Las Redes Sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que
comparten información por algún medio o plataforma.
1

4. Integración de las redes sociales con el Social Media
ELEMENTOS DEL ACTUAL FENÓMENO QUE SE VIVE EN LA INTERNET POR MEDIO DE
LA WEB 2.0
Orígenes del Social Media (o Servicios de Redes sociales en INTERNET)
El software germinal de (…) [los servicios de] redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de
separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.
De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado
Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación
de [servicios de] redes y las aplicaciones relacionadas con éstas.
Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría de
que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una
cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en
1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está
basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la
cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se
convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a
Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona
del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos,
familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o
conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a
10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000
individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer
fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para
ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si
2

5. conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que
hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son
amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será
sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un
tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a
1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar
un mensaje a cualquier lugar [e] individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar,
más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo,
ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en
segmento concreto de profesionales, artistas, etc.
En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar
la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N
personas, ¿cuál es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro
vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a
su propia satisfacción.
En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que
él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió
en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas
postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los
remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les
indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que
fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario.
Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado
personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al
menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre
cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology
Today" e inspiraron la frase seis grados de separación.
El origen de (…) [los servicios de] redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads
crea el sitio web classmates.com. Con (…) [este servicio de] red social se pretende que la gente pueda
recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea
cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo
popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes
sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de
amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el
espacio de (…) [los servicios de] redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de
enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon [servicios de] redes sociales
en 2005. En estas comunidades [virtuales], un número inicial de participantes envían mensajes a
miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el
3

6. proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen
características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad
de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en
línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.
Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de (…) [los servicios de] redes sociales online
(„software social‟), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:
 Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
 Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
 Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social
que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es
combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos
de la mezcla se complementan el uno al otro.
(…) [Los servicios de] redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados,
especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar
un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de
compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un
espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los
que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con
sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo
clic [a través de los servicios de redes sociales]. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.
(Wikipedia, 2010)
4

7. Listado actual de Social Media
Esta lista no es exhaustiva y está limitada a los sitios mayormente conocidos.
Date Global Alexa Page
Name Description/Focus Registered users Registration
launched ranking
Advogato Free and open source software developers 13,575 Open 128,340
ANobii Books Open 10,734
aSmallWorld European jet set and social elite world-wide 550,000 Invite-only 8,583
A social network for the Asian
AsianAvenue 1997 Open
American community
Athlinks Running, Swimming 68,496 Open 73,295
Audimated.com Independent music 2010 Open 25,648
The Auteurs Auteur cinema 200,000 Open 25,648
March
Avatars United Online games Open 294,575
2008
General, Meet new people, Popular in Open to people 18
Badoo 69,000,000 135
Europe and LatAm and older
Open to people 13
Bebo General July 2005 117,000,000 905
and older
Open to people 16
Bigadda Indian Social Networking Site 3,000,000 3,176
and older
Open to people 18
Organization and communication portal for and older (13-18
BigTent 34,047
groups parental permission
encouraged
Biip.no Norwegian community 2005-06- 430,000 Requires Norwegian 65,176
5

8. 01 phone number
1999-09-
BlackPlanet African-Americans 20,000,000 Open 2,350
01
Blogster Blogging community 85,579 Open 23,485
Bolt.com General 1996 Open 111,069
Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open 736
Open to moms and
CafeMom Mothers 1,250,000 4,333
moms-to-be
Cake Financial Investing Open 481,922
Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open 2,594
Not for profit providing free websites that
Open to people 18
CaringBridge connect family and friends during a serious 9,500,000 4,198
and older
health event, care and recovery.
Mobile social game network, Number 8 US Open to people 14
Cellufun 2007 3,000,000 46,773
mobile website and older
Open to people 18
Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000 799
and older
Cloob General. Popular in Iran Open 712
Worldwide network for making connections
CouchSurfing between travelers and the local communities 1,560,459 Open 3,711
they visit.
CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open 38,817
Crunchyroll Anime and forums. Open 2,328
Cyworld General. Popular in South Korea. 24,000,000 Open 923
DailyBooth Photo-blogging site where users upload a 2009-02- Open 5,460
6

