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TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
CENÁRIO
Atualmente os vendedores TIM são profundos conhecedores
dos planos de telefonia e dados. No entanto, têm baixo nível
de conhecimento sobre os aparelhos.
!
As fabricantes, por sua vez, alocam especialistas nas
flagship stores, e estes são os atuais responsáveis por
fornecer informações mais detalhadas acerca dos aparelhos
para os consumidores finais.
Vs.
Vendedores
TIM
Especialistas
das Fabricantes
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Objetivo
A TIM pretende que seus vendedores, além de profundos
conhecedores dos serviços oferecidos pela empresa, tornem-se
também experts em aparelhos, afim de não perderem vendas
por eventuais falhas no oferecimento dos hardwares.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Como
Através de um treinamento capacitador
lúdico e vivencial.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Piloto
O projeto será aplicado, inicialmente, em 46 lojas do estado
de São Paulo no período de 12 meses.
46LOJAS
8 a 10VENDEDORESpor loja por turno
840PAXaprox.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Implementação
O projeto tem pretensão de se extender em nível nacional,
atingindo as 240 lojas TIM.
240LOJAS
8 a 10VENDEDORES
4.320PAXaprox.
por loja por turno
ESTRATÉGIA CRIATIVA
tecnologia
A tecnologia está cada
vez mais presente em
nosso dia a dia e entender
suas particularidades e
estar sempre antenado às
novidades nem sempre
são tarefas fáceis.
Às vezes, contar com a
ajuda daquele amigo
mais antenado no dia
a dia, compartilhando
conhecimento, nos
torna antenados
também.
!
!
É assim que faremos
com que os vendedores
TIM sejam completos:
com os ensinamentos
inteligentes de um
expert em tecnologia.
personagem
Encontramos na construção de um
personagem uma maneira eficiente de
atingir o público alvo em questão -
majoritariamente jovem -, transferindo
personalidade à nossa comunicação e
causando identificação junto aos
vendedores.
!
Além do impacto visual, a pessoalidade
da informação aumenta a eficiência na
transmissão de conhecimento e
entendimento da mensagem.
O Tech ExperTIM será nosso porta-voz
especializado em tecnologia.
PLANO DE TREINAMENTO
TreinamentoOs vendedores serão treinados, nas
próprias lojas, pelo nosso especialista
em tecnologia, o EXPERTIM.
TREINAMENTO PAUTADO PELOS PILARES DE
conhecimento, treinamento, avaliação e aplicação prática
Como desenvolvemos
os módulos de treinamentos?
Temos o objetivo de trabalhar a particularidade de cada
equipe considerando o seu modo de trabalho, formação
acadêmica, faixa salarial, ambiente de trabalho, momento do
profissional na empresa, além do conteúdo de produto e técnica
que ele possui. Todos os pontos citados acima são
descobertos e avaliados em profissionais diferentes mudando
assim o resultado.
!
Por isso, é importante neste primeiro momento falarmos com
todo público que iremos abordar.
!
PÚBLICO ALVO: Vendedores e Gerentes de Vendas.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
etapas
DO TREINAMENTO
Visita a
campo
1
Bate-papo com
equipe comercial
em campo
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Marketing e RH
3
Aplicação da
metodologia
4
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manutenção dos
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5
Fatores-chave do sucesso
• Capturar conhecimento interno faz o treinamento confiável
e alinhado com a cultura da EMPRESA;
!
• É importante medir a evolução da equipe através de
campanhas de vendas que envolvam reconhecimento;
!
• Treinamento interativo, completamente dinâmico e ativo,
captura e mantém a atenção dos participantes;
!
• Desenvolver ferramentas para colocar em campo e reforçar
o treinamento no trabalho;
!
• Ser consistente no calendário, com reestruturação
dinâmica dos módulos a partir de cada feedback faz da TIM
um exemplo em capacitação e desenvolvimento de pessoas.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Metodologia
3 etapas cíclicas que se
fundem durante o processo:
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
1.Atividadee
ExperiênciaLúdica
Experiências,
vivências e fatores
que impactam no
desempenho do dia
a dia do vendedor.
2.Sentimentoseemoções+
conceitualização
Retroalimentação em que
os participantes expressam
sensações e aprendem a
converter esses
sentimentos em atitudes.
3.Aplicaçãonodiaadia
Conceitos trazidos à realidade
dos participantes para que
todo o conteúdo do jogo se
transforme em material
didático aplicado
às tarefas diárias de vendas.
