Perchè le aziende devono essere web 2.0? Quando usare Facebook, Twitter o aprire un blog?

1. Facebook non ha ammazzato i blog... e
ora c'è pure Twitter!
Perchè le aziende devono essere web 2.0?
Elena Farinelli
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2. "People want information from friends they trust”
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3. Investimenti 2009 delle aziende in pubblicità
Nielsen, 8 febbraio 2010
• -13,4% rispetto al 2008
• Televisione: -10,2%
• Stampa: - 21,6%
• Radio: -7,7%
• Affissioni: -25,4%
• Cinema: -4,4%
• Direct mail: -15,8%
• Internet: +5,1%
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4. 2 preoccupazioni per chi è sul web nel 2010:
1) Visibilità (= essere trovati)
2) Reputazione (= cosa dicono di noi)
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5. La Visibilità:
Il 93% degli italiani che accedono al web cercano sui Motori
di Ricerca, informazioni su quello di cui hanno bisogno.
Il 67% degli italiani consulta un motore di ricerca per valutare
l’acquisto di un prodotto o servizio.
I motori di ricerca sono usati spesso per approfondire quanto
•Letto in un giornale o rivista (61%).
•Visto in TV (52%).
•Sentito dire, sentito consigliare (48%).
•Sentito alla radio (36%).
•Visto per strada (32%).
•Ricevuto sul cellulare, come SMS o MMS (10%).
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6. E' fondamentale essere trovati da Google.
E allora perchè la maggior parte dei siti non è Google Friendly?
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7. A volte NON possiamo/vogliamo agire
sul nostro sito istituzionale...
e allora?
Cerchiamo visibilità in altro modo
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8. Anche se non siamo trovati con il nostro sito
Siamo presenti su Internet perchè qualcun altro parla di noi
- un blog dove un cliente parla di noi Speriamo bene!
- un forum dove qualcuno chiede consiglio
- i portali (turistici, di settore, di informazione)
- facebook o altri social networks
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9. La gente pone domande dove sa che riceverà
risposta...
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10. Essere su Internet oggi è diverso:
Fino a qualche anno fa:
Bastava avere 1 dominio (www . nomesito. com) + un sito internet
Oggi essere su internet significa che:
- su altri siti si parla di noi (blog, forum, recensioni)
- siamo presenti nelle “reti sociali” (social networks)
Dobbiamo essere VISIBILI !
Dobbiamo partecipare alla conversazione.
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11. Internet visto dalle aziende (Gianluca Diegoli [mini]marketing)
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12. Internet visto dalle persone (Gianluca Diegoli [mini]marketing)
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13. Oltre la visibilità: affidabilità, fiducia...
E' un problema di brand reputation:
• il 61% dei navigatori controlla le recensioni online e i
blog prima di acquistare prodotti/servizi
• l'80% ha acquistato sulla base di queste informazioni
• Il 30% ritiene PIU' AFFIDABILE la recensione letta
sul web rispetto ai professionisti del settore
Emarketer luglio 2008
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14. La gente è sempre meno influenzata dalla
pubblicità tradizionale.
Il 78% dei consumatori tedeschi si dichiara irritato dalla
pubblicità tv, ed appena il 24% la guarda.
il 76% degli americani pensa che gli spot non dicano la verità,
il 61% sostiene di credere di più al passaparola che
all'advertising tradizionale.
il 17% dei compratori di auto viene influenzato
dalle pubblicità tv
il 71% degli acquisti è influenzato dal passaparola
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15. Blog, social networks... perchè un'azienda
deve aprirsi al web 2.0?
• per la visibilità (Google ama gli UGC). I blog possono portare traffico a un sito
internet magari bello ma poco Google friendly (e quindi poco visibile).
• per ascoltare, partecipare, conversare, dialogare con i propri clienti. Cercare
l'interazione (i commenti, le discussioni). Creare una community. Rilevare
feedback.
• maggiore influenza sulle decisioni di acquisto. I lettori si fidano degli altri
lettori.
• ampliare gli argomenti: posso parlare alle nicchie, posso promuovere altre
cose legate al mio prodotto (il territorio?), dare un'immagine diversa del mio
brand. Coda lunga...
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16. Devo e posso partecipare alla conversazione
• Vantaggi
- posso partecipare, mettere miei contenuti anche altrove, sul
web. Aumentano i canali di visibilità.
- spesso in modo “gratuito”.
• Svantaggi
- ci vuole tempo
- minore controllo su ciò che viene detto.
- bisogna capire il linguaggio (non è pubblicità!!!)
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17. Google ama gli User Generated Contents
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18. In principio c'erano i blog...
Nel 2007:
•70 million weblogs (in meno di 1 anno raddoppiati)
•120,000 nuovi blogs ogni giorno, … 1.4 nuovo blog ogni secondo
1.5 million posts al giorno
•17 posts al secondo
Nel 2008:
133 milioni di blog,
ma solo 74 milioni attivi
e solo 1,5 milioni
con 1 aggiornamento settimanale
Nel 2009: 126 milioni di blog (blogPulse)
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19. 2008: esplosione dei social networks
Settembre 2008: su 1 miliardo di utenti unici connessi a internet in
tutto il mondo: + di 670 milioni hanno visitato siti di social network (ce
ne sono a centinaia).
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x