9. photo every day 13
Medical & emotional support community -
2007-11-
DailyStrength Physical health, Mental health, Support Open 22,054
04
groups
Decayenne European and American social elite 2001 Invite-only 154,733
Social bookmarking allowing users to locate
September
delicious and save websites that match their own 8,822,921 Open 255
2003
interests
August 7,
deviantART Art community 9,040,962 Open 97
2000
People with disabilities (Amputee, cerebral
Disaboom Open 112,712
palsy, MS, and other disabilities)
Politic community, Social network, Internet
Dol2day 40,200 Open 554,616
radio (German-speaking countries)
DontStayIn Clubbing (primarily UK) Open 19,022
Draugiem.lv General (primarily LV, LT, HU) 2,600,466 Invitation only 2,272
Community and wiki Open, approval
Elftown 185,000 17,681
around Fantasy and sci-fi. needed
Epernicus For research scientists Open 293,955
Open to people 13
Eons.com For baby boomers 27,320
and older
Experience
Life experiences Open 3,452
Project
Exploroo Travel Social Networking. Open 209,868
February Open to people 13
Facebook General. 500,000,000 2
2004 Years and up
7

10. Invitation only to
Faceparty General. Popular UK. 200,000 28,760
people 18 and older
Open to people 13
Faces.com British teens 120,665
and older
Open to people "of
Fetlife People who are into BDSM 500,000 [legal] age to see 5,513
adult content"
FilmAffinity Movies and TV Series 2002 250,000 Open 3,916
Anonymous UK Student Microblogging
FitFinder Open 322,113
Website
Entrepreneural community targeted towards Open to university
FledgeWing 1,793,990
worldwide university students students
Open to people 13
Flixster Movies 2007 63,000,000 1,018
and older
Open to people 13
Photo sharing, commenting, photography February
Flickr 32,000,000 and older 33
related networking, worldwide 2004
(Yahoo! Login)
Open to people 16
Folkdirect General June 2010 80,000 19,932
and older
Photoblogging. Popular in South America
Fotolog 20,000,000 Open 227
and Spain
Foursquare Location based mobile social network 2,000,000 Open 4,539
UK based. School, college, work, sport and Open to people 13
Friends Reunited 19,000,000 10,231
streets and older
Open to people 16
General. Popular in Southeast Asia. No
Friendster 2002 90,000,000 and older. No 146
longer popular in the western world
children allowed
8

11. Frühstückstreff General July 2001 14,800 Open 1,253,155
October
Fubar dating, an "online bar" for 18 and older 1,200,000 Open 9,476
2007
Open to people 13
Gaia Online Anime and games 1,071
and older
2006-09-
GamerDNA Computer and video games 310,000 Open 22,887
21
Article, picture, and video sharing, as well
Gather.com 465,000 Open 3,974
as group discussions
Social network for LGBT community,
2008-05-
Gays.com Guide for LGBT bars, restaurants, clubs, 100,000 Open. Global 74,664
16
shopping
2007-01-
Geni.com Families, genealogy 15,000,000 Open 5,815
16
Fair play in Music - Social networking site Invite only while in
Gogoyoko 119,272
for musicians and music lovers beta
December
Goodreads Library cataloging, book lovers Open 2,543
2006
NA (Alexa only
records data
Google Buzz General Open
for second-level
domains)
Gossipreport.co Open to people 16
Anonymous gossip 1,245,494
m and older
GovLoop for people in and around government
Grono.net Poland 2,000,000 Open 2,958
Habbo General for teens. Over 31 communities 162,000,000 Open to people 13 6,545
9

12. worldwide. Chat Room and user profiles. and older
General. Popular
Open to people 13
in India, Mongolia, Thailand, Romania, Jam
hi5 2003 80,000,000 and older. No 51
aica, Central Africa and Latin America. Not
children allowed
very popular in the USA.
Hospitality Club Hospitality 328,629 Open 38,258
Geo-Social Aggregator rooted in the
Hotlist concept of knowing where your friends are, 80,000 Open 28,241
were, and will be.
Global influencers focused on worth November
Hub Culture 20,000 Invite-only 515,308
creation 2002
Hyves General, Most popular in the Netherlands. 10,097,000 Open 225
Talent based social networking site that
Ibibo allows to promote one's self and also 3,500,000 Open 695
discover new talent. Most popular in India.
Online collaboration for musicians, remix
Indaba Music 350,000 Open and Global 55,062
contests, and networking.
Open to Finnish
IRC-Galleria Finland 505,000 speaking people 12 3,302
and older
Language learning social network. 100+
italki.com 500,000 Open. Global. 29,939
languages.
InterNations International community Invite-only 25,604
Mobile community worldwide, blogging,
Itsmy 2,500,000 206,437
friends, personal TV-shows
iWiW Hungary 4,000,000 Invite-only 532
Jaiku General. Microblogging. Owned by Google February Open to people 13 15,661
10