Sistemática de Visitas
Um raciocínio de composição, ordenação e aplicação
de conteúdo que privilegia o indivíduo e o grupo. Nossas
visitas são moldadas e adaptadas para melhor atender as
particularidades de cada equipe.
!
Os ExperTIM são capacitados para absorver rapidamente
as necessidades e estilos de cada ambiente e
desempenhar um treinamento eficiente e envolvente, rico
em informações, utilizando um leque de ferramentas
disponibilizadas.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
O treinamento é composto por
visitas mensais às lojas TIM. Cada
uma dessas visitas é dividida em
quatro blocos de conteúdo.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
mensal
VISITA
Conteúdos
complementares. Reciclagem. Revelação de
novos lançamentos.
Aplicação de
conteúdo.
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dentro da metodologia
proposta, com base em
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pelos fabricantes.
Reforço de conteúdos
com maior dificuldade
de assimilação +
inclusão de anexos a
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Aplicação de novos
capítulos com base em
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de novos vendedores.
METODOLOGIA CAMPEÃ
Cada visita terá aproximada de uma hora (por grupo) e está dividida em
cinco momentos elementares:
!
1. INTRODUÇÃO
Uma breve palestra dá cabo da agenda de conteúdo daquela
visita.
!
2. DINÂMICA/GAME
Uma oportunidade, em formato divertido e descontraído, para
colocar em prática os conteúdos recém absorvidos. As
atividades em grupo ajudam a memorizar as informações.
!
3. APRESENTAÇÃO DE FERRAMENTAS
Aqui, nosso expert apresenta as outras ferramentas que
compõem o programa ExperTIM.
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4. AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO
Aplicar um teste para avaliação dos vendedores, além de, mais
uma vez, forçar a memorização das informações, é um modo
de avaliar o sucesso do treinamento.
!
5. RECONHECIMENTO
Ao final de cada módulo, cada vendedor recebe um pin de
conclusão de módulo.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
Em cada uma das visitas,
um game diferente para
ajudar a fixação e o
entendimento do
conteúdo.
!
Inspiradas em jogos
clássicos ou criadas
especialmente, facilitam o
treinamento e podem ser
aplicadas a grupos com
variados números de
participantes.
!
Todas as dinâmicas são de
fácil entendimento e
máximo impacto, como os
exemplos ao lado.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
games PERFIL
JOGO DA
MEMÓRIA
CARA
A CARA
JOGO DO
MILHÃO
CONTE UMA
HISTÓRIA
DAMA
JOGO
DA VIDA
WAR
IMAGEM &
AÇÃO
DETETIVE
PINSSão distribuídos na
conclusão de cada
um dos módulos.
!
Feitos em acrílico
com impressão
colorida.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
SuporteMateriais para manter
os vendedores ligados
em nosso universo.
EMAILComunicação para
informar o início das
atividades.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
CARTAZComunicação nas
áreas comuns para
informar o início das
atividades.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
WALLPAPERUm papel de parede será instalado
nas estações de trabalho,
marcando o início do programa.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
TOYUm porta lápis com
o formato do nosso
personagem também
será distribuído.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
START KITTodos os vendedores recebem
material para utilização durante
o treinamento.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
APOSTILAMaterial necessário para
suporte durante o treinamento
e, mais importante, consultas
no dia a dia.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
BACKOFFICE
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EQUIPE PILOTO


É a equipe necessária para colocar em campo a etapa
piloto do projeto, isto é, efetivar o treinamento em 46 lojas
no Estado de São Paulo.
!
Para esta primeira etapa serão 3 níveis de profissionais
com diferentes job descriptions.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EXPERTMASTER
Conjunto de profissionais responsáveis
por receber o conteúdo bruto a ser
transmitido e transformá-lo em
conteúdo programático, organizando
os módulos de forma didática,
acessível e inteligível aos vendedores.
!
São esses os profissionais
responsáveis por treinar e instruir os
demais profissionais do processo.
EXPERTBOSS
Será responsável pelo desempenho
dos EXPERTIM no campo. Deverá
acompanhar os membros de sua
equipe em visitas às lojas e avaliar
performances.
!
Partirá deste profissional o feedback
da efetividade do treinamento para
ajustes dinâmicos de conteúdo e
metodologia.