20. • Nei social networks le persone
scrivono, commentano, postano foto, video, opinioni.
Fanno amicizie, stringono rapporti di lavoro.
Esprimono opinioni su prodotti e servizi.
Mi sapete consigliare una crema anticellulite? La Collistar com'è?
io sto usando la iodase ce ne sono di diversi tipi io uso quella per la cellulite
profonda, aiuta anche a drenare e abbinata a un buon diuretico trovo dia dei bei
risultati. bisogna solo essere costanti. Ciao giorgia
In queste reti sociali ci sono i
nostri clienti, amici, concorrenti.
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21. 2009: boom di Facebook (specie in Italia)
Chi ha ucciso il vecchio blog?
E' l'ora di Facebook, il reality della rete. Un anno fa per essere qualcuno dovevi scrivere dei post
autorevoli. Ora si va a caccia di "amici" e il successo dura lo spazio di una riga. Sul nuovo social
network le persone sono "tracciabili" e si può curiosare nella loro vita. (Il Giornale, 23 Febbraio
2009)
In Italia FB è esploso fra fine agosto e inizio settembre 2008: da 2.613.000 a
4.200.000 iscritti. A inizio 2009 6 milioni.
Marzo 2010: 13,193,040 iscritti (di questi 5,677,820 donne, 1,445,940
laureati, interessati ai viaggi 8,680, di Firenze 226,720...)
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22. Facebook e gli italiani
• 1 su 10 si collega fino a 2 ore al giorno. Usato per amicizia
(43,65%), per divertimento (42,31%) e per lavoro (9,02%).
Si collega nel tempo libero (35,34%) ma anche dal pc
aziendale (12,97%) o comunque al lavoro (17,63%).
• Il 78,8% di chi usa Facebook non possiede un blog.
• la gran parte degli heavy users di FB in italia: persone poco
esperte di web, che non hanno mai aperto un blog, non
hanno partecipato a forum, non usano Twitter.
indagine
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23. 2010: 400 milioni di iscritti a livello mondiale
Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036
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24. 2010: i cinguettii di Twitter
Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036 24

25. Twitter
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26. Numeri dei social networks
Copyright: Jess3 http://vimeo.com/9641036
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27. Quindi i social media hanno spodestato i
blog?
• I blog non contano più niente?
• Al contrario...
versus
Uno non esclude l'altro, ma l'importante è saperli usare.
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28. L'influenza della blogosfera
Alcuni blogger sono opinion leader nel loro settore
Anonimo ha detto... Maria ha detto...
ci sono stato ieri sera tutto ottimo grazie alla tua questo posto mi incuriosisce proprio! Andrò a
recensione ho trovato un ottimo posto dove si ritrova i vedere di cosa si tratta....
vecchi sapori e un ambiente molto carino Solo una precisazione la via è Sercambi, tutto
ci torno di sicuro, ciao attaccato!
Stefano Sei sempre impagabile Nelli, grazie davvero!
Topo ha detto...
Nelli, grazie mille, come sempre le tue indicazioni sono interessantissime!
Alberto Fatticcioni ha detto...
Il tuo blog è davvero prezioso, grazie a te ho modo di organizzare al meglio questo ponte! Continua
così...
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29. CIANA town ha detto...
l'Antartide è TERRIFICANTE...quel
gelato spumoso e stucchevole da
quanto è dolce...un tempo era nota
perchè TE NE DANNO UNA
MONTAGNA...e te credo...è tutto
ghiaccio e zucchero...un tempo invece
era fantastica la gelateria/latteria
Roberto in Via Mariti
Badiani in testa,
Vivoli al secondo
posto. Senza ombra
di dubbi, ciao,
Claudio
Lily ha detto...
Gelateria GROM..è
unica..i gusti variano
a seconda del mese
perché non è molto
logico trovare il
gusto alla fragola a Lorenzo (i' Vanna) ha detto...
dicembre..! Si trova
Carabè....però è diventata un po' cara!
dietro il Duomo. Io voto per via dei Neri!
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30. 30

31. Alle 10.30 telefona una signora per
venire a pranzo e mi fa: Ho letto una
cosa cosi carina su di voi su internet
dobbiamo assolutamente venire.
Siamo in 5 persone. Io avevo anche
altri ospiti dell'agriturismo per cui le
dico. Facciamo un'altra volta
siete tanti. Lei mi richiama dopo le
11.00 e mi fa, siamo sempre noi solo in
3 due adulti e una bimba , perche' due
non vengono piu'. Ci prende per
favore?
E ALLORA IO POTEVO DIRE DI NO?
Ho detto di si. Sono stati molto
carini, gli e' piaciuto il posto e a un
certo punto lei fa: la Nelli non sbaglia
colpo!! Avevano letto il tuo
blog, capito?? ti seguono da sempre e
anzi mi fanno ..ieri qui e' venuta la
Nelli !
Com'e' di persona? La bambina si e'
innamorata dei conigli e dei cavalli
e..torneranno..
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32. 32