13. 2006 and older
JammerDirect.co Open to the General
Creative resource website 136,000 802,536
m Public
November
kaioo General, nonprofit 30,000 386,200
2007
General. In Simplified Chinese; caters for Open to the General
Kaixin001 61
mainland China users Public
General. For the users, by the users, a social Open to people 13
Kiwibox 1999 2,400,000 104,563
network that is more than a community. and older
Lafango Talent-Focused media sharing site Open global 35,810
Open to any age or
Last.fm Music 2002 30,000,000 310
gender
Open to people 13
LibraryThing Book lovers 400,000 4,529
and older
Open to people 18
lifeknot Shared interests, hobbies 602,117
and older
Open to people 18
LinkedIn Business and professional networking May 2003 75,000,000 29
and older
Social networking website for expatriates.
LinkExpats Open. Global. 1,668,484
100+ countries.
Listography Lists. Autobiography Open 197,009
Blogging. Popular in Russia and among the 1999-04-
LiveJournal 17,564,977 Open (OpenID) 81
Russian-speaking diaspora abroad. 15
Online language learning - dynamic online
Livemocha courses in 35 languages - world‟s largest 5,000,000 Open 4,079
community of native language speakers.
11

14. LunarStorm Sweden 1,200,000 Open 65,874
MEETin General Open 173,717
General. Used to plan offline meetings for Open to people 18
Meetup.com 739
people interested in various activities and older
Business and Finance community,
Meettheboss Open 107,180
worldwide.
2000-10-
Mixi Japan 24,323,160 Invite-only 85
25
Open to people 18
mobikade mobile community, UK only 1,851,728
and older
Open to people 14
MocoSpace mobile community, worldwide 3,000,000 3,685
and older
Open to people 14
MOG Music 4,221
and older
Social Network, social media, consumer
MouthShut.com Open 2,545
reviews
Open to people 13
"Real world" relationships. Popular in Asia.
Multiply 10,000,000 and older. No 246
Not popular in the western world
children allowed
Open to people 13
Muxlim Muslim portal site 2006 50,000 59,099
and older
Open to people 13
MyAnimeList Anime themed social community 160,000 6,096
and older
MyChurch Christian Churches 144,295 Open 94,510
MyHeritage family-oriented social network service 30,000,000 Open 2,953
MyLife Locating friends and family, keeping in 51,000,000 Open 1,481
12

15. touch (formerly Reunion.com)
NA (Alexa only
Blogging, mobile blogging, photo sharing,
records data
My Opera connecting with friends, Opera 5,500,000 Open
for second-level
Link and Opera Unite. Global
domains)
August Open to ages 13 and
MySpace General 130,000,000 12
2003 up.
Open to age 13 and
myYearbook General, Charity 20,000,000 up & Grades 9 and 851
up
School, college and friends. Popular in
Nasza-klasa.pl 11,000,000 Open 110
Poland
General. Popular in Europe, Turkey, the
Arab World and Canada's Québec province. Open to people 13
Netlog 70,000,000 130
Formerly known as Facebox and and older
Redbox.[190]
2006-09-
Nettby Norwegian Community Open 2,719
14
Open to people 13
Nexopia Canada 1,400,000 24,071
and older
Non-Profit news sharing and networking,
NGO Post 15,000 Open 70,134
mainly in India
Users create their own social websites and Open to people 13
Ning 132
social networks and older
Connect with old classmates. Popular in
Odnoklassniki 45,000,000 Open 92
Russia and former Soviet republics
OneClimate Not for Profit Social networking Open to People of 307,773
13

16. and Climate Change all ages and
locations
Not for Profit Video sharing and social
networking aimed at people interested in
OneWorldTV Open 27,434,227
social issues, development, environment,
etc.
First online blogging community, founded Open to people 13
Open Diary 1998 5,000,000 39,290
in 1998 and older
Open to people 18
General. Owned by Google Inc. Popular 2004-01-
Orkut 100,000,000 and older, 43
in India and Brazil.[206] 22
(Google login)
OUTeverywhere Gay/LGBTQ Community Open 329,887
Social networking site for entrepreneurs and
PartnerUp 150,000 Open and Free 29,221
small business owners
Passportstamp Travel Open 366,598
Collaborative platform for the Invite-only, only
Pingsta 1,668,955
world's Internetwork Experts Internet Experts
Plaxo Aggregator 15,000,000 Open 1,533
Playahead Swedish, Danish teenagers Closed 63,081
Micro-blogging, RSS, updates. Very
Plurk Open 1,072
popular in Taiwan
Enterprise social networking and micro-
Present.ly Open 4,893,711
blogging
A a business-oriented social networking site Open to people 16
Qapacity 96,847
and a business directory and older
Open to those over
Quechup General, friendship, dating 2007 150,757
16
14