EXPERTIM
Estará na linha de frente e ministrará
os treinamentos presenciais,
pecorrendo todas as lojas TIM
aplicando os módulos diretamente aos
vendedores. É, portanto, um
multiplicador do conteúdo
trabalhado.
!
Faz parte de um tipo específico de
profissionais, necessita experiência
para lidar com pessoas e transmitir
conhecimento.
EQUIPE PILOTO
EQUIPE PILOTO
EXPERTBOSS
EXPERTMASTER
EXPERTIM EXPERTIM
1 PROFISSIONAL
EQUIPE INTERNA CHARME
2 PROFISSIONAIS
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EQUIPE PILOTO
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EXPERTIM
Cada técnico ExperTIM será
responsável por 23 lojas.
VISITAS DE
SEGUNDA
A SEXTA
Para não comprometer
os finais de semana,
dias com maior fluxo de
clientes.
EQUIPE PILOTO
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EXPERTIM
Cada técnico ExperTIM será
responsável por 23 lojas.
1 LOJA
POR DIA
Cada grupo participa de uma
dinâmica com 1h de duração.
METODOLOGIA
ON DEMAND
aplicável a grupos com
diferentes números
de participantes.
EQUIPE PILOTO
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EXPERTIM
Cada técnico ExperTIM será
responsável por 23 lojas.
RETORNO À LOJA
A CADA
23 DIAS
Para aplicação de novo
módulo, em um total de
12 visitas.
ÚTEIS
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EQUIPE PILOTO


Após avaliação da grade e localização das lojas
poderemos contar com alterações na quantidade
de profissionais envolvidos, frequência de visitação
por loja ou tempo total de treinamento devido ao
detalhamento da logística.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EQUIPE BRASIL


Para a implantação do projeto nas lojas TIM de todo o
Brasil multiplicaremos o número de profissionais
ExpertBoss, colocando-os para controlar os ExperTIM
regionalmente.
!
Além disso, um novo profissional surge para concentrar
informações vindas dos ExpertBoss regionais.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EXPERTMASTER
Conjunto de profissionais
responsáveis por receber o
conteúdo bruto a ser
transmitido e transformá-lo em
conteúdo programático,
organizando os módulos de
forma didática, acessível e
inteligível aos vendedores.
!
São esses os profissionais
responsáveis por treinar e
instruir os demais profissionais
do processo.
COORDENADOR
EXPERT
Terá papel fundamental no
recrutamento, controle,
formação e gerenciamento
de toda a equipe Expert.
EXPERTIM
Estará na linha de frente e
ministrará os treinamentos
presenciais, pecorrendo
todas as lojas TIM
aplicando os módulos
diretamente aos
vendedores.
!
Faz parte de um tipo
específico de profissionais,
necessita experiência para
lidar com pessoas e
transmitir conhecimento.
EQUIPE BRASIL
EXPERTBOSS
Será responsável pelo
desempenho dos
EXPERTIM no campo.
Deverá acompanhar os
membros de sua equipe
em visitas às lojas e avaliar
performances.
!
Partirá deste profissional o
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treinamento para ajustes
dinâmicos de conteúdo e
metodologia.
EXPERTBOSS
COORDENADOREXPERT
EXPERTMASTER
EXPERTBOSS EXPERTBOSS EXPERTBOSS
1 PROFISSIONAL NACIONAL
EQUIPE INTERNA CHARME
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
NORTE/CENTRO-OESTE NORDESTE SUDESTE SUL
EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM
4 PROFISSIONAIS
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EXPERTIM
EQUIPE BRASIL
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
EQUIPE BRASIL
!
Necessitamos analisar a grade de lojas para avaliar
se o deslocamento dos ExperTIM é viável ou é
financeiramente mais interessante aumentar ou
reduzir o número de profissionais.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
ENCONTRO
EXPERTIM!
Para que haja uma padronização
de conteúdo e um engajamento
satisfatório entre todos os elos
da nossa equipe, sugerimos um
encontro anual de start para o
treinamento, reunindo os 26
profissionais envolvidos no
treinamento para um dia de
aprendizado e atividades
preparatórias para a plataforma
nacional de treinamento.
TREINAMENTO TECNOLOGIA
Projeto Piloto
CONTEÚDOS
As parceiras da TIM que desejam fazer parte do
programa de treinamento e capacitação ExperTIM
deverão mandar todo o conteúdo referente aos seus
produtos, bem como manter o responsável pelo
programa atualizado sobre toda a sua linha,
antecipando lançamentos para a inclusão e
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Tks ;)
TIM | Treinamento de Tecnologia

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  • 1.