33. Cosa non fare: ignorare il potere di un blog.
4 miliardi di $ andati in fumo in pochi minuti per una falsa
notizia pubblicata sul blog Engadget (una e-mail interna
della Apple sul ritardo nel lancio dell'iPhone e del sistema
operativo "Leopard“). La "bufala" è rimbalzata
immediatamente sul Nasdaq e le azioni sono crollate nel giro
di pochissimo da 107,89 $ a 103,42. La smentita della Apple
è arrivata pochi minuti dopo e ha riportato il titolo più o meno
ai livelli iniziali, ma nel frattempo un numero enorme di azioni
sono passate di mano.
Nel 2004: su Engadget un video su come
aprire un lucchetto Kryptonite con una
penna Bic. Si sapeva da anni ma l’effetto
virale fu dato dal post in un forum di bici di una
persona la cui bicicletta era stata rubata
(protetta da un lucchetto di quel tipo) + il post
su Engadget + tempesta di post su altri blog +
articoli sulla stampa (NY TImes, Boston
Globe)
10 mar 2010 ... «Il Pantheon chiude» concerto interrotto dal custode :
www.mp3-blog.it/.../i-custodi-del-pantheon-interrompono-un-concerto-e-tapiro-doro/ -
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34. Cosa non fare: querela. Sergio, se il tuo avvocato ritiene che
abbia senso, sappi che io sono disponibile
a riportare per intero il post sotto
accusa, così da iniziare l’operazione
“denuncia anche me!” e dimostrare che
le opinioni in Rete non possono essere
fermate con una querela e un ricorso
d’urgenza a un singolo individuo che ha
voluto denunciare un sopruso.
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35. Non è obbligatorio aprire un blog.
Sei sicuro di voler aprire un blog aziendale?
Non aprire un corporate blog per:
• Pubblicare solo promozioni e pubblicità su prodotti o servizi;
• pubblicare i comunicati stampa della tua azienda (saper trasformare
l’informazione in comunicazione);
• mimetizzarti dietro un finto utente innamorato dei prodotti del brand
(pensando che nessuno si accorga che in realtà, dietro, c’è l'azienda!)
• parlare male dei concorrenti; parlarsi addosso (autoreferenzialità)
• seguire la moda del blog
Altrimenti non funziona!!!
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36. Prima di aprire un corporate blog:
Alcune questioni che l'azienda si deve porre:
• Costi (infrastruttura, grafica, seo, contenuti...)
• Linea editoriale (moderazione commenti? Chi scrive?
A chi si rivolge? Di cosa si parla? Cadenza dei post?
Come si risponde ai commenti negativi?)
• Tempi e costi di gestione nel lungo periodo (non
aprire un blog per lasciarlo morire dopo qualche mese)
• Che immagine vogliamo comunicare (non è un blog
personale!)
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37. Rispetto a...
Consigli per Facebook:
1) parlare al singolo e non alle masse (il mio obiettivo non deve
essere avere tanti contatti, ma avere persone affini ai miei
interessi)
2) ascoltare
3) non spammare!
4) partecipare alle conversazioni sempre (non solo quando devo
promuovere i miei prodotti)
5) essere onesti
6) coltivare le relazioni
...divertirsi!
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38. Quale scegliere?
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39. Cosa si aspetta la gente dalle aziende sui
social networks?
• Info sui prodotti e servizi, ma anche capacità di
divertire e di creare qualcosa di interessante / utile.
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40. Ricordiamoci di analizzare tutto!
Guardate cosa viene detto su di voi su Internet ma anche
quello che succede sul vostro blog...
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41. Ci sono tante cose che posso sapere:
• Da dove arrivano i miei visitatori/clienti?
• Le visite al blog arrivano dal sito istituzionale?
• Viceversa?
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42. Possiamo confrontare le visite al blog
rispetto al sito istituzionale.
Blog
Sito
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43. Notare differenze nel tempo...
Blog
Sito 43

44. E' importante sapere da quali siti arrivano i
miei visitatori
• Posso sapere su quali siti si parla di me e se le mie
pubblicità online sono soldi spesi bene.
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45. Sapete dirmi se i vostri visitatori sono in
crescita? E se vi stanno trovando con le
giuste parole chiave?
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46. Non diamo mai per scontate certe cose...
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47. Io Amo Firenze
blog versus FB
– 2000 lettori unici al giorno (di – 1322 fan (di cui so nome e
cui non so niente). cognome) a una pagina identica..
– Molti commenti e visibilità su – Scarsi commenti ma discreta
Google. visibilità offline.
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48. Grazie per l'attenzione!
Se vi è piaciuto il mio intervento, visitate il mio blog
www.ioamofirenze.com
elenafarinelli@gmail.com
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