17. NA (Alexa only
General. In Simplified Chinese; caters for Open to the general records data
Qzone 200,000,000
mainland China users public for second-level
domains)
Raptr Video games Open 25,664
Ravelry Knitting and crochet 743,930 Open 7,811
Significant site in China. Was known as
Renren 15,000,000 Open 103
校内 (Xiaonei) until August 2009.
ResearchGate Social network for scientific researchers 400,000 Open 23,095
ReverbNation.co Open to people 16
Social network for musician and bands 500,000 4,422
m and older
Ryze Business 500,000 Open 19,839
Science-oriented multimedia platform and
ScienceStage Open 26,804
network for scientists
By invitation, but
Scispace.net Collaborative network site for scientists can request an 1,231,795
invitation
Music Community. Sharing and listening to
ShareTheMusic Open 471,712
music for free and legally
2006-10-
Shelfari Books Open 19,681
11
Skyrock Social Network in French-speaking world 22,000,000 Open 111
SocialVibe Social Network for Charity 435,000 Open 41,927
General. Popular in Latin America and Open to people 13
Sonico.com 17,000,000 507
Spanish and Portuguese speaking regions. and older
Stickam Live video streaming and chat. 2,000,000 Open 2,742
15

18. University students, mostly in the German-
speaking countries. School students and
StudiVZ 17,000,000 Open 316
those out of education sign up via its partner
sites schülerVZ and meinVZ.
Stumble through websites that match your
StumbleUpon 10,600,000 Open 185
selected interests
General. Subject to quite some controversy
Tagged about its e-mail marketing and privacy 70,000,000 Open 117
policy
TalentTrove Online Talent Network Open 21,177
Talkbiznow Business networking Open 283,770
Taltopia Online artistic community Open 52,759
Open to people 13
Taringa! General 350,000 126
and older
Education / Learning / Teaching - More
TeachStreet Open 61,492
than 400 subjects
Open to people 18
TravBuddy.com Travel 2005 1,588,000 11,789
and older
Travellerspoint Travel 2002 310,000 Open 11,486
tribe.net General Open 5,706
Trombi.com French subsidiary of Classmates.com 4,400,000 7,283
Spanish-based university and High School
Tuenti 4,500,000 Invite-only 291
social network. Very Popular in Spain
Tumblr General. Micro-blogging, RSS 2007 Open 245
2006-07-
Twitter General. Micro-blogging, RSS, updates 75,000,000 Open 10
15
16

19. Social Network for Russian-speaking world
September
Vkontakte including former Soviet republics. Biggest 91,600,000 Open 37
2006
site in Russia
Vampirefreaks.c Open to users 13
Gothic and industrial subculture 1999 1,931,049 7,577
om and over
Global Social Networking and Campus
Viadeo Networking available in English, French, 30,000,000 Open 1,118
German, Spanish, Italian and Portuguese
Social network that focuses heavily on
Virb artists, including musicians and 2007 Open 22,474
photographers
Vox Blogging Open 1,319
For computer fans that want to discover
Wakoopa 100,000 Open 9,420
new software and games
For readers and authors to interact & e-book
Wattpad Open 11,008
sharing
Wasabi General Open 95,188
Open to people 18
WAYN Travel and lifestyle May 2003 10,000,000 2,974
and older
WebBiographies Genealogy and biography Open 734,214
Open to ages 13 and
WeeWorld Teenagers - 10 to 17 30,000,000 8,729
older.
General with emphasis on privacy and Open, subscription-
WeOurFamily 685,337
security based
Wer-kennt-wen General, largest German Social Network General 441
weRead Books June 2007 4,000,000 Open 80,233
17

20. NA (Alexa only
Windows Live records data
Blogging (formerly MSN Spaces) 120,000,000 Open
Spaces for second-level
domains)
Online community space for the social Open to people 16
WiserEarth 34,240 77,143
justice and environmental movement[287] and older
WorldFriends
Xanga Blogs and "metro" areas Unknown 27,000,000 Open 768
Business (primarily Europe (Germany,
XING 8,000,000 Open 269
Austria, Switzerland) and China)
Catholic social networking, created after
Xt3 Open 459,914
World Youth Day 2008
Must have company
Yammer Social networking for office colleagues 32,993
email
Yelp, Inc. Local Business Review and Talk Open 343
UK Social Network (focus on data
Youmeo Open 1,680,191
portability)
Zoo.gr Greek Web Meeting point 2004 890,000 Open 8,057
Online Community for Creative Talent
Open to people 14
Zooppa (host of brand sponsored advertising 60,000 88,555
and older
contests)
Fuente: (Wikipedia. La enciclopedia libre., 2010)
18

21. Estadísticas sobre INTERNET a nivel internacional y en El Salvador
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
19

22. Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
20

23. USUARIOS DE INTERNET Y % DE PENETRACIÓN EN EL SALVADOR
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Estadísticas internacionales sobre Social Media
Fuente: (NOTICIASDOT, 2009)
Los números en el cuadro anterior representan la posición que cada servicio de red social tenía a inicios del
2009 en el Ranking de Alexa (www.alexa.com).
21

24. A continuación se muestra el porcentaje de usuarios de internet que utilizan sitios de servicio de redes
sociales en algunos países de América Latina, medidos a septiembre de 2008 y 2009, y revelados por
comScore World Metrix (http://www.comscore.com/):
Fuente: (Delta Asesores, 2010)
72% de los usuarios de Internet son parte de al menos un servicio de red social, lo que se traduce a 940
millones de usuarios en todo el mundo. Estos son los resultados de un estudio mundial entre 2,800 usuarios
de Internet. Europa del Este y Asia son las regiones con el menor uso (4 de 10 usan un servicio de red social),
mientras que América del Sur tiene el mayor uso en términos de porcentaje (95% de los usuarios). A nivel
mundial, Facebook sigue siendo la plataforma online más popular (51% de uso de Facebook), seguido por
MySpace (20%) y Twitter (17%) (InSites Consulting, 2010).
Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 1)
Fuente: (InSites Consulting, 2010)
22

25. Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 2)
Fuente: (InSites Consulting, 2010)
% de usuarios de internet en el mundo que conocen cada Servicio de Red Social
Fuente: (InSites Consulting, 2010)
23

26. El 28% de la población de INTERNET no están activos en algún Servicio de red social. Sin embargo, el 31%
de este 28% considera que a corto a plazo llegará a ser usuario de algún Servicio de red social (InSites
Consulting, 2010).
El 71% de la población de INTERNET que no está activa en algún Servicio de red social, no lo está debido a
que no quiere que otros vean su información personal (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
24

27. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
25

28. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Los usuarios de los Servicios de redes sociales, inician sesión en los mismos un promedio de 2 veces por día
(InSites Consulting, 2010).
% de usuarios que al menos 1 vez a la semana realizan las siguientes actividades en los sitios de Social
Media
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
26

29. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
27

30. % de usuarios que se han hecho miembros o fans de lo siguiente:
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
En promedio, las personas conectadas a los Servicios de redes sociales tienen alrededor de 195 amigos.
(InSites Consulting, 2010).
El 26% de los usuarios de Servicios de redes sociales usan su red social vía su teléfono móvil. Estos usuarios
del “móvil” son más activos en las redes sociales, comparados con los usuarios que no usan el “móvil” para
interactuar en dichas redes. Dicho 26% de los usuarios, se conectan más frecuentemente y practican más
actividades que el resto de usuarios. El 44% de los “adictos” pertenecen a los usuarios del “móvil”. (InSites
Consulting, 2010).
El 55% de los usuarios de Servicios de redes sociales, no pueden accesar a éstas en el lugar de trabajo.
(InSites Consulting, 2010).
A pesar de que FACEBOOK es el sitio web de Social Media más popular en el mundo, 1 de cada 3 usuarios
tienen poca confianza en la seguridad que éste brinda para que los datos personas no caigan en manos de
terceros. (InSites Consulting, 2010).
28

31. % de usuarios que creen en que alguna de las siguientes fuentes en el Social Media, es la más creíble en
lo que respecta a POSTS relacionados con marcas
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
% de usuarios que están dispuestos a revelar algunos de los siguientes elementos dentro de la red social
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
29

32. # de sesiones mensuales por usuario y tiempo mensual (según muestra tomada para Febrero de 2010)
utilizado por un usuario para interactuar en el Social Media
Fuente: (The Nielsen Company, 2010)
Estadísticas sobre los servicios de redes sociales en EL SALVADOR
En El Salvador, según el Ranking de Alexa (Alexa, 2010), los sitios web con mayor tráfico, mostrados en
orden descendente, son los siguientes:
1) google.com.sv; 2) facebook.com; 3) live.com; 4) youtube.com; 5) google.com; 6) yahoo.com; 7)
blogspot.com; 8) msn.com; 9) wikipedia.org; 10) taringa.net; 11) elsalvador.com; 12) hi5.com; 13)
laprensagrafica.com; 14) marca.com; 15) conduit.com; 16) twitter.com; 17) wordpress.com; 18) as.com;
19) rapidshare.com; 20) mundoanuncio.com; … 34) badoo.com; … 50) tagged.com; … 53) flickr.com; …
58) myspace.com; … 88) linkedin.com.
En El Salvador, según datos para el 2010, el número de usuarios de FACEBOOK (www.facebook.com) es de
522,660 con un porcentaje de penetración en la población salvadoreña de 8.64%. (Facebakers, 2010)
En una encuesta realizada en El Salvador, “Facebook -www.facebook.com- es mencionada prácticamente
por la totalidad de los entrevistados de forma espontánea en primera mención” y “Twitter –www.twitter.com-
es mencionada de forma espontánea por 7 de cada 10 entrevistados” (Analitika Research & Marketing,
2010).
Analitika Research & Marketing (2010) estableció lo siguiente, en base a una encuesta realizada en El
Salvador en el 2010:
a. La Generación Singleton:
http://analitikasv.blogspot.com /2010/05/las-singleton.html
Mujeres que rondan los treinta años. Mujeres claras, directas y liberales y que poseen un sentido de
autonomía potente, son activas en Redes Sociales y se conectan con alta frecuencia. Las Redes
preferidas de las Singleton son Facebook, Twitter y Linkedin.
30