  • 3. CENÁRIO Atualmente os vendedores TIM são profundos conhecedores dos planos de telefonia e dados. No entanto, têm baixo nível de conhecimento sobre os aparelhos. ! As fabricantes, por sua vez, alocam especialistas nas flagship stores, e estes são os atuais responsáveis por fornecer informações mais detalhadas acerca dos aparelhos para os consumidores finais. Vs. Vendedores TIM Especialistas das Fabricantes TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 4. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto Objetivo A TIM pretende que seus vendedores, além de profundos conhecedores dos serviços oferecidos pela empresa, tornem-se também experts em aparelhos, afim de não perderem vendas por eventuais falhas no oferecimento dos hardwares.
  • 5. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto Como Através de um treinamento capacitador lúdico e vivencial.
  • 6. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto Piloto O projeto será aplicado, inicialmente, em 46 lojas do estado de São Paulo no período de 12 meses. 46LOJAS 8 a 10VENDEDORESpor loja por turno 840PAXaprox.
  • 7. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto Implementação O projeto tem pretensão de se extender em nível nacional, atingindo as 240 lojas TIM. 240LOJAS 8 a 10VENDEDORES 4.320PAXaprox. por loja por turno
  • 9. tecnologia A tecnologia está cada vez mais presente em nosso dia a dia e entender suas particularidades e estar sempre antenado às novidades nem sempre são tarefas fáceis.
  • 10. Às vezes, contar com a ajuda daquele amigo mais antenado no dia a dia, compartilhando conhecimento, nos torna antenados também. ! ! É assim que faremos com que os vendedores TIM sejam completos: com os ensinamentos inteligentes de um expert em tecnologia.
  • 11.
  • 12. personagem Encontramos na construção de um personagem uma maneira eficiente de atingir o público alvo em questão - majoritariamente jovem -, transferindo personalidade à nossa comunicação e causando identificação junto aos vendedores. ! Além do impacto visual, a pessoalidade da informação aumenta a eficiência na transmissão de conhecimento e entendimento da mensagem.
  • 13. O Tech ExperTIM será nosso porta-voz especializado em tecnologia.
  • 15. TreinamentoOs vendedores serão treinados, nas próprias lojas, pelo nosso especialista em tecnologia, o EXPERTIM.
  • 16. TREINAMENTO PAUTADO PELOS PILARES DE conhecimento, treinamento, avaliação e aplicação prática
  • 17. Como desenvolvemos os módulos de treinamentos? Temos o objetivo de trabalhar a particularidade de cada equipe considerando o seu modo de trabalho, formação acadêmica, faixa salarial, ambiente de trabalho, momento do profissional na empresa, além do conteúdo de produto e técnica que ele possui. Todos os pontos citados acima são descobertos e avaliados em profissionais diferentes mudando assim o resultado. ! Por isso, é importante neste primeiro momento falarmos com todo público que iremos abordar. ! PÚBLICO ALVO: Vendedores e Gerentes de Vendas. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 18. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto etapas DO TREINAMENTO Visita a campo 1 Bate-papo com equipe comercial em campo 2 Visita a campo com Trade Marketing e RH 3 Aplicação da metodologia 4 Apresentação com resultados para manutenção dos módulos 5
  • 19. Fatores-chave do sucesso • Capturar conhecimento interno faz o treinamento confiável e alinhado com a cultura da EMPRESA; ! • É importante medir a evolução da equipe através de campanhas de vendas que envolvam reconhecimento; ! • Treinamento interativo, completamente dinâmico e ativo, captura e mantém a atenção dos participantes; ! • Desenvolver ferramentas para colocar em campo e reforçar o treinamento no trabalho; ! • Ser consistente no calendário, com reestruturação dinâmica dos módulos a partir de cada feedback faz da TIM um exemplo em capacitação e desenvolvimento de pessoas. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 20. Metodologia 3 etapas cíclicas que se fundem durante o processo: TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto 1.Atividadee ExperiênciaLúdica Experiências, vivências e fatores que impactam no desempenho do dia a dia do vendedor. 2.Sentimentoseemoções+ conceitualização Retroalimentação em que os participantes expressam sensações e aprendem a converter esses sentimentos em atitudes. 3.Aplicaçãonodiaadia Conceitos trazidos à realidade dos participantes para que todo o conteúdo do jogo se transforme em material didático aplicado às tarefas diárias de vendas.
