1. Multichannel. Chwilowa moda, czy
przyszłość eCommerce?
Dawid Sadulski

2. Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.
DLACZEGO ?

3. MC Definicja
Multichannel nie jest
umieszczeniem
„ładnego” obrazka na
stronie WWW z
numerem telefonu,
jako dodatku do
eSklepu.

4. Definicja
Multichannel commerce (MCC) – strategia
organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji
produktów z wykorzystaniem wielu
jednocześnie dostępnych i
współdziałających ze sobą, tradycyjnych i
elektronicznych, kanałów interakcji z klientem,
gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.

5. Jeszcze prościej
Multichannel to
filozofia działania,
podobnie jak CRM.
Nie należy go identyfikować
bezpośrednio z jakimś
programem lub narzędziem
WEBowym.

6. CZY MC TO WYNALAZEK XXI
WIEKU?

7. MC istniał już dawniej
Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa

8. Internet zaczął zmieniać zasady

9. Kolejne kanały jeszcze bardziej…

10. CZY TO SIĘ OPŁACA?

11. Tak, przynajmniej w USA
Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów)
przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji
+73% wzrost lojalności
klienta
+12% częściej kupują
klienci korzystający z kilku
kanałów niż Ci korzystający
tylko z jednego
Źródło: Dane USA (Shop.org)

12. MC a ROPO
Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, że
inwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, ale
głównie offline (Punkty Naziemne, Telefon)
Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia
 Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży
 Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży!
 Czysta sprzedaż online to 11%
Turystyka (wycieczki) (Polska)
 50-60% klientów robi „Research przed zakupem”
 Czysta sprzedaż online ok 7%
Źródło: GFK + własne

13. Efekt ROPO w segmencie
RETAIL
Samodzielne poszukiwanie informacji
w Internecie na wybranych etapach
zakupu sprzętu deklaruje dwie trzecie
badanych (64%).
Co 12 badany poszukiwał informacji
tylko w Internecie (12%)
Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po
bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%)
Źródło: TNS OBOP & Google

14. MULTICHANNEL A
ORGANIZACJA

15. MC=CRM+ERP+eCommerce…
Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl

16. MC=CRM+ERP+eCommerce+
kluczowe działy w firmie
Źródło: www.izen.com

17. KTO POWINIEN
WYKORZYSTAĆ MC?

18. Silni w Logistyce
Źródło: TIM SA

19. Mający rozbudowaną sieć
detaliczną.

20. Niektórzy już intensywnie działają
Sprzedaż Euro RTV AGD
Prawdopodobnie 400-500mln
zł sprzedaży z eSklepu
Prawdopodobnie 70% z
odbiorem w sklepie
stacjonarnym
= znakomite wykorzystanie
multikanałowości
Źródło: Alexa.com

21. WYZWANIA

22. Kolejne kanały i ich łączenie
Źródło: www.saveup.pl

23. Jak mierzyć skuteczność?
Źródło: Google.com

24. Więcej o Multichannel:
Dziękuję za uwagę
Dawid Sadulski
d.sadulski@tim.pl