33. b. Millennial Generation (nacidos entre 1980-2000) son quienes más utilizan las Redes Sociales
Facebook y Twitter. (…) [Éstos] aunque se muestran más fieles a Facebook por el momento, la
misma naturaleza de esta generación los hará interactuar con Twitter y otras Redes, ya que ellos se
trasladan de una a otra actividad con naturalidad y facilidad. (…) La comunicación con [los
Mellennials] es la combinación de marketing online con el tradicional, y “mucha, mucha”,
interacción.
c. Facebook es utilizado más que Twitter en las edades de 18 a 24 años.
d. Twitter y Facebook son utilizados en condiciones estadísticamente similares, en el grupo de 25 a 34
años.
e. A uno de cada tres salvadoreños le gusta “mucho o algo” la publicidad [en el Social Media] (…).
Únicamente un 7.6% tiene la percepción que la publicidad en [el Social Media] (…) no es efectiva y a
un 16% le molesta mucho la publicidad.
Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
31

34. El “tweets” puede ser
detectado por otros
cibernautas, lo cual
multiplica el efecto de
plataforma para redes
sociales, brindando una
fortaleza importante
para estrategias de
comunicación y
marketing, ya que es
menos cerrada que
otras plataformas.
Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
32

35. Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
33

36. Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
Personas con quienes se relacionan los miembros de las redes sociales
Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
34

37. Fuente: (Analitika Research & Marketing, 2010)
El caso de Dave Carroll
Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los
clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa
del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba
también en internet, y eso cambia el panorama por completo.
Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de
manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo nueve meses reclamando una compensación de US$3.500
(el valor del instrumento) que resultaron en vano. Así que colgó en YouTube un video musical con su
reclamo. En tres días, acumuló medio millón de visitas. Cuando sólo había pasado poco más de un mes, ya
eran cinco millones. A la compañía le estalló en las manos una enorme crisis de relaciones públicas. El vídeo
de Carroll lanzó a miles de clientes a recrudecer sus reclamos.
Como comprobó el cantante, no hay que gastar millones en publicidad: basta un tweet ingenioso, una entrada
en un blog influyente o, claro, un vídeo devastador reenviado a miles de amigos.
Usos básicos del Social Media en las empresas
1) Herramienta para servicio al cliente.
2) Un sistema para crear recuerdo de marca y fidelizar al cliente.
3) Medio para promocionar productos y servicios.
4) Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora.
5) Investigación de mercados.
6) Investigación de nuevos productos.
7) Identificación de oportunidades de negocio.
8) Comprensión del cliente.
9) Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de una empresa.
35