  • 21. Sistemática de Visitas Um raciocínio de composição, ordenação e aplicação de conteúdo que privilegia o indivíduo e o grupo. Nossas visitas são moldadas e adaptadas para melhor atender as particularidades de cada equipe. ! Os ExperTIM são capacitados para absorver rapidamente as necessidades e estilos de cada ambiente e desempenhar um treinamento eficiente e envolvente, rico em informações, utilizando um leque de ferramentas disponibilizadas. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 22. O treinamento é composto por visitas mensais às lojas TIM. Cada uma dessas visitas é dividida em quatro blocos de conteúdo. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto mensal VISITA Conteúdos complementares. Reciclagem. Revelação de novos lançamentos. Aplicação de conteúdo. Novos conteúdos com possibilidade de módulos especiais patrocinados por fabricantes. Conteúdo desenvolvido dentro da metodologia proposta, com base em informações cedidas pelos fabricantes. Reforço de conteúdos com maior dificuldade de assimilação + inclusão de anexos a conteúdos anteriores. Aplicação de novos capítulos com base em feedbacks + integração de novos vendedores.
  • 23. METODOLOGIA CAMPEÃ Cada visita terá aproximada de uma hora (por grupo) e está dividida em cinco momentos elementares: ! 1. INTRODUÇÃO Uma breve palestra dá cabo da agenda de conteúdo daquela visita. ! 2. DINÂMICA/GAME Uma oportunidade, em formato divertido e descontraído, para colocar em prática os conteúdos recém absorvidos. As atividades em grupo ajudam a memorizar as informações. ! 3. APRESENTAÇÃO DE FERRAMENTAS Aqui, nosso expert apresenta as outras ferramentas que compõem o programa ExperTIM. ! 4. AVALIAÇÃO DE CONHECIMENTO Aplicar um teste para avaliação dos vendedores, além de, mais uma vez, forçar a memorização das informações, é um modo de avaliar o sucesso do treinamento. ! 5. RECONHECIMENTO Ao final de cada módulo, cada vendedor recebe um pin de conclusão de módulo. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 24. Em cada uma das visitas, um game diferente para ajudar a fixação e o entendimento do conteúdo. ! Inspiradas em jogos clássicos ou criadas especialmente, facilitam o treinamento e podem ser aplicadas a grupos com variados números de participantes. ! Todas as dinâmicas são de fácil entendimento e máximo impacto, como os exemplos ao lado. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto games PERFIL JOGO DA MEMÓRIA CARA A CARA JOGO DO MILHÃO CONTE UMA HISTÓRIA DAMA JOGO DA VIDA WAR IMAGEM & AÇÃO DETETIVE
  • 25. PINSSão distribuídos na conclusão de cada um dos módulos. ! Feitos em acrílico com impressão colorida. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 26. SuporteMateriais para manter os vendedores ligados em nosso universo.
  • 27. EMAILComunicação para informar o início das atividades. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 28. CARTAZComunicação nas áreas comuns para informar o início das atividades. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 29. WALLPAPERUm papel de parede será instalado nas estações de trabalho, marcando o início do programa. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 30. TOYUm porta lápis com o formato do nosso personagem também será distribuído. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 31. START KITTodos os vendedores recebem material para utilização durante o treinamento. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 32. APOSTILAMaterial necessário para suporte durante o treinamento e, mais importante, consultas no dia a dia. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 34. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EQUIPE PILOTO 
 É a equipe necessária para colocar em campo a etapa piloto do projeto, isto é, efetivar o treinamento em 46 lojas no Estado de São Paulo. ! Para esta primeira etapa serão 3 níveis de profissionais com diferentes job descriptions.
