Este documento presenta información sobre indicadores de gestión y su importancia para medir el rendimiento de sistemas productivos. Explica que los indicadores permiten controlar la evolución de una compañía y satisfacer las expectativas de los clientes. Luego describe los indicadores más utilizados como ratios, consumo de recursos, presupuestos y encuestas. Finalmente, muestra ejemplos de indicadores utilizados en procesos productivos de harina y conservas de pescado en una empresa.
2. Objetivos
› Definir Sistema Productivo
› Mostrar la Importancia de los Indicadores
› Presentar Indicadores de Medida más Utilizados
› Mostrar las Características de un Indicador
› Presentar Indicadores del Proceso Productivo (Harina y
Conservas de Pescado)
3. • Sistema Productivo
Conjunto de elementos interdependientes organizados
con el fin de alcanzar un objetivo.
Transformación SalidasEntradas
Entorno
Retroalimentación
Objetivos
4. › Dirección de Operaciones
› Distribución de Planta
› Gestión de Capacidades
› Diseño de Nuevos Productos
› Cadena de Suministros
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6. • Indicadores de Medida del Rendimiento
¿ Se han fijado que el ser humano mide casi todo lo que
puede?
› Desde que nacemos
› Cuando viajamos en auto
› Medimos nuestra propia salud
› Medimos nuestra vida en años, meses, días, etc.
7. Tener Siempre Presente que:
“Solo se puede mejorar aquello que se puede medir
o que no se puede ver”
“Por lo general la mayoría de estas mediciones son
negativas.
8. Beneficios
› Permite controlar la evolución de la compañía, de
un departamento o de algún área en particular.
› Indican a los directores, jefes y empleados lo que
realmente importa.
› Se satisfacen mejor las expectativas de los clientes
9. • Indicadores más utilizados
Ratios:
denominado “ratio de gestión” es un indicador muy
utilizado.
Ejemplos:
Costos de ventas / Cifra de Ventas
Numero de clientes satisfechos / Numero de clientes total
10. Consumo de Recursos:
Los recursos consumidos en cada operación de trabajo
forman parte de los principales indicadores. Los principales
recursos en cualquier empresa con las personas, el dinero y
el tiempo.
Ejemplos:
Tiempo utilizado en cualquier operación de trabajo.
Costos utilizados en cualquier operación de trabajo.
11. Presupuestos, programas, planes, etc:
Cualquier presupuesto, programa o planes puede un
indicador , pues bastará comprobar los resultados reales
con los presupuestados.
Ejemplos:
Porcentaje de cumplimiento real
Porcentaje de desviación
12. Encuestas:
Se utilizan para conocer algunos intangibles respecto a
empleados, clientes, etc.
Ejemplos:
Niveles de credibilidad
Niveles de aceptación
Numero o porcentaje de clientes satisfechos.
13. • Características que debe reunir un Indicador
› Relevante o útil para la toma de decisiones.
› Factible de medir y interpretar y verificar.
› Fácil de conducir información de una parte a otra.
› Libre de sesgo estadístico o personal.
› Aceptado por la organización.
› Justificable en relación a su costo beneficio.
› Utilizable con otros indicadores.
› Precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
19. NO OLVIDAR:
“Cuando puedas medir aquello de lo
que estas hablando y expresarlo en
números, puede decirse que sabes
algo acerca de ello, cuando no
puedes medirlo, cuando no puedes
expresarlo en números, tu
conocimiento es muy deficiente y
poco satisfactorio”
Lord Kelvin