38. Algunos tips para las empresas a la hora de utilizar el Social Media para crear redes
sociales
Analítika Research & Marketing (2010) brinda los siguientes tips:
Las empresas no deben publicar sólo notas referentes a sus productos o servicios, ya que esa es la
forma más rápida de quedar obsoleto y perder seguidores en las Redes Sociales. Es importante que las
empresas, creen y desarrollen relaciones de valor y que las empresas interactúen con aquellas
pequeñas cosas, que hacen felices a los “Social nautas”.
Al sumergirse en el océano de las Redes Sociales, no debe pensarse en algo de corto plazo. Cuando
las empresas se enfocan más en realizar ventas, pierden “audiencia social” aceleradamente.
Si está en las Redes Sociales, y quiere desarrollar lo que usted piensa, se equivocó, debe desarrollar lo
que quiere su “audiencia social”. Aléjese del spam de Facebook y de Twitter, eso daña la imagen on
line, es molesto y (…) [deja] clarísimo que es un novato de las Redes que no conoce la esencia de las
Redes Sociales, la cual es socializar, no vender…..
Las Redes Sociales están siendo utilizadas para realizar quejas y reclamos, es importante tener el
control de ello a través de aplicaciones desarrolladas con ese fin, ya que en las Redes Sociales
también existen muchísimos perfiles falsos, utilizados para “difamar” y “atacar la imagen de las
empresas o individuos”.
Establezca sus objetivos y estrategias. No seleccione más de 2 Redes Sociales. Cultive sus contactos.
Si no lo gusta un personaje como amigo, NUNCA lo acepte, ni usted ni él tendrán ningún problema
por ello, simplemente la vida va a continuar igual…
Con Facebook y Twitter, ambos son geniales, [pero] consideramos que ninguno de ellos es el mejor,
ya que poseen características diferentes, lo ideal es trabajarles en conjunto, pero no vincular los
tweets con Facebook, es un tiempo por separado, con temas diferentes… por eso es importante tener
un “COMMUNITY MANAGER”. La combinación de ambos, son una excelente estrategia de
marketing.
Los perfiles de Facebook son personales, y el nombre de Facebook lleva implícito que tendrá una
fotografía de una persona real… es muchas veces molesto que Juan Pérez ponga un ratón, un árbol, o
cualquier cosa que se te venga a la mente, debe de ser una fotografía… por eso se llama Facebook.
Las páginas son para negocios. Muchas empresas que están en la red utilizan su perfil personal para
promocionar su negocio, es un error de novato, pero es aceptable y tiene solución, lo mejor es
desarrollar páginas de su negocio.
Acude a expertos en las Redes, los hay en todo el globo… y todos ofrecen tráfico, las mejores
estrategias, etc… algunos excelentes, otros no tanto. En El Salvador también existen, aunque siempre
el malinchismo hace lo suyo.
36

39. Casos de éxito en el uso de “Social Media” en las empresas
1) REDBULL crea una comunidad en torno a su marca, creando una página en Facebook.
Su página en FACEBOOK es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la
creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como
música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los "atletas" Red Bull, etc. Al día de hoy
(14/10/10) cuenta con la impresionante cifra de 9,607,822 fans. (CEA. Confederación de
Empresarios de Andalucía., 2010)
2) Dunkin’ Donuts utiliza las Medios Sociales para promocionar sus productos.
Es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los “Social Media” que
facilitan la creación de Redes Sociales. Ha creado un interesante grupo en Facebook donde hacen
concursos para promocionar sus nuevos productos. Por ejemplo, lanzaron el concurso "Keep it
Coolatta", donde podían subir una foto de ellos mismos con cualquier bebida Coolatta al muro de la
página, agregar el subtitulo #CoolattaGiveaway y actualizar su perfil con la imagen recibiendo a
cambio diversos premios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010)
3) Dell crea una red social, donde los usuarios se convierten en parte de la compañía.
Dell crea una plataforma para el establecimiento de la Red Social Dell Community. Se ha convertido
en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía, donde los usuarios comentan los productos,
ofrecen nuevas ideas, informan de fallos en los productos, etc. (CEA. Confederación de
Empresarios de Andalucía., 2010)
4) IKEA crea una Red Social para empresarios, con el objetivo de promocionar su mobiliario de
oficina.
Esta empresa, para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial en el que pretende
comercializar su mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La plataforma que
soporta dicha red social, permite promocionar el negocio, contactar con gente y compartir ideas con
otros emprendedores, entre otros servicios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía.,
2010)
37

40. 5) Experiencia del restaurante “Wow Bao”.
Tony Bosco vio mensajes principalmente negativos sobre el restaurante Wow Bao, un lugar
exclusivo de comida rápida en Chicago, y decidió enviar un mensaje por Twitter: "Voy a una comida
de negocios al Wow Bao. ¿Podría alguien decirme si es tan malo como muchos dicen?".
Casi de inmediato recibió una respuesta de una fuente imprevista: BaoMouth, la cuenta oficial en
Twitter del Wow Bao. El restaurante ofreció a Bosco un vale para que conociera en persona el
establecimiento. La cuenta iba por cuenta de la casa. Wow Bao envío al iPhone de Bosco dos vales
por 15 dólares para que los usara en el establecimiento. Bosco fue al lugar la noche siguiente y
publicó fotografías de la comida en Twitter. "Yo diría que Twitter lo hizo un poco más
emocionante", dijo Bosco, de 34 años. "La interacción fue inmediata". (Tendencias, 2010).
Geoff Alexander, socio gerente del Wow Bao, explicó así la dedicación de su compañía a Twitter: si
alguien tiene 1.000 seguidores en esa red y escribe un mensaje negativo sobre el Wow Bao, entonces
1.000 personas podrían pensar que el restaurante es malo. Pero si el Wow Bao responde públicamente
a ese mensaje de Twitter, 1.000 personas podrían ver que la queja fue atendida. (Tendencias, 2010).
6) Experiencia del restaurante “Chipotle”.
Chipotle, con sede en Denver, Colorado, también ha respondido mediante Twitter a problemas con
los clientes, aun cuando la cadena tiene unos 1.000 establecimientos en 50 ciudades.
El sistema de mensajes de la empresa, ChipotleTweets, consiste de una lista de respuestas a preguntas
de los clientes y a otros problemas.
38