  • 35. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EXPERTMASTER Conjunto de profissionais responsáveis por receber o conteúdo bruto a ser transmitido e transformá-lo em conteúdo programático, organizando os módulos de forma didática, acessível e inteligível aos vendedores. ! São esses os profissionais responsáveis por treinar e instruir os demais profissionais do processo. EXPERTBOSS Será responsável pelo desempenho dos EXPERTIM no campo. Deverá acompanhar os membros de sua equipe em visitas às lojas e avaliar performances. ! Partirá deste profissional o feedback da efetividade do treinamento para ajustes dinâmicos de conteúdo e metodologia. EXPERTIM Estará na linha de frente e ministrará os treinamentos presenciais, pecorrendo todas as lojas TIM aplicando os módulos diretamente aos vendedores. É, portanto, um multiplicador do conteúdo trabalhado. ! Faz parte de um tipo específico de profissionais, necessita experiência para lidar com pessoas e transmitir conhecimento. EQUIPE PILOTO
  • 36. EQUIPE PILOTO EXPERTBOSS EXPERTMASTER EXPERTIM EXPERTIM 1 PROFISSIONAL EQUIPE INTERNA CHARME 2 PROFISSIONAIS TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto
  • 37. EQUIPE PILOTO TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EXPERTIM Cada técnico ExperTIM será responsável por 23 lojas. VISITAS DE SEGUNDA A SEXTA Para não comprometer os finais de semana, dias com maior fluxo de clientes.
  • 38. EQUIPE PILOTO TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EXPERTIM Cada técnico ExperTIM será responsável por 23 lojas. 1 LOJA POR DIA Cada grupo participa de uma dinâmica com 1h de duração. METODOLOGIA ON DEMAND aplicável a grupos com diferentes números de participantes.
  • 39. EQUIPE PILOTO TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EXPERTIM Cada técnico ExperTIM será responsável por 23 lojas. RETORNO À LOJA A CADA 23 DIAS Para aplicação de novo módulo, em um total de 12 visitas. ÚTEIS
  • 40. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EQUIPE PILOTO 
 Após avaliação da grade e localização das lojas poderemos contar com alterações na quantidade de profissionais envolvidos, frequência de visitação por loja ou tempo total de treinamento devido ao detalhamento da logística.
  • 41. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EQUIPE BRASIL 
 Para a implantação do projeto nas lojas TIM de todo o Brasil multiplicaremos o número de profissionais ExpertBoss, colocando-os para controlar os ExperTIM regionalmente. ! Além disso, um novo profissional surge para concentrar informações vindas dos ExpertBoss regionais.
  • 42. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EXPERTMASTER Conjunto de profissionais responsáveis por receber o conteúdo bruto a ser transmitido e transformá-lo em conteúdo programático, organizando os módulos de forma didática, acessível e inteligível aos vendedores. ! São esses os profissionais responsáveis por treinar e instruir os demais profissionais do processo. COORDENADOR EXPERT Terá papel fundamental no recrutamento, controle, formação e gerenciamento de toda a equipe Expert. EXPERTIM Estará na linha de frente e ministrará os treinamentos presenciais, pecorrendo todas as lojas TIM aplicando os módulos diretamente aos vendedores. ! Faz parte de um tipo específico de profissionais, necessita experiência para lidar com pessoas e transmitir conhecimento. EQUIPE BRASIL EXPERTBOSS Será responsável pelo desempenho dos EXPERTIM no campo. Deverá acompanhar os membros de sua equipe em visitas às lojas e avaliar performances. ! Partirá deste profissional o feedback da efetividade do treinamento para ajustes dinâmicos de conteúdo e metodologia.
  • 43. EXPERTBOSS COORDENADOREXPERT EXPERTMASTER EXPERTBOSS EXPERTBOSS EXPERTBOSS 1 PROFISSIONAL NACIONAL EQUIPE INTERNA CHARME TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto NORTE/CENTRO-OESTE NORDESTE SUDESTE SUL EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM EXPERTIM 4 PROFISSIONAIS 21 PROFISSIONAIS EXPERTIM EQUIPE BRASIL
  • 44. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto EQUIPE BRASIL ! Necessitamos analisar a grade de lojas para avaliar se o deslocamento dos ExperTIM é viável ou é financeiramente mais interessante aumentar ou reduzir o número de profissionais.
  • 45. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto ENCONTRO EXPERTIM! Para que haja uma padronização de conteúdo e um engajamento satisfatório entre todos os elos da nossa equipe, sugerimos um encontro anual de start para o treinamento, reunindo os 26 profissionais envolvidos no treinamento para um dia de aprendizado e atividades preparatórias para a plataforma nacional de treinamento.
  • 46. TREINAMENTO TECNOLOGIA Projeto Piloto CONTEÚDOS As parceiras da TIM que desejam fazer parte do programa de treinamento e capacitação ExperTIM deverão mandar todo o conteúdo referente aos seus produtos, bem como manter o responsável pelo programa atualizado sobre toda a sua linha, antecipando lançamentos para a inclusão e atualização de profissionais e módulos de treinamento.