41. Dennis Yslas, un actor de 47 años de edad, estaba en un establecimiento de Chipotle en Fort Worth,
Texas, y envió un mensaje por Twitter sobre la falta de tortillas de maíz. En menos de dos minutos, la
compañía respondió. La oficina central llamó al gerente del establecimiento y le preguntó sobre el
stock de tortillas incluso antes de que Yslas se retirara del restaurante, dijo el actor. "Era algo
frustrante que no tuvieran tortillas", dijo Yslas. "Sin embargo, Chipotle estaba total, totalmente
dispuesto a compensarme".
Chris Arnold, una de las varias personas que manejan la cuenta de Chipotle, dijo que el volumen de
textos es el mayor desafío para una cadena grande como ésta. Chipotle no sólo tiene un empleado que
atiende las redes sociales: además, numerosos representantes de servicio a clientes utilizan Twitter y,
en menor escala, Facebook. "Son tiempo y recursos muy bien invertidos", dijo Arnold. "Uno podría
fingir que (la conversación) no ocurre o decidir no participar en ella. Para nosotros, simplemente tiene
mucho sentido utilizar esas herramientas". (Tendencias, 2010).
7) NIKE crea su red social.
Analítika Research & Marketing (2010) menciona el siguiente ejemplo:
Hace ya varios años, NIKE la famosa marca de zapatos deportivos, creó su propia red social.
Actualmente cuenta con miles de corredores del mundo que siguen su red. Estos corredores,
suben sus gustos, hábitos de carrera, distancias, rutas, etc… es decir, les están diciendo como
usan su producto.
Con las herramientas de marketing de hace algunos años, Nike podría saber si comprabas unas
zapatillas, pero no sabía si las usabas para correr o para salir los domingos al parque a pasear a
tu perro. Pero gracias a su red social, Nike no solo sabe si usas sus zapatillas o no, y que
modelo usa, sino qué hábitos de consumo tienes, cuanto corres, con qué frecuencia, a qué hora
lo haces y hasta cuando tienes que cambiarlas.
Si además tienes en cuenta que si usas sus zapatillas adaptadas podrás subir la información de
manera automática, tenemos la herramienta perfecta para saber que necesita cada uno de
nuestros clientes, y por tanto, la información perfecta para cubrir esa necesidad. Es decir,
hemos conseguido la cuadratura del círculo. Clientes satisfechos a la vez que cautivos, clientes
encantados de usar nuestro producto, ¿por qué? Porque les damos un valor añadido.
Nike no vende sólo unas zapatillas, vende el sentimiento de pertenencia a una gran familia de
corredores, de personas unidas por una gran pasión. Y ese es el poder de las Redes Sociales,
traspasar la barrera del mero intercambio comercial para convertirse en parte de la vida y de
las relaciones de las personas, este es el paso que se está produciendo y quién no sepa
entenderlo se quedará fuera del mercado.
8) BBC MUNDO se une a Facebook y Twitter.
“Porque hay que reconocerlo, desde la llegada de los blogs y las redes sociales como Facebook o
Twitter ustedes tienen la posibilidad de reportar lo que pasa en el mismo momento en que esto ocurre.
Y si queremos informar lo que pasa en el mundo, también hay que tomar en cuenta lo que ustedes
tienen que decir”, así se dirige a los lectores Rafael Chacón, editor de Interactividad de BBC Mundo.
(clasesdeperiodismo.com, 2010)
39

42. A través de Facebook y Twitter BBC ha establecido una relación más cercana con la audiencia, para
ver qué le interesa, ESCUCHARLA y formar parte de esa conversación.
40

43. BIBLIOGRAFÍA
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http://www.alexa.com/topsites/countries/SV
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marketing-and-research-salvador.htm
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download/webinar02-5ventajasdeusarredessocialesensuempresa-100929165029-
phpapp01.pdf?Signature=RcruOu/ySlbQhAHgTd6LRJWB7uQ%3D&Expires=1287083412&AWSA
ccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ
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espana-y-america-latina/
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clientes-a-traves-de-twitter.shtml
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social-networks-than-last-year/
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http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites#cite_note